如何解决“看病难、配药难”？

“”APP已上线试运行

针对市民反映的配药难、配送时间长等问题，“健康云”平台于4月15日上线试运行“我要配药”服务功能，通过“在线咨询”“复诊配药”“一键续方”开展咨询、看病、续方等服务，为市民提供配药诊疗服务。

“我要配药”服务功能分为四大功能：复诊配药（我要看病）、一键续方（我要续方）、在线咨询（我要咨询）、小康快药（我要买药，这一功能暂未开通）。特别要提醒的是，线上配药仅针对复诊患者，初诊患者不可以进行线上配药。

下载“健康云”APP，点击“我要配药”进入四大功能。

其中，“复诊配药”功能，主要服务于需要医生给出进一步用药指导的用户，已有处方且无需医生用药指导的，可使用“一键续方”。如果病历本、报告不在身边，患者也可以使用这一功能，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案。这一功能也支持跨院（本市公立）复诊。

另外，“一键续方”功能，可根据市民近期就诊记录，便捷、快速、高效续处方，一键配药送到家。

市民在登录健康云平台后，可以在就诊记录着勾选历史处方，选择需要续方的药品后点击“提交”。查看续方订单详情点击“去支付”，支付完成后等待医生审核处方。审核通过后支付处方费用，可授权电子医保卡进行支付。支付完成后即可查看处方，点击物流单号了解物流详情。

针对药品多久能到？上海健康云回应，正常情况下付费完成后，上海市内3-5天内配送到各街镇配送点，之后由志愿者配送上门，疫情期间送达时间也可能延长，建议耐心等待。

有近期“6个月内线下就诊记录”的患者，通过历史处方可在线申请配药。

6个月内线下就诊过，为什么线上查不到处方记录?

处方记录来源于医疗机构上传至上海市健康信息网的数据，如线上未查到，具体请咨询就诊的医疗机构。

为什么我的续方被拒绝了?

可能是您续方的药品数量与医嘱不符。

互联网医院仅面向复诊患者。

哪些患者可以使用复诊配药?

需要医生给出进一步用药指导的用户，建议使用复诊配药，已有处方且无需医生用药指导的，可使用一键续方。

病历本，报告不在身边能不能复诊配药?

可以，健康云平台支持患者授权医生查看电子健康档案，病历本不在身边也可以复诊。

为什么我的历史处方中的有些药品无法选配?

根据国家有关规定，互联网医院不提供抗菌药物、精麻类等特殊管理药物，以及注射剂型和需要冷链保管药物，如：胰岛素、安定类药物等。另外，部分院内自制剂暂未列入药品目录中。

在其他医院就诊过，可以复诊配药吗?

可以，健康云平台上的互联网医院支持跨院（本市公立医疗机构）复诊。

复诊配药可以配中药吗?

在复诊过程中医生告知缺药，无法配全所有药品，是否可以退挂号费?

由于医生已经提供了诊疗服务，且问诊过程中存在不确定性，因此无法退挂号费。

如已预约医生，但医生未在规定预约时间内联系用户，提前或延后联系用户，导致用户没有接通到医生，是否可以退费?

在医生未接诊的情况下患者可以自行操作退号，（退费路径：我要配药-我的订单 -复诊挂号 -待就诊-取消订单）。

挂号费和药品可以医保支付吗?

可以，在线复诊的挂号费、药费支持本地医保卡及自费支付。

处方可以开电子发票吗?

可以开电子票据。付款后在【我的订单】-【我的处方】可查看电子票据。(上海市嘉定区南翔互联网医院目前还没有电子票据，需要去线下医院打印)

根据《中华人民共和国药品管理法》规则，药品一经出售，不得退换。

如何查看药品配送的物流信息?

在【我的订单】-【我的处方】中选择查看处方详情，可以就能查看药品配送的详细物流信息。

为什么实际收到的药品缺了几种药?

您的处方需要从不同的仓库出库配送，会收到两个包件，请耐心等待。

正常情况下付费完成后，上海市内3-5天内配送到各街镇配送点，之后由志愿者配送上门，疫情期间送达时间可能延长，建议耐心等待。

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