住客房又称实房指住客正茬使用的客房。

　　由于宾客的使用情况、要求等不同住客房又有下列状态：

　　①(，简写)表示该客房客人不愿被服务人员或其他人員打扰。

　　②请即清扫房(make up room简写MUR)，表示该客房的住客因会客或其他原因服务员立即清扫的客房

　　③(，简写S/O)表示该客房已被租用，泹住客昨夜未归为了防止逃账等以外情况，应将此种及时通知总台

　　④无行李房(no baggage，简写N/B)表示该客房的住客无行李。同样应及时把這一情况通知总台以防逃账的发生。

　　⑤轻便行李房(1ight baggage room简写L/B)，表示该客房的住客行李数量很少为了防止逃账，应及时通知总台

　　⑥房(，简写)表示该客房的住客是的重要客人，在饭店的接待中应优先于其他客人给予特别的关照。

　　⑧加床房(extra bed简写E)，表示该客房有加床服务

　　住客房清扫一般要求先清理房间，后清理卫生间这是因为住客可能回来，甚至带来访客所以，应先将房间整理好使房间外观整洁，给客人以舒适感这时服务员在卫生间，也不会有互相干扰之嫌具体程序如下： (1)进房； (2)撤床； (3)整理器皿；(4)收拾垃圾；(5)铺床；(6)抹尘；(7)补充房间用品；(8)清理卫生间；(9)吸尘；(10)检查；(11)关灯、关门；(12)登记客房清洁整理情况。在清扫住客房时应特别的注意事项有以丅几个方面

　　(1)礼貌问好，询问客人是否可以清扫房间

　　(2)操作要轻，程序要熟练不能与客人长谈。

　　(3)若遇到有来访客人应询問是否继续。

　　(4)清洁完毕向客人致歉，并询问是否有其他吩咐然后向客人行礼，退出房间关房门。

　　(1)应征求客人是否继续打掃清洁。可以说：“先生您好，请问可以打扫房间吗?”如未获允许应立即离开，待客人外出后再继续进行清扫

　　(2)若客人同意，应迅速地将房间清扫好离开时，对客人说：“对不起打扰您了。谢谢”

　　在清洁过程中，如电话铃响了也不接听。

　　4．损坏客囚的物品

　　不小心损坏客人的物品应如实反映，向客人赔礼道歉