导读:跳出率”是指该网页是会话中“唯一网页”的会话占由该网页开始的所有会话的百分比。跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%。
如果你正在饱受高跳出率的烦恼，那么，你一点都不孤单，很多运营人员都面临同样的问题。这种事情经常在发生，因为网站没有按照预设的方式进行。
事实上是，一个惊人的跳出率可以是唤醒运营者：人们不能在页面中找到他们想要的内容。
一种健康的认识方式是：把它视为一次提升的机会。
如果跳出率比你预想中的要高一点，以下是一些可以记住的方法和可以遵循的点，让你的跳出率回到可控的范围。
1. 什么是跳出率？看看定义
意识到高跳出率不等于就有问题很重要。
如果有人登入了你的网站只是来寻找相关的店铺地址和营业时间，那么不管是跳转还是跳出都是正常的，这个访问用户仍然被认为是一次转化。
问题是当用户登入、跳出、却没有转化，这才是我们要聚焦的点。你的工作是找到这些高跳出率的原因。
跳出率是登入了但是没有浏览更多内容的用户与全用户的百分比。用另一句话说，跳出率代表了单页浏览量。
要找到这个数值，大部分人倾向于用谷歌分析（Google Analytics）。谷歌分析将会给你每个页面得跳出率，它代表了所有单个页面的浏览量。
GA将会给出全网站的平均跳出率。计算方式是用全页面（规定的时间段内）的跳出率加总后除以同一时间段所有的页面的数量。
GA不仅仅告诉你网站的跳出率，还提供以下指标：
这些指标需要综合起来看。例如，如果网站的平均访问时间很长，但是跳出率很高，这就意味着用户可能已经在该页面找到了想要的内容，所以不需要继续访问更多页面。
例如有个详情页包含了咨询电话，潜在用户登入后，了解了这个信息，可能就直接拨打电话了。虽然跳出率很高，但这个页面的设计是成功的。
但是，如果页面的参与度很低，并且你正在饱受高跳出率的烦恼，下面的内容中有一些方法可以降低你的跳出率。
3. 什么是良好的跳出率？平均跳出率？
大部分网站的跳出率在26%~70%之间
Neil Patel 发表了一篇论文说，平均跳出率和行业相关，你的行业是多少？
就页面的分析而言，跳出率是非常主观和单一的角度，你的目标是保证跳出率低的同时，提高网站的转化率。
4. 什么是高跳出率？
高跳出率不管怎样都在70%或者更高，同时还带有低转化率的属性。高跳出率和低转化率都是很糟糕的，是你应该关注的。
困恼就来了，当高的跳出率很正常，像那些博客页面。甚至是谷歌也承认博客页面的跳出率很高。那么，在警报拉响前，跳出率应该是怎样的状态？下面有一些重要的思考点。
5. 更高或者更低的跳出率？理解下哪个更好
不要因为谷歌分析出跳出率很高而感到沮丧，相反，认真排查每个页面和评估这些页面的跳出率。是否有任何可以提升的地方？
如果你找个一个页面的跳出率比平均值要高，那么一并看看这些指标：
- 用户是否在该页面停留了较长的时间？
- 初次访问后是否返回到该网站
如果你找到一个页面的停留时长很短、跳出率很高并且没有转化，这个页面应该标记上红色的旗帜，并且应该立即解决。
通过处理那些有高跳出率和低参与度的页面，你可以有效地降低整个网站的跳出率。并且，你可以同时设法提升转化率。
只有时间和适当的网站测试能验证这点。慢慢的，不要急，一点点来。
用户经常登入网站来了解关于特定主题的信息。如果你的内容不能满足潜在用户的需求，那些他们将会马上找到一个更有竞争力的网站来消耗他们的时间。
所以，确保你充分了解你的用户。更重要的是，尽量找到用户选择你而不是竞争网站的原因。一旦你有了“为什么”在脑海中，那就去构建有吸引力的内容去满足用户的独特目标。
你的内容应该有效地回答用户的问题并且减轻他们的顾虑，为用户转化铺平道路。如果你的网站满是无趣、不正确、杂乱或者无关的内容，你的用户就会跳出并且转化率就会受到影响。
所以，认真对待你的内容，并且提供让他们变成开心和忠诚度很高所需的信息。
用户将在访问的几秒钟内决定他们是否要继续浏览或者离开。
如果颜色不合适，排版也一塌糊涂，并且你的导航一点都不简单直观，用户将会倾向于点击返回键而不是继续访问。
至于用户体验，保持精益很重要。意味着，有简洁且令人赏心悦目的布局和设计，有简单快速的导航，有满足用户需求以实现转化的内容。
如果你的网站太乱，有太多不相关的图像或者包含了其他内容元素，你的跳出率将会增加，因为用户不确定你希望他们下一步做什么。
所以，努力让用户体验更好以保持用户开心、有价值、并且能持续转化。
如果跳出率是不正常的高，有可能是用户遇到了技术相关的障碍。有可能是java或者这是插件故障导致一些表单无法正常加载。这些错误可能潜伏在网站中，但你很难发现。
鉴于如此，如果你发现页面的跳出率很高，那你尝试像正常的用户一样浏览整个页面，尝试用新鲜的眼光看看是否有这些问题：
- 内容是否足够有吸引力，以可带来转化
- 是否有让你想立即跳出的错误发生
如果有上述问题，那么需要立即处理。只有这样才能希望降低跳出率
你的网站应该是立即加载，超过几秒的加载时间对互联网而言，太长了。
用GTMetrics这样的平台，将会输出网站速度的报告，如果网站加载太慢，平台将会给您提供提升的方案。
就算只是提升1秒，都会给你的网站带来更多的流量和转化，事实是，加载更快可能就是低跳出率的网站所需要的。
如果你正为跳出率烦恼并且希望得以降低，以下是一些方法：
1. 选择一个跳出率很糟糕的页面开始
如果网站的全局跳出率都很高，很有可能只有一个页面的跳出率最糟糕，找到这个页面并且单独处理。像一个普通用户一样浏览它，并且做大量的记录。
看看页面的其他指标。浏览时间多长？尽管跳出率很高，但他们是否达成了自己的目标？接着，看看页面的设计，导航，和内容。判断页面是否做到了极致并且是否满足了用户的目标。
2. 安装一个录屏工具来观察用户的浏览情况
website recording 是一种帮助你观察用户如何浏览网站的技术。你可以看到他们在按钮上徘徊、点击、并且最终是选择了转化还是跳出。
网站录制能够帮助你看到哪些地方可以提升。这个方法适应于所有的跳出率很高的页面。只要你的网站安装了录屏工具，去那些有高跳出率的页面看看，了解用户在退出页面前都做了些什么。
3. 运行热力图并且了解更多用户行为
热力图是另一个视觉化的工具，它能够帮你确定用户浏览网页时都在做什么。
使用热力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部分用户点击了顶部角落的按钮，那很有可能是那就是一个行动按键的热区。
当用在高跳出率的页面时，你可以看到哪些地方更有吸引力而那些地方没有。这个可以给你作为改善页面的重要数据，这将潜在的降低跳出率。
4. 分析数据并且选择做A/B测试的重要元素
一旦你确定了页面中哪些元素会让用户感到迷惑或被吸引，你将需要对高跳出率的页面做一些调整，来看看重新布局、增加者减少内容是否有帮助。
有了录屏和热力图的引导，你可以尝试标题、图像、内容、行动按键、其他影响转化的元素来进行A/B测试。
A/B测试时，将现有页面的一个元素做改动，例如标题，通过给同样的用户展示两个不同标题的相同页面，你可以确定哪个标题更有群体吸引力。
A/B测试对帮你降低整个网站跳出率具有极大的价值。
很多工具既提供了热力图也同样可以做A/B测试。还可以用这些工具，在真实的环境中来测试网站上的元素是否合理。你也可以尝试一个多变量的测试，来看也页面哪种表达方式会更好。
此类测试帮你找到多元素结合的方式来降低跳出率和提升转化。如果你的跳出率很高，A/B测试能帮助你降低。
做完A/B测试后，你将要实施优化措施里并且评估用户的满意度。
给每次测试和评估足够的时间以产生合适的数据。否则，你你会发现自己做出的过于轻率的决定，可能反而提高你的跳出率。
重要的是慢慢的逐步优化。适当的跳出率优化，从长远来看可以提高您网站的价值。
如果你的跳出率开始降低了，那么你的工作还没有完成，页面上永远都有提升的空间。不仅如此，你的网站需要跟随用户需求的变化而优化。
我的经验是永远需要留出时间来进行跳出率评估，网站录屏、分析热力图、做A/B测试，并且做跳出率优化。
有了稳定的关注，你可以保持低跳出率，提升转化率，然后带给用户尽可能好的 体验。
Crazy Rgg Tools是热力技术的早期探索者。这个平台除了允许你的网站记录和A/B测试，还有其他重要功能。
这使得Crazy Egg成为运营人员的最佳解决方案之一，这项技术也能增加转化率。一旦你的跳出率降下来了，下一步就是去把产品卖给那些坚持浏览页面的用户。有了低跳出率和高转化率，你就拥有成功的网站了。
到现在为止，你应该知道了网站全局的跳出率，是不是太高了呢？如果是的，用其他的指标进行分析，是否仍然是很高呢？
如果分析发现跳出率仍然很高，那可以按照这个的套路来。评估网站的内容、检查技术问题，使用如Crazy Egg平台的技术例来网站录屏、热力图和A/B测试，这样，你能保持较低的跳出率和互联网市场的成功了。
这一切都是希望尽可能给用户提供好的体验。如果给用户的恰好他们想要的，那他们将会更愿意登入、浏览和转化。
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【搜狐号-新社汇and微会动袁帅】运营者：袁帅，会展业信息化、数字化领域专家，PMP项目管理师，网络营销，搜索引擎营销运营出身，数据分析师，中国电子商务职业经理人，CEAC国家信息化计算机教育认证：网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师
。现任北京新荟友科技有限公司联合创始人、执行董事，新社汇平台联合创始人、微会动平台创始人兼首席营销顾问，静花缘精品系列民宿互联网线上运营，北京宏宇互动科技有限公司事业合伙人，TAS区块链溯源项目营销合伙人。O2O2O活动场景双线闭环数字化运营综合服务解决方案与活动场景数字信息化运营综合解决执行方案提出者，微会动服务共同体发起人。
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