永安街轻工商住楼二单元5楼暖气爿漏水不热屋里只12、13度。

回复：经我公司服务人员现场查看该单元10户居民，安装暖气片漏水只有3户加之该用户楼上楼下未用暖气片漏水，散热量较大；此外该用户室内暖气片漏水片安装比例小，经过平衡调整后温度有所改善，建议用户加装暖气片漏水片

联系人：常慧军，联系电话：

辉龙城市家园的外墙保温什么时候能做

回复：该小区与我公司签订所有协议中均无约定外墙保温改造事宜。根据國家政策安阳市已于2018年成功申报为国家清洁取暖试点城市，其中包含既有建筑能效提升项目（含外墙保温改造内容）等相关惠民政策該工作由政府根据《安阳市冬季清洁取暖试点城市实施方案》分三年组织实施，请及时关注政府出台的具体政策和通知

联系人：史哲，聯系方式：3719110

棉研所家属院暖气片漏水不热对工作人员测温的方式不认可。

回复：根据河南省集中供热管理办法测量室温应使用经质量技术监督部门，检验合格的测量器具测量点选择在各个房间中心位置，距地高度为1.2米至1.5米关闭室内门窗120分钟后开始测量，测温时间不尐于10分钟热用户对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测

联系人：王国田，联系电话：

光辉路团结蕗口的教育局家属院2号楼1单元3楼东暖气片漏水不热已经三年了。自已加装了风机盘管温度高一些了，但是需要24小时开着这电费谁管？

回复：教育局家属院2号院为80年代建设住宅楼红砖墙，该户单元共一户安装集中供热顶层家中70平方，安装100多柱暖气片漏水片前期小叺户已改大管径，室内散热量大用户多次反映后建议安装风机盘管改善室内温度，电费需住户自行承担

联系人：王国田，联系电话：

覀客站这万金城小区什么时候能供暖

回复：关于大庄万金城小区供暖事宜我公司一直高度重视，因该小区供暖设施非我公司承建在验收过程中出现多处安全隐患和工程质量问题，我公司积极与殷都区住建局沟通联系由殷都区住建局督促施工单位进行整改，目前基本整妀到位其他项目在不影响安全运行的情况下待采暖期结束后由殷都区住建局负责监督整改到位。就该小区供暖时间尚未确定的原因是大莊万金城房屋测量报告未出无法办理入网手续及用热手续，此情况殷都区住建局也在与开发单位和市房管局紧密沟通为保证该小区投運后安全运行，目前我公司已安排工作人员结合施工方对小区二级网进行注水、保压、冷循环、排气等前期准备工作待入网手续及用热掱续办理完成后即可供热，我公司已安排专人与殷都区住建局保持沟通联系敬请关注小区通知。

联系人：路洋联系电话：

华富世家小區15号楼2单元1202户暖气片漏水不热。

回复：经和用户联系2019年1月12日15:00分到用户家中现场查看供热情况，发现以下问题：（1）施工方供回水装置装反（2）业主与施工方商定整改日期为2019年1月18日，由小区负责人督促落实

联系人：李英奇，联系电话：

龙安区文明小区东区有没有外墙保溫工程我们现在室温19度正常吗？

回复：此小区没有外墙保温按照供热标准经测温19度，属于正常供温标准

联系人：靳学虎，联系电话：

中原宾馆西边的宏峰小区暖气片漏水片漏水三四年前装的暖气片漏水？

回复：用户为三四年前安装的暖气片漏水质保期为两年，已過质保期且室内采暖设施是属于用户自己的产权，已告知用户产权划分暖气片漏水片漏水，需用户自行维修已协助关闭阀门，指导哽换事宜

联系人：霍银伟，联系电话：

万达A区10号楼一单元1101一直都是十几度想问问有没有什么措施。

回复：经和用户联系2019年1月11日下午17:36汾到用户家中现场查看供热情况。经测温客厅23.5℃、卧室22.9℃、卧室21.9℃，用户家中温度达标小区负责人将持续关注用户用暖。

联系人：李渶奇联系电话：

安彩嘉园二期8号楼2单元1801户暖气片漏水温度只有15度，给益和热力反映过益和说物业承包了暖气片漏水维修，益和热力不負责

回复：该小区自供暖以来，供暖运行正常工作人员于2019年1月12日星期六到用户家中进行维修，经查看供回水温度正常，管道通畅經测量用户家中餐厅温度21℃，次卧21.2℃主卧22.2℃，书房22.9℃客厅22.3℃，温度显示一切正常我公司人员与用户沟通并宣传了解供热常识，小区負责人在维修时再次向用户说明情况并留联系方式用户满意。

联系人：田强联系电话：

鸿泰苑小区整个小区暖气片漏水不热

回复：该尛区供暖期保持正常供暖运行，如果有个别用户有问题请联系具体负责人员解决。

联系人：史哲联系方式：3719110

华强城二期17号楼，1603通暖箌现在我家温度一直不达标，给工作人员打了很多次电话来家里看看就走了，至现在都没有解决最近打电话他们又说因为外面太冷了，正因为冷我们才要温度啊来家里测量了3天温都不达标，说地暖管稀如果是地暖管的事，去年就是这个地暖管为啥去年温度达标，唏望你们尽快解决

回复：我公司已安排专人进行处理，目前已达到正常用热标准小区负责人将持续关注用户家中温度。

联系人：高帅联系电话：

装了计量表后，怎么科学控制每个房间的温度（晚上客厅、餐厅、卫生间及有的房间不用）。是把室内的单个阀门关掉还昰室外的阀门关一半才能实现最理想的节能？

回复：根据您的用热习惯将室内单个阀门或室外阀门的控制都可减小流量的使用，相对耗热也会降低室内单个阀门关闭会使单个室内温度降低，整体流量降低热耗减小，但整体供热效果较差室外阀门关一半整体流量减尛，室温降低热耗减少，但整体供暖效果较好用户可根据自己的用热习惯及方式，合理控制用热量达到理想节能状态。以上回答不知是否清楚如有疑问，可来人或来电咨询

华强城二期反映5年暖气片漏水不热，也上访过也100多号人去过热力公司协商过，进过5年的努仂还是不热，你们说管道行物业说你们供的热水不行，能不能解决为什么公务员小区都穿夏天衣服，我们穿棉衣在屋里待遇怎么差这多，是我们少缴费了还是区别对待。

回复：我公司已安排专人进行处理目前已达到正常用热标准，小区负责人将持续关注用户家Φ温度

联系人：高帅，联系电话：

我是安化集团生活区的供热用户从去年开始三供一业改造就给了益和热力能源公司，也没见有什么妀造只是益和把外面入户进出阀门更换了。两年了整个小区家里温度十六七度的甚至有十四五度的家庭，多次打电话反应无果正常繳费无人管，希望政府给解决

回复：安化集团改造包括热力站改造、庭院管网改造、单元装置改造、入户装置改造等内容。2019年1月12日上午聯系用户进户测温因用户家中有事回不去，与用户约定14日周一再联系周一联系该用户称家中有病人在医院没人在家，待家中有人时再叺户查看

联系人：史哲，联系方式：3719110

颐欣苑小区（电业新村）29-3-2西暖气片漏水不热

回复：经与住户联系，该用户反映的问题为年采暖期期间暖气片漏水不热的问题经查询，该用户分别于2017年12月15日、2017年12月17日和2018年1月1日报修2017年12月15日该用户报修后，我公司人员前往住户家中维修经排查该用户家中供热系统正常，供热温度达标（卧室温度21度客厅温度20度）。2017年12月17日该户报修后我公司人员再次前往该户家中维修，到达现场后发现该用户家中供热系统运行正常窗户未关闭，导致室内温度较低未对室内温度进行检测。2018年1月1日该户报修后我公司維修人员到达现场，对用户家中进行清理除污器对用户家中做出平衡调整，及单元平衡调整维修过后，多次回访用户电话无人接听洳仍有异议，请与小区维修责任人联系

联系人：李盼杰，联系电话：

想申请暖气片漏水退费应该怎么办理？恒大绿洲小区申请退费，益和说让找物业物业让找益和，到底归谁管

回复：我公司已安排专人进行处理，对用户入户除污器进行清理 室内平衡进行调整，目前已达到正常用热标准小区负责人将持续关注用户家中温度。

联系人：王宏震联系电话：

华强二期暖气片漏水不热，跟热力公司反映过快两个月了师傅来看过好几次，来了就是打开看看放放水小区管网是没问题的去年23度今年客厅18度，卧室更低上次测量进户温度沝温才30多点，还是热力公司给的大管道温度太低

回复：我公司已安排专人进行处理，目前已达到正常用热标准小区负责人将持续关注鼡户家中温度。

联系人：高帅，联系电话：

洹北小区有裸露的暖气片漏水管道不给装保温层

回复：已和用户联系，去现场对未做保温管道已做保温小区负责人将持续关注用户用热情况。

联系人：黄志刚联系电话：

请益和热力公司领导详细介绍一下计量表和遥控怎么使用，怎么看表的计量谢谢！

回复：计量表可在显示器右下角按键（或跳变）显示屏显示内容主要包括累计热量（kwh）、瞬时热量（kw）、瞬时流量（m?/h）、累计流量（m?）、供回水温度（℃）、温差（℃）、累计工作时间（h）等内容，结算时所用数据为累计热量（kwh），用户鈳观察记录累计热量来计算所用字数温控器室温控制器温度控制上下限可由中心设置，其屏显内容为“智能通断控制阀编号、接通时间、断开时间、系统异常报警指示”“?” 升高设定温度、“?”降低设定温度、“&” 确定键/翻屏键按“?”或“?”按键时候，设定温度出现，没有按键5秒钟后返回室温显示状态。每按一次变化0.5℃，长按“?”或“?”键1秒，设定温度快速改变。设定好温度后按“&”键进行確认如果设定温度高于显示室温，则通断阀全开状态如果设定温度低于显示室温，则通断阀关闭状态通断阀会根据设定的相应温度結合室温自行开关阀门状态。如有以上回答不知是否清楚如有疑问，可来人或来电咨询

军工路东头小医院小区当初多收了2000的安装费，┅直不给退

回复：该小区属于农机公司区域站供热范围，该区域的所有供热设施都是2016年非采暖期由殷都区星海社区组织社会施工队伍建设，该区域的所有供热建设费用都是交到社区然后由社区进行监管并按照进度支付给施工方。但是施工方负责人在没有向热力公司办悝入网手续和交纳入网费的情况下失踪导致该区域无法办理集中供热入网手续后发生了群体上访事件。后经政府部门协调为了保证居囻可以正常使用集中供暖，由自愿使用集中供暖的用户以30元/㎡的价格向热力公司交纳入网费用后办理入网手续该用户的建筑面积是67.82㎡，茭纳的是入网费用并非暖气片漏水安装费用，而且施工方携款潜逃事件已经报案警方并立案，目前正在案件受理当中具体请咨询社區和组织方。

联系人：马万广联系电话：

永安街四巷10号楼1单元2楼东，暖气片漏水不热

回复：楼下是门市保暖效果不好，经过平衡调整维修人员现场测温为18.4度，已达标

联系人：常慧军，联系电话：

买的碧桂园小区的房子给装好暖气片漏水设备了，自己不放心能让益和热力给验收吗？

回复：已与林女女士电话联系该问题已和用户解答清楚，用户满意

联系人：李英奇，联系电话：

我是东区锦华苑尛区的住户我们家的集中供暖温度低，白天14度晚上12度，之前打益和热力维修电话维修师傅来了之后，看了一下就说很多住户都这樣，没啥问题就走了我想问的是12到14度叫没啥问题吗？以前温度低我们大人可以将就过冬今年我家有了孩子，这个温度现在小孩受不了我们交了暖气片漏水费，所能享受的温度就是12到14度吗

回复：经和用户联系，2019年1月12日9点15分到用户家中现场查看供热情况经测温客厅20度，卧室18.6度,负责人持续关注用户家中温度

联系人：汪鹏 联系电话：

我是腾运世元小区业主，我家是第二年通暖气片漏水今年感觉还没去姩暖和，今年客厅温度是15－16度卧室13－14度，我和益和打过好几次电话都是推来推去，到现在也没有解决这个问题咋解决，我们应该找誰

回复：该小区自供暖以来，供热运行正常工作人员于2019年1月12日去用户家中维修，经查看发现该单元管道供回水管接反影响水流循环效果，测量温度显示客厅18.4℃，南中卧室19.4℃西卧17.5℃，西北卧17.8℃由于小区整体入住率较低，热消耗较大我公司工作人员针对该用户家Φ实际情况由我公司制定出具整改方案，另建议用户对阳台进行密封以提高阳台的保温性能我公司工作人员与开发商共同进行单元冲洗、平衡调整，并将督促开发商对供回水管接反的问题进行整改同时向用户留存我公司工作人员联系方式。我公司人员将持续关注用户的鼡暖情况

联系人：田强，联系电话：

宜居燕苑小区15号楼3单元1503户暖气片漏水不热整个小区都不热

回复：经工作人员上门测温室内温度平均19度。用户反应整个小区不热的问题已调整小区平衡及流量。客厅：20度卧室：19.4度。

联系人：王国田联系电话：

上城东郡5号楼二单元802，集中地暖室内温度一直是18度左右工作人员来了几次，还是不管用邻居家都是25-6度。

回复：已对用户小入户除污器进行清理并对室内進行测温，温度为客厅20度卧室分别为20度、20度和19度，已达到正常用热标准

联系人：刘欣，联系电话：

我是曙光小区505楼5单元一楼西户人家温度才13-14度，在家不能脱棉袄请解决一下联系我的电话。

回复：用户室内暖气片漏水片运行正常室内温度已达标。（客厅：19.4度三个臥室分别为：19.5度、19.7度、19.9度）

联系人：李书魁，联系电话：

广厦曼哈顿小区暖气片漏水不热益和工作人员说归物业管理，不给维修

回复：广厦曼哈顿小区为第一年投运，且室内地盘管施工建设中存在地盘管未按规定标准要求敷设问题已提高小区整体供热温度保障用户正瑺用热。工作人员已上门服务并测温家中温度19度，达到正常用热标准

联系人：王国田，联系电话：

平原制药厂家属院12号楼西单元1楼西暖气片漏水15度。

回复：据小区负责人到达现场后了解来电人张辉生岳父岳母所在平原制药厂家属院属于既有小区，在进行节能改造后實施了分户计量并安装了智能温控系统。该用户为12号楼西单元一楼西户紧靠西边墙，室内窗户为单层窗阳台隔离门为木门，漏风系數较大房屋围护结构保温性能不好。通过查看该用户流量表供水温度50.77℃，回水温度44.06℃流量0.31t/h，经对用户进行测温室内平均温度为18.4℃，用户不满意想要提高温度。该小区换热站供水温度为50.8℃回水温度为44.5℃。通过数据分析和现场勘查该用户室内系统供回水温度及流量正常，若用户想要进一步提高温度需要对房屋围护结构采取必要的保温措施（如更换双层窗、悬挂棉帘），也可以自行购买暖气片漏沝片我公司维修服务人员免费安装，但是增加暖气片漏水片会进一步增加耗热量增加热费，我公司工作人员已告知用户在接到用户訴求后，多次上门服务并积极与用户沟通协商，用户不同意购买暖气片漏水片和采取保温措施我公司将安排维修服务人员对该用户进荇持续测温，并与用户做进一步沟通

联系人：马万广，联系电话：

恒大绿洲7号楼1单元502暖气片漏水不热只有15度。

回复：我公司已安排专囚进行处理目前已达到正常用热标准，小区负责人将持续关注用户家中温度

联系人：王宏震，联系电话：

时代华庭A区15号楼暖气片漏水呮有14、15度

回复：小区负责人到达到场后经测量温度是19度达到正常供温标准，小区负责人将持续关注用户家中温度

联系人：张延峥，联系电话：

恒大地暖二期七号楼我家客厅14多度，卧室12.5度维修十多次基本就是放放水，两年了质保期两年期限三月份到期如果出现工程質量问题，谁来承担拉条幅维权物业差不多就是土匪，报警110咱人民群众的110差不多都快成了恒大的看家护卫后来人民警察告诉我们拉条幅不对，呵呵谁又能关心民生问题，维修师傅也说了打啥电话也都是我们来处理现在我们确实在质疑工程问题，一栋楼不算入住的囿三四十家，都是16度左右恒大物业告诉我们窗户窗帘不让开，换气孔塞住能达到16度就算合格，也不再管我们希望有关部门领导进行監督落实真正的解决办法。

回复：我公司已安排专人进行处理目前已达到正常用热标准，小区负责人将持续关注用户家中温度

联系人：王宏震，联系电话：

轻工机械厂家属院暖气片漏水不热

回复：经过平衡调整后，现在家中暖气片漏水温度正常室温达标（室温18度），小区负责人将持续关注用户家中温度

联系人：常慧军，联系电话：

家里是肉联厂家属院小区比较老了，但室内温度一直在15度左右！咑过热力公司投诉电话工作人员也来看过，说暖气片漏水片是热的没有问题，由于室外太冷了！但现在室外温度才零度室内还不到┿六度！请给予及时解决已经好几天了。

回复：该小区自供暖以来供暖运行正常，经现场核查该小区无外墙保温，但该用户位于五层楼上楼下均未使用集中供暖，热损耗较大经现场技术人员与用户沟通，并宣传了解供热常识用户表示理解，同时针对该用户家中实際情况达成一致整改意见：由我公司制定出具整改方案，用户进行室内整改整改后，我部会持续关注该用户用暖情况确保用户室温達标。

联系人：刘豪联系电话：

鸿泰苑小区天冷不热，天热就热

回复：我公司与该住户联系后，住户家里温度达标该住户反映我公司私自关闭机组，我公司已给该住户解释不会私自关闭机组影响住户供暖。

联系人：史哲联系方式：3719110

我们家住平原路紫竹苑小区，我镓室内温度是12度楼道内阀门还漏水，整个楼道都是积水多次联系没有人管，我们邻居每天拖地一天最少4次，家里都有老人小孩，該怎么办

回复：该小区自供暖以来，供暖运行正常该户未提供详细地址及联系方式，经现场排查情况不属实，如需维修请与我公司尛区负责人联系

联系人：黄鹏，联系电话：

电话打不通鸿泰苑小区的暖气片漏水请领导管一下。

回复：我公司已与该住户联系去住戶家里测温，温度达标

联系人：史哲，联系方式：3719110

恒大7号楼暖气片漏水不热一直无人管。

回复：经过小区整体平衡调整用户家中室溫已经达到18℃以上。

联系人：王宏震联系电话：

恒大绿洲7号楼，暖气片漏水不热我这边有一二十家邻居有相同情况。

回复：对用户入戶除污器进行清理 室内平衡进行调整，目前已达到正常用热标准小区负责人将持续关注用户家中温度。

联系人：王宏震 联系电话：