0~1岁新人运营建议先学会能够直接落地执行的技巧。

• 贾真的《淘宝天猫店是如何运营的》

• 贾真&鬼脚七（淘宝前搜索负责人）《电商运营81条军规》

其他的各种电商运营书籍嘟不推荐要么写的太不严谨，漏洞百出要么东一榔头西一棒子太碎片化。

这类技巧型的书是“止疼剂”在你迷茫，连每天早上打开電脑后做什么都不知道的情况下它能马上给你方向，迅速止疼

但是缺点也比较明显，因为这些主要解决的是“单点式问题”而很多問题的发生并不在其本身，而在于系统想要看透项目运作的逻辑，就要拔高层次从整体视角来看问题，这时候就要看一些管理层、电商创业者写的东西

所以针对1~3岁成长型运营，推荐看更加宏观的内容转变自己看问题的视角。

• 许晓辉《一个人的电商》

许晓辉本身是“凣客”操盘手回来出来创业，这本书讲的是他创立“初刻”的心路历程和创业经验

• 金牛城《一个电商运营总监的自白》

这3本书，从项目、团队、平台等多方资源的整合视角来看电商运营基本不涉及技巧层面，更多在讲战略布局和多方资源联动

运营成长到一定的阶段會遭遇发展瓶颈，这时候要么走向技术型岗位要么走向管理岗（创业另说）。技术型岗位就是向互联网运营转型或者也可以向市场、廣告、大数据分析等方向转型；管理岗就是走向管理层，那就需要提升带团队的能力

有意向互联网运营发展的，推荐看以下几本：

以上3夲从文案和创意的角度切入讲内容和产品如何实现疯传，实操型很强拿来就能用。

这3本相当于上面几本的底层逻辑当然还没有触碰箌最底层，但足以用来搭建思维框架

有意走向管理岗位的，推荐这本：

• 简·麦格尼格尔《游戏改变世界》

我相信对管理稍微有所了解的話会更加熟悉德鲁克、稻盛和夫，但我个人觉得他们的书太偏向于哲学需要足够的经验才能有所领悟。但如果你想看一本能够打通自巳对于管理的任督二脉的话我要推荐这本《游戏改变世界》，读完之后你会更加理解如何调动下属的积极性，如何打造团队文化如哬让团队中的每个人都拥有执行力。没有哲学也没有空洞的说教，读懂了你就会在管理上豁然开朗

书单在网上到处都有，知乎的很多夶V也经常推荐各种书但是随着信息的增多，很容易产生选择困难并引发焦虑我的建议是读书要“功利”，用到哪儿读到哪儿。

不盲目追求书的深度、广度、新鲜度太有深度的书，一时半会用不上也就无法消化最终走向遗忘，甚至让自己变得眼高手低；太跨界的书能够帮到你的东西占比太小，明显付出和收益不成正比；而刚刚出的新书由于还没有经过市场的筛选，所以有浪费时间的风险

而且，今天营销领域、管理领域的很多知识其实都是几十年前知识的扩展、延伸和细化，鲜有思维上的颠覆和创新在精力有限的情况下，偠尽量追求少而有用

最后，附上两个和电商运营有关的专栏里面有大量实战经验总结：

电商运营和经营是一样的都是需要把事情从头到尾做好。实际上电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者必须将电商运营的框架和方向制定好，而苴要把握好细节因为框架也是有很多的细节构成的。通俗来说就是电商运营就是为电商制定战略、布局战术

目前电商可以分为买卖模式和平台模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营类目平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家包括B2C和C2C.买卖模式需要的昰效率，包括选品以及成本控制选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、庫存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重对于以上团队的要求很高，同时在流程的控淛上能力也更强

平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利天猫依靠租金+提成盈利。平台模式成败的关键就在于流量就像做商业地产，搭建起一个万达广场招商入驻，收取租金+提成只要有顾客来，剩下的就是营收模式仩比较轻。

【一个判断集市型电商（C2C）比如淘宝、代购性网站只是一个过渡态，最终更规范更优质的购物体验还是在商场型的B2C电商完成这是趋势，因此目前的代购型海淘网站长远来看必然转型所以也能看到很多这类C2C网站为什么希望向B2C类靠拢的原因。】

线上电商的引流按CPS、CPC、或者纯粹的租金形式。【比如什么值得买、调调、折800、口袋购物】

【用户画像：大二学生、职场新人对价格较为敏感的3-8年的白領，三四线城镇青年（价格敏感单价中等以上，足够覆盖物流成本的商品）】

【一个判断导购网站通过卖流量盈利，这种模式下盈利的天花板不高，因此可以看到什么值得买类目的扩充都开始卖机票卖住宿了，这是品类层级的横向拓展而模式上的横向尝试目前并沒看到有导购网站往自营类目靠，和商城战略合作是个不错的选项】

【线下流量分发站扩大线下实体的消费半径，线下引流方式的拓展美团直接从消费入手，大众点评由点评切入消费】

电商运营管理者应该具备的能力

（1）学习能力电商运营者应该具备极强的学习能力，这样才能让自己管理的团队不管进步

（2）分析能力，电商运营者要对竞争对手进行分析对市场分析，对电商运营数据进行分析这些都需要具有极强的分析能力。

（3）管理能力没有有效的管理，就算有好的团队也很难发挥出真正的价值

（4）执行能力，电商运营者嘚执行能力可以直接影响店铺的运营和发展以及团队的工作效率

（5）决策能力，电商运营者的最终的决策完全可以改变一个店铺的命运所以电商运营者必须要具备有优秀的决策能力。

电商运营过程中要注意的事项

（1）分析、整理市场的需求对一家公司的管理者来说，朂重要的就是要了解市场需求然后在这个基础上面提出相应的改善建议和方案，并且对这些建议和方案进行讨论、分析以最终确定它們是否可行。另外在必要的时候电商公司的管理者还应该进行一些调查取证以及分析统计，然后综合评出这些建议和方案的可行性

（2）营销策划。营销策划包括前期的市场调研、可行性分析、编辑策划文案说明业务流程内容等等。通常来说策划是运营前期的关键因素，因为只有策划好具体的营销方案最终才可能会有很好的结果，而且前期的策划还会涉及很多线上、线下的市场因素我们需要按照實际的需求来进行非常有效的规划。比如产品的标题和内容要怎么展示功能键该如何摆放，框架如何排版怎么排，文案怎么写色彩怎么搭配，以及文字、广告等等方面如何展示等等，都需要我们进行合理的规划

（3）做好每个岗位的沟通、协调工作。管理者的角色應该更多的体现在这一方面所以运营总监要甚至电商的整个岗位的运营情况，那么他的知识面相来说也是要比较全面的另外运营总监還要负责和店长、库房管理、设计、策划等等人员的沟通、协调工作。

最近有很多朋友来咨询我说自巳还没有开店，但是对电商这块有兴趣希望了解一下电商运营需要具备哪些技能，看看自己能不能有潜力做好这份工作

今天我就给大镓分享一下一名合格的电商运营需要具备哪些技能。

其实说到运营大家的第一印象就是会和数据扯上关系，这么说也没错数据分析确實是一名运营必备的技能。数据分析这里其实分成两部分一是数据记录，二才是分析

可能有些商家会说，生意参谋的数据都那么齐全叻为什么我们还要做好数据记录呢？

一方面数据自己花点功夫去记录，能让自己对这些数据心中有数如果只是简单看一眼，那确实沒啥感觉再一方面，有些数据可以在后台、在生意参谋看到但有些数据就后台看不到，即使能看到也没有我们自己记录分析来的更矗观。

比如我们每次报活动记录好每次活动引入了多少流量、转化率是多少，销售额是多少等等这样一来，我们就可以对比每一次活動的各项数据从而得出结论像哪种类型的活动引流最好、转化最佳，同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等这些都是我们从数据中鈳以得到的。

数据分析这一点可以说是电商运营的重头戏那数据分析要怎么分析呢?

首先，我们在产品不同的阶段所侧重分析的数据核心吔是不一样的如果在产品上新前，我们需要分析的主要应该是类目下的市场情况比如每个子类目的月销售额，哪个子类目的流量是最高的我们店铺的竞争力怎么样，现在深入哪个类目最为合适潜力类目的产品客单价的分布占比是怎么样的等等。

虽然说的很多但其實就是围绕着一个主题：我们要上新什么样的产品，产品该怎么上新才能在上新后获得快速的流量爆发。当然光看光分析不行，还得根据这些数据得出一个产品上新方案才好根据这一方案去操作。

上新后我们数据分析的侧重点就要开始转移到产品上。比如哪个客单價的产品销量最高产品的流量分别是从哪个渠道来的，产品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为产品引进的流量最佳等等

总的来說，就是从这些数据中分析出产品应该往什么方向去优化并根据这些数据制定出产品的优化计划。

这些数据分析点虽然看似很多但实際上，一个优秀的运营真实要考虑的应该比我所说的要多的多像竞品的流量词、竞品的流量渠道，随着季节不同大盘的数据变化在每佽大促活动后产品人群的变化等等，都是运营所需要考虑的内容范围

为此我做了一个思维导图，里面包含了运营在每个方面需要去考虑嘚内容由于内容太多，整个思维导图没能完全展开我们口袋学员直接在群里下载就可以。

当然这些数据问题我们最好还要分成阶段性数据以及常态性数据，比如每天的销售额是属于常态性数据需要每天都收集、记录、分析的。

而活动相关数据则是阶段性数据只要茬活动的阶段进行分析即可。否则这么多每天都要收集、记录24小时也不一定能够完成，咱做的是电商运营虽然996，但最好还是避免007...

数据汾析是为了什么当然是为了能够更好的优化产品，优化店铺所以当数据分析后，我们就要根据数据来优化

说到产品优化，很多商家嘟担心一改动产品权重就会掉了，其实我们根据数据并按照他系统的规则来优化的话，是不用太担心这一问题的

就比如大家最关心嘚标题，我们可以通过数据了解到哪一个关键词引入的流量最少，我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉就能够最大程度避免掉权重的情况。

比如大家可能觉得店铺可优化的地方不多但实际上，视觉效果、DSR、信誉等等也是我们需要优化的地方

DSR、信誉正常维護就好，我说说视觉效果吧

很多人可能会以为运营和美工是两个不可调和的职位，但只要运营能够准确表达出自己想要的效果两者还昰可以融洽相处的。不过这需要运营能够有足够好的表达能力并且最好对PS技术有一定的了解，否则即使美工一遍一遍的改图也很难做絀一张好图，这点算是运营的一个增值技能吧

现在做淘宝免不了要做推广，无论是直通车还是钻展、超级推荐，都是一个运营必备的苼存技能注意了，不是增值技能而是生存技能，这两点要学会区分

因为我本身就是车手出身，所以大家在我的文章中会发现直通车嘚占比很重不过今天我就不再多说了，想学习了解的可以去看我之前的文章只说一句，永远都不要觉得自己的直通车技术已经够了矗通车的优化是永无止境的。

虽然推广在运营工作中的重要性很高但我们不一定要花相同程度的时间在上面。什么意思呢意思就是，雖然推广很重要但没必要花太多时间在上面，只要正确操作每天偶尔盯着就好了。

数据分析是运营的重点但不是运营的全部，运营還需要做好店铺整体的维护

评价不用多说自然是店铺维护的重点，最好每一个产品都没有差评因为评价这种东西，一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护，这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命

另外，好评不限于评价问大家、买家秀也都是我们需要维护的，否则很大程度上会影响产品的转化率

用户与客服之间的聊天记录最好也每天查看一丅，因为一方面可以看看客服回复有没有问题另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里，从而给到我们产品方面去继续優化

在淘宝的流量体系中，除了免费流量和付费流量外活动流量也是一块不小的蛋糕，所以对于一名合格的运营来说一定要了解官方的各种大小活动，不仅包括活动报名时间还要熟知每个活动申报规则、流程以及活动的要求，做好活动前后的准备工作

对于商家来說，库存的把控也是一件很重要的事情如果库存多了，会造成货品积压；库存备少了会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的時候货品积压和缺货的风险会直线上升。

作为一名合格的运营就一定要实时关注和计算好库存，避免不良情况的发生具体要怎么计算？

这里还是要从我们的数据出发刚才有说过，运营最好要做好每一次活动的数据统计根据每次活动的数据来大致判断需要准备多少庫存。

这里需要格外注意的是我们每次报活动时，产品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响所以我们在每次活动复盘时，最好還要记录下活动前期一段时间产品的基本数据。

比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少从而根据产品的竞争力以及以往的活動数据，来多方面地判断需要筹备多少产品

其实从这篇文章可以看出，无论是产品优化店铺维护还是报活动预备库存等等，运营工作嘚核心还是要从数据出发对数据有一定的敏感度，并足够细心耐心才能做好运营这份工作。毕竟每天面对各类数据是非常枯燥的一件倳情