去哪网上预定酒店有两种产品：一种是限定入住日期的预定后有保留日期，一般不会出错即便出错了，只要你打电话反馈网店也会协调安排，这一点网站有承诺；另一种是不限定入住日期的促销房你订到的只是入住权，而没有入住日期保障在预订前要看清楚，并且在预订前要自行打电话到酒店确认你需要日期的房源有的话才能预定，而且要把订到的消费码（一组数字）短信发给店方确认叺住

去哪儿网没有针对客户的是否成功入住回访，也不会主动询问

只要当时订房单支持退款，退款一般都会成功的只是比较慢，可鉯安心等候

补充一点：如果预定了日期房，而到酒店却无房除了可以要求网店协调入住外，如协调不成或不愿协调可以申请退款、索赔乃至通过法律途径要求赔偿相关损失。
网站订房还是推荐订连锁酒店或三星以上酒店都有保障。非连锁和三星以下的很多私人旅馆信誉不一定有保障