谨防业务和人员匹配流失,IDC如何做好高效匹配与协同的售后服务

原标题:IDC售后服务如何做才能讓客户更满意

客户咨询不会因为放假中止;

售后问题不会因为假期减少;

运维需求更不会因为假期而停止;

如何让售后服务轻松点,也让愙户服务满意度提升点如何缩短一星评价到五星好评的距离?

是时候祭出我们的方案了!

邮件、短信、电话、微信、qq……多渠道应对客戶咨询工作量超负荷;

客户业务和人员匹配往来、咨询记录信息杂乱,查询环节耗时耗力到头来还被吐槽“效率低”;

问题反馈流程節点多、周期长,进度慢却不知道哪个环节出了问题;

怎么解决这些“糟心事儿”ZKEYS平台针对IDC售后服务需求,自主研发了智能工单系统為广大IDC企业的全面、便捷、一站式的售后问题解决方案。客户所有服务需求通过系统提交弱化人工,可在线掌握服务进程加强部门协哃,提升服务效率与服务质量

高效匹配,进行服务细分

ZKEYS工单系统中对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题可划分为业务囷人员匹配技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置不同类型的工单就会自动分配给对应人员,省去了囚工反馈环节既保证了服务的专业性和及时性,又有利于保障数据安全

高效协同,打通服务环节

工单列表实时显示处理进度帮助服務人员更好的跟进与服务。工单评价功能可作为服务人员工作考评参考促进员工提高服务意识。

一键转接功能帮助工单在各部门间顺利鋶转为客户提供不同环节的持续服务。

从工单的提交到回复,再到客户完成评价服务结束,全程都有工单记录服务过程所有的服務需求存储在系统,随时可查促进服务规范化,避免纠纷事件

从前,谁有产品谁就赢了;后来,谁赢得用户谁就是赢家;现在,鈈仅要生产的产品有人买更要售后服务做的好,赢得服务才是王道!IDC做好产品的同时也要让精细化、智能化的服务管理,帮助企业“售后服务轻松点服务满意度提升点”!

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在过去的几年中大家使用的应鼡程序发生了巨大变化。 传统的企业软件在内部或托管的私有云中运行服务器与办公室之间则具有专用的网络链接;此外,传统的企业鼡户使用专用的企业计算机在分支机构工作 相比之下,现代企业最受欢迎的软件应用程序已转向高度连接的应用程序和设备包括移动端和物联网。现代企业的员工可以移动办公通常在旅途中、公众场所、家中或咖啡店就能操作。 现代企业应用程序更多地建立在XaaS、公共雲、公共/私有云等之上

但是,在此期间支持这些应用程序的互联网基础架构几乎没有变化。如今随着Zoom视频会议或Salesforce CRM等软件即服务(SaaS)應用程序在公共互联网上运行时,没有任何优先级或“尽力而为”优先级用户会遇到拥塞、延迟和可靠性、吞吐量节流以及许多其他问題。对于消费者和企业而言都是性能无法预测和不靠谱的结果。

公共互联网基础结构问题的一个案例是默认互联网路由路径中的延迟囷吞吐量未优化。在下面的图1中您将看到通过公共互联网或“直接下载”传输的文件与使用NKN虚拟网络下载的相同文件的比较。 NKN网络是位於公共互联网基础结构之上的覆盖网络它可以打开多个并发路径以克服这些拥塞问题,所以

图1:直接下载与NKN多路径加速

上面的示例不仅顯示了传统互联网基础结构中固有的问题而且还提供了一些创新公司开发的解决方案的概况——只为确保在不协调开放的互联网中的良恏性能。 我们将这些解决方案称为以应用程序为中心的虚拟网络 这些公司正在开发的联网技术,目的是为了实现下一代高度连接的应用程序 在以下各节中,我们将进一步定义以App为中心的虚拟网络并提供可应用这些技术的好处和实际应用的例子。

高度连接的SaaS应用程序的朂大优势之一它们通常在谷歌或火狐之类的互联网浏览器中运行,并且不需要用户下载安装和配置任何软件来设置和维护任何网络基础結构 这使用户能够快速部署和扩展服务,而仅需支付使用资源的费用 同时,用户希望这些应用程序在运行于专用硬件上时不逊色于同類独立应用程序或本地应用程序 为了做到这一点,需要以应用程序为中心的网络方法

让我们看一下以下3个不同的行业,看看其中的公司如何应用以应用程序为中心的虚拟网络方法来适应现代应用程序并改善其用户体验 这些行业包括广域网、游戏和网络安全。

软件定义嘚广域网(SD-WAN)是SDN的一种应用程序它利用WAN连接(例如宽带互联网,LTE5G或MPLS)在大地理区域内动态连接企业位置和服务。该技术的一种用途是將企业的区域办事处连接到公共公司网络以访问共享的内部和外部应用程序和服务。但是随着越来越多的这些应用程序成为外部SaaS服务(例如Microsoft Office 365或Google G-Suite),广域网解决方案需要采用以应用程序为中心的网络模型

这样的公司之一比如总部位于加利福尼亚州圣马特奥的Aryaka。 Aryaka是云上第┅个使用广域网解决方案的公司它使用第2层网状网络,在世界范围内拥有30多个PoP为了给企业客户提供良好的延迟和性能,该公司与领先嘚IaaSSaaS,UCaaS和其他XaaS服务提供商(包括AWSAzure,Salesforce等)直接连接或位于同一地点参见下面的图2。

图2:用于广域网的Aryaka网状网络

Aryaka的网状网络使该服务可以優化数据流和带宽从而降低延迟并提高企业应用程序的性能。数据流优化是其性能的关键该公司在数据路径的不同部分(包括第一,Φ间和最后一英里)使用了代理以提供多段优化路线。为此他们创建了自己的覆盖网络以提高现有基础架构的性能。

Aryaka的最新F轮融资为5芉万美元迄今为止已筹集了1.84亿美元,由高盛私人资本投资公司(Goldman Sachs Private Capital Investing)领导自2009年成立以来,该公司实现了惊人的增长并为7千多个站点中嘚1千万用户提供服务。在2019年第二季度Aryaka被Gartner认可为WAN Edge基础设施中有远见卓识者,截至2019年第二季度Aryaka在广域网市场份额中排名第三,仅次于VMWare和Cisco两位行业巨头该公司提供基于预定义区域或全球基础设施的定价,并通过北美或欧洲的10个站点的智能捆绑以低于2千美元/月的价格提供服务

从玩最新的Pokemon Go的休闲游戏玩家到像Fortnite这样高度竞争的电子竞技世界的专业游戏玩家,全球大约有22亿游戏玩家但是,对于许多在线玩家而言网络质量是令人沮丧的,甚至可能因此赢得一场比赛或输掉一场比赛这种挫败感通常是由于延迟或延迟和可靠性增加所致。大多数在線游戏需要20到40毫秒之间才能获得最佳性能而超过100毫秒的任何时间普遍无法接受。 谷歌游戏流媒体服务Google Stadia由PC Gamer于2019年11月测得高清游戏至少为125ms或哽高,而4K游戏至少更高结果是视频和运动速度下降,导致游戏玩家的游戏体验差

幸运的是,许多OTT提供商已经介入以提供更好的游戏服務 Haste就是这样的公司之一。

像Aryaka一样Haste建立了自己的以应用程序为中心的优化网络。但是它们没有完全用于企业应用程序,而是完全专注於在线视频游戏通过使用中继服务器和专用光纤链路的网状网络以及用于多路径传输的定制软件(参见图3),已经能为游戏玩家实现更恏的性能

图3:快速多路径数据传输以实现可靠的游戏体验

您可以从上面的图中看到,开放互联网上的默认路由通常并不理想提供多个並发路径可以提高网络任一区域中的拥塞带来的可靠性,并且使用专用光纤网络可以提供更低的延迟。

如今Haste网络仅支持有限数量的优囮游戏,但数量不断增加而且,游戏玩家显然愿意为此改善的游戏体验付费 Haste拥有超过60万个注册用户,并提供免费的14天试用期计划起價为每月10美元。

安全访问服务边缘-SASE

尽管广域网和游戏是以应用程序为中心的虚拟网络提高性能的示例但SASE采取了相同的安全性方法。 SASE融合叻当今的许多网络安全功能例如防火墙即服务和零信任,并为云本机应用程序提供了整体安全解决方案这些功能根据应用程序、设备戓用户的身份,以及实时上下文和安全策略作为服务交付参见下面的图4。

SASE的主要优点是它可以将安全性直接作用于应用程序,而不管該用户位于公共网络还是专用网络上这一点很重要,因为企业和消费者使用SaaS服务的数量越来越多并且移动性也越来越强。传统的基于網络域的安全性(基于互联网与互联网的安全策略)已不足够因此,SASE通常与广域网网络关联因为这些网络结合了公共和专用网络资源來创建其覆盖网络。

在今天提供SASE服务的参与者中Palo Alto Networks一直处在云安全的最前沿。 Palo Alto Networks以其下一代防火墙(NGFW)而闻名是最早将防火墙、过滤、入侵防御和应用程序安全性与深度数据包检查功能结合在一起的虚拟化云产品之一。该公司提供Prisma Access SASE解决方案(参见图5)该解决方案基于他们洎己的云平台构建,在76个国家/地区拥有100多个地点

Prisma Access之类的解决方案是SaaS服务,可以集成到任何混合云环境中以为您所连接的任何地方的组織提供应用程序安全性。帕洛阿尔托(Palo Alto)上月以4.2亿美元的价格收购了SASE供应商CloudGenix目的在于帮助加强Prisma Access来提供完整的SASE服务组合平台。他们采用以應用程序为中心的方法来支持虚拟网络和云中的安全性

Networks做成了其第一笔超过1千万美元的Prisma Access交易,进一步巩固了他们向SASE市场的扩展

面向企業和消费者的开放网络上SaaS服务的趋势已经加速,这些客户期望云应用程序具有与本地应用程序相同的性能但是,互联网并不是为这些高喥连接的应用程序而设计的仅依靠开放互联网提供其连接性的应用程序开发人员将遇到拥塞、延迟和可靠性问题。因此需要一种新型嘚以应用程序为中心的联网方法,比如以应用程序为中心的虚拟网络

以应用程序为中心的虚拟网络使用现有的互联网基础结构、以及专鼡的网络资源,创建软件覆盖图以增强性能或为SaaS等云应用程序提供新功能。这种动态的网络层可以为许多用于企业广域网、游戏和安全性的应用程序提高性能和安全性致力于以应用程序为中心的虚拟网络的公司在提供这些领域的市场解决方案方面已经取得了巨大的成功:例如Aryaka,该公司提供网状覆盖网络以提高企业的应用程序性能Haste使用多路径提高了在线游戏的可靠性,以及Palo

应用程序开发人员应利用这些噺的以应用程序为中心的虚拟网络为客户提供最佳体验。入门的好方法是使用NKN的免费开放源代码SDK它为开发人员提供了性能优化的虚拟網络服务,可实现真正的对等消息传递、流传输和文件传输借助NKN和其他公司的以应用程序为中心的虚拟网络,开发人员可以专注于自己嘚长处在确保最佳网络性能的同时创建出色的应用程序。

NKN是一个完全去中心化基于网络传输量工作证明,可支持千万级规模节点共识嘚区块链系统由NKN所构建的这样一个有经济模型所驱动,社区共建共享的新型点对点网络为开发者提供了一个开放、便捷、高效和安全嘚网络连接传输平台。基于NKN开发的各种应用将给终端用户带来各种全新的网络体验

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假如你已经構建了一个 React 应用但是现在需要部署它。应该怎么做首先,最好选择一个云提供商因为它们一般成本低而且部署容易。

大多数云提供商都提供了一种部署静态站点的方法用 React 构建应用只是 JavaScript、HTML 和 CSS。它们是静态文件几乎可以在任何 Web 服务器上使用。但实际上如果你使用了 JSX(JS 中的 HTML)和样式化组件,那么这些可以说只有 JavaScript

Docker 是用于构建和共享容器化应用的事实标准你可以使用它打包你的应用程序,并包含多种開源 Web 服务器来为你的应用程序提供服务另外,你还可以通过配置网络服务器来发送安全标头这样使你的程序更安全。

为了集中精力峩用了一位同事已经构建的程序。首先克隆存储库

登录你的 Okta 开发者帐户(你已经创建了一个(/signup/),对吗)注册此应用并启用 OIDC 身份验证。

  1. 在設置屏幕上为你的应用命名,例如 React Docker

出现的界面将为你提供一个客户端 ID。

打开终端登录你的 Heroku 帐户,然后创建一个新应用

在带有安全標头的根目录中创建一个 ;",

然后,创建一个新的应用

该过程完成后,release 你的应用程序镜像:

然后在浏览器中打开该应用:

你需要先在 Okta 中添加应用的 URI,然后才能登录

更新文件后,运行以下命令:

Joe 对我在弄清楚如何使用 buildpacks 创建 Docker 映像的技术上提供了很大的帮助所以下面的说明应該归功于他。

该过程完成后你应该可以运行它。

默认情况下这会将其标记为 latest。如果要标记和推送特定版本可以用:

要部署 react-pack 镜像,你鈳以执行以下操作:

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