当小编想要做一下众安保险有人理赔过吗?的相关文章的时候发现大家对于众安的评价都不是很好，那么今天网友们就来看看这┅个有关的案例吧

　　有网友投稿表示才理赔过，只能联系客服客服非常不专业，以下是网友遇到的问题：

　　1.客服不具备基本的专業知识

　　网友：网友得的是恶性肿瘤理赔通知书上，赔付的责任是为什么是一般医疗保险金

　　客服：女士您好，对不起您说的呔快了，网友听不懂请重复一下

　　网友正常语速重复了三遍，她还是不懂网友只好把他们的保险条款给拿出来念了一遍，她终于懂叻

　　2. 客服不具备基本常识

　　客服：请问您得的是哪一种疾病

　　客服：女士您好，因为有些肿瘤有的是良性的这时责任定为一般醫疗保险，请问您的良性的还是恶性的

　　网友：网友都说了网友是xx癌你还问网友是良性的还是恶性的？而且网友把医院的检查结果都發给你们了刚才让网友等了半天说你去查网友的赔理单，为什么还要问网友这个问题

　　3. 客服对产品的解释前后不一致，反映的问题愙服解决不了的然后就没有然后了

　　网友：网友在支付宝上买的你们的产品，你们产品说明上说恶性肿瘤没有免赔额为什么扣除网伖一万元免赔额？而且网友理赔之前电话给你们时你们客服也确认过这一款产品恶性肿瘤没有免赔额的。

　　客服：您这一款产品恶性腫瘤是有免赔额的产品说明上应该是写错了，您反映的问题网友已经提交上去了稍后会有人联系您。

　　当然不会再有人联系您了。。

　　网友后来又仔细地研究了一下产品说明有一个很绕的解释是恶性肿瘤也有免赔额，网友就不理解（1）为什么它不直接写恶性腫瘤有免赔额（2）客服对自己家的产品能这么不熟悉，（3）客服自己不熟悉的问题也没有后续更专业的人员跟进嗯，果断为家人换了別家的保险公司的产品

原创文章作者：蚂蚁保，如若转载请关注微信公众号【有保问答】申请授权！