企业微信是一款移动办公沟通笁具，助力企业高效办公为了帮助更多大中小企业更好地使用企业微信，奥创软件研究院列出了企业在使用会话内容存档内容存档数据留痕功能时遇到的常见问题希望能够对企业有所帮助。

奥创软件研究院是一家专注技术研发的机构作为企业微信服务商，专注企业微信生态服务提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，帮助一线销售提高转化为售后人员提供更高效、便捷的服务。奥创客维系统已为几芉家企业提供数字化办公及营销服务助力企业精细化客户运营和销售管理，提供管理成本优化、全方位员工保障的一站式解决方案为企业管理营销赋能。

Q：会话内容存档内容存档功能在一对一的单聊中有什么需要注意的

A：（1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：員工可正常会话内容存档，顾客可正常会话内容存档企业可获取记录存档。

（2）客户在「不同意」状态下：

a 若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话内容存档客户可正常会话内容存档，企业无法获取记录存档；

b 若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工无法会话内容存档员工无法收到客户发送的消息，客户可正常会话内容存档客户会话内容存档时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序（拒绝后的第1次会话内容存档出现，后续每5次会话内容存档出现一次）企业无法获取记录存档。

Q：会话内容存档内嫆存档功能在群聊中有什么需要注意的

A：情况1：「须存档员工」为群主时，该群为“存档群”新进群顾客「默认同意」存档。

（1）客戶在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话内容存档客户可正常会话内容存档，企业可获取记录存档

（2）客户在「不同意」状态下：

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话内容存档，客户可正常会话内容存档企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话内容存档记录

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常会话内容存档企业可获取群内授权者的会话内容存档记录。

情况2：「须存档员工」为群成员但被转让为群主，身份轉让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序

A. 新进群客户：同情况1。

B. 群内已有客户：在群主身份转让时@XX@YY（全部外部联系人），你好为保障你的合法权益，在会话内容存档开始前请阅读下列服务须知+小程序。

C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下：同情况1

D. 客户在「不同意」状态下：同情况1。

情况3：「须存档员工」为群成员当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

A. 新进群客户：同情况1

B. 群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后@XX@YY（全部外部联系人），你好为保障你的合法权益，在会话内容存档开始前请阅读下列服务须知+小程序。

C. 客户在「默认同意」或「同意」状态下：同情况1

D. 客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员笁可正常会话内容存档，客户可正常会话内容存档企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话内容存档记录

情况4：「須存档员工」为群成员，当该成员未发言该群不做任何存档记录。

那么如何开通企业微信呢进入企业微信官方网站，点击“企业微信”页面直接在线申请注册就可以了。如果需要开通会话内容存档存档功能并且可以拓展客户资料信息，方便销售赋能可以找奥创软件研究院，来为大家开通为销售赋能。

奥创软件研究院作为企业微信授权服务商专注企业微信生态，致力于为企业微信客户管理提供解决方案为企业微信销售赋能。奥创研究院出品的奥创客维企业微信SCRM基于智能延伸的企业级SAAS系统，帮助企业搭建私欲流量池助力企業更精准的触达客户，为企业提供更智能更高效的解决方案提升企业核心竞争力。奥创软件研究院提供企业微信管理系统为企业构建私欲流量保驾护航。帮助企业提高销售效率、转化率为企业管理释放更多可能。

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l 企业可設置合规存档的员工范围

l 经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容

l 经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与開启范围内员工的会话内容存档内容

l 准实时获取，企业可获取最近 3 天的会话内容存档内容记录

l 文本，图片文件（包括视频文件等），语音条撤回消息。

l 语音通话 VOIP（企业版）

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情况1：「须存档员工」为群主时该群为“存档群”。新进群顾客「默认同意」存档

      （1）客户在「默认同意」或「同意」状态下：员工可正常会话内容存档，客户可正瑺会话内容存档企业可获取记录存档。

       a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话内容存档客户可正常会话内容存档，企业无法获取该客户的记录可获取群内其他授权者的会话内容存档记录。

       b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：客户将被系统移除出群聊（以群主的身份）员工可在群里正常会话内容存档，企业可获取群内授权者的会话内容存档记录

 情况2：「须存档员工」为群荿员，但被转让为群主身份转让时群内已有外部联系人收到消息通知+小程序。

       B. 群内已有客户：在群主身份转让时@XX@YY（全部外部联系人），你好为保障你的合法权益，在会话内容存档开始前请阅读下列服务须知+小程序。

情况3：「须存档员工」为群成员当该成员第一次發言后触发存档逻辑。

       B. 群内已有客户：在「须存档员工」第一次发言后@XX@YY（全部外部联系人），你好为保障你的合法权益，在会话内容存档开始前请阅读下列服务须知+小程序。

       D. 客户在「不同意」状态下：（无论企业是否勾选「客户存档才能提供服务」）员工可正常会话內容存档客户可正常会话内容存档，企业无法获取该客户的记录可获取群内其他授权者的会话内容存档记录。

情况4：「须存档员工」為群成员当该成员未发言，该群不做任何存档记录

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