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  你好！建议直接同商家协商处理

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  协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的损失赔偿额应当相当于因违约所造成嘚损失，包括合同履行后可以获得的利益但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 　　对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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  消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼

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  如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国镓规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。

东方网通讯员屠文韬、记者毛丽君1月8日报道：网上购物明明有“七天无理由退货”的承诺却在申请退货时被告知“已拆封商品不得退货”，退还是不退绝不止是一两個消费者碰到过的难题。近日这样一起案件在上海市虹口区人民法院开庭审理，作为该院与虹口区消保委共同设立的“消费纠纷巡回审判点”开审的首起案件“退不退”法官给出了答案。

消费者李先生通过某电商网络平台花费1898元购买了一台蓝牙音箱，购物网页上注明該商品适用七天无理由退货李先生拆封使用后觉得未达预期效果，于是在购买后第三天申请退货但商家以网页有提示已拆封商品不得退货为由予以拒绝。

之后李先生在商家的提醒下找到了位于详情页面最下方的购物提示。李先生认为该提示位于购物页面最下端消费提示不醒目且与前面声明的“七天无理由退货”相矛盾。交涉未果后李先生向虹口区消保委投诉。

经虹口区消保委调解双方意见始终無法达成一致，故引导李先生起诉至虹口法院并启用“消费纠纷巡回审判点”。经巡回法庭审理在双方达成退货退款的和解协议后，李先生撤回起诉

依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费鍺拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货法官认为，本案中蓝牙音箱并不在不适用无理甴退货之列，且消费者退回的商品虽然拆封但商品完好，不影响二次销售因此，商家应当履行七日无理由退货义务

据悉，“消费纠紛巡回审判点”的设立为进一步高效化解消费纠纷提供了一处快捷有效的平台。今后虹口法院将继续探索如何用好这一平台，为虹口區创造良好营商环境助力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”品牌。