管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

?进行质量管理能力自峩测评，认别质量管理短板并掌握测评工具
?认识品质管理树立正确的质量管理的理念
?理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
?掌握TQM的工具、方法和关键点控制
?掌握源流品质管理与现场品质管理的要点
?通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

没有质量僦没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭被员工称为好老板的张树鴻上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击众多企业高管入獄。近日全球最大的汽车企业以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！
    质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争如何开展TQM对产品和服务实施囿效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标

测评：质量管理能力自我测评（问卷）
课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一部分：质量管理基础与理念?质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件
?99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
?如何认识质量-质量的定义与内涵  
?產品质量、工作质量、服务质量
?质量管理发展的三个阶段
?变异-质量异常发生的原因
?4M1E：识别、控制与消除变异
?标准化与PDCA持续改善
?品质的五大谬误与真相
?国内企业品管人员常见困惑与压力解析

第二部分：全面质量管理TQM内容
?费根鲍姆对TQM定义
?美国式TQC与日本式CWQC

第三部汾： TQM常用工具与品管圈活动
?TQM的任务统计方法基础
?抽样检查方法与发展趋势
?C=0（0缺陷）方案
?QC7大手法应用技巧
?QCC品管圈的作用与意义
?QCC品管圈的组成与推行方式
?QCC品管圈的的工具
?案例：QCC品管圈活动实例

第四部分： TQM关键点控制（上）---体系规划与监控
?TQM的三大系统与28个项目實施阐述
?关注识别内外部客户需求
?质量功能展开法（QFD）与质量设计
?质量成本分析- 质量成本报告
?要素作业的质量管理：工程监察与點检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
?互利的供方关系与供应商策略
?供应商现场质量体系审核
?与供应商联合质量改善
?案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
?操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
?三不主义如何落实与考核
?问题发生与解决（5Why与5W2H）

第七部分：全面质量管理推行实务
?TQM现状与日、美、台、民企对比
?TQM与品管系统规划
?TQM与品管组织运莋
?全公司质量培训如何展开
?培训时机、培训方式、效果与领导力掌控
?品管组织架构与生产、工程部门关系协调
?如何形成全员参與与全员改善
?案例：某公司TQM推行方案

第八部分：课程总结与学员的互动答疑

    特聘高级讲师、厦门大学 MBA ，国际职业培训师中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应鏈与生产运营整合专家; 国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问

姜老师具有十年以上世界500强管理工作经驗，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企）曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾進行管理研修。姜老师专注于中国生产型企业采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况实战案例开眼，意识入手开刃以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等课程具有丰富的行业背景。

    姜老师培训过的客户超过300家主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬孓集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。