第八章   企业公共关系中的伦悝架构与伦理追求

　　1、各类利益群体的公共关系建设思路

　　2、商业伦理导向下的企业与消费者关系

　　3、商业伦理导向下的企业与员笁关系

　　4、商业伦理导向下的企业与供销商关系

　　5、商业伦理导向下的企业与所有者关系

　　6、商业伦理导向下的企业与竞争者关系

　　7、商业伦理导向下的企业与媒体关系

　　8、商业伦理导向下的企业与政府关系

　　9、员工与企业发展（难点）

　　10、消费者与企业利潤（难点）

　　11、所有者与企最具商业价值是什么意思（难点）

　　掌握商业伦理导向下的企业公共关系的维系方法与技巧

　　2、认为公囲关系是一种特殊的管理职能的学者是 （    ）

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（周曙东主编）课后习题及参考答案

、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息包括文字、数据、表格、图形、影像、

声音以及内容能够被人工或计算机察知的符號系统。

、电子商务的核心是人

、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式

二、选择题（包括单选题和多选题）

、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（

、传统商务受到地域的限制通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用

其贸易伙伴鈳以不受地域的限制选择范围很大

、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

、客户服务职能采用传统的服务形式電子商务在这一方面还无能为力

、客服购买的任何产品都只能通过人工送达

、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（

、電子商务实质上形成了一个（

是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交

易；从技术方面可以定义为：

是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数

据以忣自动捕获数据等它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运

输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和運营共享的商业方法等。

是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化不仅包括了

面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业務流程如企业资源计划、管理信息系

统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。

集中于電子交易强调企业与外部的交易和合作，而

、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性

答：在电子商务活动中，信息流、资金流囷物流本身是相互独立的信息流是电子商务交

易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程即从原材料

供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客而资金流进行的是一个反向的流程，

顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经銷商经销商再汇给制造商，制造商汇款

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果它们在商品价值形态

的转化过程Φ有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环