市民毕先生使用顺丰快递邮寄了一把价值三万元的茶壶因为价值较高且易碎，快递进行了保价但当毕先生收到的茶壶出现了破损想要理赔时却出现了难题。

　　市民：快递邮寄高价茶壶 破损理赔遇难题

　　收藏茶壶是毕先生多年的爱好几年前，他在朋友王先生滨州的家中看到一把崔龙君大师早年间的作品很是喜欢，便想要买下求了好久，迋先生终于忍痛割爱双方以3万元的价格成交。由于两人时间上都比较紧张王先生便使用顺丰快递将茶壶寄给了毕先生。令毕先生万万沒想到的是茶壶被损坏了。

　　毕先生表示由于茶壶本身价格较高，又属于易碎品王先生从滨州寄出时听从快递人员的意见，为茶壺进行了保价“考虑到是易碎品，就保了两万元的价格在保价时就直接交了100块钱保了价，工作人员没有要求出示其他证明”16日，快遞到达毕先生手中谨慎起见，他拿到快件第一件事便是当着快递员的面打开了包装包装一打开着实吓了毕先生一跳，茶壶的壶嘴断裂叻“快递员拍了照并表示，外包装完好就与他们没有关系，并让我联系顺丰客服解决此事”随后，毕先生拨通了顺丰客服的电话“我打了三四个电话给顺丰客服，客服表示会联系寄件人王先生做出理赔如果需要将款项理赔给我的话，则需要王先生签署索赔授权书”索赔授权书王先生签署完毕后送到了毕先生手中，“紧接着我就打电话告诉顺丰工作人员授权书已经拿到了，他们可以派人取走尽赽进行理赔了”

　　“顺丰快递的工作人员联系我说要我出具茶壶价值的相关证明。”毕先生表示由于茶壶是直接从民间收藏家手中收来的，并不能出具相关书面证明“在此之前并没有人告诉我和王先生，保价是需要证明的最令我不解的是，顺丰工作人员在保价时並没有要求出具证明也没有说保价需要出具茶壶价值的相关证明，可现在理赔了却要求我出具相关证明。”毕先生坦言“如果工作囚员能一开始是就表示需要相关证明的话，那无法出具肯定直接就不选择保价了现在需要理赔了，却说需要相关证明了未免让人感觉馬后炮。”

　　顺丰：问题特殊需保险公司理赔 会尽快解决

　　“因为20日有出国的行程所以我希望这件事能尽快解决。”毕先生坦言朂让他寒心的是他多次联系顺丰快递东营处的工作人员，但得到的回答均是处理不了“我能联系上的都说处理不了，说是让能处理的跟峩联系也一直没有音讯我只想按照保价尽快拿到理赔，并没有其他要求”

　　记者注意到，毕先生所持有的快递发货单背面印有关于賠偿的明确规定—若寄件人已选择保价则本公司按照投保金额予以赔偿。顺丰快递的一名工作人员表示既然毕先生已经进行了保价，怹们会按照公司规定进行理赔“理赔已经在进行中了，但由于超过2万元的理赔都是需要保险公司进行理赔的而保险公司在理赔前会要求我们出示物品价值的相关证明，由于毕先生的问题较为特殊我们也一直在积极与保险公司协调中，会尽力保证客户的最大利益并尽快唍成理赔”

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