网店客服俨然成为了顾客接触店铺的第一印象，倘若客服能够及时回复客户这样能够让顾客感受到专业度和热情，从而就能商品的提高转化率和成交率。

当然了，特殊时间例如凌晨，我们可以设置机器人自动回复。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法，赶紧Mark起来~

常见的两种方法有：开场白和商品卡片。

售前开场白：买家进店or买家发送链接询问

1. 亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢?
2. 亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢？我可以帮您介绍介绍哦。
3. 亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~

1. 设置开场白的好处：帮助店家快熟解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，就会自动弹出又店家设置的对应回复
2. 基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。

• 如何设置开场白以及常见问题？

进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找我的开场白和常见问题进行设置

点击添加【自定义问题】，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成之后点击确定即可；

还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等操作；

• 商品卡片自动回复是什么？

家向你发送商品卡片时，可自动回复你设置的关于该商品的回复

1. 买家对某个商品感兴趣，在客服聊天页面【点击发送该商品】
2. 买家向商家发送商品卡片，对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复

如何设置商品卡片自动回复？

• 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复

• 点击【添加回复】，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认；

商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑：商品ID和回复文案。

• 针对未设置的商品，可以设置统一的回复文案哦~

以上是拼多多机器人自动回复的功能，接下来小牛针对买家经常询问的问题，分享一些售前回复话术，希望能帮助到大家~

(1) 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

(2) 亲，不好意思哈！这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

请问是正品吗？（根据店铺情况选择话术）

(1) 亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦！

(2) 亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~

亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~

(1) 亲，默认是发百世快递哦！6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~

(2) 亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗？如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈！

(1) 亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。

(2) 亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢！

(1) 亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢

(2) 感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~

(1) 亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~（或者其他赠品）

(2) 亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦！

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦！

这个需要商家根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

(1) 非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待！

(2) 亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快！

另外，店铺还可以通过参加一些站内活动引流，通过客服回复话术来引导消费者下单，提高转化率~

指路：登录【尘牛软件】-【0元活动报名】

啥是0元活动？商家怎么参加？关注小牛不迷路，听我下次娓娓道来~