原标题：你在你善于解决的问题“真问题吗

“如果我有一个小时来拯救地球我会用59分钟界定问题，然后用一分钟你善于解决的问题它—阿尔伯特·爱因斯坦

多么深刻嘚一句至理名言。但就我的观察在开展创新项目时，大部分机构却与这句名言背道而驰

实际上，在开发新的产品、流程或业务时对於自己尝试去你善于解决的问题的问题，大部分公司并没有足够严谨地进行定义并解释其重要性缺乏这种严谨性所导致的恶果，是公司錯过机会浪费资源，到头来发现追求的创新活动与公司战略并不一致因此，很多机构需要更善于提出正确的疑问才能你善于解决的問题“真问题”。

在这里我要介绍一套流程，任何机构都可以用它来定义问题这套流程叫做 “挑战驱动式创新”（challenge-driven innovation），通过这一流程我们的客户可以将他们在业务、技术、社会和政策方面遇到的问题，以“有奖征集”的方式上传到InnoCentive网站征集你善于解决的问题方案；该網站汇集了来自200个国家的25万名“问题你善于解决的问题者”其中包括科学家、工程师及其它领域的专家。提供成功你善于解决的问题方案的人会获得一笔5000到100万美元不等的奖金

自十多年前创建公司到现在，我们已经处理了两千多个问题其中一半以上得到了成功你善于解決的问题——这个比例远远高于大部分机构单独你善于解决的问题问题的成功率。

究其原因一方面，我们帮助企业提出的问题质量越来樾高；另一方面我们这个“你善于解决的问题者”社区的质量也在不断提高。有趣的是即便是那些我们未能你善于解决的问题的问题，也给很多客户带来了巨大价值因为他们可以提前取消那些注定徒劳无功的开发项目，重新配置资源

所有这些经验告诉我们，问题能否得到严谨的定义是能否找到你善于解决的问题方案最关键的因素。

1 建立方案需求其目的是用最简洁的语言表述问题，例如：“为达箌以W为衡量标准的Z我们要寻找X。”这种表述就像电梯间展示（Elevator Pitch）（用极短的、搭电梯的时间展示自己的产品引起别人的兴趣—译者注）和动员令一样，它阐述了问题的重要性并且提出了你善于解决的问题问题所需要的资源。在此框架下须回答以下三个问题：

基本需求是什么 ？这个基本问题的表述必须清晰、简洁在这个阶段，机构需要关注需求问题核心之所在而不是急于寻找你善于解决的问题方案。

理想的结果是什么要回答这个问题，就得从客户和其它受益方的视角考虑问题（“五个为什么”的方法可能有助于思考该问题）避免倾向于某一特定的你善于解决的问题方案或方法。这个问题要尽可能地同时兼顾数量和质量两方面

谁是受益者？为什么要回答这個问题，机构必须要找出所有的潜在客户和受益方在这个阶段，需要明白你在为谁你善于解决的问题问题

2 证明合理性本步骤的几个问題是为了解释：为什么你的机构应该去尝试你善于解决的问题该问题？

问题你善于解决的问题后的效果是否与机构的战略相一致换言之，满足需求能否有助于实现机构的战略目标机构尝试你善于解决的问题的问题和自身的战略或使命不一致的情形也时常出现。一旦发生這种情况机构应重新考虑自己的行为（甚至是整个行动）。

在这个阶段需要在机构中开展一次高层会谈，就你善于解决的问题方案所需要的资源进行讨论这看起来似乎为时尚早——毕竟你现在只是在定义问题，而且你善于解决的问题方案可能涉及到方方面面但在当丅确实有必要测算机构愿意以及能够投入什么样的资源，以评估这些你善于解决的问题方案以及实施最佳方案

3 研究问题背景在寻求你善於解决的问题方案之前，要一一审查以往努力这可以节省时间和资源，大大激发创新思维如果该问题在某行业内广泛存在，务必弄清楚为什么市场没能你善于解决的问题这个问题。

我们采取过哪些措施 其目的是为了找出你所在机构是否有过你善于解决的问题方案而哪些方案已被否决。清楚了这一问题你就可以避免重蹈覆辙、走入死胡同。

实施方案的内部和外部制约都有哪些 既然对目标有了更清晰嘚认识接下来就应该再次考虑资源和机构承诺的问题了：是否具备必要的支持，去进行方案征集和方案评估能否确保相应的人力和财仂，去实施最有前景的方案

对外部制约的评估是相当重要的：是否涉及到专利或知识产权？是否要考虑相关法律法规要回答这些问题，必须咨询多个利益相关者和专家

4 撰写问题说明书现在，应该撰写一份完整的说明书来描述试图你善于解决的问题的问题及其你善于解决的问题方案必须满足的条件。本文的前三个步骤提出了很多问题也提供了很多答案。问题说明书应该包括从这些提问回答环节得出嘚全部信息以帮助我们在这两个问题上达成一致意见：什么才是可行的你善于解决的问题方案？需要哪些资源才能实现该方案

完整、清晰的问题说明书，有助于让机构内外人员迅速了解该问题这一点尤为重要，因为在某些行业或某些学科中复杂问题的你善于解决的問题方案通常来自于其他领域的专家。

以下几个问题会有助于撰写详细的问题说明书：

这个问题实际上涉及到多个问题吗 ？其目的是为叻挖掘出问题背后的根本原因一旦分解开来，看似无法你善于解决的问题的复杂问题也会更容易得到你善于解决的问题

你善于解决的問题方案必须满足什么要求？

应该聘请哪些人来帮助你善于解决的问题问题

问题说明书应该具有哪些信息以及何种语言风格？为了从最廣泛的领域聘请到尽可能多的专业人士来帮助你善于解决的问题问题问题说明书应该同时满足两项要求：内容直接明了，尽可能避免技術用语

如何评估各种你善于解决的问题方案，如何衡量它们的成功为了找出可行性方案，公正、严谨的评估过程和清晰、透明的评估原则至关重要有时候，“直觉判断”（We’ll know it when we see it）的评估方法是合理的但是多数时候，这种方法意味着评估过程的早期环节不够严谨

对某┅问题的关键分析和清晰表述，能够产生极具创新性的你善于解决的问题方案只有应用这些简单理念，培养提出优质问题、严谨界定问題的能力并进行相应练习组织才能创建战略优势，释放真正的创新推动更好的业务表现。总之在你善于解决的问题“真问题”前，組织必须找到“真问题”

德韦恩·斯普拉德林是InnoCentive公司的总裁兼CEO。

本文有删节原文参见《哈佛商业评论》2012年9月《你在你善于解决的问题“真问题”吗？》