诸暨农商银行个人网银常见问题解答

一、个人网银各版本申请、登录问题

问：网上银行大众版和专业版的区别？

大众版不能做转账支付类交易，

类交易，专业版可以享受更多的网银服务。

问：如何申请个人网上银行大众版？

答：浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）借记卡、存折、存单、贷记卡等

活期账户持有人，只需拨打

码，在个人网银界面点击注册按钮，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。

问：如何申请个人网上银行专业版？

答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡、活期存折或贷记

卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，

户，签约手续非常简便。

问：大众版用户如何升级为专业版用户？

答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡卡、活期存折或贷

记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，

用户，签约手续非常简便。

问：登录时系统提示“用户不存在”

“账户未签约”或“证件号码不正确”

请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正

若您使用账号无法登录，

您可以偿试用其它账户登录或使

若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，

行内转账交易时报户名不符，转帐不成功？

6月17日，青岛农商银行党委副书记、行长刘宗波做客“民生在线”与网民进行在线交流。本次网谈共征集到32条留言，主要集中在贷款咨询、惠民政策、业务办理等，均已获当场回复。就网友关心的热点问题，本报记者进行了追访。

●网友留言：请问没有银行卡能否取现？可以取多少？有没有时间限制？

记者追访：在青岛农商银行签约手机银行后，在手机银行选择“无卡取款”功能，凭手机号码、授权码及银行卡交易密码，无需携带银行卡，即可在全省农商银行的现金类自助设备支取现金。此项预约取款业务实行7*24小时办理，日累计取现上限为10000元。

●网友留言：家中老人腿脚不利索，无法到柜台办理业务该咋办？

记者追访：青岛农商银行印发了《青岛农商银行柜面业务“一次、一窗、限时、亲情”办理指导意见》《青岛农商银行特殊客户特殊场景服务实施细则》，对于账户激活、挂失、密码重置等需本人办理的业务，客户因身患重病、行动不便、无自理能力等特殊原因，无法到柜台办理的，青岛农商银行可安排人员上门服务。如有此类业务需求，可与青岛农商银行联系，约定上门时间及地点后，青岛农商银行将安排专人上门办理。

●网友留言：有张青岛农商银行的银行卡，很长时间没使用，近期也找不到了，能不能再开一张？

记者追访：根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）要求，每人在青岛农商银行只能开立一个Ⅰ类户 ，已开立Ⅰ类户，再新开户的，只能开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。如仍然需要使用该账户，可携带本人有效身份证件到青岛农商银行进行挂失并补办一张新的银行卡。

●网友留言：有张其他省的农商行卡，在咱青岛农商银行柜台取款，为何要收手续费？

记者追访：根据《国家发展改革委 中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）要求，客户持青岛农商银行结算账户通过异地本行柜台(含ATM)办理取现业务实行免费。同时，为方便客户，客户持青岛农商银行结算账户在全省任一农商银行柜台(含ATM)办理取现业务均实行免费(不含信用卡取现)。

对于客户持青岛农商银行结算账户在其他银行（含省外农商银行）柜台或ATM渠道进行跨行取款的，将按照青岛农商银行对外公示的收费价格收取跨行取款手续费。同样，对于客户持其他银行（含省外农商银行）账户在青岛农商银行柜台或ATM渠道进行跨行取款，将按照开户银行对外公示的收费价格收取跨行取款手续费。