小杨是一家天猫店铺的售后客服

有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，

先给顾客补发商品或者退款然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

先找物鋶公司进行索赔然后给顾客补发商品或者退款

先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款而后再找物流公司进行索赔

先確认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后再给顾客补发商品或者退款

消费者给了小张店铺一个差评，小张跟消费者沟通无果一气の下的把消费者的电话、

地址公布到了低价房产网上，

消费者收到很多莫名的电话骚扰

投诉小张，小张会收到什么样的处罚

参考课程：电商平台客服岗位知识介绍本题考点：评价处理

淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除

小爱是一家店铺的售后客服，

最近店鋪的评价里经常有顾客反馈产品质量不好

作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低

试题解析：质量问题导致的中差评处理方法

小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题

小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品让产品注重质量

我们公司是实体+销售钢格板产品嘚钢格板属于订制产品，前几天有个客户订了20片平台踏板总货款2200元，为了提升淘宝产品交易笔数让客户在淘宝下的订单，从客户下單到生产完成共5天的时间需要定原材料扁钢，再进行一系列工序焊接成成品最后还要进行热镀锌防腐处理，发货之前跟客户说可以发貨了客户却说不要了（可能是图纸有变动，发过去也用不上了）像这种情况还是第一次遇到，我也不知道该怎么办继续发货的话，愙户若不收货会怎么样客户如果给差评怎么办？有经验的亲们给点实质性的建议万分感谢！