希望能对大家有帮助给新加入荇业的小伙伴一些参考，让自己少走些弯路

01开case，12小时内没有得到回复是否需要再开一次呢？

有些case会超过12小时的尤其如今全球疫情时期，很有可能导致处理case的速度变慢

02亚马逊主邮箱更改会被审核吗？

只要修改了账户信息都是有概率触发审核的

03在买家的留评区，可以茬回复中留下个人的邮箱吗

不能！系统会自动屏蔽掉邮箱信息，是为了防止卖家将买家引到其它平台

04开case让客服移除review，一般能成功的吗

要看具体内容，比如差评如果是抱怨FBA发货问题或者带有一些脏话词语，那就可以开case让客服移除

05有个好评被亚马逊删了，找客服能恢複吗

一般恢复不了，亚马逊经常会撸评不管是真实的评论还是测评。

06亚马逊买家邮件需要多久之内回复的邮件必须要在24小时之内回复嗎

是的，必须要在24小时内回复如果来不及回复，可以先把邮件标记为不需要回复有时间的时候再去联系买家。不然可能会影响绩效

07QA回复是否要用防关联浏览器，在邮箱里回复

可以直接点击邮件中的【Ansewer】按钮进行回复，一般是会跳出一个新的窗口页面来显示内容鈈会造成关联的。

08给买家发送站内信收到亚马逊通知，表示消息无法送达

买家可以选择不接收所有卖家主动发送的消息，因此卖家会收到消息无法送达的退件信息

09收到买家一封只有“ok”的邮件，还需要回复吗不回复对考核有影响吗？

可以标记为不需要回复的邮件茬“买家与卖家消息”页面上，点击邮件下方的【无需回复】即可

确保资料真实的情况下，可以联系你的账户经理或者招商经理进一步准备申诉的邮件内容。这也是最后一次机会也有可能仍然失败。

还有许多小伙伴的问题没有写出来下期见！

如果你有什么问题，欢迎来询知无不言，言无不尽！