“匿名”投诉“中国移动”要求退货退款,快速处理,改善服务，其中涉诉金额240元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月16日向黑猫投诉平台反映：“我是5月12号去中国移动營业厅办的电话卡工作人员并没有给我介绍清楚，直接问我有没有花呗冻结额度是什么意思就说办卡需要在支付宝完成，然后只介绍叻电话卡是39元套餐的然后就让我用花呗冻结额度是什么意思支付了240，我当时想着是支付了会工作人员会返还谁知道她告诉我已经被冻結了，需要每个月扣去10元钱为什么提前不给我讲清楚，这就是移动营业厅的骗人套路欺骗消费者，现在办个卡都需要额外花费240吗那洳果是老人或者其他人办电话卡人家没有支付宝，就不给办么只骗我们这些学生吗？”

商家“中国移动10086”5月17日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您感谢您的监督指导。 ”

消费者“匿名”在5月18日向黑猫投诉平台再次反映：“如果办卡可以直接让我交钱或者有隐藏业务，为什么不提前给消费者讲清楚业务員都不讲清楚直接就让付钱，这个是不是欺骗消费者行为呢而且引导学生使用花呗冻结额度是什么意思，过度消费我希望移动公司给予我相应的回复。保护消费者合法权益”

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