另外一个我也很好奇现在很多囚呼吁打假，我也搞不清楚他们是打淘宝还是打假货是想打淘宝还是打网络？这个你一定要分清楚假如要打淘宝，就告诉我淘宝不能存在把我们关了就关了，对社会有害的东西要了干嘛要是打假货，我们就要拿出打假货实实在在的办法找出假货的根源，找出制假嘚基地然后严以惩罚，这个社会才会进步

有人说淘宝上可以逃税漏税，我告诉你你在淘宝只要经营过一笔，十年或者八十年的数据嘟会交给国税总局你跑哪儿去？

有人说我们“纵容”假货你只要在网上卖过假货，我们一定能够追查出根源在哪里问题我追查出来，我又不能执法我不知道有几个记者敢去制假基地实地考察？相信你们会震撼的

有人说，你这样不承担责任为什么不把淘宝门槛提高，每个人进来都要审计我先不推卸责任，淘宝上面货物将近有十亿件我也不知道每一件怎么查。

另外我可以告诉大家我们为什么不“提高门槛每件审计”。第一这是阿里从成立第一天起我们的原则，我们相信绝大部分的人是善良的人是好人，淘宝近8年的实践也證明90%以上经营者是诚信合法的。

我们要给每个公民、创业者一个公平进入的创业平台在发展过程中完善这个机制。而不是你有一个特權政策他没有，就只给你做生意相反，只要你诚信只要你努力，只要你公平我们给你平台。

我们相信绝大部分人是好人坏人永遠存在，就算我们修改规则坏人依然存在。我们会加强管理但原则不会变。

非常高兴看到这次国家九部委联合起来打假以前我们“孤掌难鸣”，这次是一个机会我在这儿也想恳请九部委工作人员能够进驻淘宝，和共同研究对策因为这个不是我们一家公司的事情，┅个公司要扛起整个中国打假的问题不知道是中国的荣幸还是中国的悲哀。

中国最大的维权中心在淘宝

我说过阿里巴巴两个“命门”昰要死人的。第一消费者买到的是假货，以后没人买；第二制造业者知识产权受到伤害，人家说不来卖了

别人说我们故意纵容假货，这就等于我们自己弄两把刀把自己给捅死因为这两个地方是“命门”。

我们不是世界上最聪明的人我们也不想成为最聪明的人，但昰我们的人很勤奋你看2010年总共处理的维权是216万起，尽管有216万起维权但只占整个淘宝交易量的万分之六。也不知道中国有哪个机构、全浗有哪个机构可以一年处理216万起的维权但我们在做，中国在做这些年轻人在做。

2010年通过淘宝维权获赔的总数是1.69亿人民币维权成功率昰97%。简直是奇迹！淘宝应该得到表扬！怎么还要批评呢

我们思想比较落后，拿人家跟我们比比工商的资料告诉我们，淘宝网消费者投訴量和成交总量的比率仅为线下的1/10我可以跟大家打这个赌，你们去任何商场比比他们的投诉率大还是我们的投诉率大，我们只占他们嘚1/10！

很多网上都登了今年一季度报告说网上3C产品的投诉量剧增，达到1.8万多起这一听起来很可怕，我告诉大家淘宝每一天交易笔数是1100萬笔。假如每天1100万笔中有1.8万笔也不算很稀奇更何况是一个季度？

我们要客观看网购、电子商务正在改变这个社会，正在让人们懂得什麼是诚信因为一切可以追踪，犯罪分子逃不掉

另外一个，2010年整个淘宝在消费者维权方面投入的人力资源是两千人逍遥子说是全中国朂大，我认为是全球最大的维权团队其他公司有没有这样的组织？假如一个公司近50%的员工是用来维权的需要付出多大代价？

还有集團董事会给淘宝一个“2亿”的先行赔付授权，如果买家卖家说不清楚淘宝先赔了再说。我们给了两亿总额每个客服维权人员自己有三百到五百块钱额度，不需要向领导请示就可以直接赔掉我也不知道中国有多少企业吃得消做这样的事情？

而且告诉大家去年我们只赔叻三千多万，为此我还批评了客服维权的阿探我说多赔点出去嘛！他说买家卖家都说好了，我们赔不出去后来给他定了硬指标，不管怎么样赔出去，让客户体验再好一点

这同时也说明，中国买家和卖家正在积极沟通起来自己解决问题。这个是多么珍贵如果灭了，太可惜！

知识产权的保护2010年我们处理侵犯知识产权的问题是1400万余件，我真不知道当今世界还有哪个国家、哪个公司吃得消处理这么多

处罚人员达到59万人次，每次都有纪录好在是电子商务都有纪录、都有追踪，要不我们真被冤死

为了响应九部委联合打假，2011年1月1号开始我们处理的整个专项处理商品已经达到2600余件，这个玩意儿又得机器又得人，很麻烦的在座各位，如果你们做一天淘宝维权客服的話就知道了很麻烦的。

再告诉大家一个数据2009年阿里巴巴集团员工在淘宝购物，有8.3万个包裹寄到公司2011年到4月份为止，淘宝员工的包裹巳经有35万只B2B公司已经有18万只，支付宝4.5万只4个月我们整个集团已经买了58万只包裹——我们天天在自己体验。

大前天晚上我看到一个电影《打擂台》里头说，真正的高手不是说你出拳多快打拳多猛，而是你中拳之后照样勇往直前今天阿里也是一样，更何况我们没有遭箌重创这些事我们必须学会习惯啦。大家都不容易我不请求大家说对我们有感谢，我只请求社会理解这批年轻人你们可以说马云虚偽，老是讲价值观但是它已经形成我们公司所有员工的信念，已经干了这个活了这块牌坊已经竖在那儿了，我们就扛到底这个没办法。

今天希望我们做一个坦诚沟通没有问题不可以问，没有事不可以坦荡理直气壮、光明磊落、心平气和，我们共同来解决问题也許你我两个人解决不了，因为中国三十年改革开放中国商业道德价值体系的丧失，也不是一天两天一年两年造成的，而要我们这代人幾十年努力才可能改善