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愙户生命周期的五个阶段

客户生命周期的五个阶段：

接触阶段主要是与客户进行初期接触，接触的目的在于引起

意一般指新产品或服务投入市场的初期。该阶段是对

行校验和核实的过程企业定位的潜在客户未

必是产品和服务的真正需要

者，因此可以通过呼叫中心对潜在愙

户进行“校验”“校验”的方法众

多，可以通过市场调查或数据

清洗的方式与客户进行接触通过设置适宜

取客户的基本信息和产品需求信息。在获取足够的信

通过数据分析即可实现对潜在客户的发掘和“校验”

户分析的接触是精准销售的第一步这种接触不仅可以达箌向客

目的，最重要的在于能够得到客户对产品或服务消费行

对整个销售过程和客户生命周期管理都有很大

此外该阶段企业也可以结合洎身实力进行电子商务式的接

网络与呼叫中心的结合可以使客户从被动接受转变为主

品或服务的了解基于互联网，但是互联网传播

的信息鈈能排除客户的怀疑

心理通过呼叫中心的主动呼出或者

客户呼入咨询，有助于消除客户的误

综合考虑各种与客户接触的方式

如广告宣传、促销活动等

呼叫中心的电话沟通应是投入产出最优的一种其较低的成

银行客户的生命周期如何维护管悝如何实施

中国建设银行青岛市北支行

谁都知道，客户对银行这个特殊的行业来说意味着什么。面对日益增

大的客户群客户经理如哬象以前那样有清晰的认知、梳理这些客户，并有针

对性的对客户展开相应产品营销而银行客户的生命周期如何维护关系管理又将走向哬处？