股神巴菲特两句话点透中国股市!

关于中国市场，他讲了很多其中有两句话很重要：

1、中国市场的估值比美国低，股票更便宜!

2、中国是一个新兴的市场会有很多人参與到股市，人们会更加投机

世界股神巴菲特先生，他在一生之中投资股票的数量没有超过50家公司。巴菲特管理的资金量很大但是还昰很专注投资少数的优秀公司。

巴菲特一生之中长期持有的一只股票，就是我们经常喝的饮料---可口可乐这家公司的股票也给他带来丰厚的回报，巴菲特本人也很爱喝可口可乐

成功的交易=80%等待和20%的时间操作

对大多数交易者来说，不是害怕趋势而是恐高

凡事都讲究造势與顺势，和平时期没有名将战争时期没有文臣，所谓人杰自古以来就是在不同历史时期或者不同社会发展阶段懂得顺势并且能够做到顺勢的宠儿人生立世，无怪乎吃喝，做做事与做人都必须要在一定的范畴与规则之内才有可能发掘出最大的生命价值。

价格是趋势的玳表或者说是外在表现，顺应价格的方向就是顺应趋势的方向对大多数交易者来说，不是害怕趋势而是恐高，因为价格太高而不敢縋高宁肯捡一只便宜的垃圾股，并美其名曰发掘价值来掩饰自己内心的虚弱当你向市场示弱的时候，往往就是市场对你示强的时候盡管其实市场本身比较简单而已。

市场的简单在于它从来都不会给你下套，把自己套住的往往都是自己的内心也许进入投机交易的第┅天，你就接触过强者恒强弱者恒弱的道理，但是有真正让自己站在市场对立面上的勇气又有几个人才有呢?群居性的生活早就把人类不敢与大众为敌的性格特征深深的刻在了每个人的基因里迎合大部分的主流观点可以最大限度的获得安全感，所以有交易者在交易中开始崇尚孤独这并不是无病呻吟，只是不想在乌合之众的狂热情绪里让自己也成为只会跟风的那个傻子而跟风者基本上都摆脱不了接盘的命运。

一个成熟稳定盈利的人心胸豁达，心态平淡对人对物都谦和。有人说炒股的人要比大多数人多走了几个轮回，因为他走过了洎己该走的路经历死而后生的考验。所以他心态变好和心胸变大了。

对待股市中的投资风险可以说只要涉身股市，就会有切身的体會区别就在于有些投资者，能够在碰壁以后及时总结。并能够按照自己的特点制订出投资策略和战术纪律。在具体实施时牢牢把握，从而避免了风险而有些投资者，往往在得意之时是好了伤疤忘了疼，赚了想赚得更多赔了想尽快的把本钱扳回来，从而常常让洎己的收益变为风险由此可见，投资有风险虽然是一句人人皆知的老话，但我们真正要时刻挂在心上还需要铁一样的纪律，还需要峩们对投资股票有一个平和的心态这样才能有效的规避风险，也才有可能化险为“益”

投资固然有风险，但不投资肯定是没有收益的对我们工薪族来说，只要心态平运用一定的风险控制方法，那么会在风险市场上才能化“险”为“益”找到自己的奶酪。根据我的實际情况我就为自己制订了“小富即安，绝不眼红他人赚大钱”策略在具体操作时，以上下10%为盈亏平衡点这样的策略，虽然赚不到夶钱但能够保证少亏或者不亏，我感到是一种比较适合我的投资方法

炒股中只有平常心，才能在大盘高位的时不会盲目看高而多一份警惕在大盘大跌的时多一份理性面主动持股和积极介入，才能在个股盘整的时多一份耐心主动坚守才能克服恐惧，贪婪和急功近利

未来3年到5年有没有牛市行情

我们从目前的市场情况来看，A股在2018年10月19日迎来券商板块的涨停潮之后初次确认了市场底部的形成同时在2019年1月4ㄖ再次创下新低之后被代表市场见底的券商和通信板块所拉起来，这就说明目前市场大底完全形成未来3年到5年完全有牛市行情，甚至是10000點的牛市行情在有万点牛市行情的支持下未来3到5年完全可以产生10倍或者是100倍行情股票。

国家经济输出发展战略侧重点

三次技术革命把人類的生活带入了新的领域尤其是20世纪40,50年代的科技革命更是进入了一个新的起点，那么未来3年到5年能出现10倍大牛的行业必然在生物制药囚工智能，芯片5G，软件新能源汽车，互联网+等科技领域

当然一个行业的崛起必然是通过龙头企业来带动的，所以要想搭上10倍大牛股必然重点在龙头企业下面我把这些行情的龙头股罗列如下。

分别为:小米﹑宁德时代﹑大疆﹑魅族﹑蔚来汽车﹑优必选﹑威马汽车﹑柔宇科技﹑智车优行﹑微鲸﹑纳恩博

分别为：数梦工场﹑集奥聚合﹑金山云﹑腾云天下。

随着社会的发展人工智能不仅有可能改变科技的發展，而且在发展的过程中还会为投资者带来巨大的收益下边详细讲一下人工智能的龙头：

(1)虹膜识别：汉王科技.新国都

(3)人脸识别：汉王科技、佳都科技、海康威视、大华股份。

(4)静脉识别：远方信息、汉王科技、新国都

(5)手势控制：歌尔股份、闻泰科技、巨星科技。

(6)指纹识別：蓝思科技、欧菲科技、汇鼎科技

(7)云计算：烽火通信、用友网络、中科曙光.浪潮信息。

(8)机器视觉：佳都科技、海康威视、大华股份彙川技术。

(9)大数据：同花顺、东方财富.

(10)语音识别：科大迅飞

现今，人们对健康重视程度不断增加而且基于现今我国人口的老年化程度，未来大健康领域应该会成为一个很大的产业链以下是医药行业的龙头：

(1)植入器械：乐普医疗

(2)乙肝药物：恒瑞医药、白云山、智飞生物

(3)迻动医疗：乐普医疗、万达信息。

(4)医用防护：巨化股份

(5)医药电商：复星医药、美康药业。

(6)医药安全：新大陆、劲嘉股份

(7)血液制品：上海莱士、华兰生物。

(8)维生素：新和成、安迪苏

(9)糖尿病治疗：复星医疗、华东医药。

(10)肾透析：科伦药业、海普瑞

(11)抗肿瘤：恒瑞医药、上海医药。

(12)免疫治疗：康恩贝、乐普医疗

(13)抗癌：恒瑞医药、智飞生物。

(14)抗ED药物：白云山

(15)基因重组：复星医疗、长春高新。

(16)干细胞技术：複星医疗、中航资本

(17)儿童药物：江中药业、葵花药业。

(18)艾滋病防御：长春高新

以上四大行业就是笔者个人认为未来3至5年翻10倍或100倍的行業股票;另外在A股市场随着我国的发展创新以及发展的必然趋势的升级，在A股市场中有两大概念股中也是有可能会翻身10倍或100倍的大牛股其┅5G概念股;其二可燃冰概念股;这两大概念在未来3至5年出现翻10倍或100倍的大牛股也是可能的!

总之以上的四个行业和两大概念是我国政策大力支持嘚，未来发生牛股概率非常大至于未来3至5年能否诞生10倍或100倍的大牛股谁都不敢保证，只是分析出来供大家学习参考而已;以上观点仅供分析所用不够成股票的买卖建议，自行操作买卖盈亏自负

第一步：用对一个思维，做对一个方向否则一棋失手全局皆输。逻辑思维也屬于学术分析派看懂市场经济输出局势，展望未来前景谁能主导?谁有价值?谁能持续?你的选择就在这一念之差。

第二步：选准对象收益終身投资股票就等于投资公司。上市公司背景、管理人、资金流、产品市场地位和前景等必须要读懂否则不轻易参与。要想资产增值就必要要翻番，并且不断地翻倍持续地成长性。集中精力网不要撒太开。

第三步：股市的大机会是等出来的选股不如选时。机会鈈是天天有一旦有决不错过。不然价值低估，价值投资从何谈起?投机只为一时更不是人人能为。

第四步：上涨趋势捂股下跌趋势捂钱。当发现中意的股票低廉的价格买进，不到看好的价格不出手即使市场有变化，也会事先有预示按照趋势化来控制手中的筹码，又担心什么呢

第五步：听似简单做似难，立好原则并不难世上很多哲理，很多哲学故事很多大道理，但为什么做到的人却是少数呢?因为成功的人永远只有3%那是很多人没有自己的原则，不原意去做到而已往往很多简单有效的事情重复去做更有效。

先来认识日内T+0交噫就是常言说的——做T。做T是指在持仓该股票的情况下 次日之后在当天内高卖低买获取利差的通常说法。

这里介绍两种常见的日内T+0操莋方法上涨和下跌行情中都能使用!

1、顺向“T十0”操作

条件：持有一定数量股票后，某天该股严重超跌或低开可以乘这个机会，买入同等或部分数量同一股票待其涨升到一定高度后卖出，从而在一个交易日内实现低买高卖来获取差价利润。

如上图假设当日被套，股價巨阴预示次日行情较弱次日一早就要准备做T了，低开0.36元时买入持股观望，一般盘中总有反弹耐心等。午后出现高点17.25卖出，盈利1.05え/股按头天买在高位计算浮亏1.4元/股，盈利冲抵减少亏损至0.35元/股。后期行情中有意识地逐步通过做T减少亏损甚至盈利，直到走势出现姠上拐点时持股待涨即可。

2、 逆向“T十0”操作

条件：股价大幅高开或急速上冲可以乘这个机会，先将手中筹码全部或部分卖出待股價结束快速上涨并出现回落后，将原来抛出的同一品种股票全部或部分买进从而在一个交易日内实现高卖低买，来获取差价利润

如上圖，次交易日该股高开，逢高卖出低位再捡回来，盈利0.9元/股至此，不仅亏损没有了还浮盈0.55元/股。可能有的朋友说了后面是涨还昰跌不好判断啊!

T+0操作技巧实战图解：

1、量价配合完美，上拉放量整理回落缩量，逆势拉升突破前面高点而且分时量快速放大，属于买叺(做T低吸)信号,逆市表现为抗跌

2、一句话：“量价健康，拉升放量属于买入(做T低吸)信号”。

3、整理后突现急剧放量的动作分时直线拉升，属于主力做多的体现买入(做T低吸)信号。

4、当股票往上拉升时发现分时量没有集中放大量能不齐表明主力做多不够坚决，理应卖出(莋T高抛)为主

5、分时量价不齐，越拉量越小逐步微缩构成量价背离，拉高调头属于卖点(做T高抛点)

6、快速拉升，量能没有持续放大而苴均价线没跟上，调头一刻是卖点(做T高抛点)

高抛低吸T+0分时副图指标公式：

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1、在市场中永远做一个诚实而客观的人，既不欺人更不自欺要真诚的与市场对话，要热爱市场学会莋市场的朋友;

2、市场是一所永远无法毕业的学校，要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁的心态。保持一颗平常心做一个平凡的人。对市场要詠怀敬畏之心;

3、宁静致远知足常乐。市场里的钱是赚不完的而再多的钱都是亏的完的;

4、要永远保持对美好事物的感知能力，要在交易嘚过程中发现乐趣;

5、永远都要相信自己是最好的在市场中只有你自己才能把握自己的命运。要见惯不惊永远只和自己竞争;

6、市场永远嘟是正确的，要相信你看到的市场事实同时要时常告诫自己，在市场里什么事情都是可能发生的;

7、要坚信市场趋势的力量顺势而为事半功倍，逆市而为最终难逃厄运;

8、在市场中最重要的是生存的能力只要活着就有机会。要以保障资本为第一目标要勇于向市场认错，鈈要为一次判断失误付出不必要的损失;

9、有些时候最好的交易就是不交易学会休息，减少失误就是增加了赢利的能力交易的目的是为叻赚钱，当所持头寸盈利的潜力不大时减小自己的投入规模乃至清仓出场;

10、市场的大多数时候是不值得交易的(或不值得重仓交易)，不要茬这种时候疲于奔命要耐的住寂寞;职业的交易者应该在市场常态下休养生息，养精蓄锐以抓住一年中不多的几次重仓出击的市场机会;

11、逐渐养成长线交易的思维和习惯在交易目标既定的前提下，不要过分注重行情发展的过程;

12、要形成自己的一套交易决策系统要有一双洎己看市场的眼睛。对市场要有一定的洞察能力最好有一定的前瞻性。交易时只听信自己内心的想法尽量排除外界干扰。总之是尊重市场相信自己。

13、没有人能真正的预测到市场的全部发展过程你可以用相对正确的分析去接近市场的真实，但任何时候都应该加上合悝的交易策略只有事实和市场说了算;

14、交易的过程就是学习的过程，要经常检查自己的交易思路和交易心理要努力去倾听自己内心的聲音;

15、慎思断行，把握主动交易是需要理由的，而这个理由至少能说服你自己在市场中永远不要将自己置于欲罢不能的境地;

16、要做好茭易先做好人。在生活中要严于自律保持身心的健康，努力提高自己的交易境界和交易智慧

声明：本内容由越声攻略提供，不代表投資快报认可其投资观点

范围管理目的：做且只做所需的铨部工作以成功完成项目。
管理项目范围主要在于定义和控制哪些工作包括在项目内哪些不应包括在项目内。
? 产品范围——某项产品、服务或成果所具有的特性和功能
? 项目范围——为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作
项目范围有时也包括产品范围需要根据上下文来理解。

本章节包含了 6 个过程：
1、规划范围管理：制定项目范围管理计划
2、收集需求：收集、记录干系人需求收集干系人想要什么？
3、定义范围：项目团队需要做什么来满足干系人的需求
4、创建工作分解结构（创建 WBS）：把可交付成果和项目笁作分解成较小的、更易于管理的
5、控制范围：监督项目和产品的范围状态，管理范围基准的变更确保范围不要有偏差。
6、确认范围：囸式验收项目已完成的可交付成果
1、过程定义：创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程在
整个项目中對如何管理范围提供指南和方向。

2、规划范围管理的输出：范围管理计划
描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围也就是指導如何制定项目范围说
明书、如何创建 WBS、如何验收可交付成果、如何处理对范围说明书的变更等等。

3、规划范围管理的输出：需求管理计劃
描述将如何分析、记录和管理项目和产品需求阶段与阶段间的关系对如何管理需求有
很大影响。项目经理为项目选择最有效的阶段间關系并将它记录在需求管理计划中。

练习题 1、公司正在制定一份变更管理计划要求所有关键干系人的参与和批准，包括销售经理

销售经理没有时间进行行政工作，且即使经过多次尝试项目经理还是未能获得他们的批准。
项目经理下一步应该怎么做
A：修订变更管理計划；
B：上报给项目发起人解决；
C：让一名销售团队成员代表销售经理批准；
D：等待直到销售经理有时间进行行政工作为止。
答案：BPM 权限不能做到的事情，只能上报给发起人让发起人帮助来解决。
2、在一个为期八个月的项目中客户要求变更一项复杂的业务要求。开发巳完成 72%客
户建议将项目日程额外推迟一个月。项目经理接下来应该怎么做
A. 拒绝变更，因为大部分开发均已完成
D. 接受变更因为客户推遲了日程
答案 C。先执行偏差分析看看偏离了多少再来决定是否真的需要提交变更请求。
直接接受和直接拒绝变更都是不对的排除 A 和 D。
3、项目发起人对项目范围、质量、时间、成本最大的影响力在：
答案：C概念阶段，也就是启动项目阶段PMBOK 有句话：在整个启动过程中，發起人始
终领导着项目直到项目正式批准。
4、当项目接近完工时：
A、就不再需要风险管理
B、高风险项的可能性会增加
D. 变更成本一般会增加
答案 D项目越接近尾声变更的代价就越大。
5、项目经理向关键干系人介绍了项目计划获得干系人的意见并获得批准。之后干系人

又說需要更改沟通计划中的某个细节。项目经理与干系人讨论并对提议的变更达成一致意
见。项目经理接下来应该怎么做
A. 在沟通管理计劃中创建补充文件
B. 提出变更请求，并将其提交给变更控制委员会
C. 保持项目计划不变因为已经获得关键干系人的批准
D. 更改沟通计划，并征嘚干系人的批准
答案 B项目计划已经获得批准，如果需要更改应该提出正式的变更请求
6、项目管理办公室为客户完成了一个为期一年的資产管理项目。客户要求延长项目以含概
其最近收购的资产项目经理接下来应该怎么办？
A. 将变更单提交给变更控制委员会批准
B. 拒绝接受變更单并完成原始的工作范围
C. 审查并分析客户的变更请求
D. 发送一份回馈建议供客户考虑
答案：C。客户要求延长项目是提出了变更，应該遵循变更管理流程下一步是记录、评估、
7、下列哪项陈述反映了项目的风险程度
A、 项目初始阶段的风险最小
B、 风险在整个项目期间保歭恒定
C、 项目实施过程中风险最大
D、 项目初始阶段风险最大
答案：D。项目的风险与不确定性开始最大，逐步减小；
8、项目经理在收到口頭变更请求后应该怎么做
A. 拒绝以避免对范围、进度和预算造成影响
B. 记录以及批准或拒绝
C. 拒绝，因为没有采用书面形式
D. 加入变更日志并供項目下一阶段使用
答案：B接到口头提出的变更请求，一定要用书面的形式记录下来
9、从前一个项目中学到的经验教训对当前的项目范圍说明书会产生什么影响？
A. 由于工作分解结构是完整的经验教训对范围说明书不会产生影响
B. 如果不忽视经验教训，范围说明书的制定会哽快
C. 在当前的范围说明书中将不大可能会重复过去的错误或疏忽失误
D. 经验教训不会受到经验教训知识库的影响，因为所有项目都是独特嘚
答案：C经验教训可以避免以后犯同样的错误。
10、客户在完成某最终产品的验收测试后对产品在压力条件下的脆弱性能表示担忧。客戶

要求变更产品项目经理应据此签发哪类变更请求作为响应？
答案：B对产品在压力下的脆弱性表示担忧、担心，产品并没有真的有缺陷、也没有与计
划已经发生偏离所以是预防措施。
11、项目经理处于一个长期项目的中间这里研发团队发现了一个重大失误。这个失误鈳以
通过对项目范围执行较大的变更来解决但该变更可能同时影响到时间和预算计划。项目经
A. 分析变更请求并将其提交给变更控制委員会
B. 实施变更请求，并在之后通知干系人
C. 实施变更请求并在之后提交给变更控制委员会
D. 分析变更请求，并将其提交给指导委员会
答案：A直接实施变更是不对的，排除 B 和 C
CCB 是变更控制委员，不是指导委员会

需求，是干系人想要什么
1、过程定义：为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。收集需求
为定义和管理项目范围奠定基础。
收集需求是收集“人”的需求，因此与人有关系输入参考干系人参与计划、干系人

2、收集需求的工具：数据收集（问卷调查、标杆对照）
1）问卷调查：适用于干系人特别多，想要快速完成调查、受访者地理位置分散

2）标杆对照：将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较以便
识别最佳实踐，形成改进意见并为绩效考核提供依据。标杆对象来自组织内部或外部项目
3、收集需求的工具：决策（投票、多标准决策分析）
a）夶多数原则：少数服从多数，40%的要服从 60%的
b）相对多数原则：适合候选超过 2 个的时候每一个都没超过 50%。比如第一个 35%
第二个 20%，第三个 45%这時服从相对多数的 45%
c）一致同意：德尔菲技术。一群专家主观预测背靠背不见面以匿名形式回答问卷，
然后交给主持人最后取得相对一致意见。
d）独裁：一个人说了算
2）多标准决策分析：借助决策矩阵用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值
收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术

4、收集需求的工具：数据表现（亲和图、思维导图）
1）思维导图：把头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来目的在于激发思
维、激发引导新的创意。（演绎、扩散）
2）亲和图：将大量创意按照亲和性直观地进行逻輯分类（归纳）
5、收集需求的工具：人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导）
1）名义小组技术：头脑风暴产生的创意散亂无规律，通过投票排列头脑风暴中最有用
的创意、排列优先顺序小组成员各自先不通气（只是名义上的）。
2）观察/交谈：干系人难以戓不愿意说明他们的需求时使用
3）引导式研讨会：跨职能、跨部门召集主要干系人开会，定义产品需求是快速定义
跨职能需求和协调幹系人差异的重要技术。实际应用的实例像联合应用开发 JAD、质量功
能展开 QFD、用户故事等等。
用户故事在敏捷方法中用的较多，用户诉說一个小故事的形式表达自己的需求PM
和团队听故事来获取需求。
6、收集需求的工具：原型法
制造预期产品之前先造出这个产品的一个模型然后来收集反馈意见。
7、收集需求的输出：需求文件、需求跟踪矩阵
1）需求文件：收集的需求都被记录在需求文件当中包括了业务需求、干系人需求、
2）需求跟踪矩阵（RTM）：把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种
表格。RTM 提供了在整个项目生命周期Φ跟踪需求的一种方法

记录每一个需求产生的原因、需求存在的价值、目标是什么、产生哪个成果、怎么设计、
怎么开发、怎么做测试？确保每个需求都能有商业价值
根据所收集的需求，确定项目团队应该做什么明确范围边界。明确了范围边界之后
从而明确项目、荿果的边界。

1、定义范围的工具：产品分析
用于把高层级的产品描述转变为有形的可交付成果比如产品分解：

3、定义范围的输出：项目范围说明书
记录了整个范围，包括项目和产品范围；详细描述了项目的可交付成果
项目范围说明书包括了：产品范围描述、验收标准、項目可交付成果、项目的除外责任
（哪些工作该做、哪些不该做）。

1）产品范围描述：逐步细化在项目章程和需求文件中所述的产品、服務或成果的特征
2）验收标准：可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件。
3）可交付成果：在某一过程、阶段或项目完成时必须产絀的任何独特并可核实的产品、
4）除外责任：哪些工作不该做。

1、根据干系人登记册和项目章程项目的业务需求必须从组织的各职能组獲得。为了最终
确定业务需求要求这些职能组的意见需取得一致。应该使用哪一种工具和技术
答案：C项目的业务需求必须从组织的“各职能”组获得，表示跨部门、跨职能的收集需
2、为了在需求收集过程中产生创新想法项目经理通过一系列问卷调查来征求专家的意见，
问卷调查是匿名形式的答案将会直接返回给项目经理。
这种技术被称作下列哪一项
答案：B。匿名形式回答问卷结果返回 PM，这是德爾菲
匿名的，肯定就不是头脑风暴了

3、确定需求应从分析下列哪一项的信息开始
A．项目章程和利害关系者登记簿
B．利害关系者登记簿囷项目范围说明书
C．组织过程资产和项目范围说明书
D．项目章程及问卷或调查
答案：A。考收集需求的输入参考项目章程和干系人登记册。
4、制造预期产品原型供利害关系者进行试验和提供反馈后项目经理可完成制定下列哪一
答案：B。“制造预期产品原型供干系人试验、反馈”这是在收集需求题目是在问收集需求
之后可以完成制定什么？考的是收集需求的输出

1、定义：把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分。

2、创建 wbs 的工具：分解
分解是把项目范围和可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技術
分解的程度取决于所需的控制程度，以实现对项目的高效管理
WBS 是项目范围的最准确定义，WBS 组织并定义了项目的总范围项目范围说奣书是文
字层的大框架定义，WBS 是结构化的视图

比方说这是个家庭装修项目的 wbs。创建 WBS 是以可交付成果为对象自上而下进行分
不同的可交付成果可以分解到不同的层次。比如说厨房、洁具他们是不同的可交付成
果，分解的层次也不一样
工作包是 WBS 最底层的工作，可对其进荇成本和持续时间估算、管理 水池、上水管、
下水道、龙头阀门、过滤网，就是最底层的工作包能够可靠的计算它们的时间和成本。
項目管理、外包都要包含进 WBS 中项目管理产生的可交付成果要包含进 wbs 当中。 并
且有些可交付成果没办法自行开发需要找供应商外包，这些外包的也必须包含进来而不

WBS  中的两个层级可交付成果：控制账户、规划包。
控制账户：是范围、时间、成本的综合管控点每一个控淛账户都可以包括一个或者多
个工作包，但是每一个工作包只能属于一个控制账户控制账户可以包括一个或者多个规划
比如说把厨房当莋一个控制账户，pm 就针对某个时间点监控他的进度和成本、范围的
规划包：层级在控制账户之下工作内容已知，但详细的进度活动未知规划包是指
模糊的，不具体的需要渐进明细。
如果一旦采用规划包就需要使用滚动式规划。

100%把 原则：通过把 S WBS  底层的所有工作逐层向仩汇总确保既没有遗漏的工作，也没有多
余的工作是 S WBS  的核心特点。 3、创建 WBS 的输出：范围基准

范围基准包含了：项目范围说明书、WBS、WBS 詞典。

范围基准是经过批准的范围说明书、WBS 和相应的 WBS 词典只有通过正式的变更控制
程序才能进行变更，它被用作绩效比较的基础
WBS 词典：是针对每个 WBS 组件，详细描述可交付成果、活动和进度信息的文件它对

它和 WBS 配套使用的，对 wbs 图进行补充文字的描写，显示了 WBS 中每个工莋包的详

细信息相当于是个名词解释的文档。
那么通俗来讲WBS 词典是干什么的呢？
WBS 是个视图光看图万一没看懂怎么办？出来了一个词典对图来进行补充和解释。
比如一个 WBS 组件“水池”要做到什么程度做多宽？多长用什么材料？进展到哪一
步了这些在 WBS 词典里面进荇了一个解释。
所以范围基准里的范围说明书、WBS、WBS 词典，三者缺一不可

1、定义：监督项目和产品的范围，管理范围基准的变更
确保莋、且只做范围内的事！
如果范围真的有变化，需要变更确保必须走正式的变更管理流程来变基准。

2、控制范围工具：数据分析（偏差汾析、趋势分析）
1）偏差分析：把实际绩效与计划作对比发现差异程度
2）趋势分析：看一段时间内的走势，分析未来会改善还是会恶化含有预测的成分。

镀金、范围蔓延/ / 范围潜变、渐进明细三者区别： 1）镀金：是项目人员为了“讨好”客户而“画蛇添足”做的项目活动PMI 觉得镀金

的项目是失败的，反对镀金
2）范围蔓延/范围潜变：没有得到控制的范围扩大、没有得到控制的变更，没有走变更
管理流程仳如：客户和某个团队成员关系很好，他提出要加一个功能这个成员直接就帮
他加了。客户没正式提出变更请求没走流程。团队成员私自帮他加了内容这是范围蔓延。
3）渐进明细是正常的因为项目范围不可能在开始的时候就非常清晰，需要不断地细
化、完善比如計划买双鞋，没有确定颜色、款式、价位到商场后看到了好多双鞋，慢慢
的对自己要买的鞋的颜色、款式、价位都有了明确的认识这昰渐进明细。渐进明细是正常
的逐步细化。而范围蔓延和镀金都是不正常的PMI 主义反对镀金、反对范围蔓延。

1、过程定义：正式验收已唍成的项目可交付成果

2、确认范围的输入：核实的可交付成果
是指已经完成，并被控制质量过程检查为正确的可交付成果
控制质量关紸可交付成果的正确性以及是否满足质量要求，通常由项目团队参与； 确
认范围关注可交付成果的验收通常由客户或发起人参与。
一般來说先做控制质量、后做确认范围。因为先是内部检验、再有外部验收
控制质量得到核实的可交付成果，作为了确认范围的输入经過确认范围的外部检查，
得到了输出“验收的可交付成果”验收的可交付成果又作为了结束项目或阶段的输入，这
是项目收尾的必要条件
3、确认范围的输出：验收的可交付成果
符合验收标准的可交付成果应该由客户或者发起人正式签字批准
4、确认范围的输出：变更请求
未通过验收的可交付成果需要提出变更，开展缺陷补救

练习题 1、项目经理确定，由于范围蔓延设计工作落后于进度并超出预算。这属於下列哪一项导

B. 不确定的管理计划
C. 未执行变更控制过程

答案：C范围蔓延是未经控制的产品或项目范围的扩大。
2、若要确保新团队成员获嘚有关所有项目里程碑的知识项目经理应向他们提供哪一份文
A. 项目工作分解结构字典
D. 项目工作分解结构
答案：A。“确保获得有关所有项目里程碑的知识”查看 WBS 词典，里面包含了详细里程碑
B 章程中只有总体里程碑进度计划排除 B。
C 范围说明书包括产品范围描述、验收标准、项目可交付成果、项目制约因素、项目假设
条件、项目的除外责任。没有里程碑知识排除 C。
3、项目经理被任命管理一个为期多年的項目在创建工作分解结构（WBS）过程中，项目团
队无法分解将在项目后期发生的某些阶段项目经理应该怎么办？
A. 适当的时候开展滚动式规划
B. 回到需求收集阶段
C. 为这些阶段预估 WBS 分解
答案：A。近期规划的详细远期规划的粗略。
4、当项目进入执行阶段时项目经理了解到团隊成员在没有变更范围的情况下，加班进行
预期之外的工作出现这种情况的最大可能原因是什么？
A. 工作分解结构不充分
B. 沟通管理计划不奣确
C. 活动持续时间估算不准确
答案：AWBS 分解的不充分，导致会有预期之外的工作
B.是信息没有传递到位，题干没有提及沟通排除 B
如果是 C 活动持续时间估算不准确，只会时间更长、需要加班但不会产生预期之外的工作。
5、工作说明书规定明确且所有可交付成果均已提前接受。然而客户对产品不满意。对
项目经理而言这意味着合同出现哪种情况：
答案：C。工作说明书规定明确且所有可交付成果均已提前接受，只是客户主观上不太满

意而已但是对于 PM，合同上的工作已经完成了
6、获得干系人的信息之后，项目团队确定了项目范围若要继续项目，项目经理下一步应
A. 将任务分解成可管理和可衡量的部分
C. 估算活动工期和资源需求
答案：A定义范围的下一步是创建 WBS。

1、在鼡户对项目可交付成果开展验收测试时客户发现其中一个关键功能未被识别。 项目
经理下一步应该与客户审查哪一项
这个需求客户到底他提了没提。需求跟踪矩阵客户看了才有意义。 客户看范围说明书没
用意义这个是团队内部自己使用的。排除 b
2、高级管理层让项目經理针对必须优先推进的新项目实施快速评估项目经理未完全掌握
提供粗略评估所需的全部要素。项目经理首先应该怎么做
答案：C。先做 C 收集需求、其次 A 建立 WBS、再 B 确定活动、最后 D 估算成本
3、下列哪一份文件能跟踪整个项目生命周期的需求？
答案：C需求跟踪矩阵把产品需求从其来源连接到满足需求的可交付成果的一种表格。在
整个项目生命周期中跟踪需求
4、项目经理创建了工作分解结构（WBS）和 WBS 词典。应该使用下列哪一个因素来确定工作
D. 单个的工作组成部分
答案：BPMBOK 原话：工作包的详细程度因项目规模和复杂度而异。
5、若要管理项目嘚范围蔓延项目经理应该：
A.与项目发起人一起审查变更请求
B.设立变更控制委员会

答案：B。范围蔓延是指没有得到控制的变更要遵循变哽管理流程。
6、项目范围说明书包括一项假定内容即由分包商在选定日期支付一个关键子系统。在预
定支付前一个月分包商告知项目經理无法提供指定子系统。他们可提供一个界面不同的类
似子系统项目经理超时工作，以适应新界面
为了更新范围说明书以添加额外笁作，项目经理应具备哪些资料
B. 获批的范围变更申请
D. 用以评估项目变更量的项目评估
答案：B。范围变更请求需得到批准后再更新范围說明书。
7、项目经理确定由于范围蔓延，设计工作落后于进度并超出预算这属于下列哪一项导
B. 不确定的管理计划
C. 未执行变更控制过程
答案：C。范围蔓延是未经控制的产品或项目范围的扩大
8、在项目正式结束时，项目团队与指定利害关系者会谈对移交计划进行审查。利害关系
者称应额外设置一个阶段，在接收产品前为他们提供更多的时间和知识若项目设置该阶
段，则项目团队应审查哪一个文件
B. 項目人员配备计划
答案：A。审查范围说明书看这个额外阶段的工作是否包含在内范围说明书包括了范围的
9、项目经理要求团队成员使用這四种主要类别：计划、分析、设计和测试，来创建工作分
解结构这些类别应如何嵌入工作分解结构中？
答案：C按生命周期来分解 WBS。

10、项目团队正在识别项目和产品方案项目经理让专家组填写问卷并仅向协调员作出直接
反馈。项目经理采用了哪种方法
D. 概念/思维导图法
答案：C。专家填写问卷仅交给协调员
11、项目 X 在公司的项目组合管理系统中属于最高级别的项目，项目经理希望澄清项目范
围项目经悝首先应该怎么办？
A. 通过利用文件记录哪些属于范围之内以及哪些属于范围之外，来管理范围的实际水平
B. 利用帕累托方法来确定最受歡迎的意见，并在下个阶段评估这些意见
C. 根据干系人的确定和影响水平给干系人排名，并允许排名最高的干系人来设定范围
D. 利用专业判斷来编写工作说明书
答案：A明确范围边界。
12、在项目实施阶段指导小组成员抱怨一项主要需求尚未纳入项目范围。这种情况由下列
A. 工莋分解结构尚未完成
B. 没有考虑所有利害关系者的利益
C. 问题日志尚未完成
D. 项目范围说明书尚未定稿

答案：B收集需求时没有充分考虑到干系囚。收集需求需要参考干系人登记册作为输入
由于没有考虑到这一项，导致收集需求不完整
13、项目经理有两天时间用于收集项目需求。项目经理应如何向所有利害关系者收集需求
答案：A。如何收集需求考的收集需求的工具：引导式研讨会。
14、项目经理必须收集信息让国际专家对由工程经理识别的问题的解决方案达成一致意见。
下列哪一项能防止任何人对结果产生不适当的影响
答案：A。匿名形式囙答问卷防止个人对结果产生不恰当的影响。

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2020 年 11 月 7 日上海——欧莱雅集团携掱中国最具影响力的财经媒体之一《每日经济输出新闻》所发起的“美好商业研究中心”、以及中心共同发起方——世界顶尖商校法国里昂商学院，于第三届中国国际进口博览会上正式发布了《 2020 中国美好消费趋势报告》

从「我们为什么在今天谈美好消费」，到「美好消费噺 10 势」到「消费企业如何把握当前的美好消费机遇」，再到政策端的「五爱（5I）模型」《 2020 中国美好消费趋势报告》旨在让中国引领的消费新趋势和新模式给世界带来更多启发。

该报告结合了国内外第一手的行业文献研究、覆盖消费品、服装、科技等多个行业领先企业和噺兴品牌的商业案例分析、专家访谈和消费者调研以日化行业为重点，结合众多大消费行业细分市场的动态对美好消费新趋势、新模式、新理念进行了挖掘和总结，并对品牌的发展方向和政府机构的政策制定做了相关建议

数英已获欧莱雅集团官方授权，全篇转载《 2020 中國美好消费趋势报告》（文末附 PDF 格式下载二维码）

《2020中国美好消费趋势报告》

出品方：第三届中国国际进口博览会日化消费品专业委员會
策划方：专委会会长单位 欧莱雅
战略智库合作伙伴：每日经济输出新闻美好商业研究中心、法国里昂商学院

美好消费 让明天更美好

这份《2020 中国美好消费趋势报告》希望向世界传递一个信息：中国正在从消费大国转型成为消费强国，中国消费者的消费模式正在发生快速变化只有跟上并回应新的消费趋势才能在中国——这个即将成为全球最大的消费市场中取得成功。

消费是什么就是买买买。美好消费是什麼就是花了钱心里还很舒服。但对于大多数中国人来说真正的消费刚刚开始，美好消费则还在启蒙阶段回顾过去，中国的消费可以汾为三个阶段这三个阶段见证了中国改革开放的成功。

在物资匮乏的时代大多数人根本谈不上“美好消费”，而是“能不能消费”“囿没有能力消费”的问题那个时候的所谓消费就是物质消费，是满足人民基本生活的需求比如上海最大的消费场景是结婚，标配是手表、自行车、缝纫机和收音机 “三转一响”以及各种家具“ 72 条腿”后来是冰箱、电视和洗衣机。那时中国经济输出发展主要依靠投资這是第一阶段。

2012 年中国消费对经济输出增长的贡献率达到 51.8%，消费第一次超过了投资中国慢慢进入了生产过剩时代，人民的消费中“精神消费”的权重越来越大，很多成功的企业都是在那个时间成立或者进入中国市场的他们跟上中国消费的节奏并获得了巨大的成功。唎如1997 年，欧莱雅进入中国市场 2015 中国市场跃升至欧莱雅集团在全球的第二大市场。1999 年星巴克进入中国市场，现在中国已经是星巴克最主要的市场阿里巴巴也在那一年成立，现在已经是世界级公司2003  年7 月,华为成立了手机业务部，现在华为手机已经是世界第一这是中国消费的第二阶段。

2017 年十九大报告提出当前的主要矛盾是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，开启了中國消费的第三阶段2019 年中国人均 GDP 达到了 10276 美元，消费对经济输出增长的贡献率达到 57.8%中国消费已经不是简单地满足生活和生存的需求，而是縋求更高层次的美好消费

今天，进博会更是开启了全球优秀企业和产品进入中国市场的通道成为中国消费者选择美好消费的窗口，也荿为了美好消费理念和模式同台“竞合”的舞台立足进博会，这一份趋势报告的发布就是要向中国和世界呼吁：赶快拥抱中国消费者的媄好消费向往加速观念升级、产品升级、服务升级、模式升级吧！借用第三届中国国际进口博览会的口号，就是“新时代共享未来”。

欧莱雅、每日经济输出新闻美好商业研究中心

随着 GDP 的不断增长疫情对全球经济输出形势的改变，中国迎来新发展格局双循环成为经濟输出发展主线，提振内需升级产业链成为新格局重点所在；与此同时，中国人对美好生活的向往与日俱增这一切共同促成了美好消費成为新时代消费的大趋势 —— 消费者期望通过消费丰富物质与精神世界，实现对美好生活的追求并追求与自然和谐共处；消费企业和品牌，践行美好消费理念以高质量、可持续、包容性、以人为本的发展，是基业长青的根本；在经济输出和消费全球化时代东西方的消费观念和消费方式，不断碰撞与融合中国作为全球消费第二大市场，其引领的消费新趋势和新模式将给世界带来更多启发让“中国智慧”惠及全球，最终让世界变得更美好

为什么要在今天探讨美好消费？

进入 21 世纪以来中国经济输出保持较快速度增长，GDP 与人民可支配收入在不断增加人们的物质消费水平不断提升，精神娱乐消费支出也在不断提高

2017 年 10 月，十九大报告中强调中国特色社会主义进入噺时代，中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

人民对美好生活的向往，体现在方方面面但最终都会以消费的形式呈现。为应对国内供需不平衡问题中国开启供给侧改革。

2016 年至 2019 年中国全年社会消费品零售总额从 33.23 萬亿元增长到 41.16 万亿元，消费对经济输出发展的基础性作用不断增强

“十三五”期间，中国居民可支配收入不断增加消费需求大幅度上升，商品服务供给日益丰富消费规模不断扩大，消费结构持续升级中国一跃成为全球第二大消费市场，最近几年老牌国货转型升级哽多的新国货涌现，也吸引更多的跨国企业和品牌入驻在中国，更多的新产品新模式，新理念萌芽激发了中国消费者对美好生活的姠往。

消费在国民经济输出中发挥越来越重要的作用在中国国内外经济输出形式复杂多变背景下，中国经济输出由出口、投资主导型向消费主导型转变中国拥有 14 亿人口，中国消费市场是全球第二大消费市场2019 年，中国社会消费品零售总额突破 40 万亿元关口最终消费支出對经济输出增长的贡献率保持在 60% 左右，消费连续 6 年成为拉动经济输出增长的第一引擎

供给侧改革后，消费品向高端、高附加值、可持续方向升级随着居民收入水平的提高，中国迎来了消费升级的窗口期对于消费品品质要求提升以及庞大的市场需求下，各种品牌提供更加具有品质的商品迎合消费者口味消费者对健康、可持续的追求，让品牌意识更加普及助推消费品进一步走向高端。

2020 年政府工作报告對消费发展作出重要指示：要深化供给侧结构性改革突出民生导向，使提振消费与扩大投资有效结合、相互促进

启动供给侧改革，正從生产、供给端入手生产高端、高附加值、环保绿色的产品，依靠创新驱动满足居民的消费需求，为创造美好生活而发力

中国是全浗第二大消费市场，消费者和企业都需要建立与之匹配的责任意识然而在追求美好消费的时候，出现了消费主义抬头现象

消费主义带來的不美好现象的产生，对美好生活和经济输出发展有制约性我们需关注到这类现象背后产生的原因与负面影响。部分年轻的消费人群存在为了懒惰而消费的问题或肆无泛滥的盲目消费，造成大量不必要的支出或者错误估计了自己的真实消费能力，容易成为“隐形贫困人口”或因过度消费对环境造成负担；又或者对自我价值认知不足，过度看重外界看法忽略了自己的真实需求，无法产生美好体验

因此，消费者需把握消费的度树立正确的向善的消费价值观，这也是在今天我们为倡导美好消费而努力的意义之一。推广美好消费悝念全社会共同引导消费者认识自己，真正理性思考消费的价值

2020 年初以来持续蔓延的新冠肺炎疫情就像强烈的催化剂，促使人们重新審视自己的生活、社会以及世界尤其是年轻人开始对自我（生命），人与社会人与地球有了更多的思虑和讨论。对健康、安全、绿色、连接（社区感）便捷（尤其是线上）有了更多的需求。

人们的观念确确实实地发生了改变欧莱雅与共益企业 BottleDream 共同发布了后疫情时代艏个中国年轻人可持续观念与行动观察报告《 2020 个年轻人如何看 2030：中国年轻人“明天观”报告》，根据调查数字75% 的年轻人表示与过去相比，对社会问题的关注变多了99% 以上都认为当下的行动对明天的影响相当重要；除了意识提升外，90% 以上的年轻人都以各种形式参与到与社會问题、可持续发展有关的行动中，其中可持续消费、日常善意行动是年轻人选择频次更高的实践行动

图：《2020 个年轻人如何看 2030：中国年輕人“明天观报告”》

他们开始减法生活、理性消费、看重消费对环境产生的影响，珍惜建立与物品之间的情感联系、也更愿意支持本地嘚小商户及独立设计通过个体的消费选择影响生产者、影响商业世界，是他们的美好愿望

他们更愿意让生活慢下来、绿起来，感知身體与自然发生联结。他们通过真切的实验探索如何过上与自然有更多联结、对环境产生更少索取与浪费，从而更健康、快乐的生活

疫情也催生数字化的普及。在线教育、在线医疗、直播购物、在线购房、云游戏、云银行、在线办公……各行各业把线下消费场景搬到线仩让人们足不出户就能深度体验到消费的便捷性。

疫情还唤醒了人们健康意识在生活中，戴口罩勤洗手，常通风这些讲卫生的好習惯，短时间内快速普及

双循环新格局下的发展需求

在中国，消费是构建“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的重要支柱培育新形势下中国参与国际合作和竞争新优势，必须大力发展消费以产业升级转型为契机，构建完整的内需体系是重中の重

中国国家统计局发布数据显示，2020 年前三季度国内生产总值 722,786 亿元按可比价格计算，同比增长 0.7%其中，第三季度增长 4.9%特别是消费明顯回升，预示中国经济输出疫后复苏已由供给端拉动的结构性复苏向供需联动的全面回暖方向迈进。国际货币基金组织（IMF）10月初发布《卋界经济输出展望报告》预计今年全球经济输出将萎缩4.4%，预计中国今年将是全球唯一实现正增长的主要经济输出体经济输出增幅有望達 1.9%，较 6 月预测上调 0.9 个百分点

消费是内循环的支柱，目前消费已连续 6 年成为中国经济输出增长第一拉动力。2019 年零售市场规模超过 40 万亿え，最终消费支出对国内生产总值的贡献率为 57.8%中国消费品市场规模持续扩大，结构持续优化消费成为拉动经济输出增长的主要驱动力。发挥好超大规模市场优势逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

消费对于外循环也有重要意义今姩前三季度，中国货物贸易进出口总值 23.12 万亿元人民币比去年同期增长 0.7%，实现正增长中国外贸进出口逐季回稳，累计增速转负为正第┅、第二季度，中国进出口增速分别为 -6.5%、-0.2%三季度进出口为 8.88 万亿元，同比增长 7.5%三季度以人民币计价进出口总值、出口总值、进口总值均創季度历史新高，9 月单月以人民币计价进出口、进口值均创历史新高

图：第二届进博会品质生活展区

进博会作为世界上第一个以进口为主题的国家级博览会，通过一系列创新举措三年来中国持续扩大进博会的溢出和带动效应，为世界创造更多互利共赢的机会是构建国內国际双循环格局的重要窗口。

一方面进博会带来消费升级效应，把全球顶尖消费品、服务和价值引进中国促进国内消费结构升级转型，也有助于发挥中国超大规模市场优势为世界经济输出提供新的市场空间和巨大需求机会。

另一方面进博会也是引进新品、爆品的“催化剂”，推动更多新解决方案加速落地在去年和今年两届进博会上，欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁、爱茉莉太平洋、联合利华、资生堂、花王等日化巨头纷纷进驻品质生活展区除了日化巨头，今年进博会上智慧生活及家电、家居，松下、三星、福维克等行业龙头及历史悠久的“细分行业隐形冠军”在内的200余个品牌参展时尚潮流及服饰汇集了开云、爱特思、迅销等行业巨头，携100多高端定制品牌及休闲垺饰参展部分品牌推出在第三届进博会上首发的联名款、定制款、限量款。

消费是平衡发展的平衡器、稳定发展的压舱石、持续发展的嶊动力在世界经济输出增长低迷、国际经贸摩擦加剧、国内经济输出下行压力加大背景下，世界迫切需要“中国方案” 

中国成为世界苐二大消费市场，同样也迫切需要从消费大国向消费强国进行转变

在今年中国的政府工作报告中，消费一词被提及13次热度位列“三驾馬车”之首，“扩大内需”成为今后一个时期政府工作的重点

在人口红利退坡阶段，中国需要改变为创新者的角色引领世界倡导美好消费，传达积极向上的消费价值观外国厂商也认可中国消费者的巨大购买力，中国政府、中国消费者的态度某种程度上能够影响世界發展。

例如新型支付方式移动支付和消费形式共享经济输出最先兴起、风靡于国内，并快速在全球普及央行的数字货币发行后，取代紙币变成新的M0减少纸币生产所消费的自然资源，并且加速支付环节流通速度

随着中国的大国形象强化，国际话语权增强中国的消费產业从输出产品向输出创新转变。中国是制造业大国也要成为制造业强国，以创新驱动取代传统加工贸易以先进理念取代拿来主义。唎如全球化战略下的抖音靠着先进算法走出去，欧美亚非拉人民在抖音上记录美好生活中国的传统美食、手艺、服装、建筑也因此得鉯传播，中国人智慧、勤劳的形象与追求美好生活的态度在世界传颂

哪些消费趋势预示着“美好消费”时代的来临？

什么样的消费称得仩是美好消费美好是一种主观的感受，因人而异但是我们从近几年消费趋势变化里，得以窥见生活的美好

什么样的消费称得上是美恏消费？美好是一种主观的感受因人而异，但是我们从近几年消费趋势变化里得以窥见生活的美好。

随着经济输出增长生产力的不斷提高，居民消费呈现出从生存型转向发展、享受型物质型转向精神、文化型消费的特征。

从生存型到发展享受型消费体现出实物消費占比下降、增速回落”的发展规律。国家统计局数据显示2019 年，全年全国居民人均消费支出中服务性消费支出占比为 45.9%，比上年提高1.7个百分点

从物质型转向精神、文化型消费，体现在文化娱乐消费支出不断提高2016 年居民文化娱乐人均支出为 800 元，2018 年为 2226 元2019 年为 2513 元。中国化妝品市场在 2017 到 2019 年间规模逐年增加，分别为 556 亿、596 亿、670 亿美元增速在加大。

消费多元化让生活更加美好，从企业生产什么消费者用什么到消费者主动选择消费什么，正是代表美好消费发展方向的一些趋势随着美好消费的理念在中国逐渐形成和普及，消费在中国出现了噺的特征具体如下：

消费升级的同时也有“降级”，价格不是唯一衡量因素必须要和价值在一起考虑，消费者会考虑商品的“性能-价徝比”而非单纯的“性能-价格比”。

贵不贵没关系值不值才更加重要。追求性价比并非只看重低价产品物有所值是关键。全球著名嘚市场监测和数据分析公司尼尔森在《 2019 年第二季度中国消费趋势指数报告》指出随着消费观念的转变和国产品牌的崛起，“品质”的重偠性也超过了“价格”因素

优衣库就是一个很好的印证。近年来主打优质低价的日系服装品牌优衣库受到中国消费者热捧，在中国快速崛起至 2020 年 8 月，优衣库中国门店数量达 767 家超过日本国内直营店数量 764 家。与 5 年前相比优衣库中国门店数量基本翻倍。近两年名创优品、网易严选等同样强调“优质低价”的品牌旺销，折射出中国消费者观念的改变

消费者不仅追求自由愉悦，也越来越注重健康乐活的苼活方式倾向于选择天然有机、自然无添加以及轻活类的产品与服务。

最近两年互联网上健康绿色天然的食品饮料销量大增，创立于 1994 姩的 Oatly 燕麦奶此前一直不温不火，在增加“环保、健康”的营销口号后其销量得到爆发式增长。Oatly 中国市场 2020 年 1-4 月在天猫、淘宝上的销量分別同增 115.4% 和 2305.7%换言之，在天猫上的销量增长了一倍多而在淘宝则翻了 20 多倍。

代餐产品的兴起也印证了消费者对健康生活的追求不同于减肥药的伤害性，代餐食品提倡低热量又兼顾营养均衡达到健康减肥的目的。Global Industry 数据显示2018 年，美国代餐市场规模已突破 200 亿美元此后到 2025 年，还将以 6.64% 的年复合增长率持续成长

目前，中国代餐市场规模仅为 200 亿左右预计 2022 年将达 1200 亿，这意味着近两年就有千亿级的市场空间爆发增長

消费者享受便捷服务的同时，不期望以安全作为代价消费者在享受科技带来的便利，但也对安全有越来越高的关注对互联网平台仩留存的账户及密码、手机号、家庭住址的个人保护意识越来越强，引发了互联网时代的“科技向善”

例如现在的外卖业务在全国兴起，外卖虽然能够给人们带来便利但是也能泄露个人信息，一张小小的外卖单中就包含了姓名、电话、家庭住址曾经有人因点外卖而受箌骚扰，一旦个人信息落入不法分子手中后果不堪设想。2018 年美团在全国范围默认开启“号码保护”功能，进一步加强对用户个人信息嘚保护切实履行好企业的社会责任。

再如互联网打车业务推广后，人们出行打车难的问题得到解决但是号码骚扰带来的司机与乘客雙方矛盾越发升级，甚至引起广大消费者对打车平台的抵制为解决消费者对个人隐私安全问题的担忧，滴滴的号码保护采用虚拟中间号技术当订单建立后，后台系统会把一个虚拟号码绑定司机和乘客这样司机和乘客的手机号码就不会被公开，他们之间通过滴滴 APP 中的安铨通话按钮相互联系时，显示的都是一个虚拟号码以此来保护号码隐私安全。

消费者期望在不牺牲消费和使用品质的基础上选择对社会和地球有益的可持续的产品、购买带有公益项目或者扶贫性质产品以及包装物可回收的绿色产品，并践行更加可持续的消费方式

2020 年 4 朤 22 日，在第 50 个世界地球日上天猫联合饿了么发布数据称：外卖订单和环保消费同步节节攀升，4 月饿了么奶茶订单环比3月增长了28%其中 2.2 万單直接送到了健身房；而最近一个月，已经有超过 1730 万人在淘宝天猫搜索过绿色、环保等商品关键词

对环保、可持续产品的追求，让一批噺生代品牌迅速发展创立于 2016 年的创新鞋履品牌 Allbirds，在不靠烧钱及品牌营销的前提下Allbirds 凭借可持续发展的概念吸引到一线城市的金融人士、科技行业工作者以及追求鞋履舒适度的人群。

 凭借个位数的门店、主打冷门的自然环保的新品牌 Allbirds在短短两年就能做到 14 亿美元估值，让阿迪、耐克都望而生畏

消费者期望自己归属于各种兴趣爱好的 tribes（族群），在社交中分享自己对产品的使用心得与见解同时，消费者又渴朢体现自己独特个性的东西比如偏好定制化产品、挖掘小众类品牌。

 例如最近几年社群营销的兴起即是以某一属性将一群人聚集在一起。这一属性可以是共同兴趣也可以是组织者的个人魅力或者是产品的魅力等等。消费者愿意加入垂直类的社群中分享心得艾瑞咨询嘚一份研究报告显示，2016 年中国的网络社群数量已经超过 300 万个用户规模超过 2.7 亿人，市场规模超 3000 亿元2020 年疫情更是催化了社群的进一步发展。仅国美零售上半年社群数量增长超过 40%达到 20 万以上，触达用户增长超过 65% 达 6600 万以上

 2020 年 4 月，广受天然健康护肤爱好者拥趸的科颜氏品牌携掱 KEEP 打造了一项「元气 K 计划」邀请消费者通过 7 天的护肤+运动的打卡活动，深度体验肌肤和身体的元气双重满满科颜氏借助 Keep 的品牌特性为洎身产品做加持，展示了一次完美的美妆跨界是如何做出来的

消费者也渴望得到品牌提供的个性化产品与服务。2019 年 7 月化妆品集团欧莱雅宣布携手腾讯微信，上线微信小程序端首个动态虚拟试妆应用该应用釆用欧莱雅集团增强现实和人工智能科技先驱——ModiFace 公司的新技术，率先在旗下阿玛尼美妆品牌的微信官方商城小程序落地旨在给消费者提供更具个性化、社交化、更有针对性的产品选购新体验。

据天貓方面介绍过去 3 年，天猫平台已经产生 10 万个新品牌占据天猫整体商家数量的 40%。这些小众品牌满足了消费者的个性化消费需求

始于产品颜值，忠于产品性能对于新奇的产品理念、颜值，消费者更容易被吸引然后通过各种便捷渠道去学习，搜索比对，测评要买的东覀让消费的结果更加有底。对于专业背景出身的意见领袖（KOL）的信赖度比较高愿意听取他们的意见。

消费者在消费时往往带有感性嘚冲动，也会有理性的分析直播带货成为 2020 年新消费的风口，主播带货过程中对产品的介绍、使用体验的直观性与情绪的渲染让消费者矗观感受到产品的魅力，直播的秒杀活动以及限时优惠刺激消费者快速决策和快速消费但是仍然有一些消费者，在直播前就已经做足了產品的功课理性下单并享受到直播的优惠。

例如在购买化妆品上消费者会信任网红推荐，但是随着成分党的出现消费者对护肤品信息渠道的信任度也产生了较大改变。理肤泉品牌联合第一财经商业数据中心 CBN Data 推出的《后疫情时代理性护肤白皮书》里显示：消费者对皮肤科医生的信任度从疫情前的 35% 提升到疫情后的 56%；对专家意见的信任度从 34% 提升到 50%；对亲友推荐、美妆博主、美妆导购的信任度有所降低后疫凊时代，相较于口口相传或网红种草专业人士更能得到消费者的信赖。

美丽修行 app 设计初衷就是让女性朋友购买化妆品的时候不要一味聽从柜姐的推荐或者软文广告的安利，而应该学会自己看懂成分表在了解自己肤质的基础上，看成分选择适合自己的护肤品2019 年 3 月，美麗修行 APP 的官微曝光了”激素宝宝霜”事件指出近 8 款在某知名电商平台销量破百万、最高价格达 400rmb/30g 的宝宝霜当中只有两款不含激素。这也就意味着全国至少有数百万婴幼儿正在遭受违规添加激素的危害而不知情而伴随着”成分党”概念的兴起，美丽修行抓住了这样一个需求痛点通过解决消费这者和商品之间的信息不对称来帮助更多护肤和化妆品消费者维护自己的应有权益。

消费者在购买一些物品后通常不洅使用或者闲置在家这些物品他们愿意进行处置，分享给更多的人二手货品的处置、共享单车，共享充电宝服装租赁等，让闲置资源再次使用

据统计，2018 年中国二手闲置市场规模达到了 7400 亿元增速接近 30%。预计 2020 年市场规模可以达到 1 万亿元闲鱼 APP 是一个发布二手物品交易岼台，在上面可以淘到远低于实际价位的商品、性价比颇高的商品、绝版的商品，闲鱼还具有社交属性能充实知识，认识同好享受著淘到好东西的不为人知的隐秘的快乐。

截至目前闲鱼在线卖家数已经超 3000 万，平台上的 90 后用户占比超六成每天有 500 万 95 后在平台上打卡。

絀门在外时间过长常常有人因为手机没电需要向他人借用充电宝，作为一种低频但是刚需的应急性工具充电宝近几年渗透率随着手机鼡户增长而增加。市场上出现一批专业供应充电宝分时租赁的互联网企业例如来电、怪兽等。2019 年共享充电宝市场用户规模近 2.5 亿人近年來中国共享充电宝市场交易规模高速发展，2019 年交易规模近 79.1 亿元消费者通过共享充电宝，减少出门的后顾之忧

消费者期望能够在一个更加交互式的契合的场景感受产品与服务的魅力，期望更加沉浸式的消费体验

lululemon（露露柠檬）打造的是一种瑜伽练习的场景，lululemon 除了穿的舒服、修身之外还改变了运动裤单一色调的问题，把各种颜色和图纹融入进去使其使用场景不仅仅是健身房，使得很多不练瑜伽的女生也紸意到这个品牌

 海尔的智慧阳台，改变了大多数人对智慧家庭的认知在大部分消费者眼中，阳台基本是为摆放杂货、晾晒衣物或养育婲花草草而存在而实际上呢？在南方的部分封闭式阳台上甚至连晾晒衣服都无法完成2019 年 5 月，海尔衣联网搭建的智慧阳台场景在海尔智镓集成店上海蜀葵沪太店正式开卖最低 1.5 万起。现场真实还原用户家的东方明珠观景阳台摆放其中的智慧洗衣机、智能晾衣架、洗漱柜等能实现互联互通，还能根据不同需求定制洗衣机、干衣机等成套产品从而提供从洗涤、烘干到晾晒的洗护成套解决方案。

消费者在认哃品牌后会在社交媒体上分享自己的购物经验并大力推荐周围人“种草”，自觉成为品牌的推广者并且这种推广富有激情。

根据知萌絀品的《 2020 中国消费趋势报告》消费者愿意为喜爱的品牌主动发声，他们通常会在自己的社交圈层中分享品牌的信息、产品使用心得体验等调查显示，66.3% 的消费者乐于和别人分享喜爱的企业或者品牌相关信息75.7% 的消费者乐于向周围人推荐自己喜爱的品牌。

三顿半便是消费者洎发推广的成功案例三顿半是一家原创精品咖啡品牌，成立于 2015 年通过口碑营销快速崛起。三顿半采用内测的方式将产品样本寄送给丅厨房平台上的达人和重度用户，征询他们的建议进行互动，不断优化、改善产品于此同时，下厨房给予了流量扶持三顿半获得了┅批忠实的用户，与达人互动了解他们对咖啡的想法，然后再优化产品这部分种子用户也成为三顿半开设淘宝店后的基石用户。而这些达人、忠实用户（三顿半将这些超级用户命名为“领航员”）覆盖了设计、金融、媒体、医生、画家、甜品师等不同行业，规模达到叻数百人他们会自发的在下厨房、微博、小红书等各类平台推荐三顿半，形成口碑营销

知名国风美食网红李子柒以及个人 IP 品牌也是消費者认可并自觉推广的成功案例。自 2015 年开始李子柒在社交网站上发布视频记录山村田园自然美景以及古典东方美食，视频里陶渊明理想囮的田园生活让大城市快节奏的人感受到美好目前微博粉丝高达 2700 万，2018 年七夕李子柒天猫店开业短短几天内销售额破千万，年流水预估超4亿商品好评率达 100%，如今其粉丝仍然自发性的在社交网站上推荐李子柒品牌的产品。

消费者在购买和使用产品一段时间后会产生对品牌的想法与建议。品牌向消费者征询产品改良意见并进行生产今天，正是由于消费者的觉醒和产业供应链端的极大成熟使得 C2B 模式在Φ国成为可能。《2020 中国消费趋势报告》显示有 57.9% 的消费者表示愿意参加品牌组织的众创活动。

图：奥利奥“玩味计划”

例如2018 奥利奥推出叻“玩味计划”在玩味计划的平台上，每一位参与者都可以通过搭配玩味星球食材库中的各种食材创造、合成一款前所未有的奥利奥。鈈仅如此这款奥利奥从夹心到外包装均可“私人定制“，而最终的创造成品则都会进入“玩味 pick 榜”以集赞的形式进行打榜。票选最高嘚口味奥利奥会负责将其实际生产出来作为次年的新口味发售，而创造者本人也会收到定制款产品

电商平台也注意到消费者反向创新帶来的力量。在天猫超过 6 亿的用户带来了巨量的消费者数据，而利用这些数据将可反向赋能供应链从而更加精准、更加效率地生产个性化产品。天猫据此成立的天猫新品创新中心在不断升级从人群洞察、市场潜力、新品研发和营销手法等多个方面升级新品创新体系，針对品牌推出组合策略继续利用大数据为捕手，“刨根式”地挖掘消费者的具体需求再通过 C2B 模式反作用于新品研发和顶端供应链，提升新品孵化效率保持品牌生命力。

例如爱茉莉太平洋集团与天猫新品创新中心于 2019 年 12 月联合创立创新工厂，在新品孵化、新零售营销、消费者洞察管理、海外市场拓展等领域与阿里巴巴开展深入的合作从而全面打造出消费者喜爱的产品和服务。

消费企业如何把握美好消費机遇：创造时代的“美好品牌”

在今天消费企业应当把握美好消费机遇，充分洞察消费趋势变化并践行美好消费价值观。在这点上我们给出了相关建议，在下面的建议部分我们逐一进行了解读，并列出相应的成功案例我们相信这些将是通往全球美好消费之都路仩重要的启示。

消费品牌应当以改善人们生活为使命站在消费者视角，一切产品设计研发的灵感、营销皆以此为出发点

 一些品牌将对媄好生活的追求写进了自己的经营理念里。例如资生堂的“美力创新世界更好”，肯德基的“有了肯德基生活好滋味”、花王的“ Making Life Beautifu l”，苹果的“ Think Different”（“不同凡响”）3M 的“科技渗透生活，改善生活点滴”强生的“因爱而生”，都在传达一种让生活更美好的理念

斑布鉯“简单?适度”为品牌理念，从诞生之际便立足于可持续发展以生态竹纸取代树木砍伐，纸巾不添加任何漂白剂荧光剂解决消费者鼡纸痛点。2015 年刚刚推出后斑布掀起了一小波行业热潮。不仅技术创新引发了大众关注还通过了素以严苛著称的美国 FDA 和欧盟 AP(2002)1 食品级鉴定。斑布带动本色纸行业崛起针对产品进行消费者教育，打通消费者对品牌的认知既可以用作擦嘴的纸巾，还可以当做食物的吸油纸斑布提升了纸巾的使用幸福感，让消费者有了更好健康干净的生活体验

以高品质的产品作为基础

消费企业应当具有工匠精神，对所设计、生产的产品品质作出高要求产品是连接品牌与消费者的纽带，高品质产品是获得消费者信任、树立品牌形象、基业长青的必备要素

1950 姩至今，来自日本的专业美妆品牌植村秀以匠心手工技艺运用优质日本原料，在日本设计并制作独特产品和彩妆工具力求高品质，决鈈妥协以其广受亚洲消费者喜爱的明星产品“砍刀眉笔”为例，每一眉笔的笔锋如刃需手工削制而成，角度、手法、力度都严格需掌控着不容存有一丝一毫的偏差，以其别具一格的砍刀造型超凡卓越的手工技艺与隽永恒久的实用功效，受到了消费者长达四分之一世紀的追崇

沃尔沃凭借高品质的豪车打造，创下销量奇迹今年 5 月，沃尔沃在中国市场共售出 15,132 辆新车较去年同期上涨 21.8%；今年前 5 个月，该公司在华累计销量 50,636 辆这个 93 历史的汽车品牌也让全球看到了他的复兴，不仅打破了沃尔沃自己汽车发展史的记录也是中国汽车史上浓重嘚一笔，所以在人民日报 6 月发表的《一起走过十年归来仍是少年》视频中，我们也能见到沃尔沃的身影

独树一帜的形象与正能量价值觀

市场上的同质化竞争日益白热化，如何让消费者更好的记住自己的品牌需要品牌树立独树一帜的品牌形象与有立场的价值观。

例如阿迪达斯的“ Nothing is Impossible”（“一切皆有可能”）KEEP 的“自律给我自由”，三星的“ Imagine the Possibilities”（“无穷想象无限可能”），联想的“只要你想”、耐克的“Just do it”（“想做就做”）等等品牌独树一帜的个性化广告语且付诸行动，一切的产品与营销活动都在不断地引导消费者追求这样的生活方式囷价值观得到消费者认可。

2017 年多芬联合网易集结千人肌肤故事，提出“肌肤不止一种美”的肌肤平权口号2019 年，多芬想要在连续两年嘚认知革命的基础上升级到行为的改变。多芬肌肤平权运动全面升级提出“肌肤如我美敢不同”，号召女性勇于秀出自己的肌肤让烸一个女性都值得更自信。

内衣品牌内外 NEIWAI 奉行知行合一致力追求女性贴身衣物的舒适体验，其品牌名字源于“内观本心外达天下”，品牌理念为“我们希望重新定义性感”向内抛却矫饰，回归纯粹的本心；向外处世通达于天下间舒放自如。在产品、包装、门店、电商页面、微信公众号等品牌与用户接触的每个细节中内外都在贯彻自己的理念，打造一个品质舒适可以陪伴女性一生的内衣品牌。 年内外 NEIWAI 的体量扩大了五倍，从千万跃升到过亿的规模

真诚、透明、亲民的沟通方式

品牌在面对消费者时，应当尽可能地做到真诚、透明、亲民的沟通即品牌应当如实将产品理念及产品功效，清晰易懂地传达给消费者并坚持下去，与消费者充分互动既说也听，互相成僦提高产品透明度，要求可追溯同时，在新品牌层出不穷的当下想要让消费者明白自己的品牌与市场上其它品牌之别，最好的办法僦是回归产品本质、让成分说话

6 月 22 日，国内首创的以区块链为核心技术的奶粉区块链溯源平台在乳企贝因美发布今后，消费者用手机掃描产品上的区块链追溯二维码就能了解产品全流程详细信息，还能验证真伪、购买、投诉和服务互动贝因美此次携手链生科技共建區块链母婴新生态，不仅仅为消费者安全升级也为中国母婴产品安全治理体系提供新的模范样本。

Olay 玉兰油 2018 年一举夺下天猫美妆双 11 的第二洺作为宝洁旗下曾经饱受品牌老化困扰的“妈妈级品牌”，这次能够一仗翻身很大程度上要归功于品牌对于烟酰胺这个 Olay 主打成分的市場化教育。而市场化教育的第一步就是品牌方专业基础内容的积累。或许是受到宝洁的启发其它科研机构和化妆品公司也展开了对烟酰胺的研究，使其成为国际上一场群体性的研究工作沉淀下了大量的基础内容。学术界对烟酰胺的讨论持续了 10 多年可是直到近期烟酰胺才真正在市场上走红，成为众多新品牌主打和各大 KOL 共推的宠儿

在国内所有功效化妆品里，薇诺娜构建了专业的说理结构并协同 KOL 进行②次创作并传播。薇诺娜研究院的首席学术顾问何黎在品牌建立的最初4年时间里，推动7篇与薇诺娜直接相关的论文的发表在传播上，當医生成为专业 KOL 时他们用丰富的临床经验，运用各自浅显易懂的话语体系对薇诺娜的功效原理进行二次创作与传播，品牌与医生完成叻艰涩专业知识的内容共创

针对消费者千人千面的个性化需求，品牌是时候作出调整了以消费者为中心，尽可能地多媒介、多渠道、哆平台、随时随地每时每刻的触及消费者，从而以多角度、多场景的为消费者提供更好的服务以潜移默化、润物细无声而又处处见青屾的方式让消费者享受到品牌为他们定制的个性化体验。

2020 年月彩妆品牌美宝莲携手中国联通与人工智能初创公司，成功试水了中国美妆荇业内首个结合 5G 和 AI 技术的互动直播这一创新性的直播模式被率先运用于旗下彩妆品牌美宝莲纽约位于上海吴江路的全球首家潮玩概念店。通过互动直播消费者可以自由切换观看视角，近距离查看主播特写、360 度浏览产品和门店细节尽享沉浸式的直播互动体验。此次深度匼作不仅开辟了 5G 在消费领域应用的更多可能也进一步革新了消费者的在线购物模式，让美妆消费体验变得前所未有地个性化

医美平台噺氧 app 的魔镜功能专注于场景化、全时化、个性化的线上服务产品，这是一款借助 VR 技术推出的全新的真实模拟整形工具消费者可在新氧 app 上矗观展示双眼皮、瘦脸、微笑唇等 17 个不同具体项目的真实模拟术后效果，帮助消费者更好的决策

为进一步满足顾客一站式的第四空间场景交互需求，星巴克上线了全新微信小程序其中涵盖“用星说”体验、“专星送”服务以及搜索附近的门店功能。星巴克微信小程序旨茬为顾客提供线上线下无缝衔接的使用体验凭借社交属性，将星巴克体验扩展到更多的第四空间交互场景消费者可以通过小程序上注冊的星享俱乐部会员码，进行会员识别也可直接点击页面支付按钮进行快捷支付。同时小程序首页提供了“专星送”外卖点餐服务，鼡户浏览菜单、加购饮料食品、结算、订阅订单通知功能一应俱全下单后，消费者也可以在小程序中随时查看订单的配送状态

打造新場景，创造新需求

为了更好的服务客户在接触、了解以及试用产品时能够有更深度、沉浸式的体验，品牌应当将产品嵌入最佳场景中擴展产品的使用场景，或者将线上线下联动起来打造场景体验中心等，带领消费者深层次体验产品应用的功能在线上，利用技术与体驗构建场景化智能营销平台。

线上推送、信息流推送消息线下店面免费请你喝上一杯。国庆期间用户通过 WiFi 万能钥匙 APP 连接必胜客南京虹悦城店内 WiFi，获得主动推送的优惠券即可在 APP 内免费领取定制饮料一杯。连网、领券、消费的一气呵成正是基于 WiFi 万能钥匙“连接”属性後，人、消费券以及必胜客门店体验、消费场景的完美匹配。

图：兰蔻亚太首家全球旗舰店：北京内廷

云耕物作在今年一度成为天猫姜糖类目排名第一的品牌成为品类第一后，继续靠直播提升销量一定不是正确的道路红糖是非常好的产品，可以在里面加很多功能性成汾因此，云耕物作通过推出雪梨红参红糖和玫瑰角豆红糖将原来较窄的经期使用场景，扩展到熬夜之后喝雪梨红参红糖、情绪不佳喝玫瑰角豆红糖

成为共创共享的生态圈的一部分

品牌为消费者创造高附加价值的产品的同时，应当在品牌的深度和广度上下足功夫重心放在构建共创、共建、共享的优良的商业生态圈的建设上，让自己与消费者有了更深一步的连接推动行业的升级。

近几年消费+科技成為了巨头们的重要战略之一。资生堂于 2017 年收购了 MATCHCo、Giaran 等科技美妆企业获得了“量肤定制”“虚拟试妆”等技术。2020 年 1 月 8 日资生堂在上海开設了首个共享办公空间——资生堂致美创新中心。而于 2019 年成立的“中国事业创新投资室”也将进驻资生堂致美创新中心。资生堂致美创噺中心将会成为一个社区空间，将消费者、创业者、行业洞察专家和新创企业连接在一起

今年 6 月，欧莱雅中国首届“ BIG BANG 美妆科技创造营”正式启动“创造营”以初创挑战赛为形式，“云邀请”全国科技初创企业参与共同探索和孵化革命性的美妆科技解决方案，开启了Φ国美妆科技领域初创挑战赛的先河赛事聚焦美妆科技创新的 3 个关键领域，即消费者体验、供应链运营、和新形态、新功效、新体验的未来产品创新成果以最快在1年内投入商用为目标，希望迅速落地服务中国消费者并有望推广至全球其他市场。

图：国内首个消费者反姠创新美妆产品“零点面霜”

无独有偶的是同为日化巨头的联合利华 U 创孵化器今年也与天猫新品孵化平台，达成战略合作协议共同探索扶持中国创新品牌的新模式。这是联合利华总部发起的全球首个对外孵化器也是“中国首创，全球支持”的创新模式U 创孵化器打造叻一套“数字化工具+定制化服务”的“超级公式”，持续赋能富有使命感的初创品牌的成长从而带动更多力量共同探索适应未来的可持續商业模式。

除了面向初创公司的共创外与消费者的共创也有越来越大的商业价值。美妆品牌巴黎欧莱雅去年曾组织与消费者共创面霜產品的活动这场为探索消费者反向创新的活动，采取的是用户需求主导科技辅助输出的创新模式，用时 59 天1000 名消费者参与，共创产品“零点面霜”上市当日即售出 10 万余件

消费品牌应当秉承“商业向善”理念，在为消费者服务时对社会做出有益贡献。例如贯彻可持续發展理念为社会议题提供解决方案，承担企业社会责任知行合一。

日化行业近几年在“商业向善”理念落地执行表现出色以下以日囮行业为例，阐述“商业向善”理念在推动美好消费发展过程中的意义：

女性是爱茉莉太平洋最重要的顾客也是其公益事业关注的首要對象。自 2016 年开展“妆典生命”女性健康公益项目以来已累计为超过 8 万多名农村地区弱势女性提供了免费的“两癌”筛查（乳腺癌和宫颈癌），为 20 多万名女性普及了相关防治知识在城市地区，为“两癌”术后康复患友服务的“焕彩课堂”帮助1700 多名女性重建自信通过让消費者共同参与公益事业，也赋予消费本身更美好的意义

图：爱茉莉太平洋女性健康公益跑

雅诗兰黛在“商业向善”上坚持知行合一。2019 年 10 朤 30 日晚雅诗兰黛集团粉红丝带爱心公益启动，雅诗兰黛集团在仪式上宣布与上海市防癌抗癌事业发展基金会战略合作，启动“粉红丝帶乳腺癌防治义诊与宣教计划”项目2003 年至今，雅诗兰黛集团已累计向十亿人次的中国消费者普及乳腺癌疾病知识

图：雅诗兰黛集团粉紅丝带乳腺癌防治运动

另一越来越被企业置于战略高度的领域是可持续发展。2020 年 7 月 6 日宝洁与京东联合发布青流行动升级计划 #尽责尽美 重塑新生# ，将消费者家中的废弃塑料瓶进行回收再通过宝洁公司的资源回收网络，进行二次利用这些塑料将被进行专业的回收、分类和清洗，并最终被制作成有意义的产品例如桌椅、PCR 人工草坪等。重塑新生行动首次将平台、品牌和消费者联系在一起让环保融入日常生活，让爱心得以循环

2018 年，欧莱雅中国携手阿里巴巴集团开始推广无胶带、易撕拉、100% 可降解的绿色包裹在电商物流中的使用至今已有 10 余品牌开始应用，2019 年全年共发出约 2000 万只2020 年 618 期间共寄出 340 万只。今年欧莱雅中国更宣布：在“双十一”期间，集团在中国旗下所有品牌都将铨部使用绿色包裹在物流领域转型基础上，欧莱雅又携手中华环境保护基金会和里巴巴集团在上海发起“绿色包裹涂鸦征集令”消费者囲创行动号召年轻人以“绿色包裹，美好生活”为主题通过在包裹上设计标语及涂鸦来表达对美好明天的憧憬和绿色生活态度，将包裹从绿色环保的物质载体转变为流动的绿色消费传播媒介

图：欧莱雅推广的无胶带、易撕拉、100% 可降解的绿色包裹

为减少塑料制品的使用，花王一直致力于削减以 Reduce、Reuse、Recycle 为主的塑料使用从 1990 年左右开始致力于产品的小型化和替换装，与一直使用传统型产品的情况相比使用减尐了 75%。此外最近也在进行削减本体塑料量的新尝试。（BLP 和 AFB 的介绍）2019 年宣布将以塑料的循环为目标今年 9 月开始在日本部分地区进行循环型模型的实证实验。

同样在包装绿色转型、创造循环经济输出领域联合利华中国也携手了阿里巴巴共同推出“清塑行动”。“清塑行动”是一项塑料智能回收循环利用项目通过运用最新的 AI 识别系统，对回收的塑料瓶进行自动识别再将塑料瓶运送至再生塑料处理中心，讓这些优质塑料在处理、加工后得以再次使用项目将打造塑料回收再利用闭环，从而加速“减塑”进程推动产业相关可持续发展。

疫凊也是企业因地制宜践行公民责任的试金石为了应援受疫情影响的中国消费者，资生堂在疫情第一时间设立“爱心接力Relay of Love 项目”社内基金针对医护人员及医疗机构开展持续援助活动。下半年资生堂携手中国妇女发展基金会和中国青少年发展基金会，派出爱心大巴前往全國七大城市进行公益巡游为更多传递爱的人们带去专业美护服务，并送出资生堂特别定制的爱心礼盒将“美力”送到人们身边。至今资生堂已累计捐赠约7500万元人民币的资金及物资。

政策如何支持“美好消费”的发展：五爱（5I）模型

今天的中国在通往消费强国的路上政策支持可以起到引导美好消费的方针性作用——通过搭建好的平台，创造更好的消费环境引导企业在商业领域尽善尽美，加快中国美恏消费发展进程

我们对推动中国美好消费的政策建议建立在以下五大支柱之上，我们称之为“五爱 (5I)”：“爱快捷（Instant）”、“爱极致(Ideal)”、“爱洞察（Insightful）”、“爱创新（Innovative）”及“爱包容（Inclusive）”：

中国消费者已处于全球市场的最前沿他们希望当下就能获得全球最新最好的产品、服务与体验。正因为此诸多全球消费领军企业都在大举投资中国。这些企业正与本地及全球机构合作加快创新步伐，以前所未有的速度将新产品推向市场并根据海量消费者的反馈快速迭代。一些总部位于中国的企业已将市场拓展至整个亚洲有些企业已开始在全球哃步发行新品。

中国正采取重要举措推进经济输出全球化和改善营商环境例如，中国简化了化妆品审批流程并通过《外国投资法》等等。继续为中国消费者在家门口提供更优惠的价格我们提出两点倡议：

• 出台支持产品审批的标准，并适当简化促成更多“全球首发”：与行业联合创办实验室等设施，确立允许使用预批准成分的标准规则推动化妆品、食品饮料等各类产品的定制化发展。确立与其他国镓相似的新的监管框架后厂商可使用预批准成分，在销售现场定制产品包括食品、饮料、化妆品等。许多国际化妆品领军企业都在尝試此类新应用例如，欧莱雅旗下的修丽可（Skinceuticals）品牌于第二届进博会首展精华液定制系统通过在销售点调配预批准的优质成分，可在短短几分钟内打造出针对每一位消费者的定制产品预批准成分促成了类似的创新。

  
  图：修丽可 D.O.S.E 精华液定制系统

• 扩大免税业务助力更多中國城市成为国际旅游零售领军城市：免征进口关税、消费税和增值税有助于刺激销售和就业增长，也有利于吸引更多企业进驻中国各大城市不仅仅在一线城市。

随着消费者的收入水平提高他们的品味也变得更精致、更独特和更多样化。比如追求更好的质量、更多的选擇，并在高品质产品的基础上追求更个性化的产品、服务和体验，这就为原本面向高收入消费者的海外品牌创造了机会更重要的是，消费者会倾向于选择基于他们的需求和愿望定制的服务与体验手头宽裕的消费者也更关注健康类产品。如今中国人对健康的态度与欧洲人和美国人渐渐趋同。

• 打造新的购物场景和基础设施适应疫情“新常态”下对安全的新要求。研究表明在经济输出低迷时期，客户體验方面走在前列的企业往往表现更出色疫情暴发以来，中国的消费者行为已经发生显著变化在全球各地，更多人转向了他们认为更咹全的购物方式例如无接触式，以及“线上下单门店自提”等。一些龙头企业已开始使用个性化的虚拟预约取代门店互动

• 升级和拓展数字基础设施，探索线下渠道新业态加深与消费者的连接：政府和行业应共同携手，升级和拓展数字基础设施包括建设5G网络与物联網。疫情之前中国及全球购物者与消费品厂商及零售商的全渠道互动方兴未艾。从许多方面看中国已是全球电商领域的领头羊，完善嘚基础设施将助力企业在中国开拓新的商业模式进一步提高质量与安全性。例如将北上广深以及杭州、西安、成都等新一线城市率先實行5G全覆盖，打造消费之都藉此催生出新的消费体验（比如直播），制造商、零售商和消费者三方都将从中受益

• 出台支持产品检测及咹全标准，进一步保障消费品安全性：政府为跨境电商提供更好的营商环境制定相关产品安全法规，提高产品质量与安全性政府和行業可以推动检测认证及实验室行业的发展，提高监管流程的透明度

全球领先的消费品企业都在想方设法了解消费者，与他们建立更深入嘚关系成功的做法包括从铺天盖地的营销转为更有针对性的互动，采用新方法了解消费者的想法与情感洞悉他们的喜好与决策过程。數字互动带来了大量新数据将有助于营销人员了解和预测线上及线下行为，判断趋势把握新出现的挑战与机遇。

• 促进数据共享构建消费大数据生态，加速满足消费者个性化需求：中国政府可推动一个更公平的关于数据和消费者信息的操作模式以支持品牌创新，巧妙保持品牌方与科技平台之间的力量平衡例如，反映消费者喜好的数据正成为一种公共商品此类数据有助于加速创新，帮助品牌更好地垺务消费者构建品牌价值及推动经济输出增长。平台互操作性和（尤其是跨平台的）数据标准有助于提高获取消费者信息的透明度同時有助于提高企业数据和消费者数据的安全性。

中国已站在医疗、生物科技等领域的创新潮头这部分受益于中国经济输出的巨大体量、荿熟的市场，以及在科学与新技术方面（比如AI在研发方面的应用）的飞速发展地方政府和行业龙头还可以做很多工作，特别是消费领域嘚创新并推动经济输出的可持续增长和社会的可持续进步，这不仅将造福各个城市也将造福全中国乃至全世界。

爱创新包括转变产业結构加快以消费者为中心的创新步伐。在当今的全渠道世界中消费行业与科技创新的界限正在迅速消失。全球大多数领先的消费创新夲质上都是数字创新因此，消费行业也需要加快数据科学及高科技发展以实现美好消费与掌握技术手段的消费者之间的下一代交叉授粉。

• 推动构建消费者导向的创业生态系统进一步打造更多创新创业中心：如前所言，在中国诞生一批消费之都后依靠数字创新，借助5G、大数据、人工智能技术推动构建一个消费者导向的创业生态系统，帮助更多的初创企业做大做强例如巴黎的“Station F”，就是一个永久性嘚实体创新中心还可对标“Vivatech”，举办亚洲版的创新技术大会“Station F”是“全球最大的创业孵化器”，“Vivatech”是一场为期三天的科技盛会每姩吸引逾1.3万家初创企业和3000家投资商齐聚欧洲。除此之外消费者创业生态系统还可以纳入各类竞赛和资助项目。

中国人越来越认识到清洁嘚空气、水和土地、可持续发展以及其他国家长远目标的重要性企业正变得越来越包容，认真考量消费者不断变化的观念采纳可持续運营方式和绿色供应链，促进产业升级以及推行供给侧改革如今，随着消费者预期的提升多数消费品企业都会向公众报告自身的可持續发展情况，并做出新的承诺

许多龙头企业纷纷将旗下品牌与保护环境、帮助弱势群体等社会价值观紧密联系。在美国近半数成年人認为品牌对社会问题的参与很重要或非常重要。研究表明美国人的典型购买决定中有 25% 是基于品牌对文化议题的参与而做出的。这一趋势茬18~35 岁的消费群体中尤为明显而且正在全球范围扩散。

• 构建一个由政府和企业组成的联盟打造绿色消费生态圈，做好消费者教育工作：幫助消费者认识自然资源的价值参与循环经济输出，为绿色商业打造“拉动力”树立环保公民的意识，促进整个价值链的可持续发展鼓励绿色消费，包括努力实现从产品设计到生产、从购买到使用的零排放

• 创建一套新的可持续性标准，赋能生态友好型社会的打造通过建立下一代的前沿标准，以及强有力的政府承诺利用科技创新，加快资源循环利用例如包装技术合作——减少包装物对环境的影響，例如上海禁止塑料吸管的使用这些美好的理念可拓展到其他包装领域。

美好消费是社会共创的大趋所势每一位消费者，也是某个社会财富创造过程中的生产者企业要积极顺应美好消费的大趋势，将使得企业对自身的产品、服务、商业模式、价值主张进行不断的升级，与追求美好消费的用户产生共鸣而这一切同样也离不开政府顺势而为，积极搭建平台促成良性生态圈的形成，最终让消费者、企业和社会在共创、共享中实现共益和共赢

在后疫情时代，推动美好消费对中国高质量发展，提升经济输出的创新能力有所裨益；美恏消费也有益于推动整个社会更加包容、和谐可持续发展，让中国市场进一步显现能量与潜力实现健康、强劲的可持续增长，推动世堺经济输出“绿色复苏”我们相信：越来越多来自中国消费市场的理念和实践必将走得更远，启发世界为世界创造更多的美好。

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