河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 武天旗

3月15日晚，林州农商银行组织开展“助力乡村振兴暨3·15消费者权益保护”抖音在线直播抽奖回馈客户活动，通过幸运抽奖、发放福袋及有奖问答形式，全面回馈一直以来支持该行业务发展的商户和个人，同时以新颖的直播形式吸引大批群众观看，不仅有效普及了金融知识，而且将该行各项业务产品进行有效推介，起到了良好的宣传营销效果和品牌推广效应。人民银行林州市支行副行长鲍玉林、金融稳定科科长赵俊海应邀来到直播现场参与活动。

在直播第一环节中，该行两名工作人员化身金融主播，针对网络直播的受众群体，从金融消费者权益、个人信息安全、反洗钱、存款保险、支付结算等内容切入，分享了日常工作中消费者经常发生的投诉案例，并详细解释金融消费投诉流程与事项。在进行知识讲解中，主播时不时与在线观众进行互动问答，及时回复线上提问，让广大消费者足不出户即可轻松享受面对面的金融消保服务。在此环节中，鲍玉林现身直播间，就相关消保知识向观众进行深层次普及，并现场见证抽取二等奖幸运观众。

直播第二环节以“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，主播就减费让利背景、减费让利政策、调整价格公示等向观众进行宣传告知，确保政策精细化推送到位，形成减费让利的良好氛围。

直播第三环节以推介该行网络金融业务及“三大金刚”卡产品(金燕卡、社保卡、生肖卡)为主，主播对线上客户所关切的手机银行如何转账、生肖卡如何办理、社保卡怎么绑定激活、“金燕e付”如何申请等问题进行了详细解答，并向客户直观展示了12生肖卡精美卡面及其他金融产品，不仅让客户深入了解了各项业务，更实现了与客户的“零距离”沟通，大大提升了客户服务体验感。

直播最后一个环节重点介绍该行“安馨贷”与其他小贷产品，两名主播对“安馨贷”产品的授信条件及突出优势进行了精彩讲解，通过主播的介绍，许多线上观众对该信贷产品表现出极大兴趣，纷纷询问办理方法，直播间的人气空前高涨。在直播即将接近尾声时，全场重磅奖项一等奖的归属也在林州农商银行党委委员、副行长李志方的见证抽取下得到揭晓。

本次直播共吸引观众达5000余人次，点赞量达7.3万余次，粉丝增加483人，营销了手机银行36户、留取“安馨贷”意向客户资料39户。在下一步工作中，林州农商银行将积极践行社会责任，继续开展线上直播活动，不断创新宣传方式和渠道，打造“线下+线上”一体化宣传营销模式，进一步拉近与客户的距离，让金融服务更贴近客户，为打造和谐、安全、稳定、繁荣的金融环境贡献农商力量。

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