刚刚加入有赞微商城的安踏网上没实体店质量好集团发展的怎么样

原标题:安踏网上没实体店质量恏极速转型120天:如何以有赞为突破口撬动全员零售

2020年1月23日武汉封城,挑动了所有国人的神经疫情防控进入危急阶段,全国实体经济几乎陷入停摆

总部位于福建,在全国拥有过万家门店的国民运动品牌安踏网上没实体店质量好集团提早嗅到了实体零售行业要面临的大危机。从1月26日开始安踏网上没实体店质量好开始了全员性的转型自救。

4个月时间里安踏网上没实体店质量好的转型速度堪称惊人:

1月28ㄖ起,以有赞为突破口安踏网上没实体店质量好集团在48小时完成全员零售系统开发;10天内帮助分销商上线42个自营商城;2月1日,FILA等品牌小程序商城相继上线并很快实现日销售额破千万……截至目前,安踏网上没实体店质量好集团旗下已有过万名导购注册成为有赞销售员通过线上营销成单。

1月26日安踏网上没实体店质量好紧急找到有赞团队后,提出了两大需求:一是让每个安踏网上没实体店质量好分销商擁有一个支持导购分销功能的网店;二是让有赞系统与安踏网上没实体店质量好订单系统对接提高订单流转效率。

在经过需求讨论与评估后安踏网上没实体店质量好最终确定接入有赞微商城连锁系统。2月4日仅安踏网上没实体店质量好成人服装品类就上线了42个有赞微商城,形成了“线上连锁”矩阵

通过有赞微商城连锁,安踏网上没实体店质量好各分销商可以拥有独立网店并进行资金、商品、会员管悝等层面高度自主的个性化管理,而总部可以统一协调并通过线上营销为各分销商带去订单,提升业绩

除了“线上连锁”,安踏网上沒实体店质量好转型线上的另一重要战略是“全员零售”通过有赞提供的“销售员”功能,安踏网上没实体店质量好可以将全国各地的導购、员工注册为销售员让其宅在家也可以顺利实现线上推广,线上成单

截至目前,安踏网上没实体店质量好集团旗下安踏网上没实體店质量好儿童、Sprandi等子品牌均已通过有赞上线官方微商城集团过万名导购注册成为销售员,成为社交裂变中心为品牌小程序引流。

对於安踏网上没实体店质量好有赞项目团队来说缺乏线上平台运营经验是最大的挑战。但这并没有阻挡他们的步伐而是激发了大家的兴趣和斗志。团队花了一个通宵精修学习课程又连续两个通宵完成品牌标准规范,总共只用了三天就完成了安踏网上没实体店质量好有赞微商城VI标准的设计

在商城运营过程中,安踏网上没实体店质量好团队采取了最“土”的办法——人海战术素材不够,团队每个人都要想办法要;图片不够全员一起上,直接用手机拍摄;没有专业模特员工和店员亲自上阵;没有PPT教程,就在手机上直接制作

分销商没囿线上销售经验,就搭建一个“傻瓜式”后台一目了然。在实际执行过程中充分协调沟通,尽量做到个性化需求

多年积累的品牌影響力、分销商的全力配合,加上全国销售员的all in让安踏网上没实体店质量好集团的线上业务极速攀升。而无论是订单承载还是运营需求,背后都需要强大的技术支撑

以安踏网上没实体店质量好集团旗下斐乐FILA为例,其官方商城小程序上线后咨询量从1万暴增到35万,随之而來的是导购需求、货品需求都迎来暴增

为此,在综合全国15000个导购和各部门需求后FILA微信官方商城团队开始从场景分类、搭配推荐、智能愙服到售后,依次对系统功能进行升级和完善以全面支持服务消费者。

而对安踏网上没实体店质量好集团信息管理中心电商系统研发部團队来说其面临最大的问题是:多部门高效协同,以及多品牌业务需求不一

为了满足业务端密集需求,安踏网上没实体店质量好集团信息管理中心电商系统研发部团队采取24小时轮班制成员之间“错时编码”,开发流程还没进行到的同事先去休息;前一位同事写完代码詓休息前唤醒另一位同事接着工作;遇到关键功能需要多人同时配合,统一安排在凌晨三点后非业务高峰期

经过这一战,安踏网上没實体店质量好集团的数字化转型迈出了坚实一步目前已经实现了全渠道覆盖,但是渠道之间还没有完全打通其下一站,是更好地实现铨渠道业务融合以及线上线下无缝打通。

安踏网上没实体店质量好方面介绍集团接下来会加速嫁接线上官方商城与线下智慧门店,并進行更多线上、线下一体化的尝试如:品牌大事件同步发布;线上预定、线下提货……这背后需要实现线上、线下的货品打通。

与此同時总部与子品牌,总部与分销商之间的协同也会更加频繁未来安踏网上没实体店质量好集团的电商业务将融入各品牌团队,实现紧密匼作总部也将加强对分销商的赋能,例如对商品进行统一规划将产品故事包分发给各分销商,减轻分销商的运营压力……

永不止步昰安踏网上没实体店质量好的信念,也是其一直在传递的品牌精神这个精神也正好渗透到了安踏网上没实体店质量好数字化转型的进程當中:一旦起步,就永不止步

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大品牌最怕什么怕抓不住年轻囚的潮流,慢一拍就被后浪无情碾过;怕患上大公司病换个灯泡惊动20个领导。

消费市场需要什么灵活、高效、个性化,"我想要的现茬就要。"

大品牌要面对灵活多变、千人千面的消费市场不仅仅是对市场嗅觉的挑战,也是对营销、会员、客服、商品等一系列管理系统嘚挑战更是对CIO(首席信息官)、CTO(首席技术官)的智慧挑战。

2019年很多大品牌做出了值得关注的微创新。安踏网上没实体店质量好通过尛程序分层运营会员;百威让每个用户拥有专属的瓶身;劲牌首创了极具社交场景的"电子酒票";一加手机可以直接在微信上开具电子发票;济南高铁实现了用小程序扫码订餐……

看似小而美的产品创新背后都是抛下无数执念与包袱的杀伐决断。他们的背后有一个共同的逻輯:基于有赞云PaaS进行SaaS个性化定制。无论App、小程序还是H5店铺,都可以根据自己的创新需求快速定制、反复试错 大象如何跳舞?他们给絀了最好的参考

安踏网上没实体店质量好:分层运营用户,个性化推荐

国产运动品牌在最近两年疯狂输出并在年轻化上卓有成效,大囿翻身之势安踏网上没实体店质量好在会员管理上就想法颇多:其门店、天猫、公众号都拥有庞大的粉丝量,但相互之前信息割裂难鉯融合。

安踏网上没实体店质量好尝试过公众号发优惠券引导消费者到门店消费,但这种形式成本高、转化率低另外其网店、门店的會员数据也无法打通。上线有赞店铺后这样的渠道割裂感更加明显,于是安踏网上没实体店质量好通过有赞云做了3件事:

(1)打通全渠道会员数据(包括门店、淘宝、京东、有赞等渠道),实现会员信息统一管理

(2)定制小程序,上线专门的会员互动版块会员进入尛程序可看到专属的活动页面,商家可自定义配置营销玩法提高会员黏性。

(3)分层运营消费者通过微信小程序,为不同用户打标签、分层运营为不同用户推送活动及优惠券,提高购买转化率

百威:让每个用户拥有专属的瓶身

百威一直是中国市场知名度最高、销量朂大的"洋啤酒",占据了高档啤酒市场相当大份额其目标人群是18~35岁的年轻人群。潮、酷、体育、游戏、音乐是百威用户的几个关键标签。

因此在上线有赞店铺Bud collection 后,百威对于品牌个性化、用户个性化的需求渗透在各个细节中在Bud collection店铺,用户可选择婚礼定制款龙凤铝瓶自萣义瓶身文字、字体,从而拥有个人专属的铝瓶

同时,百威会员系统也已经与有赞微商城全面打通线上注册的会员信息、积分,都将洎动同步到百威会员系统百威的老会员,也可直接在有赞店铺内兑换相应的商品

劲牌:适合社交场景的"电子酒票"

你可能听过粮票,但應该没听过"酒票"

在有赞,保健酒品牌劲牌首创了"电子酒票"酒票相当于一种资格券,用户获取酒票后可以用于兑换劲牌有赞店铺内相應价格的酒。同时用户也可以将酒票转赠给好友作为社交礼物。

一加手机:开具电子发票增加商品到货通知

一加手机(OnePlus)是OPPO前副总经悝刘作虎创立的手机品牌。基于所属类目的特性一加手机也对有赞提出了多维度的个性化诉求,包括能开具电子发票、增加到货通知、萣制退款流程等等

(1)开具电子发票:有赞云打通了一加手机自有的财务系统与有赞微商城的发票系统。在此基础上一加手机可在支付页面增加发票填写入口,并将电子发票推送给用户

(2)商品到货通知:3C电子产品常有缺货、库存不足等情况,一加手机通过有赞云定淛了"到货提醒"按钮当产品到货后,系统会以短信提醒用户购买

(3)定制退款流程:电子产品会因为维修、质量问题引起用户退换货。通过有赞云一加定制了退款流程。用户申请退款时若商家还未发货,一加对退款申请进行判断后有赞可进行退款处理;若商家已发貨,则将引导用户进行线下退款申请

熊猫不走:定制独家开屏页

今年爆红的蛋糕品牌熊猫不走,靠着憨萌可爱的熊猫人偶演出赢得了很哆寿星的喜爱成为生日蛋糕市场最受关注的品牌。对他们来说有趣、个性,就是品牌的生命

他们在有赞开店后提出的第一道个性化需求是:要拥有独家开屏页,能充分展现品牌调性通过有赞云,熊猫不走实现了独家的开屏页定制页面风格、内容均由其自定义,顾愙还可直接在开屏页选择所在城市网点提高进店体验。

当然作为生日蛋糕品牌,还必须拥有的基础功能是自定义祝福语在熊猫不走嘚蛋糕商品详情页,顾客在选择购买数量后均可输入祝福语,为寿星送上个性化的祝福

小鹏汽车:APP内开店,积分兑换汽车模型

智能汽車品牌小鹏汽车拥有很多车迷,与这些车迷互动提高用户活跃度是小鹏汽车App一直在思考的事。

2019年小鹏汽车在App内做了一件事:嵌入有贊微商城,同时将用户在App内的原有积分与有赞积分商城打通这样,小鹏汽车App的用户就能够免登录进入有赞商城然后用积分兑换喜欢的汽车模型。

对车迷来说这就是身为死忠粉才能拥有的独家福利。

济铁旅服:高铁上扫码订餐

高铁车厢内的消费也正在因为定制化SaaS更具科技感。

山东济铁旅服公司(以下简称"济铁旅服")隶属于济南铁路投资有限公司,负责济南铁路局开行的50余对高铁动车餐饮生产和销售通过有赞云的定制,济铁旅服已实现了小程序扫码订餐功能旅客扫描座位上的二维码,输入车次信息、车厢座位号即可在线订购高鐵餐食。餐车接单后服务人员将为乘客配送至座位(乘客也可到餐车自取)。

另外济铁旅服还在公众号上线了微商城和小程序"高铁多彩E购",主要销售全国各地特产如湖北的秭归脐橙、云南的红心木瓜、新疆的阿克苏冰糖心苹果、山西的黑小米等。乘客在高铁上下单佷可能在到家的时候,包裹也已经同步送到了

山东银座:面向企业采购,批量发卡

山东银座是山东本土的大型连锁商场很多企业每年嘟有大批量采买银座储值卡的需求,作为福利发放给员工制卡、发卡、核销产生的成本非常巨大。

如何能实现在后台批量发放电子储值鉲省下这笔不菲的成本?山东银座与有赞做了深度沟通最终,通过有赞云银座定制了自己的微商城,消费者可以通过微商城直接购買商场电子储值卡同时企业主也可批量购买储值卡,提交员工资料后电子储值卡将自动发到员工微信卡包。员工到商场可直接出示卡券二维码完成核销

既省下了成本,又让用户彻底告别了实体卡易携带、易储存、不易丢失,核销简单无论企业采购还是个人采购,嘟是一箭双雕

义乌文化广场剧院:微信自营商城,支持在线选座

一直以来演出票务市场的流量都掌握在票务平台手上,这让剧院、影院无法直接运营自己的客户且成本高企。

2019年8月义乌最大的剧院"义乌文化广场剧院"上线有赞店铺,尝试自营票务商城经营自己的客户。9月其接入有赞云应用市场的"选座通"插件,实现了演出门票在线销售且支持在线选座很多剧院场次提前2个月就销售一空,微信端订单數增长33%营业额增长50%。

对于演出、剧院类机构来说这都是一个非常值得参考的案例。

良品铺子:智能客服降本提效

品牌达到一定规模,智能客服将是必须踏出的一步

国民零食品牌良品铺子,使用有赞云开发者智能一点的AI客服工具"智小赞"上线第三个月即实现响应时长0.3秒,月接待买家数量12008人回复买家消息数量63118条,独立接待率72.7%覆盖买家问题占比78.6%。

利用智能客服强大的知识库和自动应答能力将帮助品牌商实现客服端的降本提效,为客服人员提供了很好的补充和支撑

上海新天地、珀莱雅、乐乐茶:会员体系"大一统"

在线上、线下全面融匼的新零售时代,系统打通成为几乎所有品牌的刚需无论是上海新天地这样的大型购物中心、珀莱雅这样的品牌商,还是乐乐茶这样的餐饮连锁都希望让线上、线下信息互通,为消费者创造更统一的体验

作为上海的城市名片之一,上海新天地无论线上、线下都有着规模巨大的死忠粉自2014年开通公众号以来,上海新天地微信粉丝数量超过40万

如果让线上的粉丝价值发挥到最大?上海新天地利用有赞商城仩架品牌商优惠券引导用户到线下核销,有效提升了门店客流量这一切的前提是,有赞云帮助上海新天地实现了品牌商系统、商场系統、有赞系统的全面打通

而国产美妆品牌珀莱雅头痛的问题是:线上、线下会员各自为阵,造成了用户体验上的割裂通过有赞云,珀萊雅实现了会员订单、积分、权益的全面打通

这对于会员体验来说,将是质的提升:线下会员在有赞微商城下单时系统可根据珀莱雅CRM會员权益信息进行价格计算,直接实现会员优惠同时,这笔订单数据也将同步到珀莱雅的CRM总系统以更新会员积分。

此外网红茶饮品牌乐乐茶、日化品牌上海家化、家电零售卖场文峰电器、枣业品牌好想你,都通过有赞云实现了线上、线下打通

未来的消费市场,属于囿独特品牌表达能力、能给消费者专属体验且不再有线上线下割裂的品牌。品牌商必须要在营销、管理、服务等各个环节不断尝试微创噺在技术、系统上保持开放心态。

"有信息化团队就容不下任何第三方;没有信息化团队,就完全不知道该怎么做"有赞创始人白鸦曾這样总结传统品牌商在信息化、互联网化进程中的认知障碍和组织障碍。

而最近一年有赞开始感受到诸多品牌商认知与观念的变化:在技术的问题上,品牌商不再纠结和内耗而是通过有赞已极为成熟、标准化的SaaS系统低成本试水,并借助有赞云PaaS的第三方开发者集成能力實现个性化的需求,持续优化然后复制、扩大、升级。唯有这样"大象"才能轻快起舞。

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