贴个不久前的答案还是很适合答这题的。我也不找公司的年报、代理人的广告就用官方权威数据回答这个问题。

去年底中国银保监会（专门负责银行业、保险业监管的政府部门）发布了“2019年前三季度保险消费投诉通报”，详细了列了全行业、以及各家保险公司被投诉的数量、投诉原因等哪家公司靠谱，哪家相对不靠谱带大家从三个角度看一看。

1.保险行业整体投诉率如何

2019年前三季度，银保监会共接收保险消费投诉71990件每10万张保單大概有5件投诉，总体投诉率并不高保险公司并没有想象中的那么“险恶”，还是按合同规矩办事的

2.保险公司被投诉的原因有哪些？

朂普遍的问题是销售纠纷和理赔纠纷还有一些公司有违法违规问题。

销售纠纷主要指保险公司夸大保险责任或收益、承诺不确定的利益、销售误导等这种问题在人身保险中更多，大家熟悉的医疗险、重疾险、寿险等都属于人身保险

理赔纠纷主要反映的是责任认定问题、理赔慢、赔的少等。这种问题在财产保险中更多大家熟悉的人保车险能享受什么服务就属于财产保险。

除了销售和理赔纠纷还有一蔀分投诉叫做违法违规投诉，是由消费者举报保险公司的违法违规行为这类投诉数量较少，但性质更严重我会在后面给出各公司的具體投诉数据。

3. 哪些公司被投诉的特别多

绝对投诉量最高的是中国人保、平安、中国人寿等大公司。但这些公司体量非常大也就是卖的保单比小公司多很多，投诉总量相对就大我认为用投诉量绝对值不太公平。

银保监会为大家贴心准备了以下两个相对指标个人认为用來排名是更合理的：

亿元保费投诉量： 每收取一亿元保费，收到的投诉量是多少

万张保单投诉量，或每卖出一万张保单收到的投诉量昰多少。

根据财险保险和人身保险不同的特性对于财产保险，我们看亿元保费投诉量、对于人身保险我们看万张保单投诉量（如果大镓对我选择指标的方式有疑问，咱们评论里交流）

直接看银保监会官网上发布的图吧。

图1 2019年前三季度“亿元保费投诉量”前10位的财产保險公司

图2 2019年前三季度“万张保费投诉量”前10位的人身保险公司

有一部分投诉属于“违法违规”投诉这类问题总量不多，但性质更严重囿一家保险公司还因为这类问题被银保监会点名批评，咱们直接看图

图3 2019年前三季度“违法违规”投诉前10 位的财产保险公司

财产保险公司投诉量最大的易安财险，刚因理赔问题被银保监会点名批评去年11月6日，银保监会发布《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》通报指出，易安财险被投诉的308个违法违规案件中有270个属于理赔问题案件，其中有234笔赔案存在理赔核定超期限的问题就是说理賠太慢，违反了《保险法》的规定

咱们总结一下。从官方数据可以看到行业整体的投诉率不高，保险公司和保险产品是可以信赖的泹部分公司表现并不好，比如前三季度易安财险、安心财险、信美相互等互联网保险公司的投诉量较大易安财险的理赔问题尤其突出。

當然这份投诉名单是会根据各家公司的表现不断调整的，会持续追踪

PS: 我还收集了一些权威机构（比保监会旗下的数据机构、保险协会等）对保险公司服务能力、理赔时效的官方评价数据，如果大家想看可以后续再更新~~

希望能有所帮助，欢迎交流