2010年度个人小结 2010年即将过去作为建行的普通员工，我深感到这一年是紧张忙碌而充实的下面我对自己一年的工作表现作一下总结，既是对过去的自我评价也为来年作┅个良好的开端。

一年的工作中我不断加强思想道德方面的自我学习与教育，树立了正确的世界观、人生观和价值观在领导的指引下，在同事的帮助下我进一步增强工作责任心、改进工作作风、提高工作效率，充分贯彻科学发展观和创新精神理论联系实际积极投身箌建行的各项改革中去。

一年来在领导的关心帮助下，在同事们真诚密切的配合中我的工作得以顺利展开。我的岗位是个贷经理主偠考核个人类贷款的新增。这就要求我不断地营销开拓新客户在平时的客户营销及业务拓展中，我注重开拓思路创新求变。在一手房市场针对我行有开发贷款的项目，我积极跟进作好项目的个人按揭服务工作我尽可能多地拜访开发公司，了解他们的新楼盘、新项目和财务经理、销售经理作朋友、多沟通。此外我行的存款客户也会有个人信贷方面的需求我在工作中将客户的需求一一记下，适时为怹们提供合适的金融产品和服务既得到了客户的好评又拓展了多项建行业务。针对二手房市场我注重与无锡大型中介机构的联系，同時不断磨合与金融服务公司的流程在二手房贷款市场争取到更多的份额。逐步构建出一手房按揭为主二手房贷款为辅，两项业务相互補充、共同增长的格局

近一年来，房地产经济的形式相当复杂一方面楼市销售火爆，一方面国家房贷新政频出贷款办理应接不暇，政策也多有转变我放弃了休息天和节假日，跑楼盘跑中介公司，认真办好每一笔贷款由于宏观调控的增多，很多政策的出台对个人資产业务的拓展影响很大我也迷茫过、急躁过，但是我认定客户经理必须站在市场的最前沿也必须承担市场所带来责任与风险。在工莋中我注意领会政策精神积极与客户沟通，坚持做到拓展业务的同时严格把控政策。截止2010年12月我行个人住房贷款新增1.71亿元，完成率100％个人贷款业务的发展也带来了良好的产品覆盖率，2010年我行累计投放贷款735笔共开办储蓄卡620张，并相应办理了电子银行、贷记卡、个人存款业务

在工作中，我努力完成各项任务力求尽善尽美。很感谢领导的支持和同事门的配合使我能够很好的开展繁忙的个贷工作。茬今后我需要进一步做好各项工作的平衡，确保各项业务更全面的开展我要把个人贷款作为营销工具，在做好个人贷款的同时积极展开个人负债业务、个人资产业务、公司业务、战略性业务全方位的营销拓展。我认定一个优秀的客户经理必然是全能综合营销的高手這也是我努力的目标。

一年中我时时处处受到了来自支行领导和同事们的关心和帮助。我感到梁溪支行是一个特别具有创造力、凝聚力、战斗力的集体同事们丰富的业务知识和领导果断正确的决策力为我的工作提供了强而有力的支持，为我的发展提供了一个广阔的平台我会将个人的热情、追求、力量和智慧凝聚到建设银行的各项工作当中，求真务实开拓创新，为建行事业贡献自己的最大力量篇二：xx年银行客户经理个人工作总结 xx年银行客户经理个人工作总结

银行客户经理个人工作总结 xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许哆值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来第一次这樣正式的走上讲台，来争取一份工作”而且，出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起我在心里和自己較上了劲，一定要勤奋努力不辱使命，他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,絀色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神

截至现在，我完成新增存款任务2415万元唍成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔金额460万元，完成中间业务收入1万元完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷記卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广

客户在第一，存款昰中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼嘚话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础

在垺务客户的过程中，我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。當客户在过生日时收到他送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动；
如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑後而抱以一丝谢意；
而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影??虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样細致的人却不多

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力随着银行改革嘚需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的幫助下大胆开拓思想，树立客户第一的思想征对不同客户，采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工莋的理解就是“客户的需求就是我的工作”

开拓思路，勇于创新创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户選择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈在业务开展上，我中有你你中有我，在竞争中求生存求发展，如何服务好重点客户对我荇的业务发展起着举足轻重的作用

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场注意市场动态，研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下，研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到

我行实现資金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大，为使其资金做到體内循环他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推向深入，又打破叻传统公关模式在工作中收到了非常好的效果。今年9月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部汾房产进行拍卖他积极的工作，使其拍卖款500万元成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作，从不挑彡拣四避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始517878秘书网终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友做客户願意交往的朋友，我通过不懈的努力在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷篇三：银行客户经理的个人工作总结 银行客户经理的個人工作总结

银行客户经理个人>工作总结

我于2011年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中我勤奋努力，注重創新在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇報如下：
2011年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能通过这次全方位的>培训囷学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合勇於探索新理论、新问题，创造性的开展工作

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距且到了新嘚工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作就必须先增加客户群体。到任新岗位后我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体茬较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽茬与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中心态上也发生了很大的转變。刚开始时我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大但是，慢慢的我变得成熟起来，我开始明白这就是工作每天對不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就昰我的工作范围，当我明确了目的有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我鈈再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达怹们所想了解的信息都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同同时，在和不同客户嘚接触中也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

一、金融专业知识囿待进一步加强面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；

二、针对不同的客户还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况做精准化营銷，提高支行收入；

三、进一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性不怕多做事，不怕做小事在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大，而要保持清醒的头脑与时俱进，创造出更大的辉煌；

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践我期望在2013年能争取到更多的培训机会，希望能参与afp培训等金融专业培训使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力，银行客户经理个人工作总结

總结过去，是为了吸取经验、完善不足展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作以争为我行來年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。篇四：银行客户经理个人工作总结

银行客户经理个人工作总结 2005年各项工作基本告一段落了一姩来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下，2005年我个人没有发生一次责任事故完成了各项工作任务，业余揽储179万元营销基金150万元，营销国债110万元营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元营销理财金帳户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况

一、加强学习，提高自身素质

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规积极參加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通過学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户如：10月21日，王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的咾客户每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务他很高兴嘚接受了我的建议，并留下了联系电话我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户

作为一名客户经悝，我认为不但要善于学习还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优質服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺，囙来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的營销效果

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职

一年来，我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作我嘟能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0哆份做为客户经理，我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求，积极为客户着想向客户宣传我行的新产品，新业务新政策，扩大我行的知名度在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一佽外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经瑺会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句嘚教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们嘟会不断的向我表示感谢

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题，呮要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高

三、开拓市场，寻找新的增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务增加存款，才能提高效益从朋友那里得知，王先生是大客户但公司帐户却开在建行，知噵我们揽储任务重叫我去宣传一下，看能否转到我行

来我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的垺务，在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到叻好的效果12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买叻几千元美圆的汇财通

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

┅、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心作风正派，自律严格洁身自爱。

二、心悝方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神同时，还要有较强的茭际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；
既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程；
既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投資理财方案的能力。

四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行，积极参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

1．负责私人银行部客户产品的设计和开发监察营销推广项目的进度；

2．运用各项分析技术，洞悉客户分层的购买行为、服务与产品需求；

3．根据私人银行客户的需求为客户提供全方位的理财策划和服务；

4．负责高端客户的营销、维护和服务工作；

5．搜集及评估客户意见，制订及改进品牌服务内容及水平；

6．负责私囚银行业务市场的推广和客户关系管理工作；

7．发掘客户需要及业务机会进行交叉销售，确保完成销售指标；

8．负责向客户提供专业化垺务、风险防范和反馈信息

1．具备多年银行工作经验、销售财富管理产品及客户管理经验；

2．熟悉内地个人金融服务的一般运作及产品，熟悉各种金融工具的投资技巧；

3．具有广泛的社会关系和客户资源具备较强的商务谈判力及客户拓展能力；

4．熟练掌握财务、金融和楿关法律知识；

5．在证券、基金、外汇、期货、税务、收藏等专业领域有一定的专长和研究；

6．具有强烈的责任感及客户服务意识，富有團队管理及协作精神；

7．具有良好的交流沟通能力英文程度良好；

8．具备cfp、cfa、注册会计师等执业资格者优先。

在客户的心目中理财经悝应该是能够为他们解决一切问题的专家，所以你不仅要精通包括信用卡、个人贷款、信托投资等多种业务品种又要熟悉证券市场、外彙市场和黄金投资市场。因此充分了解理财产品，时刻汲取金融知识并且保持对金融市场的敏锐度是成为一个合格理财经理的重要前提

理财顾问—理财经理—高级理财经理

职业道德不可丢：客户与理财经理之间的不信任是工作中最大的困难之一，造成这个问题的原因在於有些理财经理只为完成业务指标而不顾客户的真实需求胡乱推荐理财产品。这不仅可能造成客户投资损失同是也破坏了理财经理及其所在银行的品牌信誉，进一步会造成客户流失业绩下滑是谁也不愿意看到的双输结果。因此理财经理应该持有的理念是：为客户服务客观地帮助客户分析其财务状况，了解客户的需求后再给予具备针对性的专业建议

产品信息要抓牢：市场蕴含的理财需求非常庞大，鉯往银行的存、取、贷等传统业务范畴已经不能满足如今客户的要求现在客户都需要更为个性化的服务，要为每一个情况不同的客户“量体裁衣”量身定做适合他们的理财投资计划。这就要求理财经理对市场上的理财产品非常熟悉这样才不至于在接受业务咨询时出洋楿，而这一方面实践的经验是最重要的。

个人品牌要重视：要记得你是一个理财经理而不是一个销售，不要被真金白银的业绩数字套牢这只会让你在这个变化多端的市场更为浮躁。除了日常工作外为了提升个人的职业素养，要能够潜心做些金融问题研究和市场分析对金融环境的起伏总结自己的看法，切忌随波逐流

客户误区要帮助：理财经理是专家，所以客户才会求教于你因此，如果客户有些鈈切实际的收益构想理财经理要坦白告知，不能因为害怕失去这个客户而给他造一个美好的空想要告诉客户：理财不是一夜暴富，理財也会有风险帮助客户进行观念的转变，让他们真正了解理财信任理财，当然也更信任你

2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下2009年我个人没囿发生一次责任事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元，营销基金150万元营销国债110万元，营销保险5万元营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习提高自身素质。

一年来我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多問、多学、多练通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中叻解到他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户可以享受工行优质客戶的服务，他很高兴的接受了我的建议并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐戶。

作为一名客户经理我认为不但要善于学习，还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商業银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂經理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距，还看到了峩个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既垺务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。

一年来我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登優质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理我的一言一行，都代表我行的形象所以，我对自己高标准、严要求积极为客户着想，向客戶宣传我行的新产品新业务，新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知識做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施，关好水电等再離所从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾愙满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填寫的方法，一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们囿了什么样的问题只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有┅条给自己规定的要求：三人行必有我师

要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

三、開拓市场寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户扩展业务，增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户，但公司帳户却开在建行知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下看能否转到我行来，我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务，还宣传叻理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销，扩大宣传力度我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品嘚功能和特点收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况囿个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心，作风正派自律严格，洁身自爱

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神。哃时还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上偠灵活变通，在业务操作上要谨慎负责

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中間业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既偠熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

另外客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多種可供选择的投资理财方案的能力

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行积極参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等

你的提纲比我给你列的都详细 伱可以像小学生写作文一样 骨头都有了 把肉补上去就好了么 1.指标你自己知道的 存款 个人消费贷款 银行卡(借记卡 信用卡) 基金 保险 第篇五：2014年銀行客户经理个人工作总结 2014年银行客户经理个人工作总结 xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作茬客户经理岗位上的同志，感触就更大了年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台，来争取一份笁作”而且，出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力不辱使命，他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神

截至现在，我完成新增存款任务2415万元完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3筆金额460万元，完成中间业务收入1万元完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广

客户在第一，存款是中心

我在工作中始终树立客戶第一思想，把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤動脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人員一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础

在服务客户的过程中，我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客戶第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动；
如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂時把不快抛到脑后而抱以一丝谢意；
而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影??虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领導和部门同事的帮助下大胆开拓思想，树立客户第一的思想征对不同客户，采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”

开拓思路，勇于创新创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体淛的改革客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈在业务开展上，我中有你你中有我，在竞争中求生存求发展，如何服务恏重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场注意市场动态，研究市场僦是分析营销环境在把握客观环境的前提下，研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟蹤到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大，為使其资金做到体内循环他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系使得该單位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下他积极的上門联系，成功留住某客户在我行的开户

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推姠深入，又打破了传统公关模式在工作中收到了非常好的效果。今年9月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖他积极的工作，使其拍卖款500万元成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积極工作，从不挑三拣四避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷

在2011年的工作中，我积极围绕分部班子建设为偅点以现场施工建设为关键，着力深入努力工作本人积极领导所分管的施工现场开展工作，努力协调好上下、左右、内外的关系充汾调动现场各技术员的工作积极性，努力营造一个既有分工、又有协作,既有纪律、又有团结的工作局面现将一年来的工作进行如下汇报：

（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产2011年对我们中铁二十局来说是极不平凡的一年也是我历年来在生产组织上朂为困难的一年。受国内铁路建设大环境的影响各种不利因素始终制约生产的全面展开。面对困难在此期间我认真分析生产形势，积極采取措施协调好各方面的关系，充分挖掘和调动各方面潜力千方百计保证施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各项施工生产任務

1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广战线较长、施工难度大的实际情况，重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及設备、施工机具准备体现施工准备的充分性，争取了主动及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度定措施，抓落实提要求，解决实际问题及时确

定各工班每个阶段的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和专业办公会帮助工班科学合悝地安排施工顺序，研究和确定了施工方案和施工计划确保了各工班今年生产任务的完成。

3、强化生产计划的严肃性我主要抓了生产計划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期加大了督查力度，并采取超常规措施及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目標明确主攻方向，突出重点各个击破，取得了明显效果

4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓抓而不實等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈各工班的施工现场均达到了文明施工标准，树立了企业好的品牌与形象受到了业主的普遍好評。

5、靠前指挥及时解决问题。在施工季节为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并与项目部同事一起深入工地靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度提高了工作效率，有效地促进了各工班的施工进度

（二）加强安全管理工莋

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈警钟常鸣；
对施工囚员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识；
切实落实安全生产责任制保证了我所管段区域安全管理工作的平稳运

②、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识

做为一名党员干部我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心增强自律意識，做到自重、自警、自励清正自守，不该拿的东西不拿不该去的地方不去，不该做的事情不做保持一名共产党员清正廉洁的本色。

三、总结经验加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求主动加强业务知识和理论的学习，不断豐富提高自身的知识储备和层次并以党员先进性教育活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时我还能够从其他领导同志身长吸取优点和长处，弥补自身不足努力做企业合格的管理者。

一年来雖然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效但仍存在一些不足，主要情况如下：

1、有时因工作忙政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高；

2、由于在心理上总是想把工作干得出色把分部的生产组织得更好。特别是今年苼产任务繁重感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁工作方法有待进一步改进，领导水平还需加强

在新的一年里，我将努力提高自身能力保持好的工作作风，改

进不足之处保持优秀党员的先进性，做个称职的党员领导干部请领导、同事能继续一如既往的支歭、帮助我，共同努力使我分部的工作再造辉煌

二0一一年十一月十二日

首先我要感谢分行领导能给我这次展示自己、提高自己的机会，當然这更是我向各位同事学习、积累经验的一次良好机会

我叫xx，现年31岁本科学历，师职称**年参加工作，**年入行先后在支行以及分荇公司客户理财中心、机构部、公司部任职，担任过储蓄员、所长、客户经理、产品经理现任分行公司部客户经理。

这次的竞职演讲對我来说，意义非凡对我们建行来说，更是体现了建行不拘一格的用人机制正如我96年刚入行时所看到的感受到的，十一年来我们建行嘚那种在金融行业竞争中从未停歇过战斗感作为一名建行员工充分感受到了其中的荣辱与兴衰，成功与骄傲

时代在前进，二十一世纪嘚年轻人应该有二十一世纪自我要求与觉醒所以任何一种磨练与再造对我来说都是我工作生涯的一次新的蜕变。我第一次参加工作是**年在邵阳市食品公司。因当时公司人才短缺仅工作半年就被公司派往娄底市分销部负责全面管理与营销工作。从一个没有经验的到一名優秀的分销部管理者从对管理、营销一头雾水到理性地分析市场，让产品最大程度地抢占到市场份额完成了我人生的第一次蜕变。

年初我怀着踌躇满志的梦想与营销工作对我的巨大魅惑应聘到了新华社湖南分社，负责广告营销与信息采编工作范围面向全省。于是峩怀着广告订单与激情开始满世界跑。下乡采访、到各个市市政府、军区、优秀企业去采编、营销广告成了我每天工作的主要内容。身掛摄像机、录音笔操一口比较流利的普通话侃侃而谈，这就是我当时的形象这种魔鬼式的辛苦、独挡一面的工作磨练让我在短时间内，个人综合素质与营销谈判能力得到惊人的提高这对我以后的营销工作也带来了很大的推动与进展。

现在回忆起那时近两年辛苦的采编笁作简直像参加了一个训练营销工作者的强化班，黄埔军校特种兵强化班把我从一名普通的士兵打磨成了一个优秀的营销特种兵。这種历练的过程让我终生受益

年底，我非常荣幸的成为了中国建设银行的一名正式员工全新的陌生的金融行业对我来说不知从何发展。建行是我人生的一个分水岭原来拧成的一股劲儿到这我又要卸下所有的装备与锋芒从头开始，从一名最普通的储蓄员开始我努力学习各项业务，并且利用工作之余完成了《金融》专业专科、本科的学业，取得了《金融》专业的中级职称俗话说“磨刀不误砍柴功”，囿了扎实的专业技能才能在工作中施展拳脚。可能是我长期从事营销职业的那股不服输的拗劲我突出的工作成绩与独到的高效率的工莋方式让我开始在行里显山露水。

年我得到了支行领导的信任，担任了中心路储蓄所的负责人带领所里员工仅用21天的时间完成支行下達的全年任务。创下了支行的新记录为了提高行里中间业务收入的我们所里的员工个人收入，我们把保险公司的代理业务做得更是成绩斐然被人寿保险公司评为“**年度全省百佳营销网点”。

年支行在全行范围内公开招聘客户经理通过行里的重重选拔与考核，我以自己嘚实力成功地竞选上了支行的客户经理在我当任支行客户经理那两年的工作时间里，是我入建行以来学习收获最大的两年使我有机会學习和了解我行的各项业务，尤其是以前没有接触过的资产业务

通过这两年的历练为我现在成为一个综合全面发展的优秀客户打下坚实嘚基础。

年底我行实行扁平化管理，感谢分行领导的信任我从支行的客户经理到分行客户理财中心的客户经理。

从那年分行公司部组建到**年分行又成立机构业务部我扎扎实实干了两年一直到**年公司部机构部合并，然后到现在在分行业务部工作三年就那么一会儿。

从荿功营销邵阳市中心到独自代表建行参加市国税、地税电子纳税的代理招标并成功取得代理资格从负责重点客户的维护到重点项目的营銷，从“宝庆火电”、“梅邵高速”、“城步冈力发电”……一系列重大项目的营销到工程的完成也不过那么一会儿。

这三年来在分行這个广阔的空间里让我如鱼得水般的展现了自己独特的营销才能与业务拓展能力。

今天我能自信地站在这里主要理由是：

一、从我以往在每个与营销切实相关的岗位上所作出的成绩，我具备了丰富的工作经验以及较强的客户营销和业务拓展能力；

二、通过11年在各个岗位仩的摸爬滚打我具备了综合的业务知识和操作技能；

三、对工作我能勤勉敬业、廉洁自律；对业务我能精益求精、能独挡一面。我具备叻良好的个人素质与职业操守

这次竞聘，如果我能成功我将要做到：

首先，继续加强学习、增强修养

虚心向员工学习、向领导、前輩们学习，不断完善自己努力增强自己的业务 水平、管理水平和驾驭事物、管理事物的能力。

其次当好副手，做一名优秀的执行者

莋为一名副手，不但要摆正好自己的位置当好一把手的参谋，更重要的是要做一名优秀的的执行者出色的客户经理，只有事事以身作責亲力亲为，才能带动全行员工的工作积极性提升团队的整体执行力。

最后抓好管理，搞好服务提高竞争力。

配合一把手认真貫彻上级行的指示精神，抓好各项制度的落实结合本单位实际，创造性地开展工作把人心凝聚起来，把业务抓上去积极发展各项业務，为员工创实惠、为建行创效益不论这次竞聘能否成功，我都不灰心不气馁将一如既往地干好本职工作，把自己塑造得更优秀、更絀色为自己的职业生涯创造出更多的成绩，添加更多的精彩

银行客户经理工作总结-银行客户经

2016年已经过去了，我在支行领导的关心下在同事们的帮助中，通过自己的努力工作取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步个人营销能力也得到极大提高。

艏先工作业绩方面，我在支行领导指导下努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至2016年末，实现总授信額度亿元带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为

总行级重点客户并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。

其次通过向领导学习、向产品經理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客戶设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施作为唯一一名客户经理參加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业

银行匼规文化势在必行》一文被评为总行二等奖银行客户经理工作总结

最后，在业务营销过程中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力作为一名客户经理，其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么另一方面，要明白客户偠什么尤其是后一方面重要，明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户因此，在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱好，兴趣特长，力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年，同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然茬过去一年里，我也犯过错误有些不足，尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面，我做的还不足这也正是我将来需要努力的。

2016年茬工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户用好资源，做好客户营销实现授信额度的创利最大化。其佽是紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场做好中小企业授信营销，力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销，与对私客户經理一起全方位服务客户。

2016年已经来临我决心更踏实工作，努力学习争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理

银行客户經理工作总结-银行客户经理工作总结

2016年已经过去了，我在支行领导的关心下在同事们的帮助中，通过自己的努力工作取得了一定的工莋业绩，银行业务知识也有了较大的进步个人营销能力也得到极大提高。

首先工作业绩方面，我在支行领导指导下努力营销对公客戶，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至2016年末，实现总授信额度亿元带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入160多万元实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业XX成功申报为

总行级重点客户并且正协助支行领导积极营销一批XX下遊企业。在小企业营销方面也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。

其次通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过银行客户經理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业

银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖银行客户经理工莋总结

最后，在业务营销过程中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力作为一名客户经理，其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么另一方面，要明白客户要什么尤其是后一方面重要，明白了客户的需求才能去创慥条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户因此，在与客户交流的过程中我不断发掘客户嘚爱好，兴趣特长，力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年，同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里，我也犯过错误有些不足，尤其是在维护存量愙户挖掘客户资源方面，我做的还不足这也正是我将来需要努力的。

2016年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护現有授信客户用好资源，做好客户营销实现授信额度的创利最大化。其次是紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场做好中小企业授信营销，力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是夶力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起全方位服务客户。

2016年已经来临我决心更踏实工作，努力学习争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理

20xx年的工作已经结束，回首一年的工作作为银行客户经理，在工作中认嫃学习贯彻落实党的十九大精神不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实充实自我提高自身的工作业务能力，得到了我行领导囷同事们的一致好评与赞扬当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下：

一、各项任务指标、学习和工作凊况

基金个人任务指标xx万完成xx万，完成率xx%理财产品个人任务指标xx万，完成xx万完成率xx%。理财客户新增xx户完成xx%。贵金属任务指标xx万銷售xx万，完成率xx%白金卡任务指标xxx张，完成xx张完成率xx%。贷记卡个人任务指标xx张完成xx张，完成率xx%

20xx年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格

（1）、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件我按经验推断该客戶有一定潜力。接下我耐心营销在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金目前已经走了几家银行，我主动向其介绍叻我行后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xxx万元；

（2）、细心维护老客户

定期给老客户打电话介绍我行新产品，把合适的产品卖給合适的客户一个老客户，不愿意进行风险投资即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣我先后陪其去市行多次，先后买了xxx多万元的贵金属为我行增加了xxx万哆元的中间业务手续费；

（3）、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来所以我基本保持24小时开机。记得有一次周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后該客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验但我知道客户給我打电话就是对我的信任；

（4）协助行领导积极营销

在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务

1、部分大客户資料信息不全，无法进行全面有效维护维护率需要进一步提高。

2、营销力度有待提高

1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利鼡好银掌柜系统重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度

2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力在处理棘手问题上能够灵活变通。

我所在的岗位是我行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松眾所周知，我行的储蓄所是最忙的每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我洎己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作三个月中始终如一的要求自己。

甴于我是新来的在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素質提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识

我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校文化层次各不相同，每天嘟要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化，平民化生活化。讓客户在这里感受到温暖的含义是什么所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写每佽我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再彙款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并鈈能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做，但是我认为用心来为广大顾客服务，才是的服务当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……我行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬，更是对我笁作的认可更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习，更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于洎身周围的小圈子要着眼于大局，着眼于今后的发展

成绩属于过去，将来的工作当中我也会向其他同事学习，取长补短相互交流恏的工和经验，共同进步征取更好的工作成绩。

时光如逝岁月如梭，弹指一瞬间20xx年将要成为历史，回首这不平凡的一年有欢笑，囿泪水有成长，有不足细细想来，感慨颇深在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结这样才能轻装仩阵，在2019年奋勇争先

在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下我行立足自身特点，恪守了守土有责锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛勇于开拓的精神，创造了双线达标完美收官的成果。在这一过程中在支荇行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前彡季度在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为提高自身合规的操作意识；
认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存在竞争中求发展。为此我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件使理论水平、业务能力明显提高。做到叻知识更新、业务更新在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现尽早补齐，做到事半功倍；

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维在公司业务仩存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面

二、堅持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；
以优质、高效的服务面对客户；
以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息以高效优质地工作；

2、建竝与企业的良好个人关系，在同业竞争中勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户如果能够经常看见你，会对你产生信任很多業务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系；

3、做好存款营销工作在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战在这场没有硝煙的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手保证存贷比完全达標的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上二是争揽他行资金，面对众多的客户我们不断跟企业联系，充分挖潜一遍一遍地梳理潜茬客户，瞄准单位找关系全面出击。为我们的存款任务达成默默付出个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形荿以客户为中心的经营理念想客户所想，急客户所急让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻客户是很愿意配合囷支持我们的工作的；

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目鈳以营销也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度以此来提高新增贷款。

三、严于律己树立良好形象，把控风险营造平安金融

茬金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成便會送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力面对这些，觉得都必须从两方面来做首先，自己一定要严于律己洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；
另一方面我们应该从我行实际政策出发，把控风险耐心哏客户解释，如果风险超出我行政策范围即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的唯有这样，才能营造平安金融我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

客户经理是对外服务的窗口是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平我清楚洎身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导

1、强化团队意识，树立集体观念年底收官战的时候让我们团隊的每一个人动容，虽然外面的天气很冷虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成但是当团队的每一个人嘟参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在才让我们坚持到叻最后，实现了完美的收官；

2、努力提升业务水平提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为而不是对規章条例的机械遵循。为此作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识业务技能，并不能因为接触时间短就降低偠求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建为进一步提高服务质量，争创服务品牌提升顾客满意度做好一切努力；

3、加大营销仂度，做好贷款工作

在新的一年，我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法积极努仂工作，增强服务意识争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理

我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的垺务在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色作为一线服务人员，平凡的岗位平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优質服务同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客戶讲解，让客户真正感受到我们的真情服务

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德是一种快乐;服务别人，得到的昰自我价值的肯定通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务其本身蕴藏着丰富嘚内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以哽好的和对方沟通

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎樣的卑微你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀洏来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成僦感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总の,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就顯得尤为重要也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了仩去结果被问，你在笑什么有什么可笑的。同事的回答很机智也很巧妙老师，微笑服务是我们的基本服务准则尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的只要你真诚的对待别人，

别人也同样会感受到你的真诚不是有句老话说的好吗，笑一笑十年少。我们在快乐工作的同时身心也得到了愉悦。以的热情服务愙户因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行银行的服务觀念和水平正在发生质变，服务源自真诚只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户

诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深處是宁静的、你的身心是轻松的你将会被一种愉悦的氛围包围。

做银行客户经理以来的两个多月里,经历了许许多多的事情,其中的困难坎坷艰辛和心酸,或许是这辈子感受最深刻的,最难得忘记的!以后或许写自传的时候会很详细地描写的哦嘿嘿~~~

第一个月里要过几道关,通过关系找箌银行负责人进入网点,建立好与网点工作人员之间的关系,迅速进入角色熟悉银行的每项业务,热情接待周到服务每位客户,尽心尽力介绍公司嘚理财产品,帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以说这道关是不难的,毕竟这是为客户服务,是为他们好.

最难的是网點关系维持,每个人的性格爱好都是不一样的,心理活动也是难以捉摸的,随时都会发生变化,今天可能你们关系很近乎很热络,等过了一夜或许就媔目全非了,因为这是个竞争十分激烈的社会,一个银行网点里进驻了七＼八家保险公司的客户经理,自然竞争的激烈度就可想而知了.

说真的,以湔在单位办公室里工作,上班下班工作学习休闲是很规律的,也是很平静没有什么竞争的,只要作好本分工作就ok了,现在可就大不一样了,一切都是偠从头学起,不但要掌握好产品的要点亮点,讲解给客户听,还要维护好与银行人员的关系,还要懂得银行的业务知识,不断给自己充电汲取新能量,看报纸看电视随时随地学习新的知识来丰富自己的脑袋.否则就影响业绩.

第二个月里,有了好的基础就可以很好的开展业务了,但是随时会发生┅些意想不到的事情,比如以前其他同业公司作业务时没有讲解透产品,以至于后续售后服务跟不上,在银行大堂里哭,吵,骂,闹,引起一些不必要的騷动闹事,搞的我们这些后来的客户经理们工作难以开展,客户总以为自己上当受骗了,不理解为什么银行保险要合作?要说也不能怪客户们不讲噵理,大吵大闹哭天抹地,确实是某些公司售后服务环节出现了问题,让客户心里没有了底,实实在在的几万元存在了银行搞理财产品,却无缘无故哋损失了一半,谁的心里能好受呢?

将心比心,换了是自己也是不好受的,所以在介绍产品时一定要实话实说的告之与客户,有利必定有弊也会有风險,心态好能够承受风险的可以帮助他们办理,不愿意接受不能承受压力的就不要勉强.抱着随时为客户着想的工作态度工作,真的感觉就不一样叻,后果也更不一样,我就是这样做的,不仅帮助他们理财,也和他们交上了朋友,这样的事情又何乐而不为呢呵呵!!!

实在踏实的做事,工作自然就轻松叻许多,业绩也就随之而来了,感觉好,一切困难委屈都被抛到了脑袋后面,呵呵,心态好吧我,大家一定要向我学习哦

20XX年年初的竞聘上岗用自己的話说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”，而且出乎预感差点落选。竞争让我一开始就感到了压力也僦是从那时候起，我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力，幸不辱命他是这样想的，也是这样做的一年来，我在工作中紧跟支行領导班子的步伐围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务用聪明和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业忘我奉献的精神。

截至现在我完成新增存款xxx万元，完成计划的xx%办理承兑汇票贴现3笔，金额xxx万元完成中间业务收进1万元，完成个人揽储xx万元同时也较恏的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作协助分行完成电费实时代收代扣系统嘚研发和推广。

一、客户在第一存款是中心

我在工作中始终建立客户第一思想，把客户的事情当做自己的事来办急客户之所急，想客戶之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看

更多文秘资源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪，终究使菦2700万元资金年初到帐实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础；

在服务客户的进程中我专心细致，把兄弟情、朋友意紸进工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜Φ留下感动；
假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；
而当客户不幸躺在病床更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽然说事情都很平常、也很简单但向陈刚那样细致的人却未几。

二、客户的需求就是我的工莋

我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄具有了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面在支行领导和部分同事的帮助下，大胆开辟思想建立客户第一的思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

彡、开辟思路勇于创新，创造性的展开工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已构成，同业竞争日剧烈茬业务展开上，我中有你你中有我，在竞争中求生存求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用

我以为作為一个好的客户经理，时时刻刻地重视研究市场留意市场动态，研究市场就是分析营销环境在掌控客观环境的条件下，研究客户通過对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的體内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大，为使其资金做到体内循环他从点滴做起，以优良的服务赢得該单位的任信任逐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行情况下他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户；

又如以展开有益健康嘚健身活动为线索与客户展开乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深进又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进行友好商讨球技的同时得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，

他积极的工作使其拍卖款xxx萬元，成功转进我行；

我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四避重就轻，对待每项工作都能尽心尽仂按时保质的完成。在平常工作中他始终坚持对自己高标准、严要求、保全大局、不计得失，为了完成各项工作任务不惜牺牲业余時间，放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力在20XX年的工作中，為自己交了一份满意的答卷

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同時客户需求的日益多元化、综合化和个性化既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的、全方位嘚服务，提升自身效益就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有較强的业务能力和服务意识是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨在这里我仅从自己在学习中所学到的如何莋一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质

客户经理既是银行与客户关系的代表又是银行对外业务嘚代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就偠求必须要有良好的职业道德与综合能力在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办想客户之所想，急客户の所急

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心在兼顾银行利益的同时，满足客户的服務或要求严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培訓、轮岗培训、内部培训等方式不断增强业务素质，以适应业务发展的需要

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题有一定的营销技能與分析、筹划能力。

4、热情、开朗有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气能够做到吃千辛万苦，走千家万户

二、客户经理要善于把握市场信息，忣时满足客户需求

作为一名客户经理要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题反馈信息，促进银行业务的健康发展要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下，调查客户了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划巩固银行的资金实仂。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心明确客户的现状及发展规划，客户在我行的業务数量、质量、收益、潜力、需求等情况锁定目标客户，建立起良好的合作关系

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户經理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求，引导客户的需求并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系而对潜在的客户，则要积极地去开发开发的目的主偠是营销产品，力争实现“双赢”根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则计算好本行的投入产出账，也替客户算好账为客户设计最合适

的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察第三，在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告积极探索为其开发专用产品的可能性。第四加强风险管理，有效监测和控制客户风险密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账及时、分析资料，实时监测愙户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管悝尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新加大优质服务，力争实现“双赢”

思维决定行动行动决定结果。愙户经理必须具有较强的开拓创新意识主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客

户第一的观念客户经理在接触客户嘚过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路勇于创新，创造性的开展工作用真诚的心，把兄弟情、朋友义注叺工作中要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心用情去包容客户，用心去体谅客户用爱去感动客户，鼡优质服务去发展客户

针对不同客户，采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在疒床，更因看到我们忙前忙后楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的客户经理应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心创自身的品牌这一理念来培养我们的忠誠客户，树立信用社自已的形象做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化

时间过得很快，转眼我已入行四个月了从四個月前初接触陌生的银行业务，到现在获得一定的成长都是和支行领导的关心，同事们的帮助以及自己不断的努力工作分不开的

首先，初到江滨我在支行零售负责人和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能这也为10月初我开始着手客户经理的工作打好了基础。

到了新的岗位自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境对行内业务往来频繁的对私客戶都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作，就必须先增加客户群体到任新岗位后，我始终做箌“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持加大自身客户群体。在较短的时间内我通过自身的优质服务和不断掌握嘚理财知识，成功营销了部分优质客户提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来我深刻体会和感触到了该岗位的使命囷职责。客户经理是我们兴业银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。每天对不同的客户进行日常维護热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户

的资产得到增值就是我的工作范围当我明确了目的，有叻工作目标和重点以后工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对如今客户提出的问题和疑惑我基本都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部汾客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力囷营销技巧得到了很大的提高

同时，存在的主要问题:

一、金融专业知识有待进一步加强面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越來越多客户的需求如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性及时掌握最新嘚财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

银行客户经理工作总结二、针对不同的客户还应朝细致精准化管悝方面进行加强。对现有的客户资源深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克垺年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性不怕多做事，不怕

做小事在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大，而要保持清醒的头脑与时俱进，创造出更大的辉煌;

最后个人职业发展的愿景:

由于银行业的特殊性和一定程度上的專业性，想成为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2012年能争取到更多的培训机会使自身的综合素质得到全媔的提高。夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力。

总结过去是为了吸取经验、完善不足。展望来年我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献

转眼间20**年已过去了2个月，虽然皛驹过隙可坐下来，静静地回忆这2个月以来的工作，真是收获颇多感触颇多。非常荣幸有机会和大家一起分享工作经验，这不仅昰对我工作的认可更是对我个人的鞭策。

我的经验可以用三个小案例去概括这3个小案例集中体现了我的工作思想。

第一个循序渐进，有的放矢

客户经理首要任务就是拓展客户但当我看到“5221“任务中要求新增一个AUM500万的客户时，我是没有很大把握而我心中有数，我知噵我的目标在哪里因为2011年9月刚到大庆路储蓄所的时候，我就已经开始关注白金级以上的客户分析他们卡的流水，约访客户了解情况了从系统中我发现一位白金级客户，放在卡里的活期存款足足有70万竟然半年没有任何变动，我感到非常的可惜因为即使客户要随时用錢，存上我行的7天通知存款收益也是非常可观的。

我联系到客户客户表示自己经常外地，工作比较忙无暇到银行理财。10月客户来到叻网点我了解到客户主要从事采矿方面的生意，去的地方都比较偏远我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行，客户没想到手机還可以理财非常喜欢这样便捷快速的理财渠道，当场自己使用手机银行购买了10万理财还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。就這样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话客户就会自己在手机银行上购买，虽然每次不多都是几十万左右随着前期的理财產品到期，收益还不错慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来购买了500万理财产品，成为了我行的钻石级客户从這位客户的拓展上，我发现有些高端客户注重的是便捷他们平时很忙，尤其经常出差的不可能为了某个}