小伙伴的总是有各种查件问题，这次就一次性给大家讲清楚了：

一、Shopee物流客服咨询方式

1，SLS物流资讯全部都会使用线上“云表格”进行登记，Shopee深圳客服团队一般在1个工作日内进行回复。

2，【人工客服电话】（可资询系统软件bug难题和别的需人工服务帮助难题）,上班时间：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3，若商家必须资询店面或订单信息别的售后服务难题，请依照下列发邮件的格式发至电子邮箱：

——电子邮件题目：店铺名字+客服经理名+订单编号

——电子邮件内容：供应商咨询相关问题说明

二、未入仓/未扫描状态查询

Shopee仓库扫描通常在收到后12-24小时进行。如果你的快递在仓库签字后24小时内没有被扫描，可能会有一个意外，这一方会建议卖方重新发行，以免导致延迟交货扣除。

（1）异常件，包括但不限于没有贴面单、包装不到位、超材

（2）中国段快递公司假查收，具体并还未送至库房

仓库查询方法，要用微信打开：

装运中也便是，现有进仓纪录，可是未到本地尾程货运物流，此环节的运送时效性一般是7-15个工作日。扫描出库后超过40天物流还未到达当地的快件，请按照以下方式进行提交。上面有很多咨询的注意事项，仔细阅读，正确填写就行了。相应时效通常为1~2个工作日。

查询地址，需要使用微信打开：

四、到达当地状态查询：

这个包裹已经通过海关到达当地。交货时间通常为5-10个工作日。抵达本地之后，货态会出現一个运单号，这一便是尾程运单号！不一样的尾程运单号开始，相匹配不一样的尾程货运物流商，要恰当相匹配！一般抵达本地之后，就必须商家或是顾客凭着尾程运单号，去相匹配的尾程货运物流商官方网站查询，有一切难题还可以立即联络本地货运物流，或是shopee本地在线客服，实际联系电话和本地物流官网请戳：

退货需要区分：国内退货、国际退货

中国退换货：商家邮到Shopee国内库房的包囊，会由于出现异常缘故（超材、包囊损坏等缘故）没法传出。此类退货包裹会定期（1-3个星期一次）按照卖家店铺设置的退货地址退回。此外中国退换货适用商家去库房自提。

国际性退换货：抵达每个网站本地的包囊，配送失败（联络不了顾客、顾客拒绝接收等缘故）的包囊，做到一定规范（实际每一个网站的规范可以看货运物流指南——有关退换货，会按时（1-3个月一次）退还给商家。

（1）请大伙儿完善自我店面的退换货详细地址；

（2）拒绝接收Shopee国内库房寄出去的货到付款件默认设置往后面全部的退换货件，愿意库房做消毁解决；（来源：连连跨境）

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