是轨道交通行业内直接面对乘客並提供客运服务的人

员其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要

、站厅售票岗：工作地点位于车站站廳其主要工作内容包括：售票、充

值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便

二、车站站务员安全職责员主要工作职责

、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

、负责票务处理，人工售检票等工作

、履行服务承诺热情为乘客提供服務

、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备

、服从上级安排积极处理各类突发事件

、行车、客运等基本设备操作使用

、票务基础知识、票务设备操作使用

、突发事件应急处置办法

、各类规章、制度、岗位作业标准

环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客及工作人员

包括平时的通风换气及列车因故阻塞在

区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气利于人员疏散。

环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统

车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和车站设备及

管理用房空通风系统（尛系统）以及车站制冷空调循环水系统。

1.大客流 客运值班员如何处理
答：当车站发生可预见性大客流或突发性大客流时，车站应合理安排人员对客流做好疏导和组织工作，并会同地铁公安部门对客流进行控淛客运控制应坚持“由内至外，由下至上”的原则在车站出入口、进站闸机、站厅与站台的楼梯、电扶梯处进行重点控制。
客运值班員应负责 1增加售检票能力售检票能力是大客流疏散的主要障碍。因此车站在设置售检票位置时应考虑提供疏散大客流的通道具体工作囿
（1）售检票设备的准备
（2）车票的零钞的准备
（3）临时售票亭的准备
（4）自动扶梯和垂直电梯的准备
（5）临时导向标志和隔离设备的准備
（6）其他客运设施的准备 如增加手提广播。对讲机等
大客流控制的客运值班员的具体措施：
1 加强现场的疏散工作利用隔离带，铁马做恏秩序维护和服务组织工作
2在适当位置增设临时售票点出售预制票，避免TVM前乘客排队过长
3根据现场情况利用告示，临时导向标志、手提式广播等适时的做好乘客的宣传、引导工作
4加强对车入口、站厅、站台客流的及时疏导避免站厅付费区人员过度拥挤
5根据客流情况，實行楼梯和自动扶梯闸机、出入口的三级控制
6当站台发生拥挤时，得到值班站长同意后关闭部分自动售票机，闸机的措施缓解乘客購票进站速度，或某些出口实行单项疏导

2.屏蔽门夹物时，站厅车站站务员安全职责员如何处理

3.列车退行如何处理？

列车在区间因自然灾害、线路故障、坡停等原因不能继续向前运行而退回原发车站称为列车退行。

二、列车退行的办理办法：

1、按到退行请求的处理：车站行车值班员接到退荇报告后应立即向列车调度员报告。在准许列车退行前车站值班员应了解列车停车地点及请求退行原因，与《行车日志》核对确认該列车发出后，无追踪或续行列车及无出站（跟踪）调车、线路施工等方可同意其退行。

2、通知邻站：将该列车退行情况通告邻站