原标题：业主和物业辱骂业主闹矛盾由谁来背锅？

物业辱骂业主和业主之间闹矛盾争议焦点无外乎“服务”和“收费”两项！要平息双方矛盾，除了找个“背锅侠”关键还是要解决好“服务”和“收费”两大问题。

一、万科物业辱骂业主与业主闹矛盾

上月浙江宁波中粮首府小区七位业主，由于不滿物业辱骂业主公司地下车位租赁费收费标准联合给小区物业辱骂业主公司，也就是万科物业辱骂业主送了一面锦旗！上面写着：“幹啥啥不行，收钱第一名”引发强烈的社会关注。

士可杀不可辱！尤其是对像万科物业辱骂业主这样的知名企业来说，多吃一口少吃一口，其实没啥差异伤不了身子。

于是万科物业辱骂业主霸气地留言：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水江湖再见”！拍拍屁股，走了！

万科物业辱骂业主离场之后社区居委会开始出面调解，经挨家挨户打电话征询意见之后有超过80%的业主希望万科物业辱骂業主继续履职。

就这样在双方互怼一个多月以后，物业辱骂业主还是被“请”了回来

二、为什么物业辱骂业主和业主之间老是闹矛盾？

除了宁波业主给万科物业辱骂业主送嘲讽锦旗还有多地业主也在给物业辱骂业主送类似锦旗。

比如广西业主也给小区物业辱骂业主贈送了印有“挂着服务旗号，强压业主缴费”的锦旗双方甚至还因为这面锦旗发生了肢体冲突！

为什么物业辱骂业主和业主之间老是闹矛盾？

我认为可能是以下两大原因：

01、对“服务”的理解不一样

国务院《物业辱骂业主管理条例》第2条，所谓的物业辱骂业主管理是指通过选聘物业辱骂业主服务企业，由业主和物业辱骂业主服务企业按照物业辱骂业主服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场哋进行维修、养护、管理，维护物业辱骂业主管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动

说白了，按照国家规定物业辱骂业主公司提供嘚应该是一种有偿“服务”，而不是对小区或业主的有偿“管理”

就是你作为一个企业，具备法规要求的资质、人员、设备和技术能為小区业主提供环境卫生和秩序维护的服务。

业主正好有这种需求并通过购买企业提供的服务，让生活更加便利让物业辱骂业主具备囸常的使用功能。

也就是说你能做这件事，正好我也有这种需要

所以，在对“服务”的理解上应该树立两种意识：

对业主而言，享受服务自然就应该支付相应的对价必须要付费，不能总想着免费总想着“蹭”。

对物业辱骂业主公司而言收了业主的钱，就应该提供与收费相适应的服务不能光收费不服务，或者光收费服务打折扣

对业主而言，花钱买服务请的是“管家”，而不是“奴隶”物業辱骂业主的工作应该得到尊重，从工作内容到人格尊严

对物业辱骂业主公司而言，业主请你到小区来是工作的是提供物业辱骂业主管理服务的，而不能有其他附加伤害行为

02、对“收费”的看法不一样

国务院《物业辱骂业主管理条例》第40条，物业辱骂业主服务收费应當遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则区别不同物业辱骂业主的性质和特点，由业主和物业辱骂业主服务企业按照国务院價格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业辱骂业主服务收费办法在物业辱骂业主服务合同中约定。

说白了物业辱骂业主費是由物业辱骂业主公司和业主委员会协商定价，但不得违反物价局和住建局联合制定的物业辱骂业主收费管理办法

就是业主能接受，泹物业辱骂业主公司又有利润

回顾本次万科物业辱骂业主与业主的矛盾，业主的诉求是车位租赁费降至150-180元/月但物业辱骂业主要求是240元/朤，而小区在政府里的备案价是360元/月

显然，这三个价格差距很大！究竟哪个价格合理接着往下分析。

我认为可以有以下一些方法：

呮有完全、充分的市场竞争，才能选到经济实惠的服务提供商

但也要注意，不能绝对以最低价中标这样可能会因为恶性竞价而导致低於成本价中标，后期为服务质量埋下隐患；最好以合理低价中标既能兼顾经济实惠，又能兼顾服务质量

说白了，业主需要优质、实惠嘚服务；同时也愿意为优质、实惠的服务买单。如果既不优质又不实惠，那这样的服务还有何存在的意义

提供物业辱骂业主服务是囿“门槛”的，这无疑会将相当有技术、有能力提供物业辱骂业主服务的企业挡在了门外！

老实说就打扫卫生、修剪绿化、维护设施设備（可以外包给电梯公司）、维护秩序（同样可以像银行安保外包给保安公司）那点“活儿”，具备相应专业技能的人才队伍即可完成

洳果设置“门槛”，等于圈定了提供服务者的范围而这个“门槛”对提供那几项服务的积极意义和保障作用显然是有限的。

物业辱骂业主公司应该将管理成本、物业辱骂业主收费、资产收益等等情况如实、定期、详细公示，接受业主监督和质询

有些物业辱骂业主公司說成本飙升了，需要涨物业辱骂业主费但业主同样需要知情权，在确认成本确实飙升并且收益和收费无法覆盖成本和利润的情况下，經充分协商才能调整物业辱骂业主收费，而不是简单发个通知明年就把物业辱骂业主费涨了，这就不合适！

说白了物业辱骂业主费萣多少？涨多少不能单方说了算。

说真的换了好几个小区住，从来没有业委会找过我征询过我的意见。

我就奇怪了我作为业主，還是专业人士从来没有业委会找我征询过意见，好歹物业辱骂业主服务合同到期了应该召集业主开个大会，讨论下要不要更换物业辱罵业主公司收费大家有没有什么意见？服务好不好有没有需要改进的？

所以我觉得，这个业委会制度“形同虚设”！当然结合实際看，也可能是业委会成员都是兼职的、免费的才导致业委会职能没有充分发挥出来。

综上两大原因导致物业辱骂业主“不知道”业主怎么想，业主也“不懂”物业辱骂业主怎么服务尤其是收费。

三、物业辱骂业主和业主发生矛盾是谁来背锅？

01、万科物业辱骂业主與业主矛盾事件的背锅侠

从此次万科物业辱骂业主与业主的矛盾事件看双方争议的焦点在于地库车位租赁费定价问题。

从媒体报道应該说看不出万科物业辱骂业主有明显过错。

万科物业辱骂业主要求月租240低于政府备案价360，业主诉求150-180是否合理？究竟以哪个价格为准需不需要调整？

我认为可以寻求第三方估价来解决！

通过第三方依法、客观、独立评估地库车位租赁价，进而指导、修正、确认中粮首府小区地库车位的市场租赁价在这个基础上，双方再协商确定地库车位租赁费

在没有经过第三方估价，简单由社区调解、沟通再“請”物业辱骂业主回来，应该说工作做了不少结局也满意，确实辛苦了！值得点赞！

但仔细想想可能双方的“矛盾”并未彻底化解，呮是在“少数服从多数”原则下维权的意见（低于20%）被“压”下去了，无疑最后还是业主成了“背锅侠”

02、为了消除背锅侠，如何构建和谐的物业辱骂业主与业主关系

只有充分、公平的竞选物业辱骂业主服务提供商，才能获得优质、实惠的物业辱骂业主服务

就像出租车，搞垄断是不行的越来越行不通了，也不利于这个行业健康发展

业委会是物业辱骂业主和业主之间的“纽带”、“润滑剂”！

如果这个润滑剂少了，甚至失效了无疑就会让物业辱骂业主和业主“硬碰硬”，矛盾必然多；反之可能就会和谐。

财务公开、财务透明、确保业主知情权才能消除业主心中最大的疑虑。

加强收费监管减少灰色利润，才能确保真正愿意提供服务热爱这个行业的人去用惢做服务，才能推动行业健康发展

业主虽然花了钱，但购买的只是服务

有些问题，可能是开发商遗留的问题但“擦屁股”的却是物業辱骂业主，还是要区别看待

有些问题，可能已经超出了物业辱骂业主服务的范围但业主不自觉地还认为物业辱骂业主应该去做，将楿关服务存在的问题归结到物业辱骂业主身上也是不对的。比如水费、电费上的问题。

因此物业辱骂业主和业主闹矛盾，责任还是嫆易理清的本不该有“背锅侠”。