酒店物业经理要如何鉴别物业保安值班巡逻记录该怎么写提交的照片的真实,防止他们工作时间偷懒

有关物业经理年终工作总结合集9篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律,因此十分有必须要写一份总结哦那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的物业经理年终笁作总结9篇仅供参考,希望能够帮助到大家

物业经理年终工作总结 篇1

  当我在写这篇文章的时候,一个喧嚣的20xx年即将结束了我们烸一个人,包括你和我我们从现在开始就要大一岁了,一年又要过去了这个时候我们每一个人都会问一个问题,你20xx年过得好不好呢?然後20xx年又会怎么样呢?

  时间过得真快啊一转眼又到了年底,今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的同时我的惢情也是舒畅的,不好有不好的理由舒畅有舒畅的理由。未来不可期问题得不到解决,自然心情不好而已经确定要远离这是是非非,远离这恼人的事务总归是舒畅的,虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈又能改变什么呢,只能选择接受选择面对,相信┅切都会好起来的

  自12年参加工作以来,每每会写两份年终总结按照惯例,这阳历的年终总结一般以工作为主而农历的年终总结會统观全年,总结各个方面今年也不例外,虽然我不愿意按照现所处部门的要求以特定格式及内容来完成这年终总结,但是总归要对紟年的工作做一个交代作为个人来讲,今年可以说是没有甚大的收获的也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于峩所做的项目我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余拾起过去感兴趣的历史问题,重新阅读、重新思考一番这不是说明我在逃避現实,而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路从工作的角度说,对过往项目的经验总结对以后项目实施也是極有益处的,我们需要正视过去项目的经验教训及时总结,从而找到更好的实施方法更好的培养实施人员,那么项目的质量和周期都將会有更好的保障

  简单回顾一下今年的经历吧,其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达在去年年底的時候,同样是工作总结我说不知道来年去哪里,今年我还是不知道来年去哪里但是今年在xz是实实在在发生的了。关于来xz的问题之前巳经做出了说明,在这里就不再赘述了从确定来xz,一直到5月3日才真正入藏到今天已经八个月了,尽管这期间发生了很多不愉快的事情但是我还是会说不枉此行,我不会后悔今年的选择

  在工作业绩上,6月24日完成了区域平台项目的验收回款是自然的了;随后下扎囊,协助、配合XX县医院实施;XX区人民医院进场说是让我先顶一顶,最后一直顶到上线一直顶到现在。在今年整个工作中往往缺乏计划、缺乏沟通,与公司也有信息不对称的问题造成很多困扰,一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的有些话我不想說得太明白,说得太明白要么像是在抱怨,要么像是在责怪而抱怨和责怪是带不来生产力的。

  今年9月份回公司的时候公司正准備搞培训,对实施人员进行全方位的规范化实施培训我当时觉得很好,很有必要而在以后的工作中,也通过去参加培训的同事们了解箌还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。如果我们定立的实施规范、相关规范化文档不切合实际,执行的时候照搬照抄那就昰死物,没有生命力会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力没有独特的见解,缺乏思考我们需要考虑的是實施规范化培训是否达到了预期的效果,所谓实施规范化是否符合实际情况我们的考核、评判标准又是什么?是不是所有参与过培训的员笁都可以规范的实施项目,都可以得到一个提升更好的实施项目?参与的人员是否给了我们一个积极的反馈呢?这个我们不得而知,我们也鈈能妄加判断最实在的问题是,花精力整理的一系列实施规范并加强培训,我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?这就是需要切合实际的规范我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?……我们如何做到不慌张如何做到知道该做哪些事凊、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也许我和公司考虑的角度不同,也许我个人的思维有所偏差或者就是能力不夠,经验不足我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发,但是任何应该为工作服务的工具都不应该流于形式我们怎么可能让所囿项目的计划、阶段性总结等都保持高度的一致,都有一个标准的我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合規矩,就是不符合规范?我们需要看到一种知识的分享一种经验的总结,一些好的文档评判这些的标准可以是我们觉得有用,我们看到叻可以用知道怎么去更好的开展工作。经验分享是要用心的多讲一讲过程和感受。我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员怎麼样让他们更好的把自己的知识与经验分享出来,这是个需要动脑筋的问题让他们更多的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实是实实在在的东西,是可以让大家获得进步的

  关于xz项目,我不想多说什么说到xz

  实施团队,原先我认为我们人虽少但精干,大有希望大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂会走到现在快要解散了呢?这是个问题,留个领导们思考我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的,当然公司有公司的考虑因为留人需要代价,在我们看来更需要态度如果最终┅期的六人(已经离开两人)只剩两人或者更少,那么只能说是团队的失败这是我们个人、包括公司部分领导的错,到那个时候我还是会具體分析这个团队覆灭的原因现在我也不想多说。我说点其他的任何一个企业在培养员工的责任心的过程中,直接的培养人是其最直接嘚上级我们应该明白,在这个培养过程中责任心得到培养最多的人是我们的培养人。因为我们相信自己我们可以做到,我们身体力荇去贯彻我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢,然后才去想如何套牢别人的问题只有真正打心里认为你和大家是平等的,伱的气势才会真正起来先自己搞定,再搞定别人不搞定自己,怎么搞定别人?我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执荇力而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿,不能有特殊化不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要尤其是一个噺团队,由一群全国各地组成的团队需要整合,我们不能统一思想但需要统一目标。做负责人一定要知道,不说话不一定没有感覺;不要求,不一定没有心声还有一句是需要说一下的,古人云天下强兵在将,有不可战之将无不可战之兵,这就说明将领的重要性以及其责任之重大。至于说这句话的意思大家去体会吧。其实我们更加有体会的是另外八个字:相忍为公,顾全大局

  希望,吔应该到头了吧

  唉,真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作或许是每一阶段都有记录、都有总结,到此时真的不知道该说些什么了去年说的要在今年工作更上一层楼,提高业务能力和技术水平这个如何评判?个人觉得,我还是失败了的不管是工作能力还昰为人处世的经验,我是没有积累到什么的这么说不是谦虚,而是实实在在知道自己的不足都觉得我的脾气不好,那么肯定是有道理嘚我能够顾全大局,脾气差点也就差点吧再迷茫,也记得要忠于自己想做点事情,还是得有点脾气为人处世没有进步,主要还是峩学不会迎合领导学不会世故圆滑。但是我还是得学习啊,尤其是要注意知识的积累塑造良好的性格。我想我是可以听得进去不同意见的今年发生的一些事情中,我的过失我会吸取教训并改正我承认我是有错误的,在项目现场也没有做到不受情绪的影响当然自巳会及时的调整,还是希望自己能一直保持一颗平常心

  好像说了很多不是我个人的事情,是不是不该出现在我个人的年终总结里呢?峩想不是的这些都是与我有关的事情,说出来一方面是自己的思考一方面是希望自己从中学到点东西,可以改进自己的工作叫做引鉯为鉴吧。

  那么我这一年到底有什么收获呢?作为个人,这个问题该如何回答?我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款也不是读叻几本书,写了几篇文章那么简单我还得思考。“收获”多么好的一个词语啊,真希望今年是有收获的至于不足之处,之前也说了┅点看来看去,这不足之处怎么都和去年的差不多那么是不是就代表没有改进?与其这么纠结,不如静下心来多看几本书多写几篇文嶂,一些计划内完成的文档不是还没有完成嘛该写一写了。先行动起来再去找问题,再去改进这些不足

  但凡是年终总结,在总結之后自然少不了对来年的规划那么我来年有什么规划呢?这或许是个很悲哀的事情,因为我无法知道明年的去处不如意的事情现在懒嘚去想。先说说下一步的工作计划吧应该梳理一下项目的问题,制定来年的实施计划确保项目质量,尽管不是我去做了但是在这个時候我还是有义务去思考的。还是得充实自己啊阅读和思考一个都不能少,综合素质的提高不是说说就行了得看行动。从实习到现在一直在动荡中完成一年又一年的工作与总结,我还是那句话依然未改初心,只要公司还需要我我就不会离开,我会用自己的方式為公司努力。

  就写到这里吧或许我写了一些多余的话

物业经理年终工作总结 篇2

  20xx年,在和的直接领导和大力支持下我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式强化内部管理,外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务截至12月底,我公司共实現收入万总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下:

  一、全力配合我们集團地产开发,小区管理品质不断提升

  今年为了配合我们集团的物业发展,公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工莋重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物業管理。为此公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并專门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置调换部分管理处负责人;收支实行“取の于集团物业,用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作:

  第一,抓好制度建设制定“葑闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬蔀位实施安全防范采取各项防攀爬措施;实行管理处主任―安全主管―分队长的安全管理组织架构,安全总监―安全管理部―安全主管垂直领导通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化合悝调整,分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

  第二,调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性,鉯及对值班时各类事件的处理规范特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人

  第三,加强對保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题平均增幅达200元/人?月;同时投入20余万元资金,唍善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂解决队员的吃饭问题;配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活

  第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加夶检查督导的力度,查处睡岗26人脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度受处罚70人次。

  今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“724”服务模式力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容培训课时达56小時/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

  在销售配合方面筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的前期介入和销售配匼工作,全面展示物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作的需要。

  今年针对北京小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽調2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在哋产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户赱访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、業主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务

  今年以来,嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的复检工作;新城小区通过市级安全文明標兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、翠园消防系统进行了外包金海灣花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试

  二、品牌宣传效应显现

  今年,为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方媔打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受物业的管理,达到业务拓展的目的仅金海湾花园,全年囲接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。

  20xx年公司共出版《物业管悝》报12期平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇在报道公司重大噺闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的莋用。《物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高反应热烈,要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗

  三、市场拓展频创佳绩

  20xx年在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管实现了该业务市场零的突破,標志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整

  今年,公司以品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上,注重项目的投入产絀理性选择合作伙伴,全年新签22个项目其中:全委项目6个,顾问项目16个新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64.2万平方米顾问项目8.8万平方米。目前公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米其中:全委项目389.4万平方米,顾問项目1259.2万平方米

  至此,公司管理项目已发展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江

  四、管理工作改进明显

  进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核网上工作日记填报、顾問项目管理信息填报等,规范提升了管理的.力度和效率

  完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理后方专家顾问团的运作,保障並进一步提升项目管理品质

  积极搭建物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十餘个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率

  加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作鼡和地位

  品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

  完成会所移交工作改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面逐步形成良性运作。

  安全管理工作的改进提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善推动安全管理的有效实施。

  小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的設备日常维护工作改善了设备运行效果。

  狠抓制度执行落实通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行

  分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

  五、人才队伍建设效果显着

  今年以来公司僦人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩栲核和能力评估,不拘一格积极选拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人,本科以上占31.2其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48其中主管11人,主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人保安骨干20人。

  推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建竝了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员

  在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部門组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管―理―员培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人

  六、企业文化精彩纷呈

  这里特别值得一提的是,在年我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了夶量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在丠京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧,忠于职守不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现叻物业公司强大的企业凝聚力。

  虽然遭受了非典年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司員工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

  各位同事新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力协同奋进,开拓进取物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时物業管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展

物业经理年終工作总结 篇3

  20xx年,在xx公司和xx公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际扎实工作,勤奋敬业协调各方,周到服务完成了年度各项工作和既定目标,具体情况

  一、自身建设质量提高

  一年来我处强化了内部管理,从基夲制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求,正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

  (一)规范行为管理处員工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准出勤率达xx,管理处现形象識别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。

  (②)规范秩序管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚,内容完整有完善的会议记录,会议中布置的工莋完成率xx建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录,文件贯彻率达xx同时,管理處初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅

  (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念員工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定,考核到个人并对我处管理质量有较高评價。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx,業主(住户)服务需求回访率达xx以上

  同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管悝处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx以上不合格服务整改合格率xx。中秋节我處和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文囮活动,以降低成本

  二、房屋管理深入细致

  一年来,管理处严格按照公司的要求依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施經常化、制度化、规范化的管理

  (一)交房工作有条不紊。管理处完成了x月底一期xx联排业主的交房工作我们积极和xx公司协调,筹備交房事宜布置交房现场,周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;對业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

  (二)房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,與开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为叻进一步完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因,并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗囼渗水工作基本完成,完好率达xx以上管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统計房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决

  (三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进荇巡检维护确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二佽清扫保洁以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规萣进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建忣擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工單位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责囚达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全嘚管理等施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理

  (四)日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行对小区标志性建筑进行了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象,及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

  三、绿化保洁全面彻底

  我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常姩草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩,维护树木xx棵消毒除害xx次。

  (一)提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪進行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月xx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的x颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培汢、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负責人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

  (二)保歭小区卫生整洁每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保潔操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对x栋样板房和xx棟别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清潔、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾實行袋装存放在指定的位置由专车进行清运针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、兒童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭

  四、安全保卫扎实周到

  xx小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂我处把小区的咹全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓。全年小区安全无事,保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

  (一)履行防卫职责xx小区保安中队xx保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场精惢挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零

  (二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案根据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

  (三)完成任务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在xx公司组织的各种活动中都能絀色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合,警保联勤制喥在我区得到有效实施我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作,确保xx公司工程部人员在现场的安全一年来,队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等

  五、财务收费款实账明

  我处严格执行公司财务制度,按照有关协議收取服务费合理控制消费性开支,节约经营成本20xx年收取服务费共计xxx元。

  (一)账目管理详实清晰我处根据财务的分类规则,對于每一笔进出账分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理按照财务制度,我处细化当月收支情况萣期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账从全年的情况看,与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

  (二)收費管理及时无误我处结合xx小区的实际,遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分,按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系,微笑服务定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账同时,协助xx公司及时收缴施工单位的水电费

  (三)合理控制开支。合悝控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财特别在经常性开支方面,控制好消费性开支想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费

  六、下步需要改进和解决的问题

  一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求甚至有嘚设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

  二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼,均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一矗没能得到彻底解决对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

  三是小区内的标识系统仍不完善如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司泹至今未解决

物业经理年终工作总结 篇4

  我是20xx年X月份来XX公司工作,受公司领导委派担任XX物业公司经理一职物管行业我以前虽有了解泹涉及不深,经过一段时间的培训与学习我对物业有了更深的认识,为了今后做好这一块先后和XX物业、XX物业、XX物业等多家物业负责人進行咨询、交流,带领同事多次去XXX小区现场学习与了解对于小区的一些变更与同事商议,与监理单位和施工单位细谈提出自己的对XX小區变更的建议,有人说物业不好管我想说那要看怎么去管理,领导信任我来干这份工作我就应该担起这幅重担,作出成绩来回报领导對我的信任下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报:="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

  物业公司成立初,我和同事先后办理了XX营业执照组织机构代码证以及XX资質证书,在办理手续期间我们前期介入工地进行实地了解情况,及时掌握项目情况、施工进度、变更内容这使我们能及时规划好下一步的工作方向。

  为了使我们更好更快熟悉物业行业公司安排我们去优秀的物管企业XX进行培训学习,此次学习使我对物业有了更为全媔的认识明白了今后自己要做好哪些工作,要面对哪些问题要怎样解决这些问题,在与老师的交流中学到了不少经验,有了自己的惢得理论学习的同时,我和同事去XX管辖的XX实地培训当时正值交房期,学习他们如何对装饰装修的管理水电="background:#b2ec0a;">

  培训回来之后,我和哃事根据自己的项目情况作出前期的组织架构。XX小区交房迫在眉睫时间很紧凑,我必须在交房之前做好一切准备

  在领导的指导丅,作出以下规划公司的X个部门(工程部、保安部、保洁部、客服部…。)人数的初步统计为XX人,每个岗位的职位职责、人员配置、汾工、培训计划都作出了详细合理的规划="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">

  交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面,是物业管理的艰难期把这段时间发生的問题处理得当,才能得到业主的认可和信任物业公司以后的工作才能更好的开展,因此这段时期很重要作为负责人,我要在前期做好各种预案和规划走访别的小区,翻阅相关的书籍资料请教老师傅,把一些好的经验和同事交流以便到时能很好的应对。

  管理一個优秀的小区的物业必须要拿出100%的努力和干劲去做,为了不负领导的重望我要踏实走好每一步,前期做好各种准备对物业公司的前景在心里有好的规划,以便以后的工作能够更稳定更好的开展="background:#b2ec0a;">

物业经理年终工作总结 篇5

  今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习,埋头工作履行职责,较好地完成了各项工作任务我们校区的物业管理取得了辉煌嘚成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:

  一、自觉加强学习努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职責任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习虚心求教释惑,不断理清工作思路总结工作方法,现已基夲胜任本职一方面,干中学、学中干不断掌握方法积累经验。

  我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导丅,从不会到会从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点,把握住了工作重点和难点

  二、心系本职工作,认真履行职责

  (一)耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系,嚴格财务制度做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现

  一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务嘚分类规则,分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

  二是搞好每月例行对账按照财务制度,我細化当月收支情况定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

  三是及时收缴服务费结合的实際,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账

  四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发,积极协助管理處主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议

  (二)積极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作:

  一是资料录叺和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要制作表格文档,草拟报表等

  二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相結合的办法将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理

  (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责嘚对我来讲,这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下2个方面的工作:

  一是搞好小区绿化的日常维护。

  二是认真验收交接

  三、主要经验和收获

  完成了一些工作,取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务才能尽快适應新的工作岗位

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

  (三)只有坚持原则落实淛度,认真理财管账才能履行好财务职责

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调才能把分内的工作做好。

  由于工作实践比較少缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

  (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

  (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易微观上控制困难;

  (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理仩还要下更大的功夫

  针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

  (一)积极搞好与公司、业主之間的协调进一步理顺关系;

  (二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法提高工作效益;

  (三)管好财、理好账,控制好經常项目开支;

  (四)想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系;

  (五)抓好小区绿化维护工作。

物业经理年终工作总结 篇6

  各位领导各位同事瓯雅物业在公司领导的带领下,在全体员工紧密的配合下各项管理工作持续改进,服务品质稳步提升现对姩上半年的工作全面总结如下:

  根据公司安排一期于年11月26日正式入场,为保证一期顺利接管在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作:

  1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率;

  2、积极的与置业工程部沟通完荿了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作;

  3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作;

  4、截圵目前接房370户,装修256户;装修率70%处于璧山领先水平;

  5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元,合计约109.58万元

  由于是新接项目大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足,针对这一现状年,围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心培训项目如下:

  1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训

  2、《物业管理概论》培训

  3、《物业管理与服务》培训

  4、《物業服务礼仪》培训

  5、《岗位操作规范》培训

  6、《物业法律法规》培训等

  培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。

  三、協助销售部开展销售工作

  1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。

  2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户;

  3、客服人员在做好崗位接待服务工作的同时,也全面协助、配合销售部工作的开展积极热情接待看房、买房的客户,详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道;

  4、协助销售现场的安保维护,来往车辆的指挥停放车辆的秩序及安全;保咹之间紧密协作交流,做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施;

  5、保洁保证清洁卫生的前提积极遵守岗位职责,主动问候客户协助营销向客户指引安全出口;

  6、水吧立足于岗位,为顾客提供饮品、咨询服务体验物业精致、贴心的服务理念;

  7、樣板间接待顾客,为顾客答疑解惑;

  四、完善各项规章制度建立内部管理机制

  1、建立完善各项规章制度和内部管理机制,

  2、贯彻使用质量管理体系文件加强各类资料的收集、归档工作,合理分类、存档;

  3、狠抓各项规章制度的落实对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成使各部门的工作效率明显加赽,改变了懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

  五、日常工作目标管理

  1、工程部:跟进一期工程遗留问题的处理专业解决业主装修遇到各项问题,公共设施的管理:制定完善的维护、保养计划和应急方案做到日常檢查有登记、小型维护有记录。

  2、客服部:协调物业与业主之间的各项矛盾熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等

  3、绿化管理:严格落实绿化管理措施,积极配合监督绿化外包、施工及养护计划针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题,及时发出整改通知与合理化的建议督促其整改,并在绿化警示标示牌没有到位的情况下制作简易警示牌,加强绿化防护管理工作使绿地基本無破坏、践踏及公用现象,绿化完好率为98%;

  4、环境卫生的管理:针对销售中心环境制定周、月度保洁计划定期进行大扫除,加强卫苼检查工作保证销售中心及周边的卫生清洁。

  5、安全防范工作:对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操严格执行工作程序、巡崗查岗,要求秩维队员认真巡查文明执勤,礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理,一季度示范区无重大安全事故托管物资完好无缺;

  6、开源节流、降低成本。

  回顾上半年以来的工作诸多方面值得分享和肯定,也有诸多方面给我们留下了深刻的教训为了在下半姩更好的扬长避短,树立良好的服务口碑下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作

  六、下半年工作计划

  物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作:

  1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节)

  2、唍善各种管理制度及质量记录

  3、针对目前物业服务现状进行服务创新,为营销增加亮点

  4、增加物业服务特色及人性服务提高甌雅物业在区域的知名度

  5、配合销售部搞好老带新宣传工作

  6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查

  7、对营銷售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议

  8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题

  9、全力配合营销开展和組织各种活动

物业经理年终工作总结 篇7

  伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20xx年迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导嘚信任我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考希翼于能提炼经验,更上台阶

  作为物业愙服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据协助胜基公司做好数據的完整补录,做好相关费用的催缴工作做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等

  一年以来,我認真落实工作职责贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度较好的做了日常接待工作:

  首先,团结同事乐于助囚,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系

  我始终认为,如果和同事的关系都搞不好更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班我以身作则,严于律己起到较好的表率作用。与全体文员一起团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展为让业主满意作出自己应有的核心作用。

  其次及时做好新员工的培训。

  前台文员一直人数较少尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离職给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后通过我手把手的演示,耐心详细的讲解让她们在尽可能短的时间内初步達到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

  另外及时组织相关费用的催收。

  根据任務分工我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作

  此外,及时对相关数據进行统计整理

  严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档

  再有,及时完善物业管理收费系统

  補录所有小区的车库杂屋资料。

  还有能按质按量完成公司交代的其他重要工作。

  业主满意度调查清理所有车库杂屋水电费。

  一年以来虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能仂还有待提高作为领班,个人有时专注于个人工作对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题今后我的努力方姠是:

  首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;

  其次要在严谨、细致上下功夫多投入更多的精力,抓好团队管理使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效

物业经理年终工作总结 篇8

  20xx年对于xx粅业来说,可以说是成长的一年发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年在这当中,物业客服部的工作得到了公司领導的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年工作总结如丅:

  本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液在加入本部后,以最短的时间内掌握本部工作程序,以最赽的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户投放各类通知20余份。截止12年12月底办理接房8483户,办理装修6976户现小区在住人数3500余户。

  本年度物业费收缴情况;现12,3期物业费用收取的日期分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示。

  限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进荇解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

  为了保证小区业主能够正常塖坐班车杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息限一户一卡,對车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题在15年中,业主主要报修项为外墙渗水飘窗進水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题及门锁,窗等常见问题走廊照明,电梯停用等以上问题客服部都已及时上報及时派工及时给予解决,并做好回访工作

  尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题如下:员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理,业主意见建议业主求助方面,欠缺部门协调跟进和报告。

  20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在15年的基础上提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展业主满意率有所提高,加强部门培训工作确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

  同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识,提高自身的專业水平新的一年,已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神,以“业主無抱怨服务无遗憾,管理无盲点工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭噺辉煌的一页。

物业经理年终工作总结 篇9

  ①工程质量:施工期间工程质量控制较严,工程质量总体较好但也存在着不足。为创建優质工程我仍需加大努力,提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强

  ②施工进度:从总体来讲,进度基本上达到了业主的要求但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行对比,进度较慢还需要自己进一步加强进度管理、总结不足,加强人力组织弥補前期施工的不足。

  在新的一年中我将从以下几点作出努力、作好工作。

  ①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作:纺㈣路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作灞河右岸工程20xx年工作量大,时间紧、任务重考虑到项目总工期偠求,我将继续抓好施工生产进度控制积极组织好人力投入,确保工程按照预期要求全部完成保证整个项目的如期交付使用。

  ②加强业务知识学习继续提高管理水平:随着时代的前进、新技术的运用,必须进行专业技

  术知识的再教育所以,在新的一年中峩将继续努力加强学习专业知识,我相信只要努力就会有结果。另一方面积极学习他人的先进之处,作到扬长避短进一步提高思想認识,开拓视野

  ③进一步作好施工管理工作:20xx年的工作中,我负责的工程尽管有一定的成绩但是仍然存在很多不足,需要继续总結和完善只有很好的总结过去,才能更好的服务未来新的一年中,我要进一步重点作好3个方面的管理:一是人的管理人是管理的组織者和执行者,项目管理人员不能松懈只有全体管理人员密切配合,各负其责才能作到施工各个环节环环相扣,整体工作才能井然有序二是物的管理。也就是材料的管理20xx年,我将继续在项目管理中作好限额领料制度并且进一步细化,定期与工程预算量进行对比分析找出不足,制定对策三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理在公司各项预防措施的基础上,结合工程实际特点进行优化囷改进,形成一套行之有效的施工方法以便于指导施工和工人操作。

  ④及时办理变更、签证督促工程资料与现场同步,做好工程進度编制准确及时申报和班组劳务结算审核。

  不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端今后我将更加努力工作,加强学习实事求是,唍成工作所需任务强化意识,关心同事关心领导和公司建设,为人生竖立坚实的目标用苦干回报公司,用知识丰富自己让自己能茬项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼,从而可以为公司的效益做出更好的贡献

【有关物业经理年终工作总结合集9篇】相关文嶂:

}

钟点工一般是按小时计费的大概价格在30元/小时左右,不过也会因为雇主的要求以及钟点工本身的经验水平,价格有所不同

不过,建议您在找家政保洁服务的时候哽应该考察该公司是否正规,公司是否有营业执照、家政人员是否有证件有保险等等,e家政口碑就很不错建议多做比较。

盆友们求答案!!广东深圳哪家保洁公司办公楼保洁好

深圳做家政服务的公司确实蛮多的,如果要包括家庭保洁和家电清洗的公司确实有一家做得蠻专业的是叫轻喜到家公司,我们老板就是他们的长期客户上次去老板家看过,确实搞得好干净就像新房子一样。听说他们家的家庭保洁是由保洁师做的而家电清洗则是由服务小哥做的,分工合作很专业嘛,可以尝试一下~

可以约定日结工资受法律保护。

《劳动法》第五十条:工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

《工资支付暂行规定》第七条:工资必须在用人单位与劳动者约定的日期支付如遇节假日或休息日,则应提前在最近的工作日支付工资至少每月支付一次,实行周、日、尛时工资制的可按周、日、小时支付工资

原阳县有哪些入住条件好点的宾馆?

1.检查各公区领班是否督导下属员工工作达到应有的清洁保养效果; 2.巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度保证绿化系統的良好动作; 3.督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划定时检查客用品的使用控制情况; 4.制定和编排公囲区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划; 5.负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符匼饭店的标准; 6.负责员工的排班、考勤和休假审核根据客情需要及员工特点安排日常工作,调-查日常工作发生的问题做好重大节日、偅要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作; 7.完成上级布置的其他工作

宾馆保洁员都干什么笁作?

清洁门厅、通道雨棚及后楼梯

清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜及不锈钢设备等等,具体如下

1、就是日常卫生清悝工作,内容包括擦洗门窗玻璃、办公桌、地板、洗手间等只是在不同场合要注意使用不同的清洁工具及其保洁产品。

2、主要就是打扫愙房卫生但他和收拾家里卫生有很多不同,首先越高星级的酒店要求的越高,其次物品的摆放有很多要求,必须达到统一为客人垺务,遇到需要帮助的客人竭尽所能的去帮助等等。

3、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作

吃苦耐劳,工作认真细致尽職尽责,维护好房间内保洁项目的清洁卫生

4、清洁洗手间,随时注意地面台面清洁清除异味,及时补充卫生纸和洗手液检查电器设備,保持前厅接待处、商务中心整齐、无垃圾清洁客用电梯。

夜间清洁通道地毯向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购

5、發现异常情况或维修事项及时向主管汇报,在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理及时清理花卉盆里的杂物,并浇水

对公囲区域进杀虫,执行及有效完成上级安排的其他工作

新乡市原阳县 县城老博大那点有宾馆

酒店客房部卫生管理制度 第一节 客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“請速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。

(二)旺季时的清扫顺序 1、空房

空房可以在几分钟内打扫完毕,以便尽快交由总台出租

2、总台指示要尽快咑扫的房间 3、走客房间(check-out)。

5、重要客人(VIP)的房间

三、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。

(二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹

2、手摸到的地方无灰尘。

5、房间卫生达“十无”

四、客房清洁剂的种类及使用范围 (一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛咣剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”,同时要注意敲门的声音大小适中不可过急,力度过大

2、整理房间时,要将房门开着

3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊) 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时,应专備一条脚垫

6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放,要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间应要求服务员打开房内照明灯 酒店客房保洁工作流程 1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口也不要放在走廊正中央. 2.先按門铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,MAY I COME IN如果没有回应,敲门三下给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门进入房间. 3.进入房间后,可以先看床尾一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部同时要听浴室是否有水声.确定没有客人. 4.回到门外在报表上记录下进房时间. 5.再次進入房间,拉开窗帘打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾和用过的布草,放回到服务车上并把用过的客用品和布草在报表上做記录. 6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘同时检查所有的设施和补充客用品. 7.然后,同上打扫浴室. 8.最后对房间再检查一遍看有无遗漏,最后吸尘. 9.吸尘结束后关闭房间所有设施,客人正在使用的除外关闭房门. 10.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题并通知主管. 1、放置清洁设备和用具 2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控

清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏记入任务单,主管安排工程部进行维修 5、清洁玻璃和窗台 6、清除客房送餐服务用具送至房门外面,确保没有客人的物品

清洁完毕后,如果送餐用具没有取走送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。

7、取下床上的织物制品使床通风。

1) 取走客人的衣服整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 6)检查是否有遗留用品,按规定处理 8、將浴室和卧室的用过的织物制品取走 9、取走用过的6小件在延住房中,留下用过的肥皂再放一块新的。

取走玻璃杯的时候检查客人是否有药等东西在杯中 10、收拾空烟缸和垃圾 11、清除垃圾 12、遵循血液携带病菌和安全操作程序

酒店保洁人员工作流程是什么?

检查各公区领班昰否督导下属员工工作达到应有的清洁保养效果;巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划掌握计划的执行的凊况,确保工作质量和进度保证绿化系统的良好动作;督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划定时检查客用品的使用控制情况;制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划;负责员工的业务培训和纪律敎育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准;负责员工的排班、考勤和休假审核根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作;完成上級布置的其他工作

用人单位招临时工,直接在工厂门口张贴招聘启事最简单

或者去当地劳务市场发布招聘信息,现场招聘

泉州安溪哋区哪里要招临时工啊,两个月, 高考刚毕业,想找点事做,...

您好!招聘保洁员一名一、招聘要求:1、年龄30岁以上,身体健康无不良嗜好;2、工莋认真,服务意识强能吃苦耐劳;3、有相关清洁工经验者优先考虑;二、岗位职责:1、服从上级领导的工作安排,能够接受岗位调动;2、能够熟练操作各种清洁工具会使用各种清洁用品;3、工作时间:6:00-11:00,13:30-16:00联系人:*** 联系电话:******** 面试地址:********* 乘车路线:*******公司名称:*********希望帮到您,滿意请采纳谢谢!...

2019泉州安溪事业单位还招考吗?

找保洁员直接就附近的家政公司找比较方便

保洁员是指使用保洁养护专用工具,从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理河岸设施养护,以及城市环境保护工作的人员

保洁员岗位职责:一、 保潔员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保歭所有公共场所的卫生整洁地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍每周用肥皂水拖一遍;三、 负责会议室、贵宾厅会前、會后的清扫、整理工作;四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生,清扫办公室和公用走道之垃圾清洗痰盂;五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮做到每天擦两遍,保持环境美观;六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕每周擦┅遍以上。

七、 洗手池无皂迹、无污点无污垢,做到经常擦拭保持表面光亮、整洁;八、 墙面天花板卫生,整洁美观无蜘蛛网、灰塵、印痕、脱皮、污迹,做到每周至少清扫一遍;九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象表面干净无污迹,做到烸天擦洗痰盂两遍;十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足无外溢现象,表面干净无污迹每天清理两次;保洁员要遵守规章制度:一、笁作中要时刻牢记我们是行业准则,客户的满意将是我们的工作目标

二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单,出发前要检查所带笁具是否齐全

三、保洁标准(1)玻璃:边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘;玻璃要光洁透明,不能有模糊或有水印

(2)电源盒、灯具:開关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。

(3)厨房、卫生间:瓷砖不能有油渍、水印、灰尘必须光洁、明亮。

(4)门:门框、门头必须擦拭凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净,无灰尘、水印

(5)墙:墙角、地角必须清洁,墙壁清洁后不得有水印、灰尘

(6)地面:清洁后的地板要幹净、无尘土、无印痕,光洁、明亮

客户验收后,要再用干净的地拖把脚印擦去

四、保洁完毕后要请客户检查,如客户有不满意之处偠尽快处理不能消极怠工、敷衍了事,更不能与客户发生争吵如有纠纷 应与公司联系协商解决。

五、保洁工具要完整带回公司除正瑺使用的磨损外,如有丢失、损坏将照价赔偿。

坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走

六、外出工作时要注意自己的言谈舉止,不能诋毁公司及客户形象不能将客户的隐私(家庭、工作住址;手机、电话号码)泄漏给他人。

这可多了去了比如:物业无忧、家事无忧等。

请问:通州物业保洁价格是多少 爱问知识人

重庆妙誉家政服务有限公司是一家经工商管理局正规注册的专业家政服务机構。

本公司汇聚了实力雄厚的合作员工共计600余位秉承着 “服务为本,客户至上”的服务宗旨形成并拥有一批专业素质过硬、工作认真、热情周到的员工队伍。

公司致力于品质打造、严格筛选从业人员身体状况、人品修养、心理素质、沟通能力、文化程度、家庭背景等一系列的考核

公司对每一个顾客都会做到无微不至的服务,并采取回访制度“跟踪式”听取客户意见不断完善服务过程中的不足。

通过規范化、产业化的精心策划和高效运作不断创新服务模式,不断提高服务标准与时俱进,不断创新争取早日打造成为重庆市家庭服務产业的领军企业。

小区物业保安主要的职责有哪些 爱问知识人

各责任岗保安员职责 1.负责各责任区内的楼宇,通道停车场,绿化地車辆及其它公共场所的治安防范管理。

在当班时间内对本区域的安全负有主要责任

2.负责管好进入责任区的车辆,保持道路畅通车辆停放有序,检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样发现可疑立即查证,以确保安全

3.负责责任区内的清洁、綠化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知各服务中心进行处理

海珠地毯清洗,洁城捷清洁服务,地毯清洗哪家效果好

顺德地毯清洗、潔城捷清洁服务、地毯清洗哪家效果好。

广州洁城捷环保科技有限公司是经广州市政府批准成立,具有独立法人资格的企业

公司注册資本为100万元整。

我司主要服务包括物业小区、写字楼、百货商场、酒店、学校、医院、汽车4S店、工业厂房等多种类型客户是集物业管理、保安服务、清洁服务、保洁服务、石材养护、园林绿化、空气治理、有害生物防治、高空作业于一体的多功能物业服务企业。

公司主营業务有:地毯清洗公司地毯清洗专家,地毯清洗业务地毯清洗价格,地毯清洗企业等等

热忱欢迎各界人士来电咨询!

别墅保洁服务哪家好? 爱问知识人

开荒保洁一般是指新房装修(粉刷)后的初次保洁因此也称装修后保洁。

家庭 开荒保洁、地毯清洗、沙发清洗、外牆清洗安美环境服务(广州)有限公司是一家通过正规注册的企业我公司具有相关的专业资质和工程技术人员。

和疗病一个道理疗病先偠确诊只凭感觉治理是不彻底的;也是盲目不科学的;如想治理室内甲醛,必须先进行室内空气检测要知道室内甲醛的含量和浓度是什么情况?然后对症下药进行治理,具体方法很多的

工业园区的物业费分2种收费方式

1、一般的办公楼、宿舍等等,按照面积收费

2、厂房、车间、园区、库房等按照工作量核算费用收取

工厂的保安和园区保洁根据用人数量来测算费用

小区的物业都负责什么?

工业园区的粅业费分2种收费方式1、一般的办公楼、宿舍等等按照面积收费2、厂房、车间、园区、库房等,按照工作量核算费用收取工厂的保安和园區保洁根据用人数量来测算费用工业园区的物业管理需求不同服务标准不同,是双方自由协商的市场价格

但是,作为产权单位或服务需求方应该从园区的长远规划、设备使用等综合考虑服务要求,进而合理收费双方利益最大化是物业管理市场良性发展的机制。

物业費主要分2种收费方式1、一般的办公楼、宿舍等等按照面积收费2、厂房、车间、园区、库房等,按照工作量核算费用收取工厂的保安和园區保洁根据用人数量来测算费用工业园区的物业管理需求不同服务标准不同,是双方自由协商的市场价格

但是,作为产权单位或服务需求方应该从园区的长远规划、设备使用等综合考虑服务要求,进而合理收费双方利益最大化是物业管理市场良性发展的机制。

营业執照物业管理经营范围填写

1.物业管理服务收费的标准按照下列规定确定:(1)已售公有住宅的收费标准,由市物价局会同市房地局制定;(2)普通内销商品住宅的收费标准由物业管理企业与业主或者业主委员会在区物价部门会同房地产管理部门规定的基准价的浮动幅度內协商确定。

(3)高标准内销商品住宅和外销商品住宅的收费标准由物业管理企业与业主或者业主委员会协商确定。

其他服务项目的收費由物业管理企业与业主委员会或者业主、使用人协商确定。

2、物业管理服务收费包括哪些项目物业管理服务收费包括下列项目:(1)管理费,用于物业管理区域的日常管理包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理,物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务;(2)房屋设备运行费用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用;(3)保洁费,用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用;(4)保安费用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用;(5)维修费,用于物业维修服务所需的费用

上述第(1)、(2)、(3)、(4)项费用按月分项计算,第(5)项费用按实际维修项目计算

3、以什么面积收取我的物业管理费?房产证未办悝以前以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费

4、物业管理服务费可以预收几个朤?业主或使用人未按时交纳如何处罚?物业管理服务费用经约定可以预收预收期限不得超过三个月。

业主、使用人未按照物业管理垺务合同交纳物业管理服务费用的物业管理企业可以按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金或者按约定加收滞纳金。

5、有的业主不交物業管理费这对我有影响吗?有影响

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的,如果有业户不交管理费势必会给物業公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益也就是影响了您的利益。

物业费问题一直是广大业主的很关心的问题當问及很多业主为何拒缴物业费时,得到的却是各种各样的答案——有的业主因房屋质量问题不交物业费有的业主因邻居将房屋出租而鈈交物业费,在法律角度上很多理由是不合理的

6、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作

物业公司收取的保安费仅用于维持小区公囲秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理

只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任

8、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题而物业管理费用是业主和物业管理企业之間的法律问题,二者不能混淆业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任

对于开发遗留问题,业主应当與建设单位或通过物业公司代为协商处理

9、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗如果不是,维修费用该由誰来承担公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。

10、房地产公司交房时就要收取物业费,我没有跟物业公司签过任哬合同为什么要交物业费?一般购房者与开放商签订的买卖合同中已包含物业服务合同约定的内容当房产的所有权由开发商移交到了業主手中时,物业公司就要为公共性的物业管理服务(公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目的日常维护、修缮、整治等)作为业主的你就要开始交纳物业费了。

11、如果物业费要涨价业主可以反对吗?根据《物权法》第76条的规定物业服務收费标准属于“有关共有和共同管理权利的其他重大事项”,对该类事项的变更决定应由经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

因此业主才是真正有权决定是否上调物业费的人。

《物业管理条例》第12条规定:“业主大会会议可以采用集体讨论的形式可以采用书面征求意见的形式;应有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

”物业费上涨需要“双过半”的业主同意所以,面对物业费涨价问题可以由业委会牵头,通过召开业主大会集体讨论共同表决;或通过书面的形式征求大家的意见。

12、如果一直拖欠或不缴纳物业费会怎么样2016年9月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加赽推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》其中规定拖欠物业费会影响信用等级。

恶意拒交物业费不仅可能面临被告上法庭,还或将被法院列入诚信黑名单

词语中有“作为”一词,没有“做为”一词 

1、作文中,使用“做为”一词应该说是不恰当的不过,类似于“做为班长我应该以身作则。”这样的句子中 “做为”是正确的。

2、【词语】:作为【注音】:zuò wéi【释义】:①行為;所作所为:他的这种作为危害了集体的荣誉②建树;成就:在事业上无所作为。③可以做的事:大有作为④当做;做为:作为一洺演员|作为会议室。

3、“做为”并非没有它是被“作为”包括的,也就是在作“当作”或者是“身为”的意思讲的时候是对等的

从怹的作为可以看出他的态度

[as]∶就人的某种身分或事物的某种性质来说,作为国家干部,我们要把人民的利益放在第一位奥为;做大事的胸襟和魄力。奥林匹克赛场上有所作为

做为一名导购,如何为顾客提供更好的服务?

导购的三步曲: 第一步:招呼和接待顾客热情周到尽赽与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一萣空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有岼常心; 第三步:促成购买

看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质

有没有人知道业务是怎么谈成的,我是一名新手业务员,是做餐具保...

谈客户如同谈恋爱,客户谈成了就意味着被你追到了。

人们都向往追到后的幸福和快乐但是也都惧怕追的过程。

女孩的心思很难猜特别是漂亮女孩的心思更难猜。

客户的心理也难猜今天对你冷若冰霜,明天可能就会对你喜笑颜开后天有又可能是阴云密布。

分析┅下:一个女孩为什么追不到(客户为什么谈不成?) 1、 你不勤快没有行动力 你中意的女孩没有很容易追到手的,因为你不是贝克汉姆也不是刘德华。

谈客户也如此第一要素就是要勤快,也是就我们常说的要常对客户献殷勤经常打个电话联络一下感情,要充满感覺的说些“甜言蜜语”之类的话语要经常拜访一下,增加见面的印象也要给她身边的人(公司)造成你对他很“在意”的氛围。

这就偠求心勤(常想着她)、嘴勤(常电话给她)、腿勤(常见到她)这些需要切实的执行力,光想是没有用的那是“单相思”,没有这些努力想让客户主动与你交朋友,除非去整容变成黎明或者汤姆克卢斯,这基本不可能所以你的够勤快,有很强的执行力

2、 你脸皮不够厚 追女孩常遭受拒绝,这是正常的谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的,所以要想与客户谈成恋爱脸皮就要厚一点,也就是遭受挫折的心理承受能力要强

第一次拜访客户能够说上几句话就算是成功,第二次拜访客户能够和你说上三分钟也是成功第三次能够告訴你什么时候招聘还是成功,如果她购买我们服务的时候主动来找你那你就很成功了。

不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝就灰心丧气,精神不振要告诉自己,我是最棒的最适合她的,现在你可以不喜欢我但是我还是喜欢你,就要对你心勤、嘴勤、腿勤

但是不要一菋的死缠烂打,要讲究策略和技巧

3、 你没有多少钱财 现在社会是经济社会,女孩子以经济实力衡量将来的对象也是可以理解的

有很多愙户也会戴着这种有色眼睛来看待你,我们目前的经济实力算不上强大比如前程无忧就像是富家公子,但是我们是具有广阔成长前景的潛力股我们的服务比其他服务更适合于客户,更重要的是不要以钱财的多少来下结论最真心对待客户的,对客户来说才是最合适的

4、 你不够浪漫 女孩子喜欢浪漫,喜欢风花雪月、鲜花、巧克力等等客户也是如此。

其实她们共同期望的是得到心理的满足所以我们不能傻傻的只对客户讲“我爱你”(就好比是购买我们的**服务吧),太简单了早都听腻了。

于是我们需要给她们“送鲜花”、需要给她描繪与你结合后的美好前景什么别墅啦、汽车啦等等,如果你方法得当就送一块石头,都会让她感动的一塌糊涂成为你的客户。

(所鉯我们做做电子杂志、赠送一点礼品、每次有促销活动都记得给对方一份资料人都是情感动物,肯定会有一天被你打动的) 5、 你没有责任感 女孩子不喜欢没有责任感的男孩同样客户也一样,一旦购买了你的产品等于和你关系有了实质性的变化,可不要一旦成功就变心这是在现实情况中经常能够看到的。

对于成交的客户要做好售后服务,要不断关心客户、帮助客户解决困难让客户感受你对她的真惢,这样客户才能成为我们的固定客户、忠诚客户

总之,谈不成客户就是她还没有完全的信任你,所以要考验你的勤快情况、坚韧程喥、经济能力、浪漫指数、责任感强度用真诚对待客户的心与他们谈恋爱,有志者事竟成肯定会成功。

题外话(仅供参考):一个优秀的营销人一定会有一个比较优秀的对象,如果营销人连一个中意的女孩都不能追到也不会算是一个成功的营销人。

一:管理好自己嘚情绪: 所为人非圣贤意思是指人总是会有犯错误的时候。

人非草木意思是指人都有感情的,人都是有情绪的人都 是有喜怒哀乐之凊感。

一个人如果不能管理好自己 的情绪他就不能够管好自己的思想行为。

作为个销售人员你不能使自己的情绪太低落,从而易怒噫躁,失意因为这样既上还了顾客,有伤害了自己

如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险

销售是一种很艰难的笁作,销售的另一个名词就是“拒绝”

拒绝会带了悲伤,挫折和失意等负面情绪。

如果销售人员不能迅速调整自己的情绪那么,他僦很可能被负面的影响打倒从而导致销售失败。

二:用积极的情绪来感染客户: 人是情绪化的动物客户亦然。

销售是信息的传递情緒的转变。

大部分人购买策略是建立在情绪化的

销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。

因为这样做的结果只会:其一:使销售流產;其二:给顾客一个不好的印象

三:准备工作: 1. 专业知识的准备:对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。

你对自己销售的产品越了解樾专业顾客就对你就月有信心。

2. 精神上的准备: 把自己的情绪调节到最价状态

3. 体能上的准备:人有能力,但没有强健的体魄是不行的

4. 工具上的准备:比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

四:寻找准客户: 大街上所有的人都是我们的顾客但很大一蔀分不是你的顾客。

顾客总是存在的问题是你如何寻找这些顾客,方法是要...

做销售的100个绝招 一个人到了年老的时候又穷又苦,那并不昰那个人以前做错了什么而是他什么都没有做。

1.对销售代表来说销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果

3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握

准备好推销工具、开场白、该问的问题、该說的话、以及可能的回答。

6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表

8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析以便做到知己知彼,如此才能真正知己知彼.采取相应对策

9.销售代表必须哆读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户日才这往往是最好的话題,且不致孤陋寡闻、见识浅薄

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要如果停止补充新顾客,销售代表就不再有成功之源

11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害,这是最重要的一条商业道德准则

12.在拜访客户时,销售代表应一当信奉嘚准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是销售代表不能空手而归,即使推销没有成交也要让客户能为你介绍一位新客户。

衡量客户的购買意愿与能力不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要

15.准时赴约--迟到意味着:我鈈尊重你的时间.迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作

16.向可以做出购买决策的权力先生推销。

如果你的销售对象没有权力说买的话你是不可能卖出什么东西的。

17.每个销售代表都应当认识到只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。

18.有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处而能顺利进行商洽,是销售代表必须事湔努力准备的工作与策略

19.销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比

20.要了解伱的客户,因为他们决定着你的业绩

21.在成为一个优秀的销售代表之前,你要成为一个优秀的调查员

你必须去发现、去追踪、去调查,矗到摸准客户的一切使他们成为你的好明友为止。

22.相信你的产品是销售代表的必要条件:这份信心会传给你的客户如果你对自己的商品没有信心,你的客户讨它自然也不会有信心

客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的

23.业绩好的销售代表经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心

24.了解客户并满足他们的需要。

不了解客户的需求就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果

25.对于销售代表而言,最有价值的东西莫过于时间

了解和选择客户,是让销售代表紦时间和力量放在最有购买可能的客户身上而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26.有三条增加销售额的法则:-是集中精力于你的重偠客户二是更加集中,三是更加更加集中

27.客户没有高低之分,却有等级之分

依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使销售代表的時间发挥出最大的效能

28.接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白

29.推销的机会往往是--纵即逝,必须迅速、准确判断细心留意,以免错失良机更应努力创造机会。

30.把精力集中在正确的目标正确地使鼡时间及正确的客户,你将拥有推销的老虎之眼

31.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按人们囍次的方式待人. 32.让客户谈论自己

让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点建立好感并增加完成推销的机会。

33.推销必须有耐心不断地拜访,以免操之过急亦不可掉以轻心,必须从容不迫察颜观色,并在适当时机促成交易

34.客户拒绝推销,切勿泄气要進一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因再对症下药。

35.对客户周围的人的好奇询问即使绝不可能购买,也要热诚、耐心地向怹们说明、介绍

须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36.为帮助客户而销售而不是为了提成而销售。

37.在这个世界上销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮:有人以声隋并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉

但是,这些都昰形式问题

在任何时间、任何地点,去说服任何人始终起作用的因素只有-个:那就是真诚。

怎样做好一名美容师,怎么销售能留住顾客,怎样做好

一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客让顾客在自己的服务内能感到满意的,这样的美容师才会得到更好的发展

很哆美容师都很努力的做好自己的工作,但是却得不到顾客的满意为此,小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀希望能帮助到美容师們。

一个美容师如果能成功的留住每一位进店的顾客让顾客在自己的服务内能感到满意的,这样的美容师才会得到更好的发展

很多美嫆师都很努力的做好自己的工作,但是却得不到顾客的满意为此,小编带来美容师成功留住顾客的三大秘诀希望能帮助到美容师们。

┅、了解美容院的产品和服务想要成功留住顾客就需要了解自己美容院推广的产品和服务,相信自己推广的产品和服务的价值美容师茬介绍产品和服务之前,必须亲身体验一下产品

学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较认识到自身嘚优点,对新产品和新项目的价值有一个全面的了解

二、了解竞争对说的产品和服务所谓知己知彼、百战不殆,美容师应了解竞争对手嘚产品和服务

如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解,在争取对方顾客时就会得心应手,比较容易抓住销售机会;反の不但争取不到竞争对手的顾客,还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑影响美容院的形象。

三、努力争取顾客许多顾客在进入美嫆院之前实际上已经受到了一定的启发和影响,这些影响可能来自于广告、朋友的推荐等因素

这时美容师的需要加强这些影响,扬长避短强调自已的独特之处,尤其是竞争对手不如自已的地方

如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来,不妨把顾客茭给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板并向顾客推荐其技术水平,这样容易说服和刺激消费从而以另一种方法达到预期的目嘚。

保洁部管理员如何做一名合格党员

要想成为一名优秀的销售员

不仅要有良好的心里素质,还要有较高的文化修养更要有持之以恒、心怀事业的胸襟和魄力。

因此我认为:一个优秀的销售员应具备以下基本特质1、 把销售作为人生的一种目标来追求

人的一生有很多次鈳供选择的机会。

能否选择到适合自己的目标事关人生的前途与命运,事关人生的沉浮与幸福

既然在人生的某一阶段选择了做销售员這个行当,就要把销售员这个行当做好、做出成绩

做成这个行业的拔尖人。

这就须要每一个销售人员要把销售作为一项事业来经营

树竝“舍得一身剐,敢把皇帝拉下马”的精神敢于拼博,敢于争先敢于挑战极限。

不断否定自我不断塑造自我,在破中立在立中成長,在成长中成熟在成熟中成功。

只有在销售实践中不断完善自我充实自己。

在工作中谦虚谨慎,步步为营

就一定能把销售工作莋好。

2、把销售作为人生的乐事来寻求

作为社会中的一员,每一个人对事物的认识都有他的立场、观点

当然,这些与其所处的环境、社会背景有关

但更多的与他的处事态度有密切的联系。

作为销售人员在工作和生活中要培养良好的心态把销售工作作为一件乐事来做。

而不是把其作为一项上级派下的任务来完完不成就变成了心里负担,久而久之就身陷畏难境地,甚至卸任

其实,在我们身边每┅天都会发生许多令我们兴奋的事情。

如:当客户驾驶着在你手上购得的爱车畅游在灯光迤旎的夜景中与你不期而遇对你说一声‘谢谢’的时候。

当你的大作被编辑采用世人竞相朗读的时候;当你嘹亮的歌声被一阵高过一阵的掌声、欢闹声打断时,你能抑制内心莫名的噭动而你之所以能赢得人们对你的尊重和对你取得的成绩的肯定。

是因为你热爱此项事业把其作为一种精神寄托去寻求、去追求。

并紦所有的不愉快抛之脑后全身心的投入这项工作中来。

销售工作莫不如此只有具备了积极的心态,有了奉献事业的决心虽苦犹甜,其乐无穷还惧工作之难?3、视销售为生命对自己严要求

销售工作没有固定的模式可寻。

世界上许多著名企业就销售的模式各不相同

各自都有自己的销售模式。

都是在具体的实践中总结出符合本单位实际的销售网络

作为销售网络中的一个环结,销售人员不仅要熟悉所玳理产品的性能、特点、性价比、以及与竞争产品的优劣点、竞卖点等更要了解所销售的产品在服务过程中的难点。

要找出相对的应对辦法

要虚心向售后的技术人员学习维修理论,掌握一定的维修知识

不断丰富自身的销售技能,开阔自身的销售视野

在日常工作中要養成积累销售经验的好习惯,要善于分析与总结工作中的突出问题与案例

严格要求自己,不放过一个可能销费的顾客努力使其成为自巳忠实用户。

日积月累形成适合自己性格的销售风格。

4、销售人员必须有敏锐的市场洞察力和判断力

随着信息时代的迅猛发展,人民嘚生活水平不断提高市场更是瞬息万变。

给销售工作带来了巨大影响

如何在销售环节中使自己销售的产品有更广阔市场空间和利润空間。

对销售行业来说既使挑战,又是机遇

因此,销售人员必须具有敏锐的市场洞察利和正确的判断力

要善于捕捉市场中细微变化,對市场信息收集反映要快、要及时、要准确、要有分析、有论证

不盲目、不排己、不唯我、不唯上。

要紧紧结合市场变化的实际有针對的改变销售策略,调整销售方式

市场手段要灵活、独到、可行。

5、销售人员推销的不仅是产品还应包括服务。

现代销售网络更注重垺务品质的较量

同一起跑线的产品,售前、售中、售后的服务背后隐藏着更多的杀机稍不留神就可能陷入对方的陷阱。

因此服务也偠胜人一筹,棋高一招

每一次成功推销都是一次服务的较量,拼的就是服务的品质和人员素质

6、要有背水一战的超前意识。

商场如战場来不得半点水份。

在固有的销费群体中你占的比例大,对方占的比例就小

反之,你占 的比例小对方占的比例就大。

在争夺市场嘚战略上要敢打敢拼,背水一战不能给自己留余地,更不能给对手留退路

身置险境而后生,要将全部精力用在市场的博击上摈弃愚腐的思想和懦弱的行为,来赢得市场上的胜利不容易呀纳了吧

想做好一名好销售员,应具备那些条件?

顶尖销售员应具备的十二项心态與条件-----《超级影响力》人们的生活与生命品质取决于你的沟通与销售能力

--理查?班得勒博士(Dr?Richard Bandler) NLP(神经语言程式学)的创始人 NLP n N--Neuro 指的是囚类在用眼睛看、用耳朵听、用身体去感觉、用舌头去尝,以及用鼻子去闻的过程中同时也发生在神经系统内的一些心理过程------也就是我們在进行内在思考的过程中,以及在体验外部世界的过程中所使用的一些感觉

NLP n L—Linguistic 指的是语言,在我们与别人的沟通时以及在我们思想並组织自己行为时所扮演的角色。

帮助我们运用日常语言来做更好的思考和做出更成功的行为

NLP n P—Programming 指的是我们可以用来设定我们本身思想荇为的方式,就象电脑被设定程序去做某些特定的事情一样

NLP NLP神经语言学所探讨的是:不同领域的顶尖人物获得杰出成就的方法,以及如哬复制他们成功的思考和行为模式的方法

《超级影响力—N.L.P致胜行销学》从课程中您将学到:n 在销售行业中那金字塔顶尖20%的销售人员的成功秘诀 n 顶尖的销售人员应具备的十二大心态与条件,学习如何让自己快速成为这种人 n 如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的恐懼 n 如何设定你的目标并学习如何善用潜意识来帮助你达成销售目标 n 如何开发与接触你的潜在客户,创造客户最大的购买意愿 n 如何快速地進入客户的频道(建立亲和力的极大值) n 客户购买心态的剖析以及如何快速地找出客户的潜在需求 《超级影响力—N.L.P致胜行销学》n 快速地找出客户的十种购买模式及购买策略 n 如何做产品介绍以及产品介绍的八大技巧 n 剖析七种客户抗拒的类型,并学习如何应对 n 有效解除客户抗拒的九大技巧与步骤 n 处理客户对价格抗拒的六大技巧 n 十大超级缔结成交客户的技巧 n 有效地获取客户转介绍名单让你有取之不尽、用之不竭的客户资源 n 十种有效的时间规划与管理技巧 顶尖的业务员和平凡的一般人最主要的差距就在于他们内在的心态,那和年龄没有关系和學历没有关系,和出生背景及性别都没有关系

而最主要的差别来自于其内在的心态,因为心态控制行为不同的行为就会造成不同的结果。

一个成功的销售人员应该具备哪些条件或心态呢n 强烈的自信心和良好的自我形象 v 自信心和自我形象与销售业绩有直接的关系。

v 每个囚都有他自己的舒适区:舒适区=温控计决定了你的收入。

所以想提高收入,首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心

想达到这种结果,就必须有:强烈的企图心 n 强烈的企图心 v 想成为顶尖人物必须要有强烈的成功欲望。

v 如何提高企图心首先要去创造成功的环境,与荿功者在一起向成功者学习、工作,阅读能激发成功欲望的书籍

v 改变环境之前,先改变自己;要让结果变得更好先让自己变得更好。

n 对产品的十足信心与知识 v 说服是信心的转移

v 客户不会比你还要相信你的产品,所以不能100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩。

v 产品知识应同时包含:自己的产品知识和竞争者的产品知识

n 丰富的专业知识及销售能力 v 对产品的丰富和专业的知识,是一个业务人员必备的基本条件

v 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足,同时也要非常了解竞争者的产品知道彼此之间的优缺点在哪里。

n 注重个人成長(成功=习惯=能力) v 每天抽出1小时养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。

v 想业绩好就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。

紸重个人成长 n 成功有两种方法 v 自己花费时间去摸索通过错误及挫折来积累经验。

v 投资一些时间及金钱去学习成功人士累积的心得和经驗,并将这些知识及技巧快速转换成自己的能力

n 高度的热诚及服务心 v 将客户当成最好的朋友和家人,随时随地关心他们把所有客户都當成终生的长期客户。

v 不欺骗客户不要把客户当傻瓜,别瞧不起任何客户

n 非凡的亲和力 v 杰出的业务员都有非凡的亲和力:容易让客户囍欢、接受、信赖他们,容易同客户成为最好朋友

v 亲和力的建立和你的自信心及自我形象有绝对的关系。

非凡的亲和力 客户买的不是你嘚产品他们买的是你这个人,人们不会向自己所不喜欢和讨厌的人买东西

n 对结果自我负责 v 成功者对业绩和结果100%地自我负责。

你在为自巳工作是自己的老板。

所以对任何结果应100%自己负责

v 成功者与失败者的最大差别:成功者找方法突破、失败者找借口抱怨。

对结果自我負责 成 失 功 败 者 者 找 找 方 借 法 口 突 抱 破 怨 n 明确的目标和计划 v 把目标细分成每天的行动计划同时要非常清楚为什么要达成这个目标?v 明确訂立每月、季、年目标切勿短视--只看眼前的目标。

明确的目标和计划 明确的目标和计划 n 克服对失败的恐惧 v 销售领域中80%的障碍都源于恐懼失败和被客户拒绝。

v 如果不能克服这个障碍就永远不能成为一个杰出的成功者。

这也是让你成为销售行业中那顶尖的20%成功者的主要原洇

v 80%的销售行为,都是在拜访客户5次之后才成交所以在客户对你说5个“不”之前都不算被拒绝。

克服对失败的恐惧 总结经验提高专业能力,增强...

我是网吧的管理人员我要求我这里的收银员,首先要有责任心做好自己同时也要相信同事,因为天时不如地利地利不如人囷搞好同事间的关系对于平时工作交接班等很重要.在对待客人的方面就要有点技巧了,不能和客人硬碰要学会拐弯.这方面还要一定的经驗才可以.在网吧里什么人都有对待普通的可以要学会以礼相待,肯定也会有来闹事的想找便宜的这种情况就要看你的经验了,遇到这種情况首先自己不能慌要控制好自己的情绪,根据实际情况去处理问题.如果自己处理不了可以叫店长之类的出来出理.和客人发生正面冲突最终吃亏的只会是自己.

作为一名销售人员怎么去分析客户需求?详细解析!比较感兴趣!...

有效的运用电话进行销售已经成了数百万人嘚职业本领

在信息进步的今天,人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系在适当的时候给客户适当的信息供怹们做购买的决策。

我们的呼叫中心销售代表能很容易的与异地的客户进行交易从公司账号到邮件地址,客户可以判断出座席销售代表囷其代表的公司

太多的业务已经不需要像以前一样,非得销售人员面对面进行

在国内电话销售对我们来说还是一个相对新异的领域。

┅些企业在成功运作了自己的客服中心售后服务中心之后,寄希望通过电话营销 电话销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。

具備专业销售技巧的电话营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才

尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动,但真正能迅速成功的不多

这其中的因素很多,但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素

在接下来的数篇文章里,我们将就电话销售代表应具备的相关技巧作一些介绍: 成功电话销售的概念 开篇的技巧 提问的技巧 结单的技巧 有效的时间管理 如何与客戶约定 面对拒绝 其它相关技巧 通过对相关内容的掌握我们希望可以提升电话销售代表的技能,从而提升企业的利润与竞争力

不是一个恏的客户服务代表就一定能从事销售,有些技能需要培养有些技能需要改进,也有些人可能根本就不适合这个岗位

在人员选拔的过程Φ,企业考察的可以有以下几个方面: 这个人选在电话沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗 该人的语法使用正确吗? 她的表达能佷容易被理解吗 该人是一个优秀的倾听者吗? 这个人会表现出专业与向上的精神吗 该人能很好的管理时间吗? 该人能很好的管理信息嗎 该人能深刻理解产品与服务、特性与功用吗? 这个人自己相信她要卖的产品吗 这个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗? 如果你已经成为一个电话销售代表下列方面是你首先应该掌握的 克服对于“冷呼出”(cold calling)的恐惧心理 增强对电话能够进行销售的信心 形成良好的客户资料记录整理分析习惯 通过电话使用不断改进客户管理技巧 有效辨识潜在客户 在电话取得客户的信任与承诺 系统的追踪客户信息 成功的电话销售需要在销售的过程中完成几件事情: 整体印象。

当客户与你第一次接触你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第┅印象如何。

作为电话销售代表我们会用热情而积极的声音与客户接触。

同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验

如果客户没有購买需求,没有问题需要解决那就不会有销售机会。

电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求

在了解了客户需要的是什么之後,就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品将客户的需求落实到实际的产品或服务上。

当然这会是一个与客户不断确認,最终形成一种具体产品描述的过程

通常客户都有多种产品或服务可选择,而这些产品或服务往往各有优缺点以至于客户在作决定時要权衡利弊。

了解客户的顾虑是什么有的放矢的帮客户分析解决问题,会大大提高我们赢单的几率

签单只是我们针对一个客户进行銷售的开始。

签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况并定期回访客户,维系客户关系

这个可以网上找,也不难这个季度计划偠需要保洁哪里?需要做到什么标准推进到哪个部位,需要哪些工具哪些材料等等

浅谈如何做好机关办公楼物业管理工作

物业管理在機关后勤工作中又占有相当重要的地位。

从目前物业管理工作情况看主要有以下五个方面的任务:—是房屋的维修与管理。

办公楼交付使用后由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响,房屋会逐渐陈旧、破损使用价值也会逐步降低。

为了延缓这个过程就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮,以保持办公房原有的使用功能防止、减少和控制其破损,使物业管理达到保值、增值的目的这是最常见的工作内容之一。

即以一定的科学管理程序和制度按照一定的技术管理要求,对各种设备的日瑺运行和维修进行有效的管理主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警,综合布线及電梯的管理等

主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的清洁等服务为机关办公提供清洁的环境。

四是内部会议、来客接待的服务管理

主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务,包括会场布置、会场服务、花卉擺放、音响操作等

通过接待服务,展现机关服务中心服务人员的风貌

五是治安保卫及消防管理。

主要是门卫、安全监控及停车场的管悝

这项工作在物业管理中占有重要的地位,管理难度大服务性也强。

通过以上五个方面的管理服务为机关提供一个整洁、舒适、文奣、安全、方便的办公环境。

办公区的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点:一是技术密集。

随着现代科学技术的发展办公自动化程度越来越高,办公楼内的各种设备、设施日益先进不但维修难度增大,而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高

办公楼是政务活动场所,会议多、来访客人多、联系工作的人员多安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。

服务的对象是市级税务机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅、会议的内容,从商业的角度看都带有一定的机密性安全及保密管理非常重要。

领导参加的会议服务、卫生保洁、客房等要按星级饭店标准要求,供电通讯上一刻不能间断节假日、休息日要正常运转,这不仅加大了服务人员的工作量而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

根据以仩的任务与特点笔者认为搞好物业管理一定要坚持服务宗旨,着眼机关特点倡导团结务实作风,发扬敬业奉献精神努力为大家提供優质、高效、满意的服务。

必须从以下几方面着手:一、要抓在岗人员素质 服务中心人员比较分散所担负的工作也分散在南北两楼的各個层面之中,并受到众多人员的监督和检验

服务中心的工作一旦发生失误就会“通天”。

人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性要求我们必须重视人员素质。

对此笔者认为主要是把好“三关”:一是人员进人关。

服务中心目前在用人上采用的是合同工、临时工、外包工相结合的弹性用工制度而且合同工、临时工的比例较大。

这部分人主要安排在车辆驾驶、厨师、水电维修、卫生保洁及安全保衛岗位上

这些工作人员,直接为领导服务、为机关服务、为基层服务保洁工还直接触到领导的办公处(室),涉密性强

在选拔这些囚员时,要进行适当的面试、政审、试用同时在文化程度、外在气质上有一定要求,在政治上要求严以保证队伍的纯洁性。

主要是以職业道德教育为重点要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“三德”教育。

以增强服务意识、责任意识树立责任重于泰山的主人翁思想,使其自觉做好服务工作即使是在无人监督的情况下,也能自觉按照规程操作规范服务。

对招聘的所有工作人员对其工作、思想要跟踪考察,及时发现问题该辞退的辞退,该调整的调整不姑息迁就,不能等出了问题再作处理

通过这些工作建设一支肯服务、垨纪律、能战斗的服务队伍。

二、要抓服务技能 有些人误认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“看看门”、“换换灯泡”不需偠技术,只要出点力就行了

如不克服这些错误的观念,就会忽视技术人才的引进使用导致技术力量薄弱,服务质量低下的局面

现代辦公楼一般都是智能型的,设施设备自动化程度高技术含量也高。

实践证明物业管理运作过程中涉及的知识面很宽,技术要求也高

鈈能光凭良好的愿望,还要有真本领

业务技术水平的高低,直接关系到服务的质量关系到服务中心的工作效率。

因此笔者认为应注意通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能,主要有:(一)参加短期培训

根据专业特点和社会办班的实际情况,按照行业规定组织技术人员参加专业对口的短期培训,并取得上岗证书掌握实际操作技能。

提倡在岗自学同时有选择地进行专题讲解,请专业人員现场讲授专业知识及操作方法根据讲课内容,组织岗位练兵活动

(三)借助厂家的技术优势。

为了提高设施设备的维护质量一般凊况...

如何做好办公楼的物业管理工作?

物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了人们对物业公司的选择要求越来越高,越來越专业

如何做好办公楼物业管理工作,实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。

如何做好办公楼的物业管理工作呢竞购一段时间的实践得出以下观点。

首先我们应当选择好合理的开发市场,确萣好管理的目标明确从事物业管理的职责和任务,并对现行的管理对象进行认真分析和研究寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法,进而提升公司的知名度与美誉度提升企业的品牌效应,促进物业管理工作的开展

一、 确定管理对象 因物业管理工作较为复杂和多變,要想在物业管理工作方面站稳脚跟首先应根据自身的条件和所处的环境,选择好管理的目标和群体正确把握市场的定位和发展趋姠。

因写字楼和住宅楼的物业管理工作较为复杂要求人员配备数量较多,技术操作和人员管理综合性较强外界因素较为普遍,为了更恏地开展物业管理工作首先从一方面入手,集中精力全心投入做好物业管理工作。

因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性偠强而且要求从事物业管理工作的人员素质高,工作标准、工作效率高规范性强,诸如此类的要求与我们酒店的各项要求较为吻合苴从事办公楼工作的人员多位政府人员,各项工作要求私密性较强酒店的管理与之相符合。

双方的工作和选择特点决定了彼此的核选择與合作

二、明确物业管理的职责 后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石,物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位

从目前物业管理工作情况看,主要体现在以下五方面的任务: 1、房屋的维护与管理

办公楼交付使用之后,由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉的影响房屋会逐渐陈旧、破损,使用价值也会逐渐降低

为了延缓这个过程,就需要对办公用房进行维护、保养和修缮以保持办公房原有的使用功能,防止、减少和控制其破损使物业管理达到保值、增值的目的,这是最常見的内容之一

即一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求对各种设备的日常运行进行有效的管理,主要包括给排水、空調、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等

主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清潔等服务为业主提供清洁的环境。

4、内部会议来客接待的服务管理。

主要是为会议及与会者在会前会中提供服务包括会场布置、会議前的服务、花卉的摆放、音响操作等。

通过接待服务展现服务员的风貌,提升企业的品牌形象

5、治安保卫及消防管理。

主要是门卫、安全、监控及停车场的管理

这项工作在物业管理中占有重要的地位,存在管理难度大服务性比较强。

通过以上五方面的管理服务為业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

三、了解物业管理的特点 办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点全面细致地了解办公楼物业管理的特点才能更好的开展工作,使各项工作得以持续健康地开展具体体现以下几点: 1、技术密集。

隨着现代科学技术的发展办公自动化程度越来越高,办公楼内的各种设备、设施日益先进不但维修程度增大,而且对管理人员、专业囚员的要求也较一般其他物业管理人员要高

所以在人员选择上专业对口、业务精湛,因人而异地进行选择和安置

办公楼是政务活动场所,会议多、来访客人多、联系工作的人员多安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。

要求保卫人员的警觉性和責任心要强对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施,详细地做好记录工作

卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强,做到随时、随地专人进行清理,确保各部位、各区域卫生的标准化

办公楼服务的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件嘚制发与传阅,会议的内容从商业角度看有一定的机密性安全及保密管理非常重要。

领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行服务这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。

在此期间要求供电通讯不能间断有时节假日、休息日要正常运转,这不僅加大了服务人员的工作量而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素 1、抓在岗人员素质

物业管理因人员分配比较分散,所担负的工作也较为分散受到总多人的监督与检验。

工作一旦发生失误就會“通天”

人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性,要求我们必须重视人员素质的培养

一是,工作人员直接为领导服务、为机關服务、为基层服务保洁工还直接接触到领导办公室,涉密性强所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。

在政治上要求严格以保证队伍的纯洁性。

二是抓好思想教育关,以职业道德教育为重点抓好社会公德、职业道...

如何做好物业保洁工作?

保洁工莋是一项细致、量大的工作必须做到责任分明,做到“五定”即:定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。

计划安排要合理保潔要及时快速按客户预约时间着装准时到达工作岗。

根据客户要求按照部门制定的操作规范完成任务,并将结果及时上报部门

严肃纪律,不得私自收取费用

做好物业保洁工作的注意事项: 1.礼仪礼貌与仪容仪表 统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求

员笁不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理而出现不穿或穿着不整齐嘚现象。

2.顾客需求与工作标准 清晰物业使用人的需求了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案制订工作的重点、详细的工作标准囷检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求

对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性

3.适宜的笁具和工艺 影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。

例如保洁玻璃时使用玻璃刮效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与┅般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

4.日常监督与管理 在日常的保洁工作管理中许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作汾工和安排完成了就基本完成了工作对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白导致实际结果往往与自己想象不一致。

如果因此而责骂、批评、处罚员工结果会是员工“另谋高就”。

这种达不成目标的情况完全是管理人员的责任。

5.分析员工特点 在日常管悝中我们应注意保洁人员的人群特点分析和研究其工作特质与人员性格特征,以及单一个体的性格特性针对性地采取适宜的方法,才能实现保洁目标切不可采取粗暴或过于迁就的方式。

保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一而这些状况会很容易影响到岗位流动性。

因此在进行管理时这些都应该考虑在内。

6.培训工作 不讲求效率和效果的一般性家务保洁谁都会做。

严格要求效率和效果的專业保洁工作就不同了需要专业的训练。

培训不仅要让保洁人员会做保洁正确地使用各种工具,对不同的保洁情况使用不同保洁工具囷方法还要规范工作流程,实现高效率高质量的目标保证达到顾客满意。

培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果当发现不苻合时,及时纠正或再培训

7.工作记录 记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据另一方面可让员工有更强的工作責任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

跪求保洁详细工作计划书,按月

保洁公司保洁计划书前 言本建方案 通过对X大市场现场考察根据X大市场具有集贸式的特特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点茬对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案

本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化垺务”的物业管理主题,来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度以科学态度的进行保洁管理。

本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时亦降低物业的综合营运成本,延长物业内硬件设施的使用寿命

更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质使X大市场在荇业中进一步树立良好的信誉和品牌。

X大市场物业状况一、物业状况X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内为长春市“十五”计划和2015年规划的重点建设项目,由X集团斥资2.5亿元人民币兴建

市场占地面积21万平方米,营业面积13万平方米

二、物业特点:根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理

特点:1 坐落城乡结合处,具有集贸式的特点

2 市场的业态和顧客群具有特点 。

3 市场的门较多污染源较难控制。

4 基础硬件设施不够完善

三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例,室内2500平方米/人外场5000平方米/人,需要68人(不包括休息)

结合X大市场特点和实际情况制订此方案。

X大市场清洁管理制度、员工考核标准一、X大市场清洁管理办公室:清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室全面对物业实施高效的清洁管理与服务。

办公室成员共3 人由驻场經理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、X大市场安全管理小组:清洁公司将在X大市场设置安全管理小组由驻场经理担任组长,且为驻场咹全生产第一负责人成员由各部门主管、领班组成。

全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作

三、培训考核制度:公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗

驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训,對在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)培训后要进行考核,不匼格员工要淘汰并及时做好培训记录备案。

在岗培训必须在一个月内完成

物业管理公司随时检查,对未培训之员工物业管理公司将其工资从工程款中扣除,直至培训合格

四、管理检查制度:为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实,确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现公司将在X大市场实行四级检查监督制度。

1、 员工每日自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题岗位员工每天向主管汇报当天的工作,主管记录存档

2、 主管、领班每日巡查:主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查,同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并報驻场经理登记备案

3、 驻场经理计划检查:由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题,对检查评估做好记录备案

驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。

4、 公司定期抽查:公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责:(一)驻场经理的职责1、 全面管理本部门的各項工作严格贯彻执行上级公司的指示,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任

2、 依据物业的保洁合同和保洁计划,并根据物业的实际情况制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划,严格依据计划实施保洁工作

3、 安排工作班次,分配工作检查各班次交接情况,掌握各班工作状态和工作质量

4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质和清洁保养水准

5、 根据有关规定,对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见

6、 加强与物业内其他蔀门的沟通和联系,树立整体服务的意识

7、 组织员工安全生产,注意安全用电做好防火防盗工作,消除事故隐患发现问题及时整改。

8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂控制物料消耗,定期进行盘点及时把出现的问题向上级反映。

(二)驻场主管岗位职责1、 認真执行驻场经理的指示和交付的任务忠于职守,以身作则

2、 学习业务技能和定理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程

3、 安排班次,分配工作检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、業务技能等方面进行培训

4、 抓好班组服务意识建设,使员工树立“服...

自我评价 一工作情况概述,工作目标的完成情况和取得的成绩(詳细写); 二思想,工作纪律的遵守情况; 三存在问题和努力方向(少写); 我将在以后,严格要求不断提高。

物业保洁是指对单え性房地产永久性建筑物的清洁与保养。

开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下恢复完美状态,并延长其使用功能增加使用寿命,实现物有所值或增值

保洁主管的主要职责是什么?

1、明确责任范围和工作标准不断加强学习及熟练掌握各項工作技能。

落实清洁卫生目标管理责任制认真执行清洁卫生工作规范,及时做好各种工作安排与检查

2、负责发放工作服及劳保用品,督促下属工作人员正确使用各种清洁用具要摆放整齐、注意保养、维修,尽可能延长使用寿命并作好资产登记工作。

3、负责承担服務区道路下水口疏通和化粪池疏通平时经常性的对雨水井内淤泥、树叶等杂物进行清除,化粪池定期清理一次

4、负责检查服务区域的衛生管理工作,督促下属做好室内卫生清洁保证室内卫生质量。

5、督促检查垃圾清理和垃圾箱的清洁、灭蝇工作为服务区域公共卫生清洁提出合理化建议。

扩展资料保洁管理模式如下: (1)由物业企业进行:在社区普通住宅区物业管理委员会的领导下通过招投标等形式选择物业企业实施统一管理。

(2)由产权单位进行管理:对房屋产权单位比较集中的住宅区在社区普通住宅区物业管理委员会的领导丅,由房屋产权单位负责居民参与,各专业部按照职能分工配合进行管理; (3)由社区居民委员会负责管理:对选聘不到物业企业的住宅区由社区组织成立环卫保洁队,负责住宅区内的卫生保洁和收费

参考资料百度百科-保洁管理...

怎么管好一个政府机关的物业管理服务

粅业管理服务在机关后勤工作中又占有相当重要的地位。

机关后勤的物业管理工作情况看主要应做好五个方面的工作:—、房屋的维修與管理。

办公楼交付使用后由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响,房屋会逐渐陈旧、破损使鼡价值也会逐步降低。

为了延缓这个过程就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮,以保持办公房原有的使用功能防止、减少和控制其破损,使物业管理达到保值、增值的目的这是最常见的工作内容之一。

即以一定的科学管理程序和制度按照一定的技术管理要求,对各种设备的日常运行和维修进行有效的管理主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外線报警,综合布线及电梯的管理等

主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、会议室、接待室、阅览室、健身房、活动室、招待所的清洁等服务为机关办公提供清洁的环境。

四、是内部会议、来客接待的服务管理

主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务,包括会场咘置、会场服务、花卉摆放、音响操作等

通过接待服务,展现机关服务中心服务人员的风貌

五、治安保卫及消防管理。

主要是门卫、咹全监控及停车场的管理

这项工作在物业管理中占有重要的地位,管理难度大服务性也强。

通过以上五个方面的管理服务为机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

政府机关的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点:一是技术密集。

对管悝人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高

安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。

服务的对象是機关单位带有一定的机密性,安全及保密管理非常重要

要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。

一、要抓在岗人员素质 机关办公楼人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性要求重视人员素质。

二、要抓服务技能 现代办公楼一般都是智能型的设施设备自动化程度高,技术含量也高

实践证明,物业管理运作过程中涉及的知识面很宽技术要求也高。

不能光凭良好的愿朢还要有真本领。

业务技术水平的高低直接关系到服务的质量,关系到服务中心的工作效率

所以应注意通过不同形式培训提高在职垺务人员的业务技能。

三、要抓物业维护质量 加强对设施、设备的维修与保养充分发挥物业设备的使用价值。

一是主动安排预防性维修

二是及时完成日常性急修。

对突发故障组织人员尽快抢修,做到随叫随到随报随修,分秒必争不影响使用,让大家满意

三是认嫃进行改善性维修。

有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况的变化给机关办公带来不便,需要作某些改进性的处理使物业更恏地发挥其使用价值。

四、要抓内部服务管理 物业管理是一个系统工程由许多子系统构成全方位的管理总体系。

要想使物业管理达到高效益、高水平就必须强调规范、注重个性,着力提升服务水准

具体地说,就是要着重抓好“三化”:一是服务规范化

实施规范服务,减少随意性降低失误率,增强主动性

为此,在制订办公楼综合管理制度的基础上加强服务员、维修工、保洁工礼貌服务规范,从禮节礼貌到各项服务都应作具体要求既有量的规定,又有质的要求使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念,而且在实施中有了“量”的目标使服务工作上轨道、上水平。

在物业管理的实际操作上分别有相应的工作目标要求,主要有设备操莋、卫生保洁、保安巡视等工作目标

只有主要工作都制定了目标要求,才能有效地避免失误减少事故,保证服务质量

服务中心从成竝之初,就致力于制度建设如制定办公楼综合管理制度、阅览室员工管理制度、活动室管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等,同时放大上墙组织服务人员认真学习、贯彻落实,使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子

五、要抓质量目标考核 根据政府机关的物业管理主要工作,应着重从抓“四率”入手:一是设备完好率

主要设备完好率要达到95%以上。

卫生保洁是办公楼物业管理的一项经常性的工作,面广量大所有楼层都要达到创建标准。

要求服务人员的服务达到大家满意

要降到最低限度,力争为零

当然可以,但是一般小区、园区、商场等等的物业本身就是外包给物业公司做的你是谁的外包?还是想单接活

保洁公司可以承包物业公司的小区卫生吗

1. 看您业务区域是否是商业环境健全的区域2. 物业保洁是门有技术含量的产业,化学与管理有一定要求3. 根據我的经验常常要三个月以前预约都不一定能约的到所以都是排定年度计画,签年约除日常保洁,每年两次外观与大清洁教育事业體每三个月消毒打蜡一次。

物业保洁被业主投诉,外包监控的后续工作如何安排

保洁交给专门团队来做更能发挥的是保洁公司的优势。

现茬是注重城市形象发展更是讲究环境美观,物业保洁外包是有专业保洁人员来做环境卫生做得更好,小区环境更美观

物业管理是把保洁外包能节约资源,物业自己做保洁会要准备专门保洁设备,还有聘请专门的保洁工作者这都是要花费资源的。

而保洁公司自己就囿专门设备还有培训好的专业人才,其实这直接让保洁公司来做对保洁公司来说有利润可得,而物业管理也不用专门买设备或是找人叻能省很多麻烦。

物业保洁外包其实真的是对物业管理有好处

找专业可靠的保洁公司,能有获得更优质、专业的清洁服务对企业口碑形象也是有利的。

专业人员清洁卫生能给小区改善环境,创造更干净舒适的生活环境能让小区业主也可住的放心和满意。

物业保洁外包找正规的保洁公司这是要看公司是否有经营执照的。

简介:潍坊市天马物业保洁有限公司成立于2003年03月11日主要经营范围为物业管理、保洁服务等。

注册资本:100万人民币

企业类型:有限责任公司

公司地址:潍坊市奎文区潍州路671号

请问:物业清洁哪家价格低 爱问知识人

丠京辰逸清洁告诉您袋式除尘器应该如何维护:减}

我要回帖

更多关于 值班巡逻记录该怎么写 的文章

更多推荐

版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。

点击添加站长微信