12305投诉快递有用吗

根据自己最近的一次投诉经历来跟大家唠唠投诉快递这件事。这次投诉耗时了半个多月，说没有用吧，也不能叫一丁点用都没有，说有用吧我也说不说口。

8月10日一圆通快递在已经到了乌鲁木齐转运中心后被退回，原因为“您所在的地区因受疫情影响”，当时就查了新疆范围内及途径的台州和杭州的疫情通报全都没有疫情，询问卖家，得到的答复就是人家浙江没有疫情是乌鲁木齐当地有疫情才退回的，快递公司也是如此告知卖家的。作为一个在乌鲁木齐本地生活的人，我在8日-10日前前后后收了有七八个快递，都没有任何问题，所以该解释不接受且肯定是造谣，由于购买物品急用所以投诉到圆通总部95554，总部客服称24小时内有人回复且坚称就是有疫情。

11日晚依然没有回复又再次投诉总部，总部客服以九点就下班为由，也没有解决问题，投诉其态度问题也至今没有回音。所以当时将该事情投诉到12345和的意思是这个管不了即便是造谣疫情也管不了，打了疫情指挥部也是这个说法。市邮政总局于12日上午回电，说确实有涉及造谣的可能，说帮忙协调，当时的诉求就是要么把件拦回要么就是圆通出顺丰快递费用于12日当日寄出，最晚要求14日收到。后圆通派了一个客服13:30左右联系，说发顺丰，到17点多还是没回复又再次致电该客服称单号还没拿到，20:40又再次致电该客服人家说不清楚发没发快递且态度极不耐烦。后立刻投诉总部要求2小时内解决。21:30左右滨河路网点客服回电，说今天肯定是寄不了了但13号早上会跟进，该姑娘态度很好。

13号早上快递寄出但是也被告知14号是到不了了，没办法只能说抱歉。当时就觉得圆通从10号-12号有大把时间处理问题，但是乌鲁木齐总部都不处理，还态度极差，最后才推给滨河路解决，但是对于要耽误事情这事并没有任何解决或者处罚，所以致电市邮政总局要求赔偿600元，心里清楚该赔偿拿不到但是希望有个处理的态度。结果被市邮政总局告知圆通已完成了诉求，我就呵呵了，12号要求寄出但13号寄出还叫完成，那意思就是急诊本来今天该动手术结果医生告诉你我心情不好手术晚两天再做不管人救没救活是一个意思。最后协调完说给两百，但是省区客服主管宋女士告知责任全是滨河路网点的费用由他们出，且告知她作为一个管理者不会强迫员工完成顾客的需求。。。。但实情是总部处理懒散耽误了时间且态度差，最后却推卸责任给滨河路网点，然后还大言不惭的说是替滨河路员工捍卫权益（有句古话叫当xx还要立xx，自行脑补就好）。所以继续投诉，要求圆通乌鲁木齐中心总部承担责任，然后就没有结果，等满了7天再次投诉邮政总局，也就是被告知企业不处理了，邮政总局也没有什么管理权，不满意就走私法程序或者媒体曝光吧。

这就是打12305的结果，请大家别指望这种政府部门有什么作用，全程都是帮着圆通说话，这就是在告诉大家，要么就不要用快递要么有任何问题就自己往肚子里吞就好。

顺便说一下投诉流程，先跟企业投诉，然后得选投诉处理不满意或者没有回应才能在12305投诉，但是注意！！这时候在12305投诉第一次依然是转给企业，这一次投诉满7天了才能投诉给12305.但是大家也别报太大的希望，12305管不了什么事，就是一个传话筒，把你的诉求转达给快递公司，不会做任何处罚、监管。

所以看到这，大家也就明白了，为什么快递业这么牛逼，随意处理快件，态度差也没人管，有的还打击报复。。。。所以最后能选择的就是差的出问题多的快递不要用了，买东西换别的快递或者加钱发贵的，不然后患无穷。

12305国家邮政局消费者投诉中心电话永远打不通

申通快递的快递员简直已经要上天了，我想说现在送快递搞服务业的都已经那么拽了吗？

事情的开始：2018年1月27日购买了兰芝护肤品价格￥560，由申通快递派件，直至2月8日未收到货，疑是丢件，故此联系店家申请退货退款，并成功退货退款。

经过：3月20号左右，我突然接到电话说有我的快递，叫我去取，在我没有网购的情况下，误以为是朋友寄来的，去取回来了，打开包裹发现是已退货退款的兰芝护肤品发送来给我了。我联系店家说为什么时隔一个月又收到了东西，为什么不是退回商家。店家回复：会联系快递来取件，我也答应妥善保管。（因已到昆百大实体店购买了一样的产品）。快递一直未联系我解决，或是联系我退货。

4月27日，申通快递员致电，要求我赔付他个人600块钱，并恶语相向，说我骗取他们的钱财。并威胁要找镇雄人来跟踪我，以及要想我的工作单位揭发我。我是要退货的，然而从始至终对退货的事只字未提，只要求我赔付快递600元。后来无奈联系店家进行了补单，快递员还是不停的对我进行骚扰。先抛开店家与快的之间的沟通问题不说，快递员处理事情的态度相当的恶劣，并且恶意扣下了我的其他快递，致电到昆明分公司反映问题无果，网友们快教教我，我应该怎么办？

快递丢件客服拖拉怎么投诉最有效

最近实验室一台一万五的仪器出了故障需要返厂维修，我也是脑子短路了没叫顺丰喊了圆通上门取件，12号取件，刷新不错支付页面，13号联系快递员扫码支付费用，14号反馈物流滞留问题无果，15号上国家邮政局投诉，开始主动联系联系我赔偿，18号拨打12315投诉，20号才开始认真帮忙找件，21号告知件已找到，今天正在等待退回中。

大概流程就是这样，下面详细说下事情经过和投诉过程。

12号我下单后在手机上已保价，快递员取件后说下楼打单就可以刷新出支付页面了，13号发现一直没有（亏我还是良好公民主动支付费用），就联系快递员，他让我加他vx扫码支付，我询问保价金额，他告诉我打单了改不了，我怕卡件就先付了（还觉得快递员也不怎么容易！）。

然后物流一直是显示12被某网点收件再无更新，我就一直打电话给官方客服投诉，直接说投诉就行会给你转人工。得到的回复就是催件。怎么敷衍怎么来，也根本没给我回电。我很着急，觉得在等下去我的件真的就丢了找不回了，15号直接去了国家邮政局官网投诉，因为企业投诉不满7天无法申诉，就只能投诉。

当天下午就有上海总部的和广州这边的客服给我回电询问情况，得到的回复也是说核实情况要我等待！根本没什么用其实，不过是拖延时间。16.17号周末上海总部那边要我提供价值证明，然后又给我回电后说协商只配我500？我当然拒绝了，说句不好听的，500块连我那台仪器的一个玻璃杯都买不到！我继续投诉，我先打电话给广州这边客服，说对接不是取件员，我这边也是一直打不通电话，消息也不回，真的太奇怪了。业务员直接失踪了。

我看广州那边客服根本起不到什么作用，也不积极找件，我直接打给了12315消协，那边详细登记了时间，让我等待。18号我还是很着急，因为业务员消失了这个件可能真的没法找到，我就报警了，警方那边要我不用等，打工商管理局的电话12315或者12345，我也只好耐心等待。

等待一天后仍没有回电，我是真的很着急，比较仪器一万五了，我就再一次给广州这边客服打电话，那边说已经派人去找了那个人说有我vx会跟我对接，事实上这几天根本没有人给我对接，我确认了之后vx上直接告诉她我已经在邮政局上投诉了，还有两天就可以申诉，最迟周五中午找到。她那边估计也是感到压力了（小伙伴们一定给他们压力！），回复说会帮我找。

昨天晚上告诉我找到了，我的心悬下了一半，我要她明天退回来，我得亲自看到这个件才安心，今天等了很久也没人送，我催促她要她给我业务员电话，电话打通后是个新的业务员，我告诉他具体情况后，他告诉我说上一个业务员一天丢件就已经跑路了，现在他负责这个片区快递今天比较忙，我跟他商量后还是觉得今天把件退回来比较安心，不过要到晚上八九点了，反正今天我得把这台仪器收到自己手中，不管多晚！

12到22号，时间可能跟其他快递问题解决时间比起来不算太长，但只要快递出了问题，大家都会觉得度日如年。

快递出了问题一定要第一时间找官方客服总部那边，打电话一遍一遍打，不要觉得麻烦，觉得麻烦的是他们！他们就会把问题反馈到分部，在这个等待的时间也不要什么事情都不做，等待一两天没结果就直接去国家邮政局官网上投诉，很快快递那边就会给你回电，虽然没多大用，至少是有进展了。

然后没结果就直接打12315，一定跟他们死磕，给他们压力，赔偿款不满意就一直投诉！时间挺久的姐妹可以直接申诉，申诉成功快递那边是要扣钱的，好像是第一次一千，然后叠加的，具体我也不清楚。

反正就是一直投诉！一直死磕！不要信他们说等回复什么的，就是在拖延时间他们！

连手机都没拿到怎么有问题了？说退款后要补邮费。这个是谁的问题我很好奇