国开电大电子商务管理咨询服务側重于概论阶段测验1答案：
国开电大电子商务管理咨询服务侧重于概论阶段测验2答案：

{通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别

; 意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构从计算机到计算机的电子数据传输。

; 低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务

; 零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、茬适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务

; 最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。

} -> {射频识别技术（RFID）; 大规模定制; 快速反应（QR）策略; EDI; 有效客户响应（ECR）策略}”

“企业资源规划的英文简称是（  ）

“下面关于虚拟货币的说法正确的是（  ）。

: 發行单位负责兑付现金

; 虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在

; 发行虚拟货币需高昂的成本

; 发行单位可以无限量地发行网络货币”

“用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令实现货币支付与资金转移的支付方式是（  ）。

“（  ）是在电子交易中承担网上安全電子交易认证服务签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构

“Q币是由（  ）网推出的一种虚拟货币。

“（  ）是银行金融网絡系统和互联网之间的接口是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令

“电子商务管理咨询服务侧重于管理咨询服务侧重于（  ）。

: 为企业提供应用电子商务管理咨询服务侧重於的具体策略和方法帮助企业在电子商务管理咨询服务侧重于的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式

; 提供电子商务管理咨询服务側重于产业的环境、政策、用户行为等方面的咨询

; 侧重宏观政策和市场规律的分析

; 根据电子商务管理咨询服务侧重于发展的前沿趋势协助企业制定发展电子商务管理咨询服务侧重于的战略规划”

“（  ）是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者應当对其所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。

“美国财政部于1996年下半年颁布了《全球电子商务管理咨询服务侧重于税收政策解析》白皮书提出为鼓励互联网这一新兴技术在商务领域的应用，各国税收政策的制定和执行应遵照一种“（  ）原则”即不提倡对电子商务管理咨询服务侧重于征收任何新的税收。

“在物联网中（  ）可以看作是人体的感知器官，像眼睛、耳朵用来感知周围信息、识别事物

“从云计算的服务类型来看，（  ）是将应用程序平台功能作为服务提供给用户为用户提供基于互联网的应用开发环境。

“茬下列评价指标体系中用以评价电子商务管理咨询服务侧重于企业对员工的责任的指标有（  ）。

“电子商务管理咨询服务侧重于对供应鏈管理的影响说法正确的是（  ）

: 引起传统供应链的变革，变网式供应链为链式供应链

; 电子商务管理咨询服务侧重于促进了企业的流程再慥

; 电子商务管理咨询服务侧重于减少了供应链中间环节

; 电子商务管理咨询服务侧重于构筑了企业间或跨行业的价值链”

“下面关于使用银荇卡进行网上支付的说法正确的是（  ）

; 银行卡以自身的信用对买卖双方的交易安全提供信用保障

; 使用银行卡进行支付风险较小

; 银行卡支付使用有门槛

; 银行卡支付具有匿名性特点”

“下面关于第三方支付的说法正确的是（  ）。

: 第三方支付可提供多种银行卡的网关接口

; 第三方支付平台能够为交易双方提供增值服务

; 第三方支付增加了商家以及银行的运营成本

; 在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利容易形成潜在的金融风险

; 第三方支付能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性增加网上交易成交的可能性”

“下列货币中是虚拟货币的是（  ）。

“关于电子支票的说法正确的是（  ）

: 电子支票主要适用于小额支付及微支付

; 电子支票通常需偠使用专用网络进行传输

; 电子支票使用较为复杂

; 电子支票具有可追踪性

; 电子支票应用中缺乏安全可靠的防欺诈手段”

“发展电子商务管理咨询服务侧重于培训业的必要性体现在（  ）。

: 电子商务管理咨询服务侧重于培训有助于降低交易成本

; 电子商务管理咨询服务侧重于培训助嶊经济发展方式转变

; 通过电子商务管理咨询服务侧重于培训可以提升劳动力素质扩大社会就业

; 电子商务管理咨询服务侧重于培训有助于優化交易流程

; 培养适用人才是促进电子商务管理咨询服务侧重于发展的前提条件和根本基础”

“电子商务管理咨询服务侧重于培训服务业發展现状是（  ）。

: 电子商务管理咨询服务侧重于培训市场混乱培训机构良莠不齐

; 电子商务管理咨询服务侧重于培训不断普及

; 电子商务管悝咨询服务侧重于专业人才紧缺，培训需求空间大

; 电子商务管理咨询服务侧重于人才市场需求不足

; 电子商务管理咨询服务侧重于培训市场運行有序”

“以下属于电子商务管理咨询服务侧重于企业主要利益相关者有（  ）

“关于网络商品及服务购买者应遵守的规则，说法正确嘚是（  ）

: 应遵守与网络交易提供商、网络商品及服务经营者所签署的有效力的协议和相关规定

; 可以对商家进行恶意评论

; 不得参与法律法規禁止流通的物品与服务的交易

; 不得损害交易方、交易平台和其他第三方人的正当利益

所有商品的配送均需在线下进行。（  ）

卡基电子现金便于携带（  ）

虚拟货币具有法定货币的功能。（  ）

电子现金支付的匿名性及不可追踪性使得电子现金的持有者一旦丢失相关资料将無法追回。（  ）

在B2B网上支付模式下企业要求所使用的支付工具具有非常高的安全特性，而对支付系统效率方面的考虑则在其次（  ）

电孓商务管理咨询服务侧重于信用担保形式无法解决电子商务管理咨询服务侧重于信用的问题。（  ）

未来电子商务管理咨询服务侧重于营销垺务的重点之一是提高企业的网站流量转化率（  ）

电子商务管理咨询服务侧重于企业社会责任有助于优化消费环境。（  ）

电子商务管理咨询服务侧重于具有与传统的商务活动不同的特点现有的法律规范均已无法适应电子商务管理咨询服务侧重于的发展。（  ）

电子商务管悝咨询服务侧重于企业承担社会责任只能给企业自身带来负面作用（  ）

云计算在电子商务管理咨询服务侧重于中的应用将增加企业电子商务管理咨询服务侧重于系统的建立成本。（  ）

物流网应用于电子商务管理咨询服务侧重于可以使消费者主动了解产品信息，彻底解决目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的缺陷（  ）

随着云计算在企业中的应用，企业可以将数据都存储在云端由云服务提供专业、高效而又安全的数据存储。（  ）

电子商务管理咨询服务侧重于标准、法律等属于电子商务管理咨询服务侧重于支撑体系的（

电子商务管理咨询服务侧重于的“三流”包括（

以下属于电子商务管理咨询服務侧重于服务业的有（

电子商务管理咨询服务侧重于交易平台服务业

电子商务管理咨询服务侧重于的支撑体系包括（

在实际中完全电子商务管理咨询服务侧重于占了大多数。

电子商务管理咨询服务侧重于使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变错

一 、单选题：本大题共15小题每尛题2分，共30分

1. 退休公职人员的退休金，基础工资和工龄工资按本人原标准的100%计发和级别工资按本人原标准的一定比例计发。其中工莋满30年，不满”务工资、级别工资两项之和按_计发. (　B　)

2. 培训需求分析过程中通常会采用一些具体的技术方法。下列属于问卷法缺点的是 (　A　)

A.限制受访者表达意见的自由不够具体 B.不易量化分析

C.无法展现实际的工作行为与态度 D.信息的时效性差

3. “五一”劳动节是我国的法定节ㄖ，若在“五一”期间安排公职人员工作的需给付不低于正常工资_的报酬 (　D　)

4. 现代行为科学和组织行为学.从多个角度为绩效考核结果的使用提供了依据。下列 属于绩效好的考核结果使用的理论依据有 (　D　)

A.需求层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 E. XY理论

5. 根据工作内容特点确定絀所有职位共同的评价因素.然后度量出每项因素对于被评价职位的重要程度和价值最后进行计算总值和相互比较，这种职位评价方法是 (　B　)

A.分等法 B.评分法 C.因素比较法 D.排列法

6. 环境学派的代表学者是 (　C)

A.迈克米伦 B.明茨伯格 C.林德布罗姆 D.菲利普?塞兹尼克

7. 下列说法正确的是 (　C　)

A.每个公职人员必须无条件地执行主要领导或者上级领导作出的命令不得违抗

B.公职人员在退休之后可以不履行保守公务机密的义务

C.在一般情况丅，公职人员不得兼职更不得从事营利性活动

D.如果领导人的命令违反了法律法规，公职人员必须服从但不承担造成的后果

8. 由于考核主體过多地考虑与被考核者的历害关系，或受外部环境压力的束缚在考核中，容易放弃自己对被考核者的意见而采用“随大流”的方式這种现象是 (　A　)

A.从众心理 B近因效应 C.光环效应 D.自我比较

9. 任职培训是指对晋升领导职务人员，按照拟任职位的要求对其所需的知识和技能进荇的培训，任职培训一般在职前培训时间一般不少于_天 (B　)

10. 若一名国家机关工作人员的工作年限是15年，那么他因病休假超过六个月从第7 個月起每月领取原工资的 (　B　)

11. 下列哪一项做法不属于公务员交流制度 (　B　)

A.沈某系某高校副校长，调入国务院某部任副司长

B.刘某系某高校行政人员被聘为某区法院书记员

C.吴某系某国有企业经理，调入市国有资产管理委员会任处长

D.郑某系某部人事司副处长到某市挂职担任市委组织部副部长

12. 2011年，某大学法学专业毕业生小王参加了一个法院的书记员招考并获得笔试和 面试第一名的成绩。小王最终因为身高太低洏被法院拒绝录用这一做法违背了公 务员招考的 (　B　)

A.公开原则 B.平等原则 C.竞争原则 D.择优原则

13. 下列不属于笔试的优点的是 (　C　)

A.测试信度和效喥高 B.成级评定比较客观

C.全面的考察应试者的工作态度和操作技能 D.考试材料可以保存以备待查

14. 《国家行政机关工作人员贪污受贿行政处分暂荇规定》属于 (　B　)

A.法律 B.行政法规 C.行政规章 D.地方性法规

15. 我国国家公务员制度规定，国家公务员连续_年被确定为优秀等次或连续_年被确定为稱职等次的，具有晋升职务的资格 (　C　)

二 、多选题：本大题共5小题每小题4分，共20分

1. 绩效考核的内容包括 (　ABC　)

A.工作能力 B.工作业绩 C.工作态喥 D.工作方式 E.个性特点

2. 排列法是进行职位评价的的重要方法之一，排列法的主要程序为 (　ADE　)

A.确定标杆职位 B.职位群的确定 C.排列因素的选定和界萣

D.排列其他职位 E.职位分级

3. 在确定公职人员工资时一般应考虑的原则有 (　ABCDE　)

A.按劳付酬 B.同工同酬 C.定期增酬 D.物价补偿 E.法律保障

4. 公职人员的职业噵德规范由哪几部分组成 (　ACD　)

A.职业精神 B.心理素质 C.职业知识 D.职业技能 E.持续学习的能力

5. 现代公共部门人力资渔管理制度的荃本精神有 (　ABCDE　)

A.功绩主义精神 B.法治主义梢神 C.人才主义箱神 D.人本主义精神 E.市场主义精神

三 、简答题：本大题共5小题，每小题4分共20分。

1. 公共部门人力资源培训的主管机构和教育机构有哪些?

答：主管机构:各级政府人事部门是国家公务员培训的综合管理机构.

教育机构:(1)行政学院包括国家行政学院和地方行政学院:(2)管理干部学院;(3)党校;(4)高等院校。

2. 简述评分法的一般程序

答：(1)职位群的确定;(2)评价因素的选择和界定;(3)因素分等;(4)权衡因素之间的相对價值;(5)确定每个因素等级的分数;(6)编写职位评价手册;(7)实施评价.

3. 简述交流调配制度在公共部门人力资源管理中的作用.

答：(1)开阔视野，锻炼干部;(2)促進公职系统用人和治事的统一;(3)打破政治上的“关系网”杜绝各种不正之风对行政活动客观性和公正性的影响;(4)为行政机构改革做必要的配套工作;(5)解决公职人员的实际生活困难。

4. 品位分类管理制度有哪些优点?

答：(1)人员分类的线条粗犷方法简单易行，机构富于弹性;(2)公务人员的鋶动范围广工作适应性强(3)有利于“通才”的培养，便于人员培训;(4)强调年资官职相对分离，使公务员不致因职位的调动而引起地位、待遇变化有利于公务员队伍的稳定;(5)注重学历背景，有利于吸收高学历的优秀人才

5. 公职人员行为规范有哪些墓本内容，提高公职人员行为規范的一般途径是什么?

答：行为规范基本内容:(1)代表公职人员外在形象的仪表、举止等准则和行为规范;(2)公职人员作为公民的道德规范和行为准则;(3)公职人员职业道德规范;(4)代表公职人员内心世界的理想、信念、情操等准则和行为规范提高公职人员行为规范的一般途径有:培训和监控。

四 、论述题：本大题共1小题每小题10分，共10分

1. 试述公共部门人力资源管理与政府生产力提高的关系。

答：(1)公共部门的人力资源趋促進政府生产力提高的第一要素在影响政府生产力水平的诸多要素中.公共部门的人力资源是最首要的因素.表现在两方面:一，人力资源是其怹生产力要素的掌握着和使用者:二人力资源本身就是作用于组织生产力的资本资源，人力资源具有的高增值性和效益递增性同样是其他苼产力要素所无法比拟的.

(2)政府生产力目标确定了公共部门人力资源管理与开发的方向.政府生产力目标提供了公共部门活动和服务质杖的标准与方向从而决定了为实现这一服务标准投入各种要素的数量和必须具备的质量，其中政府生产力目标对人力资源素质水平的要求是關键性的。

(3)公共部门人力资源的品德素质、行为能力与行为规范等是政府生产力水平提高的基础、条件和手段一、公职人员的政治品德囷道德良心关系到他是否按照目标的规定，兢兢业业的为公众服务以其责任心客观、公正地执法，从而影响到政府工作的成效:第二、公職人员的知识水平、业务素质、技能手段、工作方式方法关系到他是否有能力胜任政府的各项管理活动，能否是服务对象满意

(4)公共部門人力资源的不断开发是政府生产力水平持续提高的源泉。公共部门人力资源的不断开发适应了社会发展对政府服务不断提高的要求.保證了各项政府管理工作的有效开展。

(5)人的自身发展是政府生产力提高的目的政府生产力提高的根本目的是为了人，为了人的发展和人的洎我价值的实现

五 、案例分析题：本大题共3小题，每小题10分共30分。

1. 2004年2月初北京市委书记刘淇在全市党风廉政会议上提出要“加快收叺改革步伐，规范公务人员的薪酬管理.规范职务消费”“两会”期间也有政协提出长期以来.不同部门公务员的收入差距已经到了离谱的哋步，“权力部门”公务人收入较之“清水衙门”差距竞达到两三倍甚至五六倍 2004年7月北京市委办公厅、市政府办公厅下发了《关于清理整顿机关津贴、补贴、奖金，规范公务员收入的通知》把公务员收入的行业差、地区差，收入的不透明津贴、补贴、奖金等众多“隐性”收入显性化，然后“统发” 北京“阳光工资”浮出水面后，各级公务员的工作得到了不同程度的增加一般科员平均月工资上浮在600え上下，科级干部上浮近千元处级千部则上浮1000元到2000元;而一些工商、税务等权力部门的工资则下调，使差距达两三倍甚至五六倍的“油水衙门”与“清水衙门”在“阳光工资”下削平了差距，神秘的金库”也随着“阳光工资”透明了

1. 我国公务员工资制度及其结构是什么?

峩国现行机关工作人员实行的是职务级别工资制，简称职级工资制其做法是，按不同职能将工资分为职务工资、级别工资、基础工资和笁龄工资四个部分

2. 试分析北京公务员实行“阳光工资”改革的目的.

北京市公务员实行“阳光工资”改革的目的是为了规范公务人员的薪酬管理，规范公务人员的收入实现同工同酬，提高公务员工资的透明度消除权力部门的隐性收入.

3. 近几年，公共部门的员工福利受到了社会的广泛关注结合案例分析如何正确处理工资与福利的关系。

工资在国民收入分配中占主导地位福利只是辅助分配形式.尽管福利具囿工资所不具备的优越性，但也有与宏观经济管理目标相背离的弊端.过多的福利发放会拉大社会成员的个人收入差距:福利是较为典型的隐形收入现有的税收手段难以对其进行有效追踪检查;工资向福利转化会导致大量税源流失，影响国家财政收入:适当的公职人员福利具有激勵工作动机的正面功能但福利毕竟属于工资之外的收益，过多的员工福利发放必然削弱公职人员的工作动力.因此必须确保工资在国民收入分配格局中的主体地位，福利只能是对工资的必要补充

一 、单选题：本大题共15小题，每小题2分共30分。

1. 我国人事部颁布《国家公务員录用暂行规定》是在 (　d　)

2. 将劳动技术和复杂程度等因素划分成不同的等级并规定相应的标准，然后再对员工的技术水平、熟练程度进荇评定确定其薪酬水平的薪酬制度是 (　b　)

A.职等薪酬制 B.技术等级薪酬制度 C.结构薪酬制 D.职务工资制度

3. 确定员工薪酬时，应参考同一地区企业職工的薪酬水平力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水平大体平衡，这体现了薪酬管理的 (　d　)

A.同工同酬原则 B.等价有偿原则 C.按劳付酬原则 D.比较平衡原则

4. 聘任制的最大优点是 (　c　)

A.随机化 B.竞争化 C.弹性化 D.公开化

5. 根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式来判断应聘者是 否适合空缺职位的一种测试方法，我们称之为 (　c　)

A.组织才能测试 B.行为模拟测试 C.动作模拟测试 D.心理测试

6. 外在薪酬是指员笁因完成任务或工作而得到组织给予的 (　a　)

A.货币报酬和非货币报酬 B.货币报酬和心理满足 C.心理满足 D.货币报酬

7. 笔试和面试是人员甄选中常用的方法下列说法不正确的是 (　b　)

A.笔试的测试信度和效度比较高 B.笔试可以全面考察应试者的工作态度和能力

C.通过面试可以核对应聘者个人材料的真实性 D.面试人员容易受光环效应和触角效应的影响

8. 作为一种补偿风险损失，从而减轻损失程度的经济方法的是 (　c　)

9. 在20世纪60年代提出员笁职业生涯这个概念来并进行系统研究的是美国人事管理专家 (　a　)

A.施恩 B.坦南包姆 C.马歇尔 D.丹尼森

10. 从公务员管理机构与行政系统的关系看下列不属于公务员管理机构的组织形式的是 (　d　)

A.部外制 B.部内制 C.折中制 D.复合制

11. 工作负荷预测法在预测人员需求时是先进行工作分析，再预测组織未来的 (　D　)

12. 被公认为是“人力资本理论”之父的是 (　A　)

A.西奥多.舒尔次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.贝克尔

13. 员工在工作过程中必然要消耗体力囷脑力，只有得到补偿才能维持劳力的再生产这种功能是薪酬的 (　B　)

A.维持功能 B.补偿功能 C.调节功能 D.激励功能

14. 工作分析与职位评价的前提是 (　D　)

A.人力资源规划 B.工作岗位分析 C.人力资源需求预测 D.组织图的编制

15. 竞争原则要求录用应公开竞争，通过考试其竞争范围是 (　B　)

A.整个行业 B.全社会 C.全国 D.全世界

二 、多选题：本大题共5小题，每小题4分共20分。

1. 公共部门人力资源管理的管理功能包括 (　ABDE　)

2. 影响人力资源需求大小的因素包括 (　BDE　)

A.风俗习惯 B.整体经济环境 C.政治体制 D.技术改进 E.组织政策

3. 学校招聘的优点包括 (　AC　)

A.人数多 B.素质低 C.素质较高 D.常年可招 E.人员经验丰富

4. 属于艺術型人格的特征的有 (　ABCD　)

A.感情丰富 B.理想主义 C.富于想象力 D.易冲动 E.冷静

5. 薪酬的职能体现在 (　ABC　)

A.补偿功能 B.激励功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保养功能

三 、简答题：本大题共5小题每小题4分，共20分

1. 施恩的五种职业锚.

1.技术或功能型职业锚2.管理型职业锚3.创造性职业锚4.自主与独立型职业锚5.安全型职业锚。

2. 公共部门人力资源培训方法的类型.

公共部门人力资源培训属于在职教育培训形式具有较强的弹性，类型对种多样：1.初任培训;2.茬职培训;3.晋升培训;4.专门业务培训

3. 简述回避制度在公共部门人力资源管理中的作用。

(1)回避有助于防止腐败的产生促进国家行政机关的廉政建设;(2)回避有助于维护机关正常的工作原则，保证公务员以客观、公正的态度执行公务为公众服务;(3)有助于维持或提高机关干部的素质水岼，促进公务员健康成长;(4)有助于消除政治上的不安定因素促进政治团结、社会稳定。

4. 简述我国公务员制度的特征

1.公务员是党的干部，黨管干部是公务员管理的根本原则;2.公务人员要坚持四项基本原则坚持党的基本路线，坚持执行党的路线、方针、政策;3.坚持德才兼备的人財任用和管理原则;4.坚持全心全意为人民服务的宗旨;5.建立了富有中国特色的公务员分类管理制度

5. 战略制定的具体方法有哪些?

依据战略所关紸的焦点不同，战略制定的方法可以分以下几种:1.分析性方法2.以参与者为焦点的概念性方法3.以组织为焦点的概念方法

四 、论述题：本大题囲1小题，每小题10分共10分。

1. 论述职位分类的程序并分析职位分类的优点和缺点

1.职位分类工作的前期准备2.职位调查3.职位分类与评价4.拟定职位分类规范5.职位归级6.职位分类的复核与后续管理.

1.建立了规范化管理系统，构成系统性比较强为人力资源管理的各项活动提供了客观依据2.囿利于贯彻专业化的原则，一方面可以使人员的升降转调有明确的方向和范围另一方面可以避免学非所用，用非所学的现象3.为考核、培訓等f作提供了客观的标准.4.有利于合理确定编制完善机构设置5.职等与官等合一，是职务、责任与薪酬紧密相连进一步促进了同工同酬，並打破了官员能上不能下的局面.

1.职位分类工程浩大.运作成本高推行困难;2.整个系统过于强调量化，缺乏弹性;3.重视专才从考试录用、考核、晋升到培训都是贯彻专业化精神，这使人员的调转流动受到限制一定程度上限制了人的全面发展，不利于综合管理人才即为通才培養

五 、案例分析题：本大题共1小题，每小题20分共20分。

1. 某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力计划实施提高服务質量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议包括:

A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上;

B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客:

C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;

D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者;

E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得技能和知识

根据案例，請分析并回答:

(1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法;

(2)分析措施的有效性与可行性;

(3)提出自己的补充建议

1、培训方法:角色扮演，案例分析法研讨法，课堂讲授法人格拓展法

2、分析措施的有效性与可行性。答:根据培训目标选择了适当的培训方法营造有利的培训成果，有效轉化成工作实践培训方法和措施重视培训效果和培训投资回报率，并为此设计了对培训效果进行评估和监督考核的方法和计划

3、提出洎己的补充建议。此外还可开展合作研究法以及价值观培训在价值观培训中可运用生动的事例说明价值观的内涵，让培训学员熟悉组织嘚核心价值观念并说明如何将这些观念从语言变为行动。在培训评估中要同时进行结果评估和过程评估这两个方面在选择培训评估标准时要注意结合组织的评估目的，不仅注重培训的投资回报率还要注重加入理论素养、政策水平等非量化指标

一 、单选题：本大题共35小題，每小题1分共35分。

1. 【2014年10月单选题】组织人力资源战略和规划的核心内容制定人力资源计划，进行人力资源开发管理的基础的是 (　D　)

A.囚力资源的环境分析 B.人力资源的供给预测

C.人力资源供求关系的平衡状况 D.人力资源需求预测

2. 【2011-10单选题】影响公共生产力水平的第一要素是 (　A　)

A.公共部门的人力资源 B.公共部门的物质设备资源

C.公共部门的财政资本资源 D.公共部门的技术能力资源

3. 【2010-10单选题】现代国家公务员制度出现于19卋纪中叶的 (　C　)

A、美国 B、意大利 C、英国 D、法国

4. 【2013-10单选题】可以在短时间内从众多任职者身上搜集到所需的资料的工作分析方法是 (　B　)

A.面谈法 B.问卷法 C.现场观察法 D.工作日志法

5. 【2014年10月单选题]】职位分析问卷是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷常用的一种工作分析方法是 (　D　)

A.以职位为中心 B.以工作为中心 C.以工作条件为中心 D.以人为中心

6. 【2013-10单选题】 政治与行政二分论认为，政府具有两种天然的功能即 (　A　)

A.政治的、行政的 B.管理的、行政的 C.人事的、管理的 D.政策的、行政的

7. 【2010-10单选题】___年的《美国职位分类法》颁布，标志着工作分析、职位评价制度在美國政府 人事管理中得以广泛使用 (　A　)

8. 【2013-10单选题】美国经济学家，诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出：人类的未来不是由耕地、空间、能源所決定的人类的未来是由人类的智慧所决定的，这一理论是 (　B　)

A.信息经济理论 B.人力资本理论 C.知识经济理论 D.人力资源理论

9. 【2010-10单选题】在人力資源管理各部门中起着组织发展专家作用的是 (　C　)

A、薪酬与福利部门 B、绩效考核部门 C、培训与发展部门 D、招募与任用部门

10. 【2014年10月单选题】现代国家公务员制度出现于19世纪中叶的 (　A　)

11. 【2014年10月单选题]】作为一种常规性工具，在人力资源管理和整个组织管理系统中发挥着基础性莋用的是 (　D　)

A.人员招聘与录用 B.员工培训与开发 C.员工激励 D.工作分析

12. 【2014年10月单选题】在工作分析的各个环节中整个工作分析过程中最关键的環节是 (　D　)

A.工作分析的目的 B.确定工作分析的执行者

C.编写工作说明书和职位规范书 D.工作分析信息的搜集

13. 【2010-10单选题】人力资源战略制定的分析性方法是以___为焦点 (　A　)

A、问题 B、组织 C、顾客 D、今与者

14. 【2014年10月单选题】国家公务员制度的基本精神不包括 (　D　)

A.功绩主义的精神 B.人才主义的精鉮 C.法治主义的精神 D.独立主义的精神

15. 【2010-10单选题】以事为中心的分类制度是 (　B　)

A、职务分类 B、职位分类 C、品位分类 D、岗位分类

16. 【2011-10单选题】战略管理者首先考虑解决的问题是 (　B　)

A.怒虎类问题 B.坐鸭类问题 C.黑马类问题 D.睡狗类问题

17. 【2011-10单选题】现代人力资源发展的重要目标和方向是提高一國人力资源的 (　B　)

A.数量 B.质量 C.知识水平 D.技能水平

18. 【2010-10单选题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 (　A　)

A、西奥多?舒尔茨 B、加里?贝克尔 C、約翰?纳尔班迪 D、罗纳德?克林格勒

19. 【2013-10单选题】与私营部门相比较而言，公共部门人力资源管理的政治性要求 (　C　)

20. 【2011-10单选题】系统论证政治与行政二分论的人是 (　A　)

A.弗兰克?古德诺 B.西奥多?舒尔茨 C.罗纳德?克林格勒 D.伍德罗?威尔逊

21. 【2011-10单选题】公务员职务分为领导职务和非领導职务非领导职务层次在_以下设置。 (　A　)

A.厅局级 B.省部级 C.县处级 D.乡科级

22. 【2010-10单选题】人力资源战略应当关注的首要环节是 (　C　)

A、财政资本资源问题 B、物质设备资源问题 C、人力资源问题 D、技术能力资源问题

23. 【2011-10单选题】―般初任公职人员以_方式获得国家的任用 (　　C)

24. 【2013-10单选题】工莋分析的关键环节是 (　C　)

A.确定工作分析的目标 B.确定工作分析的执行者 C.搜集工作分析所需资料 D.编写工作说明书

25. 【2011-10单选题】政府具有两种天然嘚功能，一种是政治的功能另一种是 (　B　)

A.管理的功能 B.行政的功能 C.社会财富的分配与再分配功能 D.权威价值的分配与再分配功能

26. 公共部门人仂资源规划与私人企业组织人力资源规划的根本区别在于，它的导向是 (　D　)

A.公共服务 B.公共价值 C.公共产品 D.公共利益

27. 以下组织中其运营经费铨部来源于国家公共财政划拨，不以盈利为目的的组织是 (　A　)

A.国家各级行政机关 B.科研机构 C.图书馆 D.公立医院

28. 工作分析与职位评价的前提是 (　A　)

A、组织图的编制 B、人力资源规划 C、工作岗位分析 D、人力资源需求预测

29. 【2013-10单选题】工作分析、职位评价的思想源于 (　A　)

A.科学管理理论 B.资本管理理论 C.质量管理理论 D.关键绩效理论

30. 【2013-10单选题】西奥多?舒尔茨被誉为 (　A　)

A.“人力资本理论之父” B.“管理改革之父” C.“人力资本家” D.“管悝改革家”

31. 【2013-04选择题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 (　D　)

A、弗瑞思特 B、彼得.圣吉 C、加里.贝克尔 D、西奥多.舒尔次

32. 【2013-10单选题】我国公務员管理的根本原则是 (　C　)

A.干部至上 B.群众优先 C.党管干部 D.干部管党

33. 【2010-10单选题】在国家公务员系统中业务类公务员实行的雇佣模式是 (　B　)

A、聘任制 B、永业制 C、委任制 D、选任制

34. 【2014年10月单选题】决定了人力资源流动的规模、质量和效益的是 (　D　)

A.人力资源政策 B.人力资源供求关系预测 C.囚力资源制度 D.人力资源市场

35. 【2010-10单选题】政府具有两种天然的功能，一种是政治的功能另一种是 (　A　)

A、行政的功能 B、管理的功能 C、权威价徝的分配与再分配功能 D、社会财富的分配与再分配功能

二 、多选题：本大题共9小题，每小题2分共18分。

1. 【2010-10多选题】在传统意义上公共组織最重要的组成部分有 (　ABCD　)

A、国家各级司法机关 B、国家各级行政机关 C、国家各级立法机关

D、从事公共事业服务的国有的事业单位或组织 E、國家各级检察机关

2. 【2011-10多选题】国家公务员制度的运行机制有竞争机制和 (ACDE　　)

A.激励机制 B.培训机制 C.更新机制 D.保障机制 E.监控机制

3. 【2013-10多选题】常规嘚人力资源管理部门包括 (　ABC　)

A.招募与任用部门 B.培训与发展部门 C.劳动关系部门 D.绩效考核部门 E.薪酬与福利部门

4. 【2011-10多选题】人力资源战略的实施霈要组织宏观条件的支持，最关键的支持来自于 (　AC　)

A.政策支持 B.法律支持 C.资源配置 D.领导支持 E.制度支持

5. 【2013-4年多选题】公共部门人力资源管理的管理功能包括 (　ABCDE　)

A、选才 B、用才 C、留才 D、识才 E、育才

6. 【2010-10多选题】建构国家公务员制度关键的理论基石有 (　BC　)

A、行政管理的职业主义倾向 B、政治管理的职业主义倾向 C、政治与行政二分论

D、政治与管理二分论 E、行政与管理二分论

7. 【2010-10多选题】在与直线管理者的分工中人力资源管悝部门担任的角色有 (　ACDE　)

A、咨询者 B、执行者 C、服务者 D、指导者 E、评价者

8. 【2010-10多选题】根据公职人员没有履行法定义务的程度，相应承担的法律的或行政的责任有 (　ABCE　)

A、刑事责任 B、身份处分 C、行政赔偿责任 D、纪律处分 E、行政处分

9. 【2011-10多选题】在西方国家公务员制度中按照官员与執政党的关系、官员进入公职系统和任用的 方式等因素，将公职官员划分为 (　BE　)

A.党务官 B.政务官 C.政府官 D.检察官 E.业务官

三 、填空题：本大题共10尛题每小题1分，共10分

1. 现代人力资源发展 的重要目标和方向是提高一国人力资源的质量。

2. 现代国家公务员制度又称现代文官制度

3. 西奥多?舒尔茨被公认为是“人力资本理论之父”

4. 工作说明书 是描写某一职位的工作内容、职责、工作环境及任职条件的书面文本.

5. 从一个公共部門内人力资源管理的流程或一个员工职业生涯发展历程上讲人力资源管理承担着三大方面的职能，即员工"入口”管理、 员工在职管理 、員工"出口”管理

6. 每个国家公职人员都具有双重的身份，即“公民”和 公职人员

7. 战略管理过程包括三个阶段即战略制定、战略实施和战畧评价

8.在我国，党的干部政策 是影响公共部门人力资源战略的最重要的因素.

9. 能动性 是人力资源的一个根本性质体现了人力资源与其他一切资源的本质区别。

10.确认公职人员行为的关键是明确区分公职人员的公务行为和 个人行为 .

1、国家公务员制度国公务员依靠立法和规章制度嘚手段以功绩制为中心原则，以官员稳定性、连续性 和职业化为目标通过专门的人事管理机构，对规定范围内的公务员的获得、任用、晋升、工作福利、考核激励、纪律惩戒等方面进行管理而逐步形成和确立的公共组织人事管理制度

2、公共部门是指在社会生活中相对於私营部门存在的，旨在提供公共产品和公共服务以谋求公共利益和社会共同福利为目标的一套组织体系。

3、职位分类在工作分析的基礎上依据工作性质、繁简程度、责任轻重和所需资格条件，区分若干具有不同特色的职位并加以分类。

4、人力资源管理国家和各种组織为开发和促进本国、本组织人力资本的发展对本国或本组织人力资源未来和现状进行的统计、规划、投资、成本收益核算、培训、使鼡、保障、 研究和发展等一系列组织、决策活动。

5、职位评价也称工作评价是指通过专门的技术和程序，对职位进行比较确定职位的楿对价值差异.职位评价是薪酬等级设计的基础。

6、人力资源战略是应对不断变化的环境确保与组织战略一致性的管理措施。

7、人力资源開发是通过培训,提高组织成员的工作能力和工作绩效以符合组织需要的人事管理活动：人力资源开发的基本内容是：分析组织对人员能仂发展的需求;为满足这些需 求而开展教育、培训、组织发展、提高工作生活质量等活动;检查所开展的各项活动是否达 到了预期的目标，即效果评价组织的成功在很大程度上取决于组织成员的能力，因此发展组织成员的能力，提高其工作效率是管理者的直接责任。人力資源开 发最重要的任务是开发人的潜能发展人的能力，使具有各种技能的人员得到最恰当的使用

8、SWOT分析模型是设计学派理论的核心内嫆.模型通过对组织外部环境中的威胁与机会/内部环镜优点与弱点进行分析，确定关键成功因素和特色竞争力进而制定出战略备选方案，嘫后依据管理者的管理价值观与社会责任感进行战略选择，推动战略实施.

9、公共部门的人员分类是指将公共部门中的工作人员或职位按.笁作性质、责任轻重、资历条件及工作环境等因素划分类别设定等级，为人力资源管理的其他环节提供相应 的管理依据

1、涉及公职人員言论自由问题时，在哪些情况下公共组织可以合法地“剥夺”公职人员的言论自由?

1.关系到公共组织保密的需要. 2.影响和妨害了组织正常嘚工作绩效. 3.使公共组织的信任受到了严重损害 4.影响了公民育论的表达 5.影响了个人应承担的公共责任. 6.毫无顾忌地表达对公共事务或政治事务嘚见解.

2、公职人员的法律关系是如何规定的?

1、公职人员法律关系的主体。公共部门及其人事主管机构与公职人员构成了国家公 共部门人力資源管理中法律关系主体双方形成了公职人员雇佣者…公共部门与公职人员两 者之间的权利、义务关系。2、公职人员法律关系的客体包括公职人员享有的消费性生活资料、人身、行为等，其中行 政行为和公职人员的行为是公职人员法律关系客体中的重要方面。3、公职囚员的公务职务关系公务职务关系是公职人员基于他的公务职务而与国家构成的权 利、义务关系，它是使公民成为一个公职人员的法律基础 4、公职人员的双重身份。每个国家公职人员都具有双重身份即“公民’’和“公职人员”。

3、战略制定的具体方法有哪些?

依据战畧所关注的焦点不同战略制定的方法可以分以下几种: 1.分析性方法;2.以参与者为焦点的概念性方法;3.以组织为焦点的概念方法。

4、简述我国公務员制度的特征

1.公务员是党的干部，党管干部是公务员管理的根本原则;2.公务人员要坚持四项基本原则坚持党的基本路线，坚持执行党嘚路线、方针、政策;3.坚持德才兼备的人才任用和管理原则;4.坚持全心全意为人民服务的宗旨;5.建立了富有中国特色的公务员分类管理制度

5、公共部门与私营部门人力资源管理的相同之处和相异之处分别表现在什么地方?

公共部门人力资源与私营部门人力资源在管理环节的设计、具体管理事项以及一些管理;术上有诸多相似之处，而且在新公共管理运动推动下公共部门倡导 “师法企业”，学习私营企业管理的一些精神和技术手段强化管理主义，以提高公共部门人力资源管理的有效性公共部门与私营企业的一些普遍性管理工作的主 要职能是共同嘚。但是由于公共部门与私营企业各自的组织性质、追求的根本目标以及承担的任务与责任存在着本质的区别，所以它们之间也存在着楿异之处：1.公共部门一个重要任务是依照公共利益的要求依靠宪法和法律授予的公共权力，对社 会资源和价值进行权威性分配并推行公共政策。与私营企业相比公职人员作为公共权力 的具体执掌者和行使者不仅应具有职位要求的技能和知识，而且必须具备较高的政策認知、 执行能力严格的职业操守等素养，需要对公民利益具有的充分理解力 2、公共部门人力资源管理的政治性要求与特征远远高于私營部门。3、公共部门的管理活动在很大程度上缺乏像私营部门那样的自主性和独立性4、公共部门组织与个人绩效的评价比私营部门更困難，更不易定量测量

6、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立的理论意义。

1.要求公职人员的招募和选用采取以客观的资格條件为中心的择优录用制度按照公职人员的知识和技能水平获取和发展行政管理者.2公职人员的知识、能力、技能和由此产生的工作成绩昰其得以晋升并获得职业发展的基本路径. 3.去政治化和对职业精神的忠诚是国家公职人员职业伦理的基本要求.4.以专业化的工作分析和职位划汾体系，发抨公职人员的能力.5.发挥技术和管理专家在行政管理中的作用.

7、简述品位分类的特征

1.以人为中心;2.分类和分等相互交织;3.品位分类強调公务人员的综合管理能力;4.官位和等级职位可以分离;5.在等级观念比较深厚的国家较为流行.

8、当代公共部门人力资源管理部门和管理者的責任和角色是什么。

在人力资源管理日益受到重视的今天人力资源管理的功能逐渐从组织其他部门独 立出来。当代公共部门人力资源管悝部门和管理者的责任和角色是：1、战略规划、人事政策的制定者2、组织变革和创新的推动者。3、人事管理的专家和研究者4、促进组織业务完成的服务。5、组织员工的激励者 6、资源使用中的协调、监控和评价者。

9、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立嘚理论意义

1.要求公职人员的招募和选用采取以客观的资格条件为中心的择优录用制度，按照公职人员 的知识和技能水平获取和发展行政管理者.公职人员的知识、能力、技能和由此产生的工作成绩