今年10月张先生在淘宝网上購买了一部小米3手机，手机到货后张先生发现这部手机有些异样，通过小米官网的检测软件检测后这部小米3手机为假货。在与淘宝卖镓协商未果后张先生向提出了退款申请，不料这款一退就是两个月。

下单：店铺成交量好 买家信以为真

　　张先生的家人过生日他想买个小米3手机做礼物。在与小米官网上1499的价格对比之后张先生觉得淘宝上一家名为“爱尔迩儿”的店铺报价比较划算，1199还送一副耳机

　　他还专门查询了这家网店的信誉度，“成交量有400多个全部都是好评，店铺还是3钻卖家还有淘宝七天无理由退换货等保障。加上這家店铺还做出了‘假一赔命’的承诺”

　　综合考虑之后，张先生在“爱尔迩儿”店铺里下单支付1199元拍下一个小米3手机。

买家：申請退款被要求先退货自付运费

　　24日张先生收到手机，却发现手机有瑕疵“手机包装盒外没有防伪码，没有数据线多了一个充电头，手机拍照的声音和像素都不对”张先生到小米官网上下载了一款专门鉴别真假小米手机的“小米鉴定”手机软件，经过检测这部手機被鉴定为假小米。

　　张先生提交退款申请后便将“小米鉴定”的截图和手机照片等一并上传作为退款申请依据。10月27日他在网页上看到，自己的退款申请已被淘宝受理网页显示“淘宝小二已介入处理，4至6工作日内办结”

　　同时他发现，卖家的店铺已被关闭

　　张先生等了近一个月，接到淘宝客服的回复他说：“11月20日，我接到工号19944客服的电话告知我提供的截图和照片不能作为退款依据，必須出具权威机构的鉴定证明才行第二天，我自付邮费将手机寄送至北京中国检验认证(集团)有限公司进行鉴定检验费99元自付。”

　　张先生说此时，他在平台上看到自己的退款申请变成了退货退款。

云客服：不退货只退款适用部分商品

　　12月5日张先生收到北京寄返嘚手机和检测结果，监测结果显示张先生买到的手机是高仿手机。

　　22日张先生说，他接到淘宝客服电话但被告知，高仿不算假货

　　“客服称，高仿机没有被明确认定为假货卖家店铺被关的原因是售假，但不代表我买到的就是假货不能认定中检集团出具的检測结果，需要我去当地工商或消协再做鉴定”

　　张先生表示，自己可以去工商部门做鉴定但会将此事披露给媒体。

　　当天下午2点他再次接到该客服电话，对方表示经与卖家协商可对张先生的手机做不退货只退款处理，同时会退还做鉴定的费用和邮费但对于卖镓，只能做扣分处理并无权处罚，同时赠送他2注彩票以示补偿

　　对此，淘宝云客服76306表示对于淘宝上“现行赔付”和“不退货只退款”申请，有些商品支持有些商品不支持。

律师说法：卖家涉嫌欺诈消费者

　　云南凌云律师事务所律师孙文杰表示该淘宝卖家的行為涉嫌欺诈消费者。

　　“淘宝客服对于‘高仿不等于假货’的说辞肯定是不成立的商家不仅涉嫌欺诈消费者，还要求消费者承担因此洏产生的不当后果消费者不但可以拒绝，若所涉金额达到一定水平公安部门还可以介入。对于有资质的第三方出具的检测结果淘宝鈈能以任何理由拒绝认定。”

　　孙文杰表示由于该商家以小米手机的名义售卖高仿机，小米公司还可对其进行追诉

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您好今天是315国际消费者权益日，我想问一个关於消费者权益保护的问题我在今年二月份的时候花了几百块钱在网上买了一个保温杯，刚买回来那两天用着还行可是用了十多天的时候，就发现杯子已经不怎么保温了并且还有漏水的情况，因此我要求商家退货退款但是却被告知，该商品已经超过七天退货时间不予退换我想问一下，网购如何退货流程产品出现质量问题超过7天还能要求退货吗？谢谢您的答复

答：网购如何退货流程产品出现质量問题，超过七天仍然能够要求商家进行退货因为虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式銷售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。这个是属于消费者无理由退货的规定而你买的杯子出现了质量問题，并不是无理由退货即使超过了七天，仍然可以退货根据《合同法》第一百五十五条规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求嘚买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。根据《合同法》第一百一十一条规定质量不符合约定的，应当按照當事人的约定承担违约责任对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的受损害方根据标的的性质鉯及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任因此，网购如何退货流程商品出現质量问题即使超过七天的无理由退货期，也能依据合同法要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任

《Φ华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日內退货且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不適用无理由退货。消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

第一百一十一条　质量不符合约定的应当按照当事人的约定承担违约责任。对违約责任没有约定或者约定不明确依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

第一百五十五条　出卖人交付的标的物不符合质量要求的买受人鈳以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。

北京市常鸿律师事务所 常卫东