消费者潘女士最近遇到一件“奇葩”事儿，在天猫上买了两件衣服，因为不合身向商家提出退货，在把商品寄出后，商家却以收到的商品是“高仿”为由，又把衣服退回。虽然事后天猫介入调解，但判定潘女士“败诉”，这引起了她的很大不满。商家称经调查商品确系仿品，但将继续调查此事。律师称收退货期间在其他环节有可能出现问题的情况下，先让消费者承担不利后果，这种做法欠妥。

　　衣服不合身退货遭拒

　　据潘女士自述，7月21日，因天猫orchirly官方旗舰店有打折活动，她在该店购买了两件价格分别为504.33元和360.67元的连衣裙。

　　“收到货后我发现在orchirly官方旗舰店购买的衣服大小不合适，所以我立刻联系了该店客服，并将衣服退回。”潘女士称，出于对旗舰店的信任，她没有拍照，也没有留存其他证据。

　　但令潘女士没想到的是，退回的快递到达orchirly旗舰店仓库后，她接到了工作人员的电话。“他们说我退回的衣服里有一件价格360元的是高仿，所以拒绝收货了。”这搞得潘女士一头雾水，潘女士表示当时她拿到商品后试穿了一下，因为比较小就直接装回了原来的包装袋，“之后马上将商品寄回，根本不可能调换”。

　　商家拍照判定为仿品

　　潘女士表示，随后她向天猫提出了申诉，但最后由于无法提供任何证据而被裁定申诉失败，目前货款已经打给商家。潘女士发给记者几张商家提供的证据图片，图片显示商家指出潘女士的商品从衣服面料的材质，拉锁的材质以及吊牌等处，与库存商品存在差异，并以此判定为仿品。

　　对此，潘女士称由于自己收到商品时并未拍照存证，因此也不能确定图上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同，细节可能就会有些差异，另外他们也没能证明发给我买的商品不是我退的这件啊。”

　　昨天下午，orchirly公司维权办的段先生与记者取得了联系，段先生表示接到记者的反映后，已经调取监控录像进行调查，确认收到的商品确系高仿品，因此无法办理退货。对于潘女士质疑存在批次差异的问题，段先生称该商品属同一批次商品，不会出现如此之大的差异。“不过针对这件事情，我们公司还在进行调查，也会再与消费者沟通处理。”

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，消费者在购物时很少有拍照存证的意识，一旦出现问题会面临举证困难的局面。不过李晓震也表示，“整件事情在还有不确定性因素的情况下，先将责任推给消费者，让消费者承担不利后果，这样的做法还是欠妥的。”

如今，许多消费者会选择在网上购物，而跨境平台的兴起，也让许多国内买家选择在天猫国际下单购物，那么天猫国际支付方式(安全吗、有哪些不足之处)

第一种：国际信用卡支付

即支持PAYPAL账户及各种信用卡支付

1、开放地区：全球(除美国华盛顿州)发卡机构发行的Visa/MasterCard/JCB卡。仅支持个人类型的银行卡，不支持公司类型的银行卡。

目前支持天猫(淘宝商城)和淘宝集市，暂时只支持实物类商品(预售类不支持，天猫国际的交易不支持);部分外部商户。

温馨提醒：淘宝网的交易，使用国际信用卡支付，买家需支付3%手续费;支持电脑端、手机WAP、支付宝钱包操作。

第二种： 支持西联汇款支付

1)支持淘宝商城及集市实物类交易(有物流)。

2)交易金额需要大于人民币1元。

3)支持实物类商品合并支付，包括运费保险。

4)支持组合支付(包括余额、集分宝、红包等)、不支持代付。

5)收银台支持银行卡实时优惠活动。

6) 若用户在淘宝填写的收货地址是港澳台三地，则会在卡信息填写页面中看到“收货地址作为账单地址”选项，用户可以直接选用，不必自行输入账单地址。

二、天猫国际有哪些不足之处

1、商品检验检疫存在漏洞 跨境电商入境邮件高速增长显示出了商品检验检疫存在的漏洞：

一些通过网 购邮寄方式入境的食品和服装,同样没经过检验检疫机构检测,多 数在网上出售的进口食品价格比正规商店售价便宜,但质量和食品 安全性难以保证,出问题后取证不便,容易出现投诉无门"维权费 用昂贵等状况。

而且进口食品的说明是外文,一般消费者难以弄 清该食品所含的成分,也无法准确判别该进口食品是否经过卫生检 疫"是否有食用禁忌"是否符合中国的食品检验检疫标准等。

2、国家相关部门对保税进口模式态度不明朗：

目前对于保税进口模式,虽然海关监管已经明确,但是中国质检总局以及国税总局的监管政策却迟迟没有出台。洋码头全球购在内的跨 境进口电子商务平台不敢重点投资保税进口的部分原因就包括这些政策的不明确。

天猫国际支付相对安全，但只要你在天猫国际购物，你就需要使用国际支付。对于这类国际运输的商品，目前商品检验检疫存在漏洞!