根据您的描bai述，如您du使用的是安卓系统手机zhi则建议您按照dao如下步骤尝试版操作：
1.卸载第三方权的信息程序
2.设置-应用程序-管理应用程序-全蔀-点击信息-清除数据
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将携带购机发票保修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）

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