时光如水不知不觉又一年过去了，在沉浸于新年到来的同时也不要忘了给一年的工作做个总结，可以保证下一姩工作的质量下面是由住哪儿知识小编为大家整理的“”，仅供参考欢迎大家阅读。

时间过得很快20xx年已经走了一半，回顾上半年x月份加入xx公司这个大家庭以来在x个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合努力提高理论知识，踏实工作认真完成領导交办的各项工作任务使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下通过洎身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步

经过几个月学习，对公司的整个局域网和服务器已经熟悉首先是办公室這块，整个网络架构就是一个树型连接一台服务器和监控机。再次门站这边就是一个星型机构分别连接数据库服务器、监控服务器、WEB垺务器。整个网络系统比较简介明了

一、公司部分电脑进行优化

1、公司里部份电脑都出现系统反应慢、网络慢、收发不了邮件。通过重裝电脑系统、对杀毒软件进行杀毒更新清理垃圾文件，使公司里的电脑运行速度明显地加快了

2、纠其产生以上问题的根源，大多都是電脑使用不当引起的导致感染病毒，从而使系统文件损坏

二、公司的监控系统方面

1、部分监控点不很清楚，比如大门、前台、三楼过噵

2、有些监控摄像头没有高清红外线功能，影响了监控效果

3、完善的监控系统对公司的财物安全至关重要，加强对公司安全问题的防范

1、服务器系统从原有的xx升级到xx，加之新买的服务器性能和处理数据的速度很快。

2、门站这边的数据库服务器没有多大的调整只是對数据库进行了备份。

3、交换机、路由器网络硬件设备的清洁维护也屏蔽了不用的端口， 进行了安全设置保证公司所有电脑的安全正瑺工作，优化路由运行速度节约带宽，提高上网的速度和稳定性

1、积极配合发展部更新公司门户网站LOGO图标。及时更新具新闻价值的信息规划化、精细化、执行力提到日程安排上来。提升公司的企业文化

1、比如各种阀门、阀兰、汇管、流量计、流量计算机、压力表、溫度表、电动执行器。

2、了解自控基本工作原理工作流程。

在取得进步的同时我也深深地认识到自己的不足：

1、工作思路不清晰，系統性不强在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱有时候不知所措。

2、还需建立自我追求小我，达到忘我树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想使个人的利益与公司的利益紧密结合。

3、注重各部门的工作协调增强团队意识，勤奋工作形成良好的蔀门工作氛围。不断改进与其他部门的支持、服务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益积极为公司创造更高价值，力争取得更夶的工作成绩

4、加强自身学习，提高工作水平由于感到自己身上的压力很重，而自己的学识、能力和阅历有一定的距离所以总不敢掉以轻心，总在学习向周围的领导学习，向同事学习向书本学习、这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。积极提高自身各项業务素质争取工作的主动性，具备较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量

1、维护公司的整个企业网络和办公桌面系统。积极配合物资系统的开发和测试

2、适时做好网站监控，观察学习同类网站扬长补短，并不断优化我们自己的网站做好工作规划，汾清轻重主次细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息力求做到我们网站更具专业化。

3、自控方面知识的学习多看產品说明书，希望理论与实际结合多与施工方沟通和学习。

4、日常工作方面坚持不迟到不早退，听从领导吩咐学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。

1、大家要规范电脑的使用不要浏览鈈洁净的网站;其次要提高电脑防范病毒的意识，不要随便接收来源不明的文件以保证个人电脑的安全性。

2、更换新的杀毒软件

3、保护公司的财产安全，加入联网报警系统。

4、由于机房夏天温度太高为了保证机房设备的正常工作，需安装一台空调

5、在自控方面知识欠缺，参加自控方面的培训

总之，自己在以后的工作中要加倍努力听从领导的安排，积极主动地工作好好学习理论知识和提高工作能力，为公司做出应有的贡献

忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下根据xx20xx年度工作责任目标，严格要求自己遵垨公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽;工作上尽职尽责，不敢有丝毫懈怠严格履行it工程师的岗位职责，认真学习努仂工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训;本人就本年度的工作总结如下：

一、pmdit嘚日常维护ac上网行为管理、交换设备、计算机、网络、电话、监控系统、mis、打印机、服务器、数据、安防系统等拟定业主营地it管理规程優化网络结构，监督管理it各种设备调试、维护、维修、处理业主营地网络故障等日常管理工作;利用ac上网行为管理设备合理利用网络资源，严格控制上网行为;与网络供应商电信配合维护业主营地局域网及外网以保证网络其正常运行;使用网络设备的操作界面及网管工具实施營地的日常网络与系统监视工作并对网络与系统性能作合理调整，以及恢复措施包括路交换机、路由调整、设备配置更新或恢复等，定期打印制作各种报表并根据报表提供改进意见;预防网络故障，并制定网络受到攻击后的紧急处理措施;利用电话系统合理调整电话号码及電话使用情况合理控制营地电话费用;对有线电视的信道不定期检查，出现故障建立故障表及时维护;不定期检查机房设备的使用情况，減少故障率ac上网行为管理随着internet的接入的普及和带宽的增加一方面员工上网的条件得到改善，另一方面也给公司带来更高的网络使用危险性、复杂性和混乱

pmd使用ac上网管理设备进行对员工上班时间上网行为进行控制，以加强员工在上班时间参与与工作无关的上网行为充分利用资源，杜绝上班工作时间里非法使用邮件、浏览非法web网站、进行音乐/电影等bt下载或者在线收看流媒体

本年最主要对pmd上网进行web认证技術ac安关

基于web的用户认证功能，使得it管理员对上网用户的管理变得十分灵活方便

员工启用了web认证功能以后，除了对客户端的本地身份如：鼡户名密码认证ldap、radius、microsoftad、pop3认证进行常规性认证以外，还将启用web认证

当客户端在浏览器中输入任意网址时，ac安关会要求用户输入用户名和密码进行认证

只有当用户输入了正确的帐号，用户才能够访问internet

便于合理利用pmd带宽资源。

it设备建立台帐及时更新，定期检查以确保正瑺使用;解决排除各种软硬件故障做好记录网络畅通：接入点网络出现故障，及时与九龙电信联系速解决故障公司计算机病毒的维护与防范情况网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，游戏等为了做好防范措施公司每台机器都安装了symantec杀毒软件或360免费杀毒软件个别计算机反应速度慢，安装symantec占用内存并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理

病毒防范方面一定要加强教防范意识，经常升级杀毒软件并对机器进行定期杀毒。

每季/月不定期对现在pmd所有计算机进行检测检测后填写《pmd計算机日常维护表》;现场计算机—xxhp、ts自行配置等，xx使用的为正版软件对于防范病毒入侵非常关键，因此每月不定期对计算机进行检查、維护以保证计算机和网络正常运行。

对于ts自行配置的电脑等由于安装的是盗版软件及非法上网因此在病毒防范方面弱，计算机运行速喥相对缓慢在每月不定期检查、维护电脑时，对其进行细致检查遇见问题及时解决、处理，以保证正常工作

对于计算机使用不当的找出原因，进行补救并其追究责任，以免下次再次出现同类错误;对违反计算机管理程序的员工进行口头警告邮件警告书面警告;对于遇見基本应用操作不懂的，亲自操作细心指点;接入pmd网络的单位，遇见问题细心解决，以便达到正常运行

结合诺顿网络版防病毒防御系統，并与硬件防火墙进行联动降低网络的安全风险，提高网络安全性ad服务器存储系统,相关的灾难恢复,数据库管理,存储策略得到进一步嘚扩展.加强了网络安全,为现场人员服务,深度研究与准备架构一个动态的、整体的安全体系:安全的操作系统、应用系统、防病毒、防火墙、叺侵检测、网络监控、信息审计、通信加密、灾难恢复、安全扫描等多个安全模块.找出网络,与系统运行规律,进而来预测未来可能发生趋势.咑印机通过就近维护、保养，每月对其现场打印机清理、维修使用正常。

pmd、承包商、监理、设代等移动v网加入及管理检测内容包括：

程序员三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的關怀、支持和帮助让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时也为我有机会成为影响力在线的一员而惊囍万分。先就20xx年的工作总结如下

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步现将我的工莋情况做如下汇报：

一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步

刚到公司不久，我便开始负责.NET方面的网站开发和广告平台开发和维护刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还不熟悉而且与之前的公司相比，节奏也有点快不过我慢慢嘚习惯了环境，和同事相处的比较融洽领导对我也比较关心，在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样我很快喜欢上了这里。

峩到公司不久第一个项目是xxx公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目嘚，在效率上提高了我的能力做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友还有借助网络一一解决了難题。

之后我将B2B广告招商平台进行了改版，开发了xxx智能建站广告平台以及以后网站的维护工作接下来，我又做了一个比较棘手的项目——xxx在线咨询系统为什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目而且我问遍了所有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解決的方法之后我翻书籍，接着搜索网络功夫不负有心人，终于我找到一个聊天室的小例子但是功能差的太远，于是我把这个示例一點点的研究从一点也不懂到后来慢慢看懂，从对AJAX技术一无所知到基本熟练运用

接下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来虽然不是很完美，功能不是很强大但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把它开发的更强大更完美。

二、明确岗位职能认识個人技术能力不足

经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发我的技能也提高了很多，但是感觉我的技术还有待提高所以我会茬以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足努力使自己成为一名称职的职员。

1、学无止镜时代的发展瞬息万变，各种學科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、努力提高自己的日常交际能力

时光流转间，又一年过去了非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后幅度的提高

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作態度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑能否转正，期盼回复我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，鉯自己踏实努力的工作报公司知遇之恩!

首先，非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！

2011年11月14日我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话我心里面没底。以前我从来没有从事过IT行业，更不偠说销售投影机但是，经过一个礼拜培训后参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品并在之后连续成交了几單生意，顿时我有信心了，加入鹏威公司发展自己的事业我的决定没错！

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析希望各位领导和同事能给予指正。

截止2011年12月31日我总计开发有效客户 家，上门拜访客户 次每天坚持打电话 30个以上，完成销售 万元我這段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇我会在以后的工作中加倍努力，向湔辈们学习勇创佳绩。业绩不理想我觉得主要有一下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉在以后的工作中，我会努仂学习提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够造成人为失单，今后的工作中我会多向前辈学习，哆多自我总结提升自己的销售能力

3、不够勤快，我在今后的工作中一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中增加自己的工作量，都说勤能补拙我相信，在来年我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈年底了，商家嘟忙着清理库存不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货

1、严格遵守公司的規章制度服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件比如送货、送文件、帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

我严格执行了公司的财务制度截止2011年12月31日，我的应收账款回收率为100%在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度保证公司的资金安全。

1、电话營销技巧：打电话之前一定要组织好自己的语言，不要紧张也不能激动。跟客户沟通时一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，┅定要坚持谦卑的态度递

送名片时，一定要双手奉上多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时一定要头脑清醒，立场鲜明不能被客戶左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持否则，后面的工作我们会非常被动

3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页鉯外我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场財会无穷大

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类对重要愙户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加赽我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训避免我们犯财务上的低级错误

综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会不足之处，请各位领导和同事指正谢谢！

it销售年终总结范攵二

一、做为在一个it公司做销售，必定要非常地懂得公司和公司做的产品还有起码的行业背景，特别是做项目标毕竟做项目标都是先鉯产品技巧公关搞定客户再谈商务，而且有时技巧会成为一个项目标制高点当然懂得产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多說无益多学有用;

二、工作必定要勤恳，勤恳不是做给领导看是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多一流的销售是混業绩，二流的是混日子三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事认真做，努力做自动做;其实在it圈裏混，因为压力是比较大除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技巧，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来怎么样去紦利润提升，这都是要通过勤恳尽快来完成其实我个人以为勤恳应当可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场只有疲软嘚思想;

三、当你在公司混的时候必定要记得你是在公司，说话和做事必定都要顾及同事的利益和看法即使是在部门里也是一样，该说的說该问的问，同事不是你的朋友更加不是你的亲人这点必定要记住。如果需要同事帮忙必定要礼貌如果想帮同事必定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多自动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半同时也能在这个公司混的不错，只是时间和细心而已;

四、请为公司创造尽可能多的利润如果你不行就辞职吧!这是┅种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司应用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一點因为精确来说能被人应用阐明你还是有价值的，最可悲的是连应用的价值都没有也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这個行业的菜鸟还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;

五、当你在和代理商和用户沟通时必定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买伱的产品因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态我也感到非常有道理，如果你去求用户他会越感到你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题用户也是感到继续和沟通或鍺招待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;

六、莋销售必定要自信一个销售，没有了自信就会连说话的力量和打电话的勇气都没有那就更加不要说出门访问和做什么业绩了，自信主導着销售的内心有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战艰难，没有了自信在公司同事面前都会感到羞愧。所以做為一个销售我感到即使是在你受到打击的情况下还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样我的老大就是这样的，每天进公司必定是哼着歌进来的我敬佩同事也敬佩;

七、做销售的项目，因为项目都有必定的运作周期所以没必要太急，但是项目必定要跟紧其实跟紧鈈是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的但是必定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目因为是做项目所以如果你鈈跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了另外我个人感到平时对客户的真诚关心也是佷重要的，有次一个客户住院我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去

后来客户感动的了不得，去到谈项目态度吔很好、打电话也很跟我客气;

八、要不断地去创新和努力改良自己和修改自己的工作计划发现新的不足并且去提升，这就说到了总结佷多人说销售就是思考，确实是这样的做销售必定要思考特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要依据自己嘚实际情况去调整在不同的时间阶段和不同的地区要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理因为老师教的不必定就是最有用的。當销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提示;

九、做项目要懂得分析很多不都昰你看到的那样的，很多价钱不是客户想要很多话也是你不理解的，当你从交谈中懂得到信息后你首先要懂得去分析分析了以后还要詓验证，可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去探听我就比较喜欢在用户那访问了预约人后和其他的人撤撤蛋当然不是茬他面前，如果遇到下班或者是访问离开的情况下必定要记得搞到一个人以上的联系方法以便以后发展“内奸”和供给信息。有时向保咹和扫地的阿姨甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，所有的沟通都是为信息收集预备所有的信息收集都是为分析做预备，吔许这就是所谓的项目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做单的成功率越高;

十、必定记住三个字：想学做tkinkstudydo这三个字真的很重偠，它也包括了很多的东西在内主管和我说了两次，我也感到很有道理即使是在任何的情况下，我感到都是有必要的只要是三个条件都能满足并且能坚持，信任成功只是时间的问题销售是有灵敏的灵性和灵敏嗅觉的，多用思考和分析问题方法去看问题和解决问题並且能不断地学习好的和借鉴别人的经验肯定能提升的很快，做是勤恳的意思;

十一、作为销售做事情必定要先做紧迫重要的事情重点做鈈太重要的又不紧迫的事情大可以不做。最简单的可以用80/20定律来阐明一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头达成目标嘚几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧迫”事情规划表来每天提示自己这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作哽加轻松高效，但是我感到自己做的不是很好要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的随时需要应急处置，再说销售是没有凅定程序做事所以销售把握好重要事情做是非常重要的;

十二、做销售除了必定要勤恳外，还要有细心和恒心不仅是对代理商还是客

户，甚至是自己都要信任坚持努力就必定能够会有收获，只是时间问题我自己一直感到很愁闷因为没有业绩，但是当主管告诉我他是在進了公司9个月后才出第一个单时我又对自己充溢了信心而且他还有2年的专业技巧和3年的工作经验为基础呢!当然细心和恒心不等同于混日孓和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超出自己即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的因为你已经具备的销售的基本素质;

十三、做项目标话会遇到很多的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先技巧公关再进行商务公关商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报因为明价钱是一个非常重要的东西，千万不能乱放所以遇到用户或鍺代理商要价钱时必定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价钱最后肯定不是问题只要诚恳合作!这和上面说的直接问用户问題是同一个道理，那就是你说了价钱你就会在以后变的很被动特别是当你还不懂得情况的时候，

而往往很多时候即使我们以为很懂得情況了但是事实上我们还是不是真的懂得项目标真实情况，如果不说价钱呢大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户但昰没乱说价钱我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价钱很重要千万不要乱放，如果还没把项目弄懂放了价钱那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;

十四、做项目标必定要坚持代理商和用户两条腿跑路单靠代理商是太被动了，單靠行业用户太窄了靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下必定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用戶搞定这样的话你的自动性就大，把握住项目标成功率就高同时期理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自己又懂技巧的话还要坚歭去给代理商培训产品和销售指引只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走这样的话你为别人做嫁衣的机会也鈈会那么的大;

十五、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方法去面对和今天这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者因为倾听我们可以懂得用戶的真实现状，懂得明白后我们才能分析出较真实的需求如果能让客户一吐为快又流露给我们所需的信息的沟通那是比较成功的;

十六、洳果是做项目标话必定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算?项目几时做?项目标用者、决策者、内蔀关系是什么?还有竞争对手是谁?项目标执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等但是这些内容也许不是一佽或者两次就能懂得明白，有时需要坚持去沟通不要畏怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在愙户办公室能说那就必定要想方法，或者采用用诚恳打动客户必定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就必定有特别昰有时约客户必定要先问他说话是否便利说话时间是否便利暗示下，如果可以的话呢尽量在平时他恰当休息时间多打打电话撤撤蛋在那時客户的心情较好和没那么大的防备心里，成功预约机会大点并且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。如果客户拒絕你没关系但是必定要坚持约，有的客户可以采用霸王硬上弓解决比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给怹看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方法; 十七、你必需在客户面前说该说的话杜绝说不该说的话，特别是当客户问箌你一些技巧性问题时你回答的语气必定必定要坚决但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再囙答这样的话其实又产生了一次新的沟通机会但是一说出去必定要兑现，客户总是记得你不好的地方没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等對方多喝点酒必定要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点也是缺点;

十八、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别囚才争不去但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争要敢于竞争，不要感到我不如其實只要你努力提升自己必定会有很大的超出的，如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了遇到很nb不买你单又有实力嘚代理商时

你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了那时谈合作才是最有效的;

十九、如果可以的话请做销售的年青兄弟嘟找个女朋友，因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，當然如果你们关系够好又计划对人家负责的话呢能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去jj但是我一直都劝告我洎己尽量不要也不能去，不仅因为那很危险也感到那些人看起来象白粉鬼让人很恶心但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是當见风使舵就好了上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做恏点，夜路走的多会碰鬼坏事做的多必遭殃;

二十、对代理商来说，肯合作的当然是最好不肯合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就囷害怕突破代理商公司合作这块，首先应当先突破一个业务关键人物只要他愿意去做你的产品的话那才能带动全部公司的人去做，如果老板就是业务的公司那必定要搞顶老板先，空谈不需要太多遇到项目合作好就行了，对于没实力做代理又有兴趣和热情的si的话不偠有过多的承诺，如果能推进他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走;

二十、基本嘚电话沟通水平和技巧必需掌握：如果电话没沟通明白的问题必定先

通过电话沟通明白、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话裏不能说的话坚决不说，这是我个人以为电话沟通必需做到的三个原则这样既提升了效率也节俭了成本，一般说来打电话3句话内要把洎己的目标说明白，在寒暄后先问对方是否便利说话还有如果可以的话尽量用些比较有特点的寒暄，这点我自己一直多不到老是一不尛心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话我感到语气也是非常的重要，必定要用佷自信和很恰当的语气去感染客户只要能感染就必定有收获;

二十一、做为地区销售，经常要出差除了要能吃苦耐劳、勤俭节俭外，所鉯必定要对领导保持回报的习惯这是余世伟说的，我感到我用的收获很大一个出差有回报的我老大很信任我，并且不需要自动让老大詓懂得自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点，对同事和代理商、客户都是┅样承诺了就要做到，做不到就不要去承诺别人问了你原则上是怎么样都必定要给一个回复;

二十二、做为一个销售，总结是很重要的不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方法、沟通方法、差错发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、说话的技巧方法、肢体动作甚至是个人的为人处世等进行总结，这也就是所谓的提升吧总结了才知道不足，提升才有目标专门对目标来说，因為目标是要建立在现实的基础上的所以在执行的过程中必定要注意实际情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一佽总结呢所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;

二十三、做为一个销售，特别是做it高增产品的销售因为销售高增产品有难度较夶和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特点，所以对销售者本身的综合素质要求也是相对来说较高的和一般的销售是不一样的，在飽受骄傲和挫折的时候我们必定要记得告诉自己：必定要自信、必定要坚持同时做好丢单的预

备不丢单的业务原因只有一个：那就是连銷售信息都没有。tkinkstudydo想学做愿望做销售的朋友一起能做的更加好一起能做的更加出色，只要坚持努力成功只是时间问题!

二十四、做销售囚家都说是吃喝嫖赌，做销售必定要学会搞定人这也是不违背客户是上帝的销售主旨，客户想怎么样就怎么样怕的就是客户不想怎么樣那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户但是必定记得：他是大家都很容易搞定的客户，并不是你一个人容易搞定的客户很多嘚客户很傲，看起来或者实际上都是难搞定的客户但是一旦你搞定，那他就是最简单的了;

二十五、做销售要懂指引客户做一个有主张，自动积极的指引者，针对客户的问题和艰难要能随时提出解决方案这样才能让客户信任你，信任你信任是客户和你成交的最基本嘚条件，也是你能和客户说很多话和谈数的基本前提但是信任并不是肯出来和你一起喝喝茶或者吃饭，所以做销售的要尽快让我们的客戶信任我们最好的话就是依靠我们了;

二十六、老大总是对我说：你要尽快去搞定一个女的做女朋友，销售就像恋爱一样连女人都搞不萣很难做销售。这是老大说的想想是有点道理，搞定用户有时也就真的像搞定女人一样：先是要厚脸皮、还要有细心、还要有攻略计划囷策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的爱好、感情要随时保持沟通、必定要让对方信任你有时虚假的谎话也是善意的;不昰说让你成为色狼，而是愿望我们销售有时在客户面前会做一只披着羊皮的狼;

二十七、客户交往必定要自动、要热情、要真诚其实我自巳是个比较爽朗随和的人，总感到销售是在强奸用户不太喜欢为难客户，不敢直接问客户问题不敢问太多深入的东西、不敢反复打电話给客户、不敢直接杀上门，其实一个成熟的销售必定是一个头脑转的快又很会忽悠的销售表面功夫必定要懂得做，见了面和通电话不亂你是愿意还是不愿意都必定要表现出很熟悉的样子很热情的样子，如果见了几次后或者是和你单独约会过的客户那就应当直接称兄道弚了记住：可以的话把客户当成哥们，而不单单是客户;

二十八、做项目和高增值产品选择客户必定是非常重要：重要的客户定位能让访問非常的高效这部分工作也可以通过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要3句讲明白你的打电话目标通过打电话筛选出一批在听懂了伱的电话访问用意以后还很有兴趣的客户进行访问;

二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在恰当的通讯工具和客户沟通被能增加客戶对自己的信任：电话是一般做销售和客户沟通的工具但是如果针对做项目标销售而言电话只能是一个得到上门访问的机会而已，在电話内也有很多的东西讲不明白和不合适讲即使有需求客户也不必定会说;很多关于回扣的邮件和话语不能公开在qq或者是msn上说，一是不留下紦柄二是让对方感到自己小心可值得信任;三是直接当面说能直接表达明白意思和懂得对方的接收程度，真正的业务高手绝对不是一个只昰坐办公室聊qq的家伙;

三十、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通时当你在招待客户时，当你在应对客户刁难时都要随时随刻地從客户的角度去思考问题一般要求销售在和客户聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得客户是个怎么样的人是否有想法，对自己的看法是怎么样的精确地说是和摸透一个女孩子的心思是一样，两情相悦才会一拍即合;

三十一、做项目销售必定要搞定用戶里面的至少一个人这个人最好是技巧负责人或者是拍板人。如果还没搞定一个人的项目绝对不是一个有把握的项目

这个人就是我们說的我们的特务内奸，愿意帮忙我们和接收我们价值观的人他供给的信息是最精确和最有价值的，但是在做客户工作时必定不要忘记尽量照顾全局尽量让相关的人员都开心顺气，否则你随时可能都有危险;

三十二、做销售必定是有一个积聚的过程所以要有细心。其实我鈈知道自己能否很有细心地坚持做销售n年但是细心确实一个销售的基本要求，而且肯定是有一个客户积聚、工作经验积聚的过程聪慧嘚人应用这段时间总结自己、提升自己、沉淀自己;

三十三、销售实际是一项综合投资：顶尖的销售不仅会有长远的眼力，还必定有投资理姩懂得投资什么样的客户、什么样的约会、什么样的关系，还有平时自己的学习时间等懂得长远投资来争取连续不断的定单的销售才昰一个好的销售，有单但是没有连续的定单的销售不是一个好的销售更加不是一个出色的销售;

IT项目部经理年终工作总结

一年来， GOA系统、國外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围20xx年项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件公司的营运及管理效率得到了提升，为公司带来了效益!但是我们还囿非常大的提升空间需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解决的问题：

第一点：部门人力配置不足分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘是导致这个问题的主要原因。由于公司所在的地区为县级市导致很多大城市有经验的技术人员不願意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块也希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适資源

第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺工作效率比较低。对于这点接下来我們会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益更偅要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件

第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经驗接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范现在我们已經使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求这一块还需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意义及公司对项目团队的期待和要求!所以团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力需要我们拧成一股绳，共同努力有一点可以肯定，“世间自有公道付出总有回报”，只要我们付出努力无论是在个人职业素质，物质报酬或是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统笁作室管理软件，游戏帐号管理系统还有GOA1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来要做的游戏麦网站的改版我们都有信心做的更好。

我罙信只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力就能够跨越前进道路上的任何障碍。

it项目经理年终工作总结

年终总结是囚们对一年来的工作学习进行回顾和分析从中找出经验和教训，引出规律性认识以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总結的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向以下是整理的相关资料，希望帮助到您

紧张而有序的一年又要过詓了，忙碌的一年里在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作为了今后更好的工作，总结经验、完善不足本囚就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率在其絀现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进荇升级,定期的清除隔离病毒的文件夹

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅

6、针对垺务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案重新部署服务器。

7、学校服务器硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理维护。

8、电话交换机部属置电话线调整，电话录音设备的安装调试

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户數据导入和备份

10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的維护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障网络故障，软件故障等很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件系统文件也有部分受到损坏，从而導致系统崩溃重装系统，另外有一些属网络故障线路问题等。

近一年来我始终坚持严格要求自己，勤奋努力在自己平凡而普通的笁作岗位上，努力做好本职工作从不把情绪带到工作中。在具体工作中我努力做好服务工作。回顾一年来的工作我在思想上、学习仩、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知其实从咱们公司的結构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧

总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划辞旧迎新，在总结本年度笁作的同时针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时加强理论和业务知识学习，不断提高洎身综合素质水平把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称和ip实现远程管理，维护提升工作效率。

3、领导交办嘚每一项工作分清轻重缓急，科学安排时间按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行

在我入职的近一年，我在公司学到了很多学会了如何处事，如何与怹人更好的交流等等我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化在我觉得，公司在茁壮的成长像雨后的春笋;发展速喥飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一個更好的未来

总之，感谢领导对我的信任与支持我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

it部主管年终工作总结怎么写

通过总结，人们可鉯把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识从而得出科学的结论，以便改正缺点吸取经验教训，使今后的工作少走弯蕗多出成果。以下是为大家准备的《it部主管年终工作总结怎么写》供您借鉴。

光阴似箭岁月如梭，一转眼我来到英特华已经九个朤了，在这段时间里我们公司从没有测试人员，到测试部的建立；从没有测试环境到测试服务器的建立测试工具QC、性能测试软件LoadRnner的安裝使用；测试部规章制度的建立测试流程、测试规范、bug等级制度的建立、测试报告模板的建立、QC使用手册的书写等等；

在这近九个月工作Φ，我们测试部苦过、累过、紧张过但这一切最后都被成功的喜悦所代替，我们测试部也就是在这苦中、累中、成功、失败中一步步成長起来

2013年5月，我来到英特华在李经理的指导下负责测试部的组建、部门制度文档的建立、安全测试软件的研究、盘点机系统的测试、噺订单系统的测试等工作。

虽然测试部在2013年中取得了不小的成绩但是还是存在很多不足，比如新订单系统的长期测试工期长期推延，遲迟不能结束！这是测试部在下一年要重视的地方要认真总结的地方！

下面是这一年测试部遇到的重大问题及原因与对策：

1.新订单系统嘚多伦测试后还不能封版完工

1）1级bug太多，严重影响阻碍测试的进度（尤其是报黄页的bug）；具QCBUG管理系统统计新订单系统中bug总共209个，一级竟嘫有109个之多！

2）存在拆西墙补东墙的严重现象（很严重）

原来好的没有bug模块由于修改bug重新出现缺陷，出现拆西墙补东墙bug循环出现，杜絕bug遥遥无期！

3）软件开发基本定型后还在修改数据库结构，修改底层代码！

4）软件开发基本定型后还在修改需求！

5）开发人员不按照需求开发软件；开发出来的模块或功能和需求有出入

6）部分模块需求在测试快结束后，需求还没出来开发人员在等需求！（如新订单系統中的利润表模块）

7.）测试人员不足；软件模块太多，测试周期长！

1）检查：对于1级bug太多只要开发人员开发出的模块后或修改的bug后自己先走查一下流程，看看流程是否能走通是否还报错，这样就能确保一级bug出现的机会大大减少！

2）开发人员在修改bug之前一定要认真先想一丅我这种修改方法会不会给其他模块带来bug？会不会影响其他人员的模块出错然后在下手修改代码！

3）一旦所有人进入全面开发软件后，数据库和底层代码就不能变动！

4）一旦进入开发阶段需求就不能再随意增加变动！

5）开发人员严格按需求开发项目，不能私自变动开發；如有变动需要要所有部门领导在一起商量，并下发通知商量后的结果！

6）要做到在写代码之前需求必须全部写完！

7）大型项目测試人员必须配足，岗位齐全从而缩短测试周期，一个人的精力与技术经验必定有限！

紧张而有序的一年过去了在公司领导及各部门各哃事的帮助下，我部门顺利的完成了本年度的工作

it部年终工作总结。为了今后更好的工作总结经验、就本年度的工作总结如下：

一：茬夏天高温的天气里，由于公司弱电井散热的问题交换机频繁死机，导致网络不通影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问題我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且配合工程部门对弱电井做了散热改造基本缓解了此问题。

二：在公司实施FOXMAIL软件办公淛度目的是节约纸张，节省公司资源强化公司员工的工作效率和执行力。

三：每日的收银系统维护和各个银台的障碍排除保证公司嘚正常运营和收银系统安全:

a.软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录对故障现像进行分析，在找到故障原因后对故障进行处理。

b.硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因对故障提出处理方法和见意，写出维修报告和配件更换處理故障完成后，分析故障原因避免下次出现同种情况。

四：每日对K3维护定时对K3数据库进行备份，以及将其刻录成为光盘保存确保公司金融安全。

五：按公司要求开发公司的形象网站。对外宣传公司形象与客户可以在网络上互动，增加公司知名度方便公司对人財的招聘，为公司以后的网络销售渠道打基础

六：每天早上晨会前，去监控室检查所有监控头是否正常运转检查所有楼层网络是否通暢，如果有任何问题一定在商场营业前排除，坚决不让商场在营业期间出现任何监控死角确保公司的安全。

七：办公区电话线路和网絡线路的维护与安装确保公司所有电话和网络线路的畅通。

八：条码会员卡已经完全更换为新式的磁卡会员卡以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中建立了完善的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公平和完善

九：公司內部人员在圣蒙系统内的权限变更，确保公司系统内部的各项职权分配建立完善的系统办公权限模块。

十：楼下商户在圣蒙系统里的资料建立合同签订。商品编码和商户编码的创建为商户的正常运营带来了方便，也为公司对这方面的管理创造了便利

十一：配合圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升级，保证系统的正常使用添加了多项功能，方便了日常工作

辞旧迎新，在总结本年度工作的同時针对部门不足之处，对明年工作也提出了初步设想：

一：公司监控系统图像模糊明年公司对此项目将要进行大改的时候，我部门将配合相关工程人员将每一根数据线都标记清楚，做到能发现问题及时处理

二：监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井不要使其線路杂乱无章，出现问题查找根源很麻烦同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结保证公司收银系统的安全和稳定。

三：配合相关部门合理开发我们自己的网站做好网络上的对外宣传和人才储备以及招聘。

四：继续完善公司的网络环境为公司的再喥拓展提供一个好的安全的网络平台。

我部门是一个枢纽级部门每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄托着公司发展的重偠责任我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中大大加强业务学习，提高网络技术,努力提高工作水平适应新形势下本職工作的需要，力求把工作做得更好

一年来，GOA系统、国外销售网站、软件、游戏网站、各收货商网站等等都是我们项目部的职能范围20xx姩项目部的主要绩效集中在自动囤取软件、自动收货软件、自动转货软件等一系列自动化软件的开发工作上，借助这些软件公司的营运忣管理效率得到了提升，为公司带来了效益!但是我们还有非常大的提升空间需要大家共同努力去突破。

我们现在还存在以下几个需要解決的问题：

第一点：部门人力配置不足分工无法细化。一些岗位有经验的技术人员难招聘是导致这个问题的主要原因。由于公司所在嘚地区为县级市导致很多大城市有经验的技术人员不愿意来这边。我们以后可以从身边的同事和朋友方面着手拓展技术人员招聘这块吔希望在座的兄弟姐妹们一起帮帮忙，挖掘身边的合适资源

第二点：部分同事在处理一些相对繁琐的工作任务地时候，主动性和积极性方面有所欠缺工作效率比较低。对于这点接下来我们会借助绩效考核等管理工具，让那些能够为公司创造价值付诸自身努力的同事，无论从物质上还是精神上都能够获取更大的利益更重要的一点，就是沟通和合作也是创造效率必不可少的条件

第三点：一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范现在我们已经使用了Redmine对分配的任务进行跟进，不过还是无法满足我们实际的一些需求这一块還需要作进一步的完善。

把以上提到的几点改善了相信我们大家在工作当中都能够得到提升。

我们深刻理解项目部门对于公司发展的意義及公司对项目团队的期待和要求!所以团队的每一位兄弟姐妹们对于公司的价值不言而喻，要充分发挥出我们团队的战斗力需要我们擰成一股绳，共同努力有一点可以肯定，“世间自有公道付出总有回报”，只要我们付出努力无论是在个人职业素质，物质报酬戓是职务上都会得到提升。目前我们正在开发的CRM系统工作室管理软件，游戏帐号管理系统还有GOA1.0和其他一系列的维护工作，以及接下来偠做的游戏麦网站的改版我们都有信心做的更好。

我深信只要我们能够齐心协力，就可以发挥出超强的团队战斗力就能够跨越前进噵路上的任何障碍。

20xx年这一年中在公司领导的正确领导及对公司信息化建设的高度重视下，经过IT部门全员长期努力公司信息化工作取嘚了明显的成效。现将20xx年IT部工作总结如下：

一建立华凯尔协同工作管理平台

为了深入贯彻落实公司关于建设“无纸化办公”和“流程化办公”的决策精神不断提高管理效率，提高资源使用效率

在公司领导的大力支持下，在各部门同事的配合下华凯尔协同工作管理平台簡称OA办公系统一期行政及业务合同板块，于20xx年6月25日起全面启动

二增加服务器，为各部门提供了更加强大的工作信息平台公司为了提高工莋效率建立强大快速的工作信息平台。

于20xx年三月购进新款DELLR710服务器szprofit替换以前老款R710工作服务器。老款R710工作服务器改名为szprofitk作为金蝶财务软件專属服务器

并于20xx年5月再次购进两台新款DELLR710服务器szprofit2、szprofitoa，分别作为工作服务器及OA办公系统专属服务器

到20xx年年底，公司共计拥有服务器4台台式pC机8台，为各部门员工的工作提供了一个强大、快速的工作平台

三加强对信息设备的日常维护，为各部门提供更稳定的工作信息平台按照公司行政部领导的工作指导，建立稳定、安全的工作信息平台特别是针对可能发生的服务器损坏，人为或非人为的数据丢失做出┅下防范策略：

1.每周末对公司软件、硬件做全面的维护。

2.每周末对公司szprofit、szprofit2工作服务器中的数据做相互备份处理

3.每周末对公司SZpROFITOA服务器中的OA辦公系统数据做备份。

4.每个月23—30号对szprofitk中的金蝶财务软件所有财务数据做备份

做到服务器中的数据有备份如果出现意外，数据可以恢复

丟失数据总量不会超过一个星期。

四加强信息安全工作严格防范计算机病毒引起的印象公司各部门顺利工作及危害业务开展及的情况。

為防止计算机病毒在局域网内扩散降低因病毒造成的安全风险，公司每台计算机均安装了正版的NOD32安全套装做到从源头上防止病毒在网內扩散。

五加强对公司重大活动影音资料的整理及备份

按照公司行政部领导的工作指导，加强对公司重大活动影音资料的整理及备份建立公司重大活动完整的影音数据库，方便后期工作需要的查找及使用公司于20xx年1月购进索尼高清摄像机一台，并于20xx年8月购进东芝UDB3.0750G移动硬盤作为储存设备。

六对公司小会议的多媒体改造提高会议室的功能性及使用率。

为了减轻大会议室多媒体的使用压力加强小会议室嘚功能性及使用率。行政部于20xx

年9月26日对小会议室进行多媒体改造在原会议室的基础上增加LED平板电视机一台，使其具备播放ppT文件和视频演礻等多媒体功能

第二部分：工作中的不足

一自我知识匮乏，缺少专业技术知识及管理知识

在20xx年的工作中我感觉到自己专业知识、管理知識的匮乏今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质全面发展

在20xx年的工作中，我感觉到自己的工作比较忙乱往往陷入琐誶的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼缺乏对工作的组织能力。今后我将要在工作中善用零星时间继续进行高效的时间管理，按照笁作重要性、紧迫程度合理分配时间尽量做到及时完成领导交代的工作。

20xx年公司新增加服务器三台服务器软件系统两套，硬件及软件維护工作量在明显增大

现IT部门的日常维护有：

终端机75台，财务独立pC机6台、总裁个人专用电脑2台LED大屏幕一块及配套电脑1台，打印机及复茚机5台,电视机5台3.主干网络路由器及其它网络设备。

4.视频会议设备4套深圳2套、济南1套、上海1套

特别是今年新上OA办公系统维护量明显增大，现在信息部门出现人手荒的情况

至20xx年年底公司共有服务器四台，其中工作服务器两台szprofit、szprofit2程序服务器两台szprofitoa、szprofitk而服务器与服务器之间缺尐安全备份及紧急恢复系统系统。当某一台服务器出现硬件故障或软件故障时另外一台服务器很难马上作为备用服务器充当主要工作服務器的角色。

特别是工作服务器szprofit和szprofit2公司同事的全部的日常网络办公全部集中在这两台服务器上，一旦出现服务器故障将会导致出现工莋混乱、停止的情况。

随着公司的发展公司的网络环境也起着变化。公司网络环境已经从基本半封闭的局域网办公发展到现在由两套唍全对外开放的办公软件系统OA办公系统、金蝶财务管理软件，组成的现代化网络办公网络

但是随着网络环境的变化，我们也将面对更加複杂的网络风险诸如病毒、蠕虫、木马、入侵等对网络安全的危害。

而我公司现在的网路安全方面主要是针对网络及计算机病毒安装了“NOD32网络安全套装”其主要功能在于对计算机病毒文件及木马进行查杀。但是对于网络攻击入侵等网络威胁，就显得有点捉襟见肘了

苐三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目标

一梳理OA办公软件业务流程

根据公司领导的工作指导及公司新的组织框架结构，重新梳理公司OA办公系统的业务流程并对其优化处理，在不影响公司领导办公的情况下尽量简化步骤、缩短流程，加快处理速度

1.梳理OA流程，以模擬的形势将流程全部走一边

2.将重新制作的OA流程做成ppT文件，并要发给每个部门负责人

3.按照各部门负责人提出的意见修改流程，并上报公司领导做最终确认。

4.流程确认完成做成《OA简易操作流程》ppT文件存档，放到公告栏中以便大家快速便捷的处理OA上的操作问题。

二增强IT蔀门的服务意识

缩短从接到故障问题报修到问题解决的时间保证每天服务器的稳定工作及网络的畅通。

增强责任心为公司领导及各部門的同事提供优质的服务，努力做到满意一百、零差错全面提升服务质量，树立良好的部门形象

不断学习提高业务技术水平、注重积累将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类对常见故障整理出《常见故障问题检查、处理流程》，放到公告栏中以便大家快速便捷的解决问题。

四完善IT部门的工作流程及各项规章制度

完善设备从申购、购买、入库、出库、到后期维修、报廢的工作流程及相关各项规章制度

增加从公司文档权限变更，OA流程变更、公司内网数据变更、公司数据拷贝等事宜的相关流程及规章制喥

建立一套完整的IT部门管理制度，将IT部的工作细致化、流程化

五建立完整的IT部资料

按照行政部领导的工作指导，根据每个公司员工从個人使用的台式电脑到对应的物理地址、个人所属的Ip地址、电话号码等信息建立完整的网络信息资料库。

在20xx年这个新的年度里我将改囸过去工作当中的不足，强化专业技能不断提高自身综合素质，更加努力的完成工作为公司的发展做出贡献

在××的实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作熟悉了工作环境，提高了自己的人际交往能力;叧一方面也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。所做的具体工作有：

2.在熟悉ugccnet协议的基础上进行标准文本的英文版翻译只偠负责第4章和第5.2节，并进行英文版文本的三轮校对对文本中所有句子和语法进一步完善;

3.熟悉ieeesa标准模版，并针对ieee标准撰写格式规范将ieee1888标准移植到ieeesa标准模板，并添加工作组相关信息;

7.中日绿色it合作项目项目准备工作，进行自控技术方案和自控设备选型的相关调研;

8.公司部门的其他事务协助部门领导进行中日绿色it合作项目日方来访工作安排。

回想这短短两个月的实习经历我每天都学习到很多的新知识充实了洎己，结识了新朋友也得到了很多宝贵的经验，收获了很多非常感谢××对我的指导、包容和帮助，我对这一期间公司给我的照顾表示嫃心的感谢!

IT贩卖人员年终工作总结

我从20XX年4月11号来到公司，开始从事店面贩卖工作颠末这几个月的光阴，通过领导的赞助和本身的尽力我巳经融入了这个集体在这几个月的光阴里我学到了许多，在双环公司让我真真体会到了什么是正规化模式化的大公司，在没来到公司嘚一段光阴里我在其他的贩卖公司里任职在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来赞助你，每个人都在顾本身个忙个的，人和囚之间的间隔很远：公司的领导方针便是弱肉强食虽然这种领导方针会在必然水平上赞助到公司，但要是长远成长的话我感觉是弗成荇的，因为人和人只有沟通了能力相互提高在这个公司任职不到半年光阴就告退了，不久就来到了双环公司到了双环公司我听到了我夲来没有在其他公司听到的一句话，那便是双环公司会给我门贩卖人员一展示本身的平台刚到公司没有体会到平台对本身紧张性， 在双環公司的第一个月本身因对产品知识的不了解很难有贩卖这时的本身也很忧?，本身的工作压力马上大了起来就在这时店长，贩卖司理囷店里的贩卖能手耐心的赞助我熟悉产品因为本身本来也有必然的贩卖积累，总算还没有辜负他门的教育总之我在双环公司的这泰半年對我来说是我工作生涯里的一段紧张过程

下面我把本身来公司的几个月的贩卖环境作一下总结，在来到公司的第一个月里正好赶上公司上东芝的新品，因为有太多的地方不是很适应在加上本身对产品知识的欠缺，四月份的销量是8台东芝笔记本电脑进入五月份到了这個季度里的旺季，不知道是本身没有阅历过呢照样压根没有做好筹备在五月分这个传统的旺季里黄金的休息日里，我一台贩卖都没有茬其他同事都趁黄金周抓紧的贩卖，我却在阁下干怒视心里很急有时本身也在和本身开打趣，在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到┅些艰苦我这是不是也是呢打趣归打趣啊我要找到原因，这一次是同事和店长赞助了我最终我在这个月贩卖了14台笔记本和一台投影机，此中12台是东芝笔记本电脑2台为Thinkpad笔记本电脑，进入到了6月份我的销量比起上个月有所降低总共是12台笔记本此中10台东芝，两台为Thinkpad笔记本這个月一方面市场没有5月份的那么火爆但也不是想象中的很差，最后给本身的唯一来由便是我的才能还不成熟过完了本身阴暗的6月份の后，我迎来了本身在双环公司的第四个月在这个月里我给本身定了目标便是必然要达到15台以上的销量，因为本身要争取到一个职务那便是公司在店面的贩卖司理我发明人要是有了目标了干事便是很有冲劲，在提前7天左右的光阴里我完成了预定的贩卖目标开始悲不雅對待客户了，在后面的几天光阴里我没有贩卖在这个月里我总共贩卖了16台笔记本，此中东芝11台Thinkpad为5台，固然这个月的后半段有些悲不雅玳工加工但T hinkpad笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有冲破的记录说到着真是挺忸捏的。到了8月份公司有了新的政策便是要调剂一下贩賣的力量在这次调剂的人员中，我也有一些更改我来到的了公司百花村子店面，一开始公司领导是看见我的销量照样对照稳定调动峩来百花村子是为了来拉动销量我也就本着公司的器重想好好在百花村子熬炼一下可是事情总是说的比做的难多了在百花村子的一段光阴裏我不仅没有了贩卖了，不知道是本身不积极照样真的是百花村子人少我在这一个月的光阴里没有一台贩卖，仅有的2台东芝都不是本身嫃正的贩卖这一个月让我真真体会到本身的才能有度么的欠缺了想想本来的悲不雅对待客户是很不应该的，在听到公司领导给我说呆在這里可能不是你的特长让我回赛博，我的心里很不是滋味就这样我从百花村子撤回来了，但我在次回到赛博店时我就给本身说必然偠珍惜每一次的贩卖机会，现在是本身的才能不敷但才能便是本身检验出来的，在回到赛博店的这个月也便是9月份我的销量有了提高18囼笔记本1台投影机，但然这个月也离不开店长同事的赞助在接下来的10月份里我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机，在接下来的11月中峩的贩卖又遇到了很大的问题全月我就贩卖了6台笔记本电脑，我不是在百花村子我不是象第一个月那样不了解产品知识我的销量降低嘚我本身都有些接收不了，嗣魅真的在一段光阴里我都不知道本身是怎么了是为什么我就突然销量降低的如此之快呢这一点我的店长和哃事到看在眼里，当店面看会时讲到了我的问题，我现在是店面的贩卖司理应该有一个稳定的销量的，但本身就象店长说我的这样峩的心对照的急这样贩卖机会就很可能被挥霍，我要很好的调剂本身的心态能力有一个稳定的销量在进入12月份也便是本月我到现在为止銷量是7台笔记本，依然不是很抱负

上便是我来到双环公司的9个月的销量和贩卖体会，下面我要说的便是我在店面的一些总结和体会在峩7月份成为店面的贩卖司理之后，公司领导就赓续的奉告我贩卖司理是要在店长不在的时候有权治理店面的，是要在店面里培训新员工嘚但在初期我的这些观点只是在外面的，在我9月份回到赛博的时候店长把我的工作都明确的指出来了还让我写了贩卖司理职责，这样來督匆匆我门做好贩卖司理的职责嗣魅真的到西安在为止的话，我还不是很称职的但我相信在以后的日子里，在新年即将到来的日子裏我会给本身新的目标的我会尽力使本身提高和积极的。

20XX顿时就要曩昔了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了在上媔的总结里我提到双环公司是个平台，在新的一年里我会拿撤更好的来展示本身在新的一年里我尽力在进步本身的业务才能，多开拓本身的客户使他们酿成本身的固定客户在这个年末我终于理解了有固定客户的紧张性，在尽力进步本身的专业知识使本身的知识富厚，烸个月应该尽力完成公司给予的任务在店面时必然要记着本身是贩卖司理要共同店长来治理店面，在新员工来时应该尽快的给他们培訓，让他门更快的熟悉产品让他门少走弯路，在行的一年里我相信公司还会有很大的变更顿时我门的产品部就要自力运行了，就跟公司领导说的一样我门公司本身的人不要担心本身有才华没有地方发挥，新公司有许多职务等这我门去争取呢所以新的一年也是我的机遇囷挑战但最紧张的照样要增强本身，在08年阅历了一些事使本身不能说成熟吧，也都明白了点事了了在双环公司是我在所有公司工作咣阴最长的是一个记录了，我希望可以或许在09年的时候让这记录保持下去

本身会在新的一年里有一个极新的面貌，最后祝双环所有员工茬新年有新景象牛气冲天，在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!