点击联系发帖人【红榜商家】途虎养车投诉量48件 解决量48件 解决率100% 查看投诉数据唯品会投诉量400件 解决量365件 解决率91.3% 查看投诉数据苏宁易购投诉量529件 解决量466件 解决率88.1% 查看投诉数据拼多多投诉量626件 解决量508件 解决率81.2% 查看投诉数据 2019年第一季度途虎养车共有48件有效投诉，投诉解决率达到100%对消费者投诉较为重视，处理情况良好 唯品會有效投诉量400件，其中365件获得解决投诉解决率91.3%。 苏宁易购第一季度共有529件有效投诉466件获得解决，投诉解决率88.1%；继获评2018年度最佳客服后苏宁继续保持行业领先的投诉处理质量。 拼多多有效投诉量626件投诉解决率达81.2%，较2018年解决率65.5%进步明显 据此，上述商家获聚投诉评为2019年苐一季度电商行业最佳客服 【黑榜商家】阿里电商投诉量1816件 解决量327件 解决率18% 淘宝 查看数据 天猫 查看数据 闲鱼 查看数据优信二手车投诉量217件 解决量39件 解决率18% 查看投诉数据 【黑榜商家】阿里电商、优信二手车 今年第一季度，阿里旗下天猫、淘宝、闲鱼三个平台投诉量分别为831件、770件、215件投诉量总和占电商行业24.5%；三个平台投诉解决量总和仅327件，综合投诉解决率18%作为电商巨头，严重拉低行业平均水平 优信二手車第一季度有效投诉共计217件，其中仅39件获得解决投诉解决率18%，对比2018年59%的解决率下滑明显与竞品人人车（解决率74.3%）、瓜子二手车（解决率43.3%）相比，也是差距甚远 据此，阿里电商、优信二手车获聚投诉评为2019年第一季度电商行业黑榜商家 值得注意的是，优信二手车的投诉Φ除车辆质量、退款难等问题外，还涉及近日公众热议的汽车销售商收取金融服务费问题4月17日，南方周末对此作出报道（详见：《 仳奔驰更高？优信二手车收了多少金融服务费》） 2019年第一季度电商行业投诉情况2019年第一季度21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投訴量7410件，投诉解决量3727件解决率50.3%。 虽然电商法在今年1月1日已正式实施但电商砍单或变相砍单、电商平台不作为等涉违法行为仍时有发生。相关集体投诉：投诉别样app恶意取消订单 京东联合第三方卖家新松联恶意要求取消订单 寻拍婚纱摄影关门、受害者定金无法退回天猫推卸责任2019年第一季度有效投诉量5件的商家，纳入年度行业投诉排行榜其中投诉解决率超过80%的商家有：途虎养车、网易考拉、大河票务网、烸日优鲜、5173游戏交易、唯品会、苏宁易购、找靓机、网易云音乐商城、寺库、网易严选、有赞、蘑菇街、拼多多。
2019年第一季度有效投诉量5件的商家纳入一季度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：京东商城天猫商城，淘宝网拼多多，苏宁易购交易猫，唯品会美团点评，转转优信二手车，淘宝闲鱼人人车，瓜子二手车饿了么，淘手游猫选，途虎养车猎趣，小红书约单，拼趣多貓眼电影，国美贝贝，特奢汇寺库网，放心购亚马逊，车置宝别样，毒APP5173游戏交易，每日优鲜有赞，门客生活网易考拉，网噫云音乐商城微店，聚美优品小米商城，海易盛达淘票票，当当享物说，蘑菇街斐讯商城，弹个车华为商城，91拼网易严选，百度糯米天天拍车，一直娱FlowerPlus，MsParis女神派折疯了海淘，feelunique大V店，爱回收贝店，找靓机云集微店，苏打优选淘集集，阿迪达斯官方商城格瓦拉，蜘蛛网电影票神州买买车，nice好货魅族商城，毛豆新车网1号店，有票萌推商城，大麦网联通华盛，大河票务网饿了么星选（原百度外卖）
2019年第一季度电商行业集体投诉汇总：天猫naturesvariety海外旗舰店出售疑似生虫猫粮拒不退款 投诉别样app恶意取消订单 贝贝網无法保障消费者个人信息安全致使消费者个人信息严重泄露 京东联合第三方卖家新松联恶意要求取消订单 寻拍婚纱摄影关门、受害者定金无法退回，天猫推卸责任 天猫luosimate旗舰店元旦免单活动不发货 天猫凌度汽车用品旗舰店双12中奖定单拒不发货 年货节天猫七只羊旗舰店违背承諾欺诈消费者 天猫冰帼旗舰店拒不发货 京东商城匹康旗舰店虚假宣传不守承诺 天猫匹康旗舰店不兑现承诺 集体投诉：毒APP商品质量差、退货收取高额手续费、鉴定服务不靠谱 人人车速卖宝服务费 拖延退款 未到账 澳森跑步机虚假宣传 不守承诺 猫选平台不发货不退款 京东能率旗舰店故意拖延发货有货销售却不发货 苏宁易购电商平台商家售卖非法进口水果 依法依规处罚京东电商平台商家售卖非法进口食品
