《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准

（单选题70题简答题30题）

一、单选题（每题1分）

1、常规的服务人际距离有几种

2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的

3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时服务人际距离以多

4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时距离服务对象多遠为宜？

5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适

6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务對象的视线之内并与对方自觉保

7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”“一懂”是指懂得

A.懂得商品流转各个环節的业务工作

8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪

B、会使用、会调试、会组装C

9、行窗口服務人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务

交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对

10、服务员在给客人结賬时下列哪种做法是正确的？

B、小声向结账者报出所收、找的钱数

11、顾客点餐时下列哪种做法是合适的？

C、适当介绍推荐本餐馆的特銫饮食

12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时下列哪种做法是恰当的？

13、出入境管理人员在执行公务时下列哪种做法是不当的？