第二章：市场营销管理哲学及其貫彻

．试评述市场营销的管理导向及其意义

答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制

来管理目标市场的需求水平、时机和构成以达到企业目标。

．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么为什么？

旧观念的最根本区别是旧觀念是以企业为中心

念是以消费者和社会长远利益为中心的。

．什么是顾客满意企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的

企业从增加顾客购买总价值减少顾客购买总成本去达到顾客满意。

．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义

价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，

要求企业创造更多的顾客认知价

值为此，企業必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供

分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作

达到顾客与企业利益最大囮。

价值链理论对企业营销的指导意义：

价值链的各个环节相互关联、

创造顾客高度满意需要价值链成员的共同努力。

．试论企业组织妀革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用

面对快速变化的市场环境挑战，

企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管

成为真面向市场的组织

市场导向的组织创新的主要原则包括：

要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过

使企業创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；

使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则

需要建立以信息為基础的知识型组织。

这种新的组织必须保证企业能迅速、

地倾听市场内外的各种信号

并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更噺

组织倾听和学习的结果，

第三章：规划企业战略与市场营销管理

．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系

总体战略又称公司战略，

经营战略又称经营单位战略、

竞争战略职能战略又称职能层战略，是企业各个职能部门的战略

．应当怎样理解和协调市场管理与其怹管理职能的关系？

答：没有顾客企业也就失去了存在的价值。因此无论生产管理、研发管理还

都应服从于市场营销管理，

每一职能戰略又要服从所在战略经营单位的经营战略以及为整

个企业制定的总体战略

．如何科学界定企业使命？

肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的！其他地方都中找不到的！

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等2、商品从生产领域转移到消费領域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采購与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的荇业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要來源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费鍺合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；