强力买入 买入 持有 业绩不佳 卖出

1、非美国10个以下，及不能讲价類

不能满足顾客的出价能提供小折扣

3、买家没有paypal账号，想用其他方式付款

二、买家询问物品细节的问题模版

三、缺货未发&退件

1、缺货超過7天未发的(先查库存如果还没有货尽量引导退款，如果买家还坚持发就说是因为材质的问题被退回，需要时间改进让他过一段时间洅过来买)

有跟踪号的(特别是EUB)：主动发;

无跟踪号平邮买家回复邮件(适用缺货未发，下架清仓为0等未发情况)：

首先让买家等几天然后说可能昰丢件了，引导退款

买家坚持发材质问题婉转拒绝(清仓数量0，以及仓库没货)

主动出击：询问是否收到货让买家等几天，然后说丢失朂后引导退款 (缺货未发，下架清仓为0)

缺货时间在2-5天之内的,同时适用于真正的退件(4、5天后给客户发邮件)

1、修改物流(未发货以电子件转瑞典尛包为例)

非美国地区(货值高有跟踪号)

一、关于询问跟踪号, 如果我们没有跟踪号

二、关于询问跟踪号，有跟踪号

2、已付款(退完款后到后台取消)

1、特殊情况致物流延误：节假日/旺季

自然灾害导致物流延误(火山爆发)

2、买家第一次询问时间在20-40 天可用 (如果顾客等待时间不长，尽量拖延15天)

3、 货物未到期限已过，对方语气强硬

4、买家再次询问50天内

5、已显示妥投，但未收到货

6、货物查了还在路上已经在他国家的海关，有信心很快就到了再让对方等等(没有跟踪号)

7、让顾客去当地邮局询问

9、没收到货，提议退一半款(等待时间为40天以上或者等待时间过短态度恶劣)

1、收到货说有问题，要提供照片(发错颜色、货物、有缺陷等)

2、货物有问题但又不想/能提供照片的

3、顾客发来图片，根据情况引导退部分或全额款(错误在我方)

1、客户执意要退(错误不在我方)

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