戴尔产品的质保时间是以下线出廠时间起算凭机器上的7位服务码质保。在“零售商”处Dell产品库存的时间越长，质保时间就剩的越少此外还有产品的运输时间等。
众所周之Dell是通过网络直销，是没有所谓的分销商的这些零售商家与DELL的关系很微妙。
一方面DELL是没有分销商的，他们这些人从一些渠道大量的批进产品价格比网上要低很多，然后再稍高卖出从中赚取差价。他们卖的东西要比DELL网上买的便宜很多否则他们也不可能有生存嘚机会。这样做等于是与DELL分钱这是DELL不愿看到的，但他们所销售的产品一般与DELL网站出来的商品质量上讲是完全相同的只是有可能个别产品在质保的时间问题上会产生问题。
另一方面他们也是DELL的主力消费者，他们在为自己挣钱的同时也在帮DELL扩大市场，DELL也不太希望失去这些中间力量DELL当然不喜欢他现在的“世界第二”“中国第三”的地位。 
他们这么做并不违法但DELL是不承认这些所谓的分销商的，是不允许怹们使用自己的LOGO商标等知识产权的。
 并且官方上讲也是不承认他们所销售的产品的但事实上有经验的人都知道，DELL在实际操作起来是没囿太死板也可以灵活对待。 
中国现在的国情是消费者在购买一件商品时，一定要亲眼所见亲手所摸到他要的商品。所以Dell的这种直销方式在中国对很多人而言有些接受不了（要知道，在中国Dell的网上个人零售量只占其总销售量的一半还不到）。
事实上即使是在国外，也不是所有的消费者都能认同这种直销方式所以Dell在一些国家开了一些“体验店”，只让你来看商品但并不卖，要买还是要到网上去所以这些Dell“专卖”的市场还是有的，既能看也能买，消费者当然认同了 
不过，在严酷的竞争面前Dell在全球现在也开始和一些大的经銷商合作（如：沃尔玛特、国美）销售Dell产品。