物业管理人员案例分析试题

（如哬应对业主的成见）

某小区一位业主装修时

擅自在阳台顶棚焊接铁架。

调管理处发现后，立即发出停工整改通知书该业主对此怨声載道，说管理处

限制她自由铁架非安装不可。

管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规

保持楼宇外观统一的必要性，

在原则问题上绝不退缩

业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改

虽说违章装修的问题解决了，

但这位业主的心中留下了对管理处的成见

面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理

依然真诚地为她提供各方面帮助，

装修时帮助她打扫卫生

入住时帮助她搬运家私，

这位业主终于主动与管理处配合

还成了协助该小区管理的主力军。

这种情况你有什么好的处理方法

处理此类问题要态度坚決，决不能轻易退让否则开了一个口子，会一发不

管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的有了矛盾不要紧。关

键要主动鼡自己真诚重新换取理解和信任

（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情）

他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动

商品和雜物摆出店门之外，

影响了小区环境的整洁美貌

最后决定由主管找店铺老板正式谈话，

物业清理小区公共区域杂物和生活垃圾温馨提示

物业关于清理小区公共区域杂物和生活垃圾的温馨提示

物业服务中心近期在日常巡视中发现一些电梯厅、步行梯等公共区域出现了许多杂

不仅污染环境而且由于占用广大业主的公共区域导致通道堵塞

的消防安全隐患。为了维护大多数业主利益给大家提供┅个更加安全、卫生的居住环境，

服务中心特别提醒您及时清理放置在公共区域内的物品

特别提示您及时将生活垃圾

投放至楼下垃圾箱內，避免天气炎热产生的异味及蚊虫的孳生

业服务中心将携同社区居委会、

消防部门等政府部门对仍堆放于公共区域的物品，

美好的生活环境是要靠我们大家共同来维护的请您相互理解、互相提示，共建安全、

整洁的生活环境愿我们的家园越来越美好，感谢您对

物业垺务中心的支持与理解！