我是失信人员,现在身患癌证,此前买了香港保险,现在能安全理赔到位吗?

对于商业保险产品我们是需要连续缴费才能享受相应的保障权益的,中间有保费断缴不续费的情况的会带来保障责任的中止、终止,很多消费者不想要已经购买了的商业保单,会选择直接不续费,那么保险不续费自动退保吗 ?我们退保的办理手续是怎样的呢?

一、保险不续费自动退保吗

保险产品无论什么情况下都是不会自动退保的,一定要投保人办理或者是投保人授权他人办理退保手续才能做退保处理,返还一定额度的保险费用。

针对保险产品不续费的情况,不但不能自动退保,还有可能让产品失去退保的功能。因为按照保险法的约定,针对已经自动终止责任的商业保险产品,是不能退保的,而不续交保费的话,时间超过了复效期的范围的,产品就会终止保障责任,这样的产品就不能再退保了。

所以我们不想要继续缴费的产品,要及时完成退保手续的办理。

二、保险退保手续是怎么样的

办理保险退保的手续,跟我们选择的退保方式有关:

1、退保方式可以分为线上和线下的不同途径,具体包括了保险公司app退保、承保第三方保单代销平台退保、微信公众号退保、电话退保、客户服务中心网点退保、官网退保等;

2、从退保的手续来看,线上退是通过电子保单页面的直接退保申请或者是联系在线客服协助来实现的;线下退保的话,是直接自己到线下客户服务中心网点办理退保手续的,准备好齐全的退保资料就可以了。

三、保险退保需要准备哪些资料

保险退保的资料,一定需要的包括了以下五类:

投保人的身份证原件、待退保的商业保险产品的合同原件、由投保人指定的退保金的返款收款账户信息或者是存折号(对转到银行卡的,需要提供卡号、开户行、账户号)、退保申请书以及退保前产品的最近一期的缴费凭证。

对属于投保人交由他人代办理退保险的情况的,我们还需要提交代办人的身份证原件以及投保人签字的退保授权委托书。

以上就是全文针对保险不续费自动退保吗的相关内容的分享,商业保险产品没有办理退保手续的话,是不会自动退保的,相反不续费造成合同终止的将为尚失退保权利,因此及时办理退保手续是很有必要的,会按照产品的累计现金价值返还退保金。

}

车险续保话术 优选1000例 由好范文网会员“xiaojing000”整理投稿精心推荐,小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

(一)非首次给客户打电话

您好,x先生,我是4S店的续保专员XX,之前有跟您联系过,您还记得吧?您的车险就快到期了,您看这两天能够过来办理续保吗?请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。

我有朋友在保险公司,找他买保险就能够了。

您朋友虽然在保险公司,我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的,如果他们公司没有优惠的,他也无法带给给你,但是,他能够带给给你的,我们都能够带给,因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议,买保险就是买的一张纸,买的一份保障,主要的还是要看售后服务和理赔服务,此刻保险行业的流失率相当普遍的,万一一年内他不做了,你有什么事找谁去阿?我们是4S店,你又是我们的客户,我们售后服务是一条龙服务,如果发生意外,我们会有专人在第一时间协同我。

(二)首次给客户打电话

您好,请问是XX先生吗?

我是XX汽贸公司续保专员xxx,您去年在我们公司买了一辆xx汽车,这部车的保险于x月x日就到到期了,请问这几天您什么时间来办理续保?状况一:今年的保费多少钱?

我们按照去年您投保的险种计算,车损险xx元;第三职责险xx元,车上人员座位险每座xx元,盗抢险xx元,不计免赔xx元,商业险保费打x折,加上交强险x元和车船税x元,共计xx元。

状况二:此刻没空,下次再说吧

那我改天再跟您联系,只是近期刚好我们在做优惠活动,x号以后就截止了,不明白您是否有兴趣听一下,(如实在在忙)不好意思打扰您了,那等一下我给您发一条信息,有什么问题直接找我就能够了。下次有时间再与你联系。状况三:我已经保了

我们最近刚推出了新的优惠政策,本来还想特意通知您一声的,既然您已经投保了,那我们还是期望以后能有机会跟您合作,如果您平时有用车方面的问题,比如处理违章、年审、保养、维修,也能够打电话跟我们咨询。谢谢!状况四:不是还有几天才到期吗?您也明白,保险一旦脱保了,车上路行驶就没有了保障,交强险脱保还要被交警部门双倍处罚,甚至还要扣分,因为您是德远的客户,我们针对即将到期的客户都会做一个提醒,如果您最近这段时间有空,推荐您办理一下,而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策,本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡,时间只截止到xx日,要是错过了时间就有点可惜了。

顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了

以低廉保费为卖点的中小保险公司,有可能在理赔时不理解纯正零部件的价格,导致客户需要自行承担部

分修理费。另外,还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂,使用不纯正的零部件进行修理的问题。

您的朋友是在哪家保险公司做保险呢?如果是一家中小型的保险公司,那么在事故发生后,我们销售店是

无法进行代理索赔的,也就是说到时候将无法为您带给一站式保险服务。而且这样的保险公司有可能不理解原厂零部件的价格,修理时**先生您也许得自己支付部分维修费。

您的朋友在这家保险公司是业务人员呢,还是理赔定损人员呢?保险公司的营业和定损是两个相互独立的

部门,如果您的朋友是在营业部门的话,那么真的发生事故的时候,他可能也很难帮到您。

交强险只负责赔付对第三者造成的损失,而且保额比较低,第三者死亡伤残为110000元,医疗费10000

元,财产损失2000元。而就成都市来讲,死亡补偿金最低也要26万,万一发生什么事故的话,您觉得仅凭交强险的赔偿够吗?

一旦不幸发生了第三者死亡的事故,如果死者家属向法院上诉的话,那么除了死亡补偿金之外,有可能还

要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。思考到这些状况,还是购买必须保额的商业险会更踏实一些吧。

******店温馨提示:尊贵的车主你好,你的车险将于**月**日到期,为保障你的行车安全,我店已为你准备好车险资料代理续保,谢谢你的支持。续保专员:****手机号***

周末召开保险讲座,邀请续保目标客户参加资料:

1.邀请保险公司的专家讲解保险知识

2.向参加讲座的人员赠送纪念品

4.抽奖(能够获得原厂车模)

5.向当日达成续保业务的顾客赠送礼物

后面还有多篇车险续保话术!

-请问是**先生吗?我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗?-YES

-您的爱车最近是否有来店保养呢?如果没有的话,为了保证**先生您的用车安全,还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了,我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜,这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次,能够节约您宝贵的时间。您看怎样样?-YES

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧,信息报价和传真报价,你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX

-我将报价单传到****-****这个号码能够吗?

我此刻就将报价单传真给您,如果您方便的话,5分钟后我会再打一个电话给您,确认您是否已经收到传真。如果您此刻暂时还没有时间详细地看一下报价单资料的话,那么我将在2-3天之后再给您电话,就报价单资料与您进行沟通。

您对于这份报价单有任何疑问,都能够打电话给我,或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感谢您的支持,祝您用车愉快。

-请问是**先生吗?我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗?-NO

-十分抱歉打扰您了。我还想再与您联系,不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒,试探询问原因。)

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧,信息报价和传真报价,你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS

-跟您确认一下,您的手机号码是***-****-****吗?我会将报价发到您的手机上,麻烦您查收一下。

对于这个报价您有任何疑问,都能够打电话给我,或是在您来店保养时让我为您当面解答。-感谢您的支持,祝您用车愉快。

TSR:您好,请问是XX先生/女士么

客户:是。什么事,(如不是客户本人,需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。)

TSR:X先生/女士您好,我是人保网销车险坐席,工号****号,我这边透过系统看到您车牌号码为****的车险去年是透过咱们人保网销投保的。此刻您的保险快要到期了,我第一时间给您打一个电话,帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年持续一致,

异议处理,,详细请见第四页异议处理部分,

TSR:您看您去年就是在咱们这边保的,今年肯定把最大的优惠都给您了,没什么问题就帮您把保险续上,您看寄送保单的地址还和去年登记的一样,没变吧,

TSR:X先生/女士,十分感谢您对人保网络车险的支持~您的保单资料已经登记好了,此刻跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)。您的车牌号为XXX,车型是XXX,车架号XXX,发动机号XXX,

初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险,XX元,商业险分别是XX险种,商业险保费XX元,共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保,您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保,保期均为一年。(若两者起期一致,合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定,交强险一旦出单就不得退保,且无法重复投保。另外跟您说下免责资料,假如说出现无证驾驶,驾驶证或行驶证过期,酒后驾驶,交通事故后逃逸,根据保险条款是不予赔付的,其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX,您的联系方式是XXXXXX,我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续),我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单,请您仔细核对投保单,确认信息无误后签字交费,在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

TSR:好的,那我也不多打扰您了,您能够随时登录xx进行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱,请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

TSR:x先生/女士,感谢您选取人保网络投保。我是您的车险专属服务人员,以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆epicc.透过在线客服与我们联系,或者拨打xx转2号键,找我工号xxx。感谢您的接听,祝您愉快~再见~

TSR:好的,那我也不多打扰您了,您能够随时登录

进行自主投保,稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱,请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

注意:如逢重大节日,无论成单与否均应向客户致以节日问候。

一、关于保期未到的问题:

Q1:保期还早着呢,再说吧。

A1:TSR:相信您平时肯定很忙,保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情,所以我才主动给您打电话。如果没什么问题,我立刻就帮您把保险续上,不会耽误您的时间,保您用车安心,您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗,我立刻给您报个最优惠的续保价格。

A2:理解,X先生/女士,您的保险确实还有一段时间才到期。

但是其实此刻80%的车主都是提前投保的,您看既然我已经给您打了电话,就耽误您2分钟的时间帮您算个价格;您先参考一下,买不买没有关系,就当了解一下车险行情。(停顿1秒)请问您今年投保险种有变化吗,我立刻给您报个最优惠的续保价格。A3:我理解,但是此刻咱们地区80%以上客户都是提前续保的;

在您今年保险到期后自动接上,绝对不会让您重复投保。续保将

而且我此刻只是给您报个价,您能够参考一下,这样思考的时间还稍微充裕一些,我们也是期望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗,

Q1:我是你们的续保客户,为什么价格不比其他公司低,A1:TSR:因为您连续多年没有出险,去年的价格已经是最低的了,今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了,请您放心。其实大公司的价格都差不多,最重要的是能不能给您带给更好的服务。今年我们人保个性为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务;此刻续保还能够享受到咱们网站的(网站最新活动)及(分公司的活动)。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址,

A2:首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同,我们人保网销肯定是最优惠的~因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。但是您放心,我们人保对您的服务肯定不会打折。如

果您此刻在我们网络那里投保,您还会得到贵宾的车险管家服务,五环内免费送单,事故车不限环数免费拖车,六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保,又能够享受到优质、便捷的服务~您看要是险种没什么变动,我帮您登记一下资料,安排人给您递送保单过去。请问明天空上午还是下午送单比较适宜,

Q2:网上投保和电话投保有什么区别,

A:我们网络投保与电话投保车险费率是一致的,保费不会有太大差别。但是您透过网站投保能够享受更多服务,例如:能够在我的保险箱管理您的保单;而且您在支付保费的时候也能够选取网银支付,这样您既不用出家门投保,又能够享受到人保优质、便捷的服务,何乐而不为呢~您看要是险种没什么变动,我帮您登记一下资料,安排人给您递送保单过去。请问明天空上午还是下午送单比较适宜,

Q1:要求赠送,或平安有你们为什么没有,

A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%,相当于直接给您折现了,比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您能够自己购买其他喜欢的东西,多划算阿。

A2:X先生/女士,我们买保险主要目的是什么呢,就是为了出险时更省心,理赔时更舒心,服务时更放心。

销售过程中注意的问题:

1.根据车型决定客户性格

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装(不要说满口话)

5.计算时间成本,学会放弃客户

6.注意倾听,细节(不要出现过多的语气词,熟练、尊称)

7.销售过程,在于客户交流过程,要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户,为什么要购买,信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西,介绍服务,避开客户敏感话题(保费贵,价格高)

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子,生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买,能够说我们那里有客户出现这样的一种状况、、、、)

12.主义和客户交流的过程中,不要出现冷场

13.坚持度遇到客户不同,要区别对待,灵活应变

业务员:您好,先生,我是之前一向有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得怎样

客户:哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故,能确定保险职责的状况下,我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的,您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案,我们还为您准备了丰富的礼品呢!

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐),恭喜您为自己添加了一份保障阿,那请问您买的是太平洋保险还是其他保险公司的保险呢

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对,是没有什么关系.我只是想了解一下,如果您买的是我们太平洋的,那肯定是我哪方面没有做到位,您的推荐将对我的改善有很大的帮忙,如果您买的是别的保险公司的保险,那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好,您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧,**先生(小姐),我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的,毕竟此刻市场也有些乱,怕您被骗了……

业务员:**先生(小姐),我帮您去平台查看了一下,您还没有续保哦,你是不是还没有付钱呢

客户:你这样吧,我这边还有一台车,你看你能不能过来我办公室面谈,电话上能讲清楚什么

业务员:**先生(小姐),您说得对,面谈能让您较容易的理解您的方案,但是从另一方面来说,您买的保险保障无非也是几个险种而已,这些都能够在电话上面说清楚的,您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本,

我给您报的价格之所以那么优惠,是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧,电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐),如果您真要面谈的话,那不仅仅会浪费我的时间,更重要的是也会浪费

您的时间,您想想,您和我面谈首先要预约好时间,你得在办公室等我,而我也要坐车去到您那里,如果中途突然您有别的事情要处理,您不可能推掉不去处理吧,那我就又得坐车回公司了,这样貌一方面浪费了我们的时间,另一方面您我的事情都不能办好,浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题,您就放心吧,我们的通话公司是有电话录音的,这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话,有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐),真感谢您对我的支持,只是我真过去面谈的话,我也只能带几份纸质

的方案过去,如果您到时要改变什么险种的状况下,我没能上到内部网帮您报价,给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿,快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐),您说的我能理解,只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格,如果您非得等到那个时候办理,我就不敢确定了.

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧,他和您一样要等到月底才续保,谁明白这过

程中他发生了一次理赔,保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉,如果我能经常提醒他早点办理,那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦,这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐),我当然也不期望发生在您身上啦,只是意外是谁都始料不及的,如果

我们能预测风险,那保险就失去了它的好处与功用了.您想想,您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿,同样的道理,及时的给您的爱车送上保障,也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下,保险公司能给您分担职责,减少您的支出.

客户:好吧,我这两天比较忙,思考好再告诉你吧

业务员:好的,您记得到时候买必须要找我,我是太平洋的李婷哦.

1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点阿

A.我给您买的险种也比别人多阿,对方给您报的第三者是多少万民呢是否有划痕险呢交强险是否有加进去呢如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢

B.我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务

虽然我们的保费不是同行业最低的,你买保险是一天,但享受的服务是一年,每一天平均下来也但是一块多钱,向您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱,您买的是服务不是吗?

C.多一分钱就是多一份保障,也许您在其他公司是同样的价格,但是在我们公司买的服务确是不一样的,您看您在我们公司能够享受到(拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章),您透过其他途径投保也许价格真的会便宜点,但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧?理赔时少赔,或者查勘不及时,这也不是您所想看到的,而这些我们公司都有保障的,我们全国有XX家分公司,随时保障您在全国各地出险后,都会有查勘员及时到现场,不存在排队等待的状况像这样优质化的服务,不是每一家保险公司都能做到的。您还思考什么呢?如果没有什么问题、、、、、

D.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再低的话保险公司之间就会构成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们能够送一些丰富的礼物给您.

E.我不要什么服务,可不能够把我的保费便宜一点

举个例子,就像您在超市买牛奶,在另外送您一袋,您能说,我不要,送钱给我吗?语言描述(一个场景,感动客户,让客户觉得需要)

2、已经买了(实际没买)

**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险阿,您确定您是缴费了吗那保单有没拿到手我怕您被骗了

您能够拨贷95500进行确认

4、那出险的状况下找谁处理阿(原先的业务员离职或者请假)

**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的状况下直接联系我阿,您把我手机号码保存下来吧.

5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买

我们一向合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更就应在太平洋续保,您都明白我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不必须能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便阿.

6、和朋友交情好,打算在他那里买

A.您当然能够相信您的朋友。(您的朋友具体做什么的呢)而且您的朋友也会给您必须的优惠。但是您也明白,朋友之间最好别设计到金钱关系,若在以后的理赔服务方面出现什么问题,还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗?

B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的状况下)

我们合作开了,就在我那里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险阿.而且你在你朋友那购买,有什么事

情的话你又不好意思麻烦他,在我那里办理的话能够随时打电话找我处理呢.

7、能不能送多点礼品呢

**先生(小姐),您明白的,我们那里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.能够的话,必须会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅我.

8、我今年打算把车过户给别人了

**先生,是这样貌的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比较高,所以我推荐您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢

9、你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户

是您自己亲身体验的呢?还是听您朋友说的呢?

对于您所说的这种状况,我们深感抱歉.(因为我们公司XX正处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌服务年,相信今年的服务必须会令您满意)(今年您在我们公司电话直销中心投保,您能够享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务)另外,您在我那里续保,车子出了险,您能够直接打我的电话,我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦,也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合

A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗那您有没一台**的车子呢

B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢那您有没一台**的车子呢

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)

A.那个***的车险思考得怎样了呢要不要帮您办理续保呢

B.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢不用思考啦,都到期了,把它定下来

C.您这样貌吧,这天帮您出单,明天给您送过来吧.

13、我此刻很忙阿,迟点再给你电话吧

A.有什么事情令你这么忙呢(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)

B.您这么忙哪有时间给我电话阿,到时还是我联系您吧.

能告诉我您思考的因素是什么吗是价格、公司实力还是服务呢您不告诉我我就很难明白您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.

15、你怎样获知我的信息的

A.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢

B.**先生(小姐),我打电话给您是为您带给服务的,如给您造成不便,我感到十分抱歉,期望您能见谅.

C.我们是透过交强险平台和理赔信息得知的

16、客户不表态也不说话的状况下

**先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司此刻免费代办年审、车船税和同缴阿,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份证过来就能够直接办理了。**先生,你去年是否有违章呢要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定

A、**先生(小姐),您此刻都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出

差,如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来必须的风险呢.

B、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北京等外地打电话过来的阿,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还能够给您办理年审,车船税等事项,您开车过来也方便很多阿.

18.保险公司的服务都是差不多的

听上去是差不多的,但是每个公司走的路线不一样,在很多细节上是不一样的,现场查勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的

19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不推荐使用)

A.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种状况是对方公司赔款给您的,同样的道理,如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,职责分明,谁该履行义务谁就得去履行

B.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司签一份权益转让书,我司则可先向我方客户赔偿,而后再向对方客户行使代为追偿权利.能够行使代为追偿权,但前提是保险事故发生后,被保险人未放弃对职责方请求赔偿的权利,而且要弄清楚对方为何不赔.

21.不是说暴雨导致车辆损失能够赔吗那还要涉水险干嘛

涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的.

22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款

所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的,不是哪个保险公司自己想怎样定就怎样定的。

23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高

推荐客户选取赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎样搞的

消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相比较较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了什么问题,客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不留意被刮花,自己第二天才发现,怎样处理

这个是需要报公安处理,由公安带给相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到第三方的状况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时间,自己直接把车开到4S店,能不能赔

单方事故是不需报交警处理,但务必等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿

没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外职责,或者是绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.

28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要带给相关证件,假如是我方全责,对方不愿意带给证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要起诉对方客户如果立案没有赔到案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的印象.

车险案子的时间是两年,在这期间中我们也会回访你这边的状况,是再等资料还是不需要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.

29.香港人在本地买保险需要带给什么资料

若是内地车,需要带给本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若是港澳车,只能买交强险

30.倒后境什么状况下有得赔

在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的,如果是意外事故造成的,有其它车损的就能够赔

31.可不能够叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关状况,如果能很明确的判定出不属于保险职责范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员阿报案中心的人不能够随便告诉客户不赔偿,这样是不负职责的表现,如果是您只买了交强险或者是单买第三者险,而您的车您自己撞坏了车损,这种就能够直接告诉客户不职责范围内,因为您没有买车损

32.双方事故务必报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己

1.自我介绍(您好,那里是XX保险电话销售中心,您是….先生/小姐吗?您那个粤S***的

保险***到期了(确认车主,或和车主的关系)

2.您看我给您报个价把(介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好

互动,尽量介绍常用险种)

3.销售过程:A.客户说要思考:您是思考服务还是价格呢?(永久给客户二选一)性价比

(我们将给您带给……)

4.预约(明天还是后天,上午还是下午)具体时间

一般跟进客户,不要超过三天(隔一天)

5.直接促成,不要给客户等待,思考的机会

您看我给您出单吧,我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少,我给您出单吧。

首先,进驻车行与保险公司跟踪不同的地方是:

1、客户在出险之后直接到车行,更直接更贴切的跟进服务。2、因是车行,偶尔客户来保养或修车的话,我们能了解更多

客户信息,也彼此增加印象。

3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。

A状况:出过险的客户,在此车行修车理赔过,得到客户的肯定,那么续保就不那么费劲,最好客户自己找过来。

B状况:未出过险的客户,那么就要让他们明白在XX车行续保与其他代理公司的差别。

就针对B状况怎样展开电话我得出的看法:

客服员:您好!先生小姐,我是太平洋财产保险驻XX车行的续保客服员小姐。

客户:恩(一般客户刚接到电话均会笼统归为又是卖保险的,反应麻木之余还有点无奈。)

客服员:透过电脑系统归档显示,您去年年月日在XX车行办理的保险立刻要到续保期了(介于客户区别我们不时一般的代理公司,而是专门为他车子服务的XX车行,所以透露一些他的资料,只有我们才有,让他相信这回事。)

接下来有三种客户的反应:

1、客户:明白明白了,有人办了(这类客户可能接电话太多了,认为我们是卖保险的那思想已根深蒂固。)

客服员:好的。(我们也果断点,说多无效,下次再打)2、客户:还早呢!到时再说吧(这类客户不拒绝不理解,我们就要从他说话的态度、语速、音量来决定跟他接下来说的资料的侧重点及时间的长短。)

客服员:恩!能够的,我只是此刻给您说声,让你心里有个数,我们持续联系就好,(刚接触客户,态度客气点,说的话中性点,毕竟还不了解他,也给自己话术转变的空间。)透过对客户的初步判定,我们还能够适当的渲染此刻推出的续保优惠政策(不偏离主题:卖保险))

3、客户:恩,是的,差不多了,你是XX车行的?去年你给我办的吧?

客服员:是的,我是专为你车子服务的,太平洋总部驻XX的客服员,(首先给客户一个肯定)接下来能够说在车行续保的理由:一站式受理,一条龙服务,代理索赔,节约时间减少与保险公司产生的不必要的纠纷。

对于第一种状况:我们看着办,找对时间给他电话,忌罗嗦)对于第二种状况:客户比较果断,我们在推荐在此续保的优势:(透过与保险公司签定协议来确保车主在出险后爱车的配件渠道和修理质量得到保障,更可享受到增值服务,高品质的维修,保养服务,透明度的收费,及时周到的道路事故、非事故救援服务,车管业务:即代办违章罚款、年审等)

方法可直接可间接,我们能够透过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例,从而灌输给他这个思想。

对于第三种状况:客户是肯定我们的,要么车行,要么太平洋,这比较好办,只要价格理解(我们能够跟他渲染那个套餐政策)

就应都能够搞定,后续的跟进大抵跟上面第二种状况均围绕在本车行续保的理由展开。

另外,在车行随时可能见到客户,同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉,所以我们在话术上就要更实在一点,比以往加多20%的可行度。

再者,与车行维修接车等工作人员关系处理好点,因为客户已经跟他们熟悉,很多时候客户听取于他们的意见。这样就能到达事半功倍的效果。

总结:任何一类客户也许结果都不时绝对的,我想都要本着热诚的心,,诚恳的态度,充足的底气,灿烂的笑容,我想一切都会往好的方向发展。

1.车险事故理赔服务流程:

发生意外事故------拨打报案电话和报警电话报案(太平洋产险报案电话95500,报警电话110.122,人身伤亡急救电话120)------理赔人员将第一时间赶到现场查勘,核定损失------提交索赔申请,事故证明,损失清单,费用凭据等资料―享受服务,领取赔款.

2.95500客服电话服务流程

拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3,出险报案按1,咨询按2,投诉按4

单方事故:现场报案,经我司现场查勘核实,属保险职责的事故,无须报交警处理;

双方事故:两车损失金额均在2000元以内,现场报案,经我司现场查勘核实,当事人对事故责

任、保险职责及定损金额的确定无异议,无须报交警处理;

人员伤亡案件:在交警部门出具事故职责认定书,属保险赔偿职责的:

(1)人伤案件,我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;

(2)伤残、死亡案件,经我司调解,事故双方对赔偿项目及金额无异议的,我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款

对事故职责,保险职责及定损金额确定的保险赔案,损失金额较大,经被保险人提出预付申请,我司可向被保险人预付不低于50%的赔款

事故调解及法律援助机制

(1)涉及人员伤残,死亡案件,我司可带给专业人员进行事故赔偿调解

(2)涉及诉讼案件,我司可向被保险人带给专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解

销售理赔网络遍及全国,全年无休,随时随地的为您带给周到服务,全国统一客户服务热线xxx(24小时接听),带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.

专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商,为您带给事故车维修质量保证.

资料齐全,双方无异议:无人伤,25万以下5天赔付(1万以下,1到2天赔付)

市区20分钟到达,镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)

东莞市内24小时带给拖车与救援服务

4.VIP客户自然灾害预警服务

及时提醒客户交齐索赔资料

交通事故类,赔偿标准,车险其他服务

7.全国道路免费救援服务

自2012年7月1日起,全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务由电网销客户独享扩展至所有非营运客车客户均可享受。

全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务是指:所有非营运客车客户在保单有效期内车辆故障、需现场修理、派送燃料、拖车牵引、困境拖吊、或者需在线解决问题、在线医疗推荐和医疗转介服务、紧急信息传递时,客户均可拔打95500-3享受在全国范围内无限次免费救援服务。

免现场前提:2000元以下单方事故,不涉及伤亡和配件更换的

免费代办年审(240元),统缴,车船税,能够帮查询违章(12580)

公司电话销售中心的优势:价格低\礼品丰富\免费代办年审,交通违章配送缴费,保单

1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点阿

A.我给您买的险种也比别人多阿,对方给您报的第三者是多少万民呢是否有划痕险呢交强险是否有加进去呢如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢

B.我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务

虽然我们的保费不是同行业最低的,你买保险是一天,但享受的服务是一年,每一天平均下来也但是一块多钱,向您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱,您买的是服务不是吗?

C.多一分钱就是多一份保障,也许您在其他公司是同样的价格,但是在我们公司买的服务确是不一样的,您看您在我们公司能够享受到(拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章),您透过其他途径投保也许价格真的会便宜点,但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧?理赔时少赔,或者查勘不及时,这也不是您所想看到的,而这些我们公司都有保障的,我们全国有XX家分公司,随时保障您在全国各地出险后,都会有查勘员及时到现场,不存在排队等待的状况像这样优质化的服务,不是每一家保险公司都能做到的。您还思考什么呢?如果没有什么问题、、、、、

D.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再低的话保险公司之间就会构成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们能够送一些丰富的礼物给您.

E.我不要什么服务,可不能够把我的保费便宜一点

举个例子,就像您在超市买牛奶,在另外送您一袋,您能说,我不要,送钱给我吗?语言描述(一个场景,感动客户,让客户觉得需要)

2、已经买了(实际没买)

**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险阿,您确定您是缴费了吗那保单有没拿到手我怕您被骗了

您能够拨贷95500进行确认

4、那出险的状况下找谁处理阿(原先的业务员离职或者请假)

**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的状况下直接联系我阿,您把我手机号码保存下来吧.

5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买

我们一向合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更就应在太平洋续保,您都明白我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服务,而且不必须能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方便阿.

6、和朋友交情好,打算在他那里买

A.您当然能够相信您的朋友。(您的朋友具体做什么的呢)而且您的朋友也会给您必须的优惠。但是您也明白,朋友之间最好别设计到金钱关系,若在以后的理赔服务方面出现什么问题,还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗?

B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的状况下)

我们合作开了,就在我那里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险阿.而且你在你朋友那购买,有什么事情的话你又不好意思麻烦他,在我那里办理的话能够随时打电话找我处理呢.

7、能不能送多点礼品呢

**先生(小姐),您明白的,我们那里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.能够的话,必须会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅我.

8、我今年打算把车过户给别人了

**先生,是这样貌的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比较高,所以我推荐您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢

9、你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户

是您自己亲身体验的呢?还是听您朋友说的呢?

对于您所说的这种状况,我们深感抱歉.(因为我们公司XX正处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌服务年,相信今年的服务必须会令您满意)(今年您在我们公司电话直销中心投保,您能够享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务)另外,您在我那里续保,车子出了险,您能够直接打我的电话,我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦,也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合

A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗那您有没一台**的车子呢

B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢那您有没一台**的车子呢

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)

A.那个***的车险思考得怎样了呢要不要帮您办理续保呢

B.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢不用思考啦,都到期了,把它定下来

C.您这样貌吧,这天帮您出单,明天给您送过来吧.

13、我此刻很忙阿,迟点再给你电话吧

A.有什么事情令你这么忙呢(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)

B.您这么忙哪有时间给我电话阿,到时还是我联系您吧.

能告诉我您思考的因素是什么吗是价格、公司实力还是服务呢您不告诉我我就很难明白您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.

15、你怎样获知我的信息的

A.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢

B.**先生(小姐),我打电话给您是为您带给服务的,如给您造成不便,我感到十分抱歉,期望您能见谅.

C.我们是透过交强险平台和理赔信息得知的

16、客户不表态也不说话的状况下

**先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司此刻免费代办年审、车船税和同缴阿,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份证过来就能够直接办理了。**先生,你去年是否有违章呢要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定

A、**先生(小姐),您此刻都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出差,如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来必须的风险呢.

B、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北京等外地打电话过来的阿,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还能够给您办理年审,车船税等事项,您开车过来也方便很多阿.

18.保险公司的服务都是差不多的

听上去是差不多的,但是每个公司走的路线不一样,在很多细节上是不一样的,现场查勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的

19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不推荐使用)

A.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种状况是对方公司赔款给您的,同样的道理,如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,职责分明,谁该履行义务谁就得去履行

B.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司签一份权益转让书,我司则可先向我方客户赔偿,而后再向对方客户行使代为追偿权利.能够行使代为追偿权,但前提是保险事故发生后,被保险人未放弃对职责方请求赔偿的权利,而且要弄清楚对方为何不赔.

21.不是说暴雨导致车辆损失能够赔吗那还要涉水险干嘛

涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的.

22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款

所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的,不是哪个保险公司自己想怎样定就怎样定的。

23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高

推荐客户选取赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎样搞的

消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相比较较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了什么问题,客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不留意被刮花,自己第二天才发现,怎样处理

这个是需要报公安处理,由公安带给相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到第三方的状况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时间,自己直接把车开到4S店,能不能赔

单方事故是不需报交警处理,但务必等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿

没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外职责,或者是绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.

28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要带给相关证件,假如是我方全责,对方不愿意带给证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要起诉对方客户如果立案没有赔到案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的印象.

车险案子的时间是两年,在这期间中我们也会回访你这边的状况,是再等资料还是不需要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.

29.香港人在本地买保险需要带给什么资料

若是内地车,需要带给本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若是港澳车,只能买交强险

30.倒后境什么状况下有得赔

在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的,如果是意外事故造成的,有其它车损的就能够赔

31.可不能够叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关状况,如果能很明确的判定出不属于保险职责范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员阿报案中心的人不能够随便告诉客户不赔偿,这样是不负职责的表现,如果是您只买了交强险或者是单买第三者险,而您的车您自己撞坏了车损,这种就能够直接告诉客户不职责范围内,因为您没有买车损

32.双方事故务必报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己

首先,进驻车行与保险公司跟踪不同的地方是:

1、客户在出险之后直接到车行,更直接更贴切的跟进服务。2、因是车行,偶尔客户来保养或修车的话,我们能了解更多

客户信息,也彼此增加印象。

3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。车行行销话术:

A状况:出过险的客户,在此车行修车理赔过,得到客户的肯定,那么续保就不那么费劲,最好客户自己找过来。

B状况:未出过险的客户,那么就要让他们明白在XX车行续保与其他代理公司的差别。

就针对B状况怎样展开电话我得出的看法:

客服员:您好!先生小姐,我是太平洋财产保险驻XX车行的续保客服员小姐。

客户:恩(一般客户刚接到电话均会笼统归为又是卖保险的,反应麻木之余还有点无奈。)

客服员:透过电脑系统归档显示,您去年年月日在XX车行办理的保险立刻要到续保期了(介于客户区别我们不时一般的代理公司,而是专门为他车子服务的XX车行,所以透露一些他的资料,只有我们才有,让他相信这回事。)

接下来有三种客户的反应:

1、客户:明白明白了,有人办了(这类客户可能接电话太多了,认为我们是卖保险的那思想已根深蒂固。)

客服员:好的。(我们也果断点,说多无效,下次再打)2、客户:还早呢!到时再说吧(这类客户不拒绝不理解,我们就要从他说话的态度、语速、音量来决定跟他接下来说的资料的侧重点及时间的长短。)

客服员:恩!能够的,我只是此刻给您说声,让你心里有个数,我们持续联系就好,(刚接触客户,态度客气点,说的话中性点,毕竟还不了解他,也给自己话术转变的空间。)透过对客户的初步判定,我们还能够适当的渲染此刻推出的续保优惠政策(不偏离主题:卖保险))

3、客户:恩,是的,差不多了,你是XX车行的?去年你给我办的吧?

客服员:是的,我是专为你车子服务的,太平洋总部驻XX的客服员,(首先给客户一个肯定)接下来能够说在车行续保的理由:一站式受理,一条龙服务,代理索赔,节约时间减少与保险公司产生的不必要的纠纷。

对于第一种状况:我们看着办,找对时间给他电话,忌罗嗦)对于第二种状况:客户比较果断,我们在推荐在此续保的优势:(透过与保险公司签定协议来确保车主在出险后爱车的配件渠道和修理质量得到保障,更可享受到增值服务,高品质的维修,保养服务,透明度的收费,及时周到的道路事故、非事故救援服务,车管业务:即代办违章罚款、年审等)

方法可直接可间接,我们能够透过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例,从而灌输给他这个思想。

对于第三种状况:客户是肯定我们的,要么车行,要么太平洋,这比较好办,只要价格理解(我们能够跟他渲染那个套餐政策)

就应都能够搞定,后续的跟进大抵跟上面第二种状况均围绕在本车行续保的理由展开。

另外,在车行随时可能见到客户,同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉,所以我们在话术上就要更实在一点,比以往加多20%的可行度。

再者,与车行维修接车等工作人员关系处理好点,因为客户已经跟他们熟悉,很多时候客户听取于他们的意见。这样就能到达事半功倍的效果。

总结:任何一类客户也许结果都不时绝对的,我想都要本着热诚的心,,诚恳的态度,充足的底气,灿烂的笑容,我想一切都会往好的方向发展。

1.车险事故理赔服务流程:

发生意外事故------拨打报案电话和报警电话报案(太平洋产险报案电话95500,报警电话110.122,人身伤亡急救电话120)------理赔人员将第一时间赶到现场查勘,核定损失------提交索赔申请,事故证明,损失清单,费用凭据等资料―享受服务,领取赔款.

2.95500客服电话服务流程

拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3,出险报案按1,咨询按2,投诉按4

单方事故:现场报案,经我司现场查勘核实,属保险职责的事故,无须报交警处理;

双方事故:两车损失金额均在2000元以内,现场报案,经我司现场查勘核实,当事人对事故责

任、保险职责及定损金额的确定无异议,无须报交警处理;

人员伤亡案件:在交警部门出具事故职责认定书,属保险赔偿职责的:

(1)人伤案件,我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;

(2)伤残、死亡案件,经我司调解,事故双方对赔偿项目及金额无异议的,我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款预付赔款机制

对事故职责,保险职责及定损金额确定的保险赔案,损失金额较大,经被保险人提出预付申请,我司可向被保险人预付不低于50%的赔款

事故调解及法律援助机制

(1)涉及人员伤残,死亡案件,我司可带给专业人员进行事故赔偿调解

(2)涉及诉讼案件,我司可向被保险人带给专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解

销售理赔网络遍及全国,全年无休,随时随地的为您带给周到服务,全国统一客户服务热线95500(24小时接听),带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.

专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商,为您带给事故车维修质量保证.

资料齐全,双方无异议:无人伤,25万以下5天赔付(1万以下,1到2天赔付)

市区20分钟到达,镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)

东莞市内24小时带给拖车与救援服务

4.VIP客户自然灾害预警服务

及时提醒客户交齐索赔资料

交通事故类,赔偿标准,车险其他服务

7.全国道路免费救援服务

自2012年7月1日起,全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务由电网销客户独享扩展至所有非营运客车客户均可享受。

全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务是指:所有非营运客车客户在保单有效期内车辆故障、需现场修理、派送燃料、拖车牵引、困境拖吊、或者需在线解决问题、在线医疗推荐和医疗转介服务、紧急信息传递时,客户均可拔打95500-3享受在全国范围内无限次免费救援服务。

免现场前提:2000元以下单方事故,不涉及伤亡和配件更换的

免费代办年审(240元),统缴,车船税,能够帮查询违章(12580)

公司电话销售中心的优势:价格低\礼品丰富\免费代办年审,交通违章配送缴费,保单

1.自我介绍(您好,那里是XX保险电话销售中心,您是….先生/小姐吗?您那个粤S***的

保险***到期了(确认车主,或和车主的关系)

2.您看我给您报个价把(介绍险种,根据车型,根据客户以往投保习惯,询问客户并做好

互动,尽量介绍常用险种)

3.销售过程:A.客户说要思考:您是思考服务还是价格呢?(永久给客户二选一)性价比

(我们将给您带给……)

4.预约(明天还是后天,上午还是下午)具体时间

一般跟进客户,不要超过三天(隔一天)

5.直接促成,不要给客户等待,思考的机会

您看我给您出单吧,我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少,我给您出单吧。

销售过程中注意的问题:

1.根据车型决定客户性格

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装(不要说满口话)

5.计算时间成本,学会放弃客户

6.注意倾听,细节(不要出现过多的语气词,熟练、尊称)

7.销售过程,在于客户交流过程,要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户,为什么要购买,信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西,介绍服务,避开客户敏感话题(保费贵,价格高)

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子,生动的表达需要表达的意思(客户不着急购买,能够说我们那里有客户出

现这样的一种状况、、、、)

12.主义和客户交流的过程中,不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同,要区别对待,灵活应变

业务员:您好,先生,我是之前一向有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得怎样

客户:哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故,能确定保险职责的状况下,我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的,您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案,我们还为您准备了丰富的礼

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐),恭喜您为自己添加了一份保障阿,那请问您买的是太平洋保险还是

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对,是没有什么关系.我只是想了解一下,如果您买的是我们太平洋的,那肯定

是我哪方面没有做到位,您的推荐将对我的改善有很大的帮忙,如果您买的是别的保险公司的保险,那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好,您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧,**先生(小姐),我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的,毕

竟此刻市场也有些乱,怕您被骗了

业务员:**先生(小姐),我帮您去平台查看了一下,您还没有续保哦,你是不是还没有付钱呢

客户:你这样吧,我这边还有一台车,你看你能不能过来我办公室面谈,电话上能讲清楚什

业务员:**先生(小姐),您说得对,面谈能让您较容易的理解您的方案,但是从另一方面来说,

您买的保险保障无非也是几个险种而已,这些都能够在电话上面说清楚的,您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本,我给您报的价格之所以那么优惠,是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧,电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐),如果您真要面谈的话,那不仅仅会浪费我的时间,更重要的是也会浪费

您的时间,您想想,您和我面谈首先要预约好时间,你得在办公室等我,而我也要坐车去到您那里,如果中途突然您有别的事情要处理,您不可能推掉不去处理吧,那我就又得坐车回公司了,这样貌一方面浪费了我们的时间,另一方面您我的事情都不能办好,浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题,您就放心吧,我们的通话公司是有电话录音的,这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话,有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐),真感谢您对我的支持,只是我真过去面谈的话,我也只能带几份纸质

的方案过去,如果您到时要改变什么险种的状况下,我没能上到内部网帮您报价,给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿,快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐),您说的我能理解,只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格,如果您非得等到那个时候办理,我就不敢确定了.

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧,他和您一样要等到月底才续保,谁明白这过

程中他发生了一次理赔,保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉,如果我能经常提醒他早点办理,那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦,这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐),我当然也不期望发生在您身上啦,只是意外是谁都始料不及的,如果

我们能预测风险,那保险就失去了它的好处与功用了.您想想,您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿,同样的道理,及时的给您的爱车送上保障,也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下,保险公司能给您分担职责,减少您的支出.

客户:好吧,我这两天比较忙,思考好再告诉你吧

业务员:好的,您记得到时候买必须要找我,我是太平洋的李婷哦.

车险续保话术 优选1000例如果还不能满足你的要求,请在好范文网搜索更多其他车险续保话术范文。

}

监管要求保险发挥服务“三农”作用

银保监会宣布取消5月保险机构董事监事任职资格考试

影响900万人!银保监会就《保险代理人规定》再次公开征求意见

保险资管产品净值化再进一步 新《指引》7月1日起实施

车险综合改革启幕,商车精算规定先行开征意见

上市保险公司平均年薪21.54万,同比增13.4%

“推迟奥运”未投保,或将损失数亿美元

宁波:新冠肺炎赔偿免费纳入校园保险,学生最高限赔10万元

国寿平安阳光争相卖基金,高阶代理人要收割了?

一季度12家保险机构更换董事长或总经理

截至4月10日保险业抗疫累计赔付3.47亿元

大规模数字化转型:健康险公司蓄势待发

12家保险资管机构注册债权投资计划规模355.37亿

精算“数”说,新冠对产险行业的影响:车险增速放缓,预计全年增速2.8%-3.8%

6大上市银行保险代销成绩单曝光,工行保费超1300亿元,招行手续费达58亿元

香港商户营业中断险因不涵盖流行病难获赔

厦门成立台胞医保代办服务站 包括门诊等健保核退业务

利润骤降近40亿 占七成市场份额的人保、太保、平安要刹车?

中国银保信拟建保险代理人查验系统

王兴卸任美团旗下保理公司监事,穆荣均卸任法定代表人、执行董事

平安好医生涉个人信息安全问题被通报下架

众安在线拟推进境内未上市股份全流通

3月中国平安、中国人寿、新华保险保费出炉

众安在线前3月原保费收入35亿元,同比增33.73%

天安财险前3月原保费收入41.48亿元,同比增3.18%

保险金信托势头猛 近2亿大单首落地

深耕股东业务或临发展“天花板”,鼎和财险外拓新能源电力产业链掘金

中国平安人寿签署《华能信托》及《陕国投信托合同》

2019年国华人寿净利润22亿

于泽获批担任中国人保副总裁

紫光集团曲线控股幸福人寿 现金流吃紧开始拆补墙运作

广商保险销售2019年净利润10.56万元,营收降三成

中保登进一步简化资产支持计划注册流程

腾讯微保宣布设立公益基金 探索“保险+公益”帮扶模式

中国太保前3月原保费收入1305.19亿元,同比增1.97%

中国人保前3月原保费收入1937.7亿元,同比增0.28%

泰康在线前3月原保费收入28.07亿元,同比增233%

“微保”商标申请被驳回,腾讯再起诉国家知识产权局

4月18日中国银保监会官方微信公众号开通

险资持仓金融股市值占比超九成

悄悄潜伏 社保、公募同时青睐这3股

国家队重仓保险股名单出炉!证金公司“扫货”中国人寿 中央汇金“种草”中国平安

湖南邮政保险代理100%股权遭917万元底价挂牌

险资|前3月注册债权投资计划63只 近8成投向基础设施

碧桂园拟斥8411.3万元收购文津国际保险经纪

里昂:重申友邦跑输大市评级,更看好“纯中国股”

近20亿险资投向基金!“太保系”共计“扫货”6.84亿 股票型基金几占六成

养老金重仓增持50只流通股 加仓云内动力涨幅达128.02%

慧择宣布实施不超过1000万美元的股票回购计划

利宝保险承压,将退出化石燃料领域

Zeguro在疫情期间免费提供为期6个月的网络安全解决方案

远程医疗公司TytoCare完成5000万美元融资

美国寿险公司通过加保、简化核保等举措来应对新单保费下滑

安盛旗下Architas推出亚洲资产管理业务

Triple-I估计显示,美国汽车保险公司将向客户返还105亿美元

美国State Farm汽车保险公司削减20亿美元保费

LIMRA调查新冠肺炎对人寿保险的影响,线上业务量增加

QBE保险集团将筹集8.25亿美元以应对Covid-19大流行引发的危机

FM Global发布冠状病毒中对商业财产的警告

越南要求停售新冠肺炎保险产品

美国创业企业Parsyl完成1500万美元融资

OneDegree获虚拟保险牌照,成香港首家全数字保险平台

美国保德信人寿暂停销售30年期定寿产品

加拿大永明人寿因低利率等上调产品保费

英国保诚高管降薪应对疫情冲击

保险理赔初创公司Sprout.ai完成250万美元融资

伯克希尔·哈撒韦旗下公司与技术公司EIS Group合作建立保险管理平台

三大上市公司齐领罚单!人保、国寿、平安共计被罚超230万元

平安健康等9家险企因迟报漏报错报数据遭银保监会通报

阳光财险西宁中支给予客户保险合同约定以外利益被罚60万元

亚太财险撤销重庆万州分支

聘无任职资格人员 江西路安保险代理被罚13万

银行保险机构警示!浦发银行、中华财险遭监管点名批评 中华财险信用贷款保证保险投诉集中爆发

国寿财险重庆分公司多项违规被罚28万元

浙江时代保险代理编制或提供虚假报告报表被罚18万元

利宝保险重庆分公司多项违规被罚17万元

平安财险承德中支给予投保人合约外利益被罚16万元

陕西奥诚汽车销售给予投保人合约外利益被罚13万元

长城人寿邢台中支违反保险经营规则等被罚5万元

1、监管要求保险发挥服务“三农”作用

《上海证券报》消息,日前,监管向各保险公司下发了2020年保险业服务“三农”领域重点工作通知,指出要支持“三农”领域补短板,发挥保险功能作用,加强农村社会保障,参与完善城乡居民基本医疗保险、大病保险和基本养老保险制度;保障重点农产品有效供给,推进稻谷、小麦、玉米完全成本和收入保险试点,加大对“菜篮子”工程的保险支持力度;促进各类农业经营主体发展,拓宽小农户农业保险覆盖面;加强对特殊群体的保险服务,支持商业养老保险机构举办养老服务机构或参与其建设和运营,适度拓宽保险资金投资建设养老项目资金来源等。

2、银保监会宣布取消5月保险机构董事监事任职资格考试

4月14日,银保监会网站发布公告显示,为减少人员流动聚集,防止病毒传播,经会领导同意,取消2020年5月保险机构董事监事和高级管理人员任职资格考试。相关安排另行通知。

3、影响900万人!银保监会就《保险代理人规定》再次公开征求意见

4月16日,为进一步巩固保险中介市场清理整顿工作成果,推动保险中介市场深化改革,近日,中国银保监会制定了《保险代理人监管规定(征求意见稿)》(以下简称《规定》),并再次面向社会公开征求意见,再次传达了银保监加强保险代理人整顿的决心。

根据银保监会官网信息,截至2019年底,我国共有保险专业代理法人机构1779家,保险兼业代理机构3.2万家、网点22万个,个人保险代理人900万人。

长期以来,保险代理人法律关系不清、监管体系不明、管理标准不同,对保险代理人的监管散见于不同的文件当中,不能形成有效合力。《规定》的出台,可以理顺法律关系,统一监管尺度,形成监管合力。

与2018年7月第一次公开征求意见稿相比,本次《规定》进一步坚持简政放权、放管结合、优化服务的主基调,变化主要体现在以下几个方面。

一是调整代理机构工商变更登记相关事项要求;

二是调整保险兼业代理机构准入条件;

三是修改保险中介行业自律组织的有关表述;

四是取消保险专业代理公司、保险兼业代理机构许可证3年有效期的规定;

五是明确保险机构高管人员的近亲属经营保险代理业务应当符合履职回避的有关规定;

六是规范保险专业代理公司的广告行为;

七是调整区域性保险专业代理公司注册资本;

八是明确提出加快建立独立个人代理人制度;

九是加强对监管机构和监管人员行为的约束。

4、保险资管产品净值化再进一步 新《指引》7月1日起实施

4月17日,保险资管行业协会运营与托管的专业委员会组织制定的《保险资产管理产品估值指引(试行)》(以下简称《指引》)正式发布,并于7月1日起正式实施。

保险资管行业协会指出,结合估值工作特点及保险资产管理行业估值工作现状,《指引》在内容和形式上特点较为鲜明。

首先,其以提升行业估值能力为导向,引导行业逐步建立健全产品估值的制度流程体系,实现估值工作的制度化和规范化,建立估值能力提升的长效引导机制。

其次,以明确估值主体责任为切入,保险资产管理机构做为估值工作的第一责任人,应当遵循一致性原则和实质重于形式的准则,审慎规范开展估值工作,不得通过估值手段规避监管规定或者进行利益输送。

同时,以强化估值管理和控制体系为重点,要求保险资产管理机构建立估值工作内部管理和控制体系,通过监督与审计、评估与修正、充分信息披露等方式,确保估值工作规范、有序开展,防范和控制估值风险。四是以推动行业估值最佳实践为举措,通过细则等方式,给出了适用于不同产品的估值技术及其应用方法,提供估值最佳实践参考,有利于实现行业估值标准的一致性和规范性。(财联社)

5、车险综合改革启幕,商车精算规定先行开征意见

4月17日,《上海证券报》消息,银保监会目前已起草《示范型商业车险精算规定》(征求意见稿),目前正在行业内部征求意见中。

与过去相关规定相比,征求意见稿主要在以下3个方面进行了调整:一是拟微调商业车险费率调整系数中的因子分类;二是拟取消自主渠道系数和自主核保系数的浮动空间;三是拟适当下调附加费用率,附加费用率中的逐单手续费率上限不得超过保险公司原有产品报送监管部门的水平。

1、上市保险公司平均年薪21.54万,同比增13.4%

2019年上市保险公司员工的平均年薪为21.54万,同比增长13.36%。

从单家员工平均薪资来看,众安保险以29.74万的绝对的优势位居第一,新华保险26.25万位居第二。中国太平第三,25.58万元,中国人寿23.33万元,中国人保22.2万元,中国平安20.18万元,中国太保19.08万元。(券商中国)

2、“推迟奥运”未投保,或将损失数亿美元

近日,国际奥委会(IOC)主席巴赫近日表示,国际奥委会最初只为“取消奥运”投保,但从没为“推迟奥运”投保,“取消时会适用IOC的保险,但延期无法适用”。他指出,随着东京奥运会延期,“将面临数亿美元追加费用的情况已经很明显”。(齐鲁壹点)

3、宁波:新冠肺炎赔偿免费纳入校园保险,学生最高限赔10万元

4月13日,宁波市教育局宣布,从浙江省政府规定的分批复学复课之日起至保险终止日期,在现行承保的校园保险中,免费扩展新冠肺炎的赔偿责任或限额:如发生因新冠肺炎疫情引发的各类事故,校责险、教职工责任险每校每次限额赔偿100万元,学生和教职工每人分别限额赔偿10万元和20万元;学生幼儿综合保险方面,如投保人无异议,疾病保险金额将从原来的2万元提高至10万元。(财联社)

4、国寿平安阳光争相卖基金,高阶代理人要收割了?

基金公司上投摩根、兴全基金先后发布公告称,新增中国人寿为旗下基金代理销售机构,根据协议,上投摩根旗下71款基金产品,兴全基金旗下25款基金产品,从3月13日开始,都可以通过中国人寿进行销售。

中国人寿近年来已经加快进军基金销售的步伐,自2016年获得基金代理销售牌照,2017年与国寿安保基金达成首个基金代销协议以来,其目前已经先后与多家基金公司达成基金代理销售协议。

甚至在中国人寿2019年的架构调整中,还成立了专门的“基金销售管理部”。中国人寿对于基金业务的执念由此可见一斑。

其实不只中国人寿,包括中国平安、阳光保险集团在内的以综合金融作为主要发展目标的保险公司对于代理销售基金都已经产生了浓厚的兴趣,并付诸实践。

据『慧保天下』统计,目前有5家保险公司获得了基金代销牌照,分别为阳光人寿、中国人寿、平安人寿、中宏人寿、泰康人寿,其中泰康人寿最为积极,是国内最早获批该牌照的保险公司。

目前,仅有5家保险中介机构既拥有证监会颁发的基金销售牌照,又具备银保监会颁发的保险代理牌照,这5家公司分别是国华人寿旗下的华瑞保险销售、智能财富管理平台理财魔方旗下的玄元保险代理、现为大家人寿旗下的和谐保险销售、永诚财险旗下的永鑫保险销售及总部位于北京的方德保险代理。(慧保天下)

5、一季度12家保险机构更换董事长或总经理

《国际金融报》消息,2020年一季度,银保监会机关和银保监局本级共发布了105家保险机构(包含65家保险公司、40家保险中介)的286人次董监高任职资格公告。其中,有13家保险机构更替了董事长或总经理。包括爱和谊、日本财险、史带财险、恒大人寿、恒安标准人寿、阳光保险代理、中捷保险经纪、陕西汇通安保险经纪、上海荣广保险代理、广爱保险经纪、北京广发保险经纪、厦门百盛安保险代理。

6、截至4月10日保险业抗疫累计赔付3.47亿元

4月14日,保险业协会网站披露,截至4月10日,保险行业抗疫专属理赔累计176739件,累计赔付金额3.47亿元。人身险公司方面累计赔付2.24亿元,财产险公司方面累计赔付1.23亿元。行业为抗击疫情捐款、捐物总额达3.76亿元。

7、大规模数字化转型: 健康险公司蓄势待发

随着数字化转型在制造、金融、零售等众多行业的开展和落地,全数字化流程在众多场景和用例中实现了全面的自助服务、全渠道服务。

若想实现大规模数字化运营,健康险公司必须设计总体战略,制定端到端的成果愿景,并绘制转型路线图。根据我们的经验,成功转型必须具备以下要素:

改变游戏规则的愿景。健康险公司首先要判断转型的总体机会和价值,然后在整个组织层面制定愿景,通常包括显著降本、重塑成本结构、创造和维持竞争优势。

业务部门牵头负责。让背负盈亏的业务领导者对数字化的愿景和成果负责,这一点至关重要。领导者应给予员工更多自主时间,让他们重新专注于更高价值的任务,这将带来重大收益;同时,额外时间的利用应有明确的优先次序。

以人为本。当公司大规模实施自动化并实现其全部价值时,即便很少有员工因此失去工作,也可能发生重大人事变动。人力资源部门应负责员工的再培训,帮助他们学习新的工作方式。

双速信息系统(two-speed IT)。保险公司管理系统(特别是智能理赔系统)的开发与启用通常需要全新的IT 架构,但新技术往往难以在短期内嵌入现有IT 系统。最佳解决方式是使用独立于已有IT 系统的服务器。

持久的内部能力。要想不事事依赖供应商,业务部门就必须让IT 成为整个流程不可分割的一部分。

敏捷文化。数字化转型的另一个先决条件是敏捷思维和流程。快速学习团队应能不断检查已开发的解决方案是否增加价值,影响应用户体验,并不断进行迭代和优化冲刺。(麦肯锡咨询公司)

8、3月保险资管机构注册债权投资计划合计355.37亿元

近日,中国保险资产管理业协会发布2020年3月产品注册数据显示,2020年3月,12家保险资产管理机构注册债权投资计划共22只,合计注册规模355.37亿元。其中,基础设施债权投资计划18只,注册规模312.57亿元;不动产债权投资计划4只,注册规模42.80亿元。1家保险私募基金管理机构注册1只保险私募基金,注册规模50.00亿元。2020年前3月,25家保险资产管理机构注册债权投资计划共63只,合计注册规模1117.09亿元。

9、精算“数”说,新冠对产险行业的影响:车险增速放缓,预计全年增速2.8%-3.8%

2020年1-2月,新车销量223.8万辆,同比下降42.0个百分点,降幅环比1月份扩大23.3个百分点。不考虑超预期刺激政策的影响下,咨询预计全年新车销量下滑5-10个百分点,易车研究院预计全年新车销量下滑10-15个百分点(两机构均预测疫情影响全年新车销量5-10个百分点)。

若假设2020年车均保费下降幅度与2019年一致(3.9%),车险全年保费增速预计在2.8%-3.8%之间,较2019年下降0.7-1.7个百分点。受此影响,前2月,行业车险出险率同比下降6-7个百分点,3月份以来城内出行强度逐步恢复正常,预计车险出险率同比仍会出现一定幅度下降。

根据非典时期健康险发展轨迹,疫情期间健康险单月保费有所放缓,但疫情缓解后,健康险保费收入会迎来大幅反弹。此次疫情,预计影响健康险需求后移,不会放缓甚至可能会因为居民健康管理意识的提高而迎来进一步发展。赔付方面,索赔增加,但赔付成本影响可控。

截至3月底货运车辆开工率虽然基本恢复正常,但由于货主企业复产率仍处于低位,短期内运力供给大于市场需求,导致公路、铁路货运险需求下降。前2月进出口贸易总额同比下降9.6个百分点(其中出口同比下降15.9个百分点,均以人民币计价),同时受国外疫情影响,预计上半年内外需皆弱且外需更差,使得进出口货运险、出口信用险需求下滑。(13个精算师)

10、6大上市银行保险代销成绩单曝光,工行保费超1300亿元,招行手续费达58亿元

银保渠道是保险业最重要的渠道之一,数据显示,受累于行业加速转型,2019年人身险公司银保渠道实现原保险保费收入8976亿元,较2018年的8032亿元增长11.75%,略低于行业整体增速,但该渠道在人身险公司全部保费收入中的贡献比仍高达30.29%。

银行业作为代理渠道贡献了人身险保险业超3成的保费收入,这其中,大型银行又是主力中的主力。近期,6家上市银行农业银行、工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、交通银行相继发布2019年年报,揭示了各自在代理保险业务方面的具体表现。

6家上市银行中,只有2家公布了具体的保费数据,增速均超银保渠道整体水平,其中,工商银行代理销售个人保险保费收入1326亿元,同比增长31.42%;而招商银行代销保险保费943.19亿元,同比增长13.13%。

其余4家上市银行没有公布具体的代销保费数据,只公布了“手续费和佣金收入”,以及其中“代理业务”的收入情况(代理业务,并非单指代理保险,一般还包括代理销售基金、信托计划等),但通过这些数据,也足以管窥上市银行代销保险业务动向。

综合6家上市银行的数据表现,2019年,其“手续费及佣金收入”,包括其中的“代理业务”收入,虽仍然实现了正增长,但增速均已经降至个位数,其中,6家上市银行合计实现手续费及佣金净收入5845亿元,同比增长8%。其中,代理业务手续费收入874.75亿元,同比增长2%。这一方面与银保渠道保费增速放缓相关,另一方面也与银保渠道加速转型关系密切。(慧保天下)

11、香港商户营业中断险因不涵盖流行病难获赔

4月16日,《南华早报》消息,受疫情爆发影响,香港政府下令各类商户暂停营业配合防控。但业内人士表示,保险公司不会因此对其营业中断进行理赔。“2003年非典结束后,香港保险业共开出4200万美元的营业中断险理赔,此后所有的保险公司都将流行病排除在承包范围之外”。

12、厦门成立台胞医保代办服务站 包括门诊等健保核退业务

近日,厦门市医疗保障中心台胞服务站在厦门大学附属中山医院与厦门弘爱医院同时挂牌。台胞服务站将为在厦就医的台胞代办门诊、急诊及住院等健保核退业务,台胞无需返回台湾便可办理健保报销。针对参加台湾健康保险的台胞在大陆就医医疗费用回台报销“路途远、手续杂、期限久”等困难,厦门市医保部门引入第三方保险经纪机构,与泰康养老保险与君龙人寿保险合作,并指派专人入驻医保服务站,承办台胞在大陆就医后的台湾健保报销相关手续。

13、利润骤降近40亿 占七成市场份额的人保、太保、平安要刹车?

近日,财联社记者获悉,人保财险预计在2020年缩减信用保证保险业务。通过人保、太保、平安财险2019年报数据也不难发现,“老三家”去年保证险业务的承保利润都在下降,三家利润总额下降38.5亿元。

另外,记者通过整理近年来的保险年鉴发现,2017年以来,保证险保费收入高速增长的同时,赔付支出更是惊人,2018年同比增速达到181%。随着风险敞口不断扩大,该险种的综合成本率猛增,其中,人保财险高达121.7%。

根据人保财险2019年年报,其信用保证保险的综合成本率为121.7%,承保亏损28.8亿元;而2018年同期,其信用保证保险的综合成本率仅为96.9%,承保利润为1.85亿元。

财联社记者独家获悉的一份会议材料显示,人保财险判断疫情对融资类信保业务有影响,风险会上行,未来方向是收缩这部分业务。

2019年人保、平安、太保三财险公司的保证险收入(人保含部分的信用险业务)分别为227.63亿元、347.08亿元、56.16亿元,“老三家”保证险业务合计约为630.87亿元。保险行业协会披露2019年保证险原保险保费收入为844亿元,即“老三家”保费收入占到了产险业份额的约74.75%,可见此三家业务经营的变化足以对行业产生方向性的影响。(财联社)

14、中国银保信拟建保险代理人查验系统

4月17日,中国证券网消息,中国银保信同行业部分公司成立工作组,开展保险从业人员查验系统的研究工作。经过多轮讨论和完善,系统设计方案现已基本形成,初期拟在人身险公司范围内试点开展从业人员基本情况、业务品质和业务能力三个方面的信息查验。

比如,可以查到代理人的从业经历、失信记录、监管处罚、公司处罚等基本信息,以及保单继续率、长险退保率、承保件数、客均价值等业务品质及业务能力信息。

1、王兴卸任美团旗下保理公司监事,穆荣均卸任法定代表人、执行董事

天眼查数据显示,4月11日,深圳三快商业保理有限公司发生工商变更,穆荣均退出公司法定代表人、总经理、执行董事,新增彭千为法定代表人、总经理、执行董事;此外,王兴退出公司监事,新增林敏娟为监事。

深圳三快商业保理有限公司成立于2015年6月,注册资本3000万人民币,公司经营范围包括保付代理;从事担保业务;金融信息咨询、提供金融中介业务、接受金融机构委托从事金融外包服务等。天眼查数据显示,该公司最大股东为杨雯,持股比例95%;第二大股东为刘丹,持股比例5%。(来源:亿欧)

2、平安好医生涉个人信息安全问题被通报下架

国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中对互联网监测发现,20余款外卖、医疗和在线教育类移动应用存在涉嫌隐私不合规行为,其中,《平安好医生》(版本7.2.0)因未说明收集使用个人信息规则被点名。据悉,这些App将被进行通报下架处理。(蓝鲸财经)

3、乐城推出全球特药险

日前,博鳌乐城国际医疗旅游先行区成立了乐城保险综合服务平台,并发布了境内外特种药品费用补偿型医疗保险——“海南乐城全球特药险”。据悉,乐城特药险覆盖国内上市特药及境外上市特药共计近40种,最高理赔额度100万元。只要具备海南当地医保上一年度参保身份即可投保。(海南日报)

4、众安在线拟推进境内未上市股份全流通

4月13日,证监会发布公告称,接收众安在线H股公司境内未上市股份“全流通”申请材料。截至4月13日收盘,众安在线报26.60港元/股,涨0.19%。

5、3月中国平安、中国人寿、新华保险保费出炉

中国人寿、新华保险、平安寿险(包括人寿、健康和养老)、平安财险(包括车险、非车险和意外健康险)1至3月保费收入分别为3078亿、582亿元、1852亿元、726亿元,一季度累计同比增速分别为13%、34.92%、-9.66%、4.9%。

中国人寿、新华保险、平安寿险、平安财险3月单月的保费收入分别为79亿、187亿元、435亿元、250亿元。3月环比增速分别为131.3%、111%、28.56%、96.3%;3月同比增速分别为-4.09%、18.73%、-1.85%、9.2%。

通过三家公司公布的1-3月保费数据可知,一季度中国人寿和新华保险实现了保费同比正增长,平安寿险保费增长为负。主要原因是2019年底,中国人寿和新华保险采取开门红策略,大量年金产品和终身寿产品。平安在2019年底并未开展开门红营销策略。且受疫情冲击影响较大。(财联社)

6、众安在线前3月原保费收入35亿元,同比增33.73%

4月14日,众安保险发布公告称,2020 年前3月累计原保费收入约35.05亿元,同比增33.73%。其中,3月原保费收入9.6亿元,同比降0.83%,环比降1.3%。

7、天安财险前3月原保费收入41.48亿元,同比增3.18%

4月13日,西水股份发布公告称,2020年前3月,子公司天安财险累计原保险保费收入为41.48亿元,同比增3.18%。其中,3月份单月保费15.53亿元,同比增8.58%。

8、保险金信托势头猛 近2亿大单首落地

财联社4月15日讯,据证券时报,4月13日,一笔1.97亿元的保险金信托大单落地平安银行北京分行的消息在业内传开,该笔业务也刷新了此前最高单笔保险金信托1.48亿元的纪录。据了解,这笔业务来自平安银行北京分行,保单来自平安人寿。中国信登信托登记系统新增数据显示,截至一季度末,家族信托存续规模已突破1000亿元大关,成为行业第四大特色业务。

9、深耕股东业务或临发展“天花板”,鼎和财险外拓新能源电力产业链掘金

近日,鼎和财产保险股份有限公司(以下简称“鼎和财险”)股权关联方,再次向其送来“大单”,投保7.35亿,预期占2020年年度总保费的14%。蓝鲸保险梳理发现,2020年至今,关联方已累计向鼎和财险投保18.46亿,预计占年度总保费的4成。

作为典型的“电力系”险企,股东方、关联方业务向来是鼎和财险经营发展的有力支撑,也与其“专而精”、“小而美”差异化经营路线相契合。但业内人士同样提醒称,由于股东业务的局限性,公司发展也会相应遇到瓶颈,当前,鼎和财险正借股东之势,外延新能源电力等上下游产业链。意图借助电力行业的专业化优势开拓市场业务,鼎和财险又能否冲出“围城”。

同时,鼎和财险亦在布局多元化的投资渠道。2020年1月7日,鼎和财险信用风险管理能力资格成功获批,有望减少投资环节,打通直接投资渠道、降低投资成本。此外,鼎和财险也在申请股权投资能力资格牌照,意在布局大湾区内优质的新能源产业链企业。(蓝鲸insurance)

10、中国平安人寿签署《华能信托》及《陕国投信托合同》

平安人寿作为委托人投资的华能信托·奕橙 1 号集合资金信托计划(以下简称“奕橙 1 号”)与陕国投·华兴 4 号集合资金信托计划(以下简称“华兴 4 号”),属于集合资金信托计划,分别于 2020 年 2 月 10 日、2019 年 5 月 14 日通过中信登信托登记系统向中国信托登记有限责任公司登记。 两个产品交易中因关联方提供保证保险、担保等构成我公司与平安产险、普惠担保、普惠企管之间的利益转移类重大关联交易。

11、2019年国华人寿净利润22亿

4月15日,天茂集团发布2019年年报告摘要。2019年,归属于上市公司股东的净利润为17.76亿元,同比增加33.88%,总资产2052.74亿元,同比增加15.16%。

国华人寿营业收入489.78亿元,占天茂集团合并总收入97.58%;保险业务收入为376.96亿元,同比增加9.18%。净利润22.16亿元,归属于母公司股东的净利润22.16亿元。(今日保)

12、于泽获批担任中国人保副总裁

4月15日,中国人保发布公告称,银保监会已核准于泽担任本公司副总裁的任职资格。公开资料显示,于泽于2019年12月起被委任人保集团副总裁,此前曾任太平产险总经理、太平再保险顾问董事、太平科技董事长等职务。

13、紫光集团曲线控股幸福人寿 现金流吃紧开始拆补墙运作

一年一张保险牌照,王慧轩加盟后,紫光集团在保险领域,甚至金融领域布局进展神速。

近日,财联社记者获悉,人保寿险一高管于今年2月上旬便提交了辞职报告,3月中旬其辞职申请获批,该高管正是紫光集团通过旗下诚泰财险所作寿险布局——幸福人寿的总经理拟定人选。

“目前股权已经交割完了,诚泰财险派人进驻。未来信达资产派过来的高管要回信达,总公司外还有22家分公司,人数不少。”一位知情人士对财联社记者透露。

据了解,工作组重要工作之一,便是解决原大股东信达派驻到幸福人寿人员的安置问题。消息称,中国信达派驻到幸福人寿的各层级人员不下百名,分散在300人规模的公司总部及22家分支机构。此次信达撤出,派驻人员将悉数回归信达。

2018年4月,紫光集团认购曲商行股份3.4亿股,持股比例为13.5%。紫光集团在2017年还参与了西部证券的定向增发,目前持有其0.95%股权,与北京紫光通信科技集团合计持有股权占比为2.12%。加之对诚泰财险、幸福人寿的大手笔控牌,紫光集团在保险、银行、证券三大金融板块的布局全线展开。

于是,一系列资金运作在所难免。4月15日,文一科技公告称,于2020年收到股东紫光集团邮件通知,紫光集团及其一致行动人合计减持5%股份,权益变动后,其持有文一科技总股份为16.2390%。4月10日晚间,紫光股份(000938)公告控股股东西藏紫光通信投资有限公司拟转让其持有的紫光股份17.00%股权。(财联社)

14、广商保险销售2019年净利润10.56万元,营收降三成

4月16日,新三板公司广商保险销售发布2019年年度报告,2019年公司营业收入为0.17亿元,同比降27.82%;归属于母公司股东净利润为10.56万元,较上年同期扭亏为盈。此外,截止2019年,广商保险资产总计0.54亿元,较上年期末下滑0.19%。

15、中保登进一步简化资产支持计划注册流程

为落实中国银保监会《保险资产管理产品管理暂行办法》有关规定,进一步简化资产支持计划注册流程,提高产品发行效率,中保登近日发布了《关于资产支持计划发行前要素变更有关事项的通知》。

该通知细化了资产支持计划发行前要素变更的适用情形、操作流程、相关材料及管理要求,明确了要素变更与重新注册的关系,提升了保险资产管理机构发行产品的灵活性。

下一步,中保登将按照中国银保监会相关要求,持续优化产品注册流程,完善配套规则体系,确保注册工作规范、有序进行,推动资产支持计划业务高质量稳健发展。

16、腾讯微保宣布设立公益基金 探索“保险+公益”帮扶模式

4月16日,腾讯旗下保险代理平台微保宣布设立“微保公益基金”,以互联网保险为纽带,发挥科技优势,探索“保险+公益”的创新模式,为解决健康扶贫、精准助困等社会问题贡献向善的力量。

“微保不仅要自己做一个善良的平台,还要善用科技,放大爱与善。微保公益基金践行的帮扶模式就是利用互联网与保险的杠杆,提升慈善的渗透率和参与度,放大帮扶能力,增强保险作为社会稳定器的功效。”微保CEO刘家明表示。

微保公益基金将聚焦三大公益领域,包括针对个人重疾的助力计划、聚焦特殊群体的守护计划以及聚焦公共事件的关爱计划。其中,助力计划将重点解决备受舆论关注的大病筹款难题,设计更加开放、透明、合规的公益方案帮助患病体,提升筹资水平;守护计划持续关注诸如快递小哥、留守儿童、自闭症儿童等特殊群体,通过设计特定的公益保险产品,为他们提供长效保障;而关爱计划则围绕公共事件,用保险的方式给公共事件之下的国民提供及时的公益保障。(来源:金融界保险)

17、中国太保前3月原保费收入1305.19亿元,同比增1.97%

4月17日,中国太保发布公告称,公司2020前3月累计原保费收入1305.19亿元,同比增1.97%。其中,子公司太保寿险原保费收入918.40 亿元,同比降1.1%;太保产险原保费收入386.79亿元,同比增4.92%。单月来看,中国太保3月份保费收入395.96亿元,环比增85.84%。

18、中国人保前3月原保费收入1937.7亿元,同比增0.28%

4月17日,中国人保发布公告称,公司2020前3月累计原保费收入1937.7亿元,同比增0.28%。其中,子公司人保财险原保费收入1276.43亿元,同比增1.74%;人保健康原保费收入125.48亿元,同比增37.77%;人保寿险原保费收入535.79亿元,同比降9.48%。单月来看,中国人保3月份原保费收入696.09亿元,环比增115.48%。

19、泰康在线前3月原保费收入28.07亿元,同比增233%

4月16日,泰康在线发布数据显示,公司2020年前3月原保费收入28.07亿元,同比增长达233.05%。泰康在线表示,其车险、健康险、非车财产险均实现正增长。

20、“微保”商标申请被驳回,腾讯再起诉国家知识产权局

4月17日,天眼查显示,因不服原国家工商行政管理总局商标评审委员会做出对“微保更懂你的保险及图”商标驳回复审决定,腾讯科技向北京知识产权法院对国家知识产权局提起行政诉讼。

21、4月18日中国银保监会官方微信公众号开通

4月18日,中国银保监会的官方微信公众号开通。梁涛表示,金融消费者可以通过银保监会官方微信公众号,更方便和及时地获取银行业保险业资讯信息,了解监管工作动态,也期望监管部门借此更好地接受广大金融消费者的监督,听取网友宝贵意见建议。

“中国银保监会”官方微信公众号上线后,将围绕监管工作,及时发布政策信息,加强政策解读,回应社会关切,走好网上群众路线。

1、险资持仓金融股市值占比超九成

已公布2019年年报的960家公司中,有98家公司前十大流通股股东出现险资身影,占比10.21%。从险资对各行业2019年期末持股市值来看,非银金融(6798亿元)、银行(3874亿元)和医药生物(185亿元 )排名居前三。

险资对金融类股票市值合计持有10671.33亿元,占已公布2019年年报公司中险资持仓市值的94.52%。其中,非银金融较2018年年末持仓市值增加1422.40亿元,是险资持仓市值增长最高的行业,另一个持仓市值增加的行业是通信。(证券日报)

2、悄悄潜伏 社保、公募同时青睐这3股

社保基金偏好大市值、盈利能力出色的个股,且多为长线投资。根据2019年年报,社保基金重仓持有的个股行业多为金融、医药、电子、基础化工和电力设备新能源。

对于社保基金一贯重仓的目标保险业,持股比例最高的为中国人保。华泰证券分析,人保过去五年投资收益率波动性显著低于同业,长期回报更加稳定。且其财险业务的存续期一般为一年,负债久期短,因此在资产端的配置更加灵活。

险资长久偏好非银、房地产、银行。中国人寿、光威复材、国检集团这三只股票持仓机构中同时有两家社保基金现身。而由于近期外资的避险需求,2020年3月以来,上期社保基金新进增持个股中有25只同时获北上资金增持超百万股,其中获增持最多的是平安银行。

国泰君安预计,由于养老金入市,中国养老体系的未来五年每年给A股带来的增量资金规模在600~800亿元左右。国泰君安预测,社保基金配置的趋势是政策加持,缓慢增配。(财联社)

3、国家队重仓保险股名单出炉!证金公司“扫货”中国人寿 中央汇金“种草”中国平安

随着2019年年报出炉,国家队重仓保险股情况也一览无余,此次国家队重仓保险股的主力军依然是证金公司、中央汇金。

据《财联社·保险频道》记者梳理,“中央汇金系”持仓数量及持仓市值在国家队中最多,分别为17.20亿股、820.20亿元,其重仓潜伏中国平安,重仓幅度达48380.16万股。同时,中国人寿被证金公司重仓最多,持有72393.76万股。

而此次国家队重仓保险股中并未出现中国人保的身影。一位中型险企股权投资经理对《财联社·保险频道》记者表示,“国家队买入保险股的时候,人保登陆A股时间还不够长,很多机构都会规避次新股,得等上市满一年才会纳入投资范围。”

而一位券商非银分析师则直言,“人保为财政部持有,且流通盘本来就不大,人保估值又很高。”(财联社)

4、湖南邮政保险代理100%股权遭917万元底价挂牌

4月13日,北京产权交易所消息,湖南时代邮刊公开挂牌转让其全资子公司湖南邮政保险代理100%股权。此次挂牌转让底价为916.97万元,若转让完成,湖南时代邮刊将不再持有湖南邮政保险代理股权。

5、险资|前3月注册债权投资计划63只 近8成投向基础设施

根据保险资管行业协会披露披露的最新数据,2020年3月12家保险资产管理机构注册债权投资计划共22只,合计注册规模355.37亿元。

其中,基础设施债权投资计划18只,注册规模312.57亿元;不动产债权投资计划4只,注册规模42.80亿元。1家保险私募基金管理机构注册1只保险私募基金,注册规模50.00亿元。

今年1-3月,25家保险资产管理机构注册债权投资计划共63只,合计注册规模1117.09亿元。其中,基础设施债权投资计划46只,注册规模889.19亿元,占到总量的79.6%;不动产债权投资计划17只,注册规模227.90亿元。

同期,2家保险私募基金管理机构注册2只保险私募基金,合计注册规模70.00亿元。

截至2020年3月底,累计发起设立各类债权、股权投资计划1374只,合计备案(注册)规模31055.13亿元;累计注册保险私募基金24只,合计规模1933.10亿元。(财联社)

6、碧桂园拟斥8411.3万元收购文津国际保险经纪

4月14日,碧桂园服务对外宣布,碧桂园现代生活拟以总价8411.3万元向博意建筑设计院收购文津国际100%股权及相关债权。其中股权代价3592万元,及债权代价4819.3万元。企查查工商信息显示,文津国际保险经纪注册资本5000万元,总部位于北京。

7、里昂:重申友邦跑输大市评级,更看好“纯中国股”

里昂发布报告称,虽然3月份寿险银保渠道的单月期交规模保费仍同比下降17%,但对比2月份59%跌幅已有大幅收窄,相信最坏的时候可能已经过去。就友邦而言,其或在5月份取得内地牌照批准,未来几年将可在内地扩张。但预计友邦估值上升空间有限,遂将友邦2020年新业务价值预测调低4%,净资产收益率预计为14.5%,更看好“纯中国股”,重申其“跑输大市”评级,目标价由76港元下调至71港元。

8、近20亿险资投向基金!“太保系”共计“扫货”6.84亿 股票型基金几占六成

虽2020年投资端“黑天鹅”不断,诸多险资却在基金领域“买买买”。

据《财联社·保险频道》记者统计,在这场基金“扫货”中,以太平人寿、太平财险的“太平系”,太保寿险、太保资管等为代表的“太保系”,泰康人寿、泰康养老等为代表的“泰康系”,新华资管,中小型公司中以华泰人寿、华泰财险为代表的“华泰系”,中信保诚人寿等为主力军。

截至目前,共计19.75亿险资投向基金,其中“太保系”“扫货”基金最多,达6.84亿元,其更偏爱以华宝香港上市中国中小盘A基金为代表的股票型基金,几占其申购基金总额的60%;

而“泰康系”则更偏稳重,其总计申购6.18亿元,货币基金占比高达84.14%;“太平系”申购2.3亿元,其更青睐以国联安添利增长为代表的债券型基金,占比达47.83%。另外,“华泰系”、中信保诚人寿分别申购基金2.39亿元、1.14亿元。(财联社)

9、养老金重仓增持50只流通股 加仓云内动力涨幅达128.02%

截至4月17日,已有1252家上市公司披露年报,2019年养老金投资动向逐渐浮出水面。

Choice数据显示,截至2019年第四季度,养老金共重仓50只流通股,其中,属于主板、中小板、创业板、科创板的股票数量分别为33只、8只、7只、2只,占比分别为66%、16%、14%和4%。养老金投资风格稳健,投资标的以主板股票为主,更倾向于市值大、业绩稳定、盈利能力较强的大盘股。

其中,中小板股票九阳股份同时被基本养老保险基金1205和808组合持有,1205组合在2019年第四季度对其进行了减仓。截至今日收盘,九阳股份年内涨幅累计达19.56%。

与险企倾向于投资银行股不同,养老金投资领域广泛,范围涵盖了食品饮料、生物医药、电子原件、家电制造等各个领域。

以市值衡量,2019年四季度养老金重仓的前十大股票分别为复星医药、吉祥航空、恰恰食品、中国巨石、银泰黄金、双汇发展、中直股份、金山办公、中孚信息、上海钢联。

截至2019年第四季度,养老金合计减持5只股票,增持15只股票,新进25只股票。减持股票分别为恰恰食品、银泰黄金、中直股份、我武生物、吉比特。截至今日收盘价,2019年第四季度增持的15只股票中,共有7只股票年內股价下跌,其中,吉祥航空、城建发展、金禾实业、海利得、新凤鸣跌幅超过10%。2019年第四季度新进的25只股票中,年初至今,有13只股票下跌,12只上涨。中国巨石、飞亚达、山东海化跌幅超过20%;金山办公、博瑞医药、昭衍新药涨幅超过50%,其中,博瑞医药是唯一新进的科创板股票。(财联社)

10、慧择宣布实施不超过1000万美元的股票回购计划

4月15日晚间,在美国上市的保险电商股慧择(HUIZ)宣布,在未来12个月将回购至多1000万美元的已发行美国存托股票。

此次回购计划将依据相关法规,通过公开市场、私下协商交易、大宗交易或其他合法形式不定期进行,具体的回购价格和规模将根据市场情况而定,亦不排除对回购条款和规模进行调整。

根据慧择早前发布的第四季度和全年未经审计的财务业绩报告显示,截至2019年12月31日,全年保费总额突破20亿元人民币,同比增长1.1倍。全年营收达到9.9亿元人民币,同比增长95.2%;全年调整后净利润达到1.1亿元人民币,同比增长2.7倍。

公司管理层表示,对于慧择未来的业绩增长充满信心。( 来源:证券时报)

1、利宝保险承压,将退出化石燃料领域

利宝保险正面临来自气候变化、原住民权利组织以及其投保人越来越大的压力,将退出化石燃料领域。然而,据非营利环保组织“地球站”(standard .earth)发布的新闻称,在上周三的年度投保人会议上,利宝保险拒绝回答投保人提出的有关其在油砂石油业保险中所扮演角色的问题。

面对环保组织日益增大的压力,利宝保险公司去年12月采取了一项政策,减少了与煤炭公司的业务往来。然而,知情人士表示,该公司继续为新的煤炭项目提供保险,对与石油和天然气行业的业务没有任何限制。这激起了气候变化行动组织和原住民权利组织的愤怒。(来源:Insurance Business)

2、Zeguro在疫情期间免费提供为期6个月的网络安全解决方案

网络安全和保险提供商Zeguro宣布,将免费提供其网络安全解决方案,为期至少6个月,以帮助各种规模的组织减轻网络风险,这些风险在全球新冠肺炎疫情期间由于远程工作预计将会更加普遍。

Zeguro公司的网络安全解决方案通过网络安全意识培训、网络应用程序漏洞扫描和安全政策来帮助降低风险。为了帮助保护每一个公司不受网络风险的影响,Zeguro公司将为所有从2020年3月1日开始注册的用户提供持续至少6个月的完全免费服务。(来源:Insurance News and Insights)

3、远程医疗公司TytoCare完成5000万美元融资

该公司成立于2011年,提供一种便携式检测工具包,用户只需要花299美元就可以在任何时间、地点进行远程的综合健康检查。2018年,平安旗下的平安全球领航基金(Ping An Global Voyager Fund)领投了TytoCare的一轮融资。(来源:Insurance News and Insights)

4、美国寿险公司通过加保、简化核保等举措来应对新单保费下滑

美中保险促进会总裁兼CEO盛宝良表示,大力推进定寿和年金产品销售,是美国寿险公司应对疫情的主要产品策略,此外,还通过加保来提升业务,扩大定期寿险和年金销售应对新单保费下滑。他指出,简化核保使得代理人和客户无需见面依然可以完成销售,在疫情期间尤其适用,深受代理人和客户欢迎。(每日经济新闻)

5、安盛旗下Architas推出亚洲资产管理业务

安盛的成员企业之一Architas推出了位于香港的资产管理公司--Architas 亚洲有限公司。该公司声明中表示,4月6日,公司获得了香港证券及期货事务监察委员会(证监会)颁发的资产管理公司牌照。

此外,政府亦已在香港成立一个专门小组,由Zaid Alrifai出任负责人,并负责第一类、第四类及第九类受监管业务。Mai Khanh Vo博士是该公司的首席投资官和第四类、第九类受监管业务的负责人。Beatrice Jiang被任命为法律和合规负责人。(来源:Insurance Business)

USI 保险宣布收购区域雇员福利和退休咨询公司Chapman&Chapman。具体交易条款没有披露。

Chapman&Chapman成立于1886年,总部位于美国俄亥俄州克利夫兰。根据Chapman&Chapman首席执行官Walter Chapman的一份声明,该公司在为企业和个人提供“创新解决方案和服务”方面享有声誉。他补充说,该公司是家族式企业,在过去130年的历史中,Chapman家族有12名成员(跨越5代人)加入了该公司。

Walter Chapman表示:“与USI的合作伙伴关系对我们公司而言是一个激动人心的里程碑,它将推动我们继续为客户提供以承诺、创新和诚信意识为基础的解决方案。”

USI保险区域首席执行官Thomas Cassady表示:“作为合作伙伴,我们希望增强USI在员工福利和退休咨询领域的力量,以服务于我们的客户。”(来源:Insurance Business)

7、Triple-I估计显示,美国汽车保险公司将向客户返还105亿美元

保险信息研究所(Triple-I)发布的最新预测表明,美国汽车保险公司将向全国范围内的客户返还超过100亿美元的资金。

这项估算是基于对14家美国汽车保险公司的分析得出的。美国汽车保险公司本周宣布了总计81亿美元的保费退款、折扣、股息和信贷。这些保险公司指出,由于新冠肺炎疫情而导致的保单持有人里程减少和更少的索赔请求是他们做出决定的原因。

Triple-I还评估了该行业的累积市场份额,并估计还会有24亿美元的退款出现。Triple-I首席执行官Sean Kevelighan表示:“保险公司通过在最需要的时候为客户提供财务救济,再次履行其作为经济第一响应者的角色。如果美国其余的私人客运汽车保险公司像Triple-I所知道的那样慷慨,我们预计保险公司将向客户提供总计105亿美元的退款,折扣,股息和信贷。”(来源:Verdict)

8、美国State Farm汽车保险公司削减20亿美元保费

由于美国各州实施的居家限制令,汽车保险索赔大大减少。美国最大的汽车保险公司State Farm将削减4000万辆汽车的20亿美元保费,从而成为最新一家为消费者提供金融救助计划的保险公司。(金融时报)

据外媒报道,专注于糖尿病的初创公司Wellthy Therapeutics近日获得了 420 万美元融资,此轮融资由专门从事早期投资的风险投资公司 Samaa Capital 领投。目前,Samaa Capital拥有该公司 16% 的股份,执行合伙人也将加入Wellthy Therapeutics的董事会。(36氪)

10、LIMRA调查新冠肺炎对人寿保险的影响,线上业务量增加

LIMRA对47家美国人寿保险公司和12家加拿大人寿保险公司进行了调查,以了解保险公司是否由于疫情相关影响而对其业务进行了调整。

该调查发现,总体投保数量没有明显变化,但是客户购买人寿保险的方式发生了变化。三分之一的公司表示面对面签单数量下降,而四分之一的公司表示三月份在线应用程序数量有所增加。根据LIMRA的调查,3月份接受线上人寿保险投保的美国公司中有24%的投保数量有所增加。

在加拿大,大多数人寿保险公司报告面对面签单数量下降。但是,使用线上应用程序开展业务的公司中,50%的业务情况没有变化。调查指出,加拿大人寿保险公司正在延长宽限期,但只有少数公司为受疫情影响的客户提供其他类型的救济。(来源:Insurance Business)

11、QBE保险集团将筹集8.25亿美元以应对Covid-19大流行引发的危机

总部位于澳大利亚的QBE保险集团宣布将筹集约8.25亿美元的资金,以应对因冠状病毒大流行而引发的经济危机。

据路透社报道,QBE此次筹资是在该保险公司强劲的第一季度业绩之后启动的,该公司一季度保费总额增长9%至45.3亿美元。这项融资计划包括7.5亿美元的机构定增,以及包括股票发行在内的另外7500万美元。

QBE首席执行官Pat Regan指出,这些措施对于当前异常困难的形势是必要的。路透社援引Regan的话说:“我们制定的资本计划使我们能够以足够的实力度过这个极端不确定的时期,并使我们能够灵活地寻求可能在中期出现的有机增长机会。”

根据该报告,对机构投资者的定增价格将为每股8.25澳元。这比QBE 4月9日的最新收盘价9.11澳元折价9.4%。该公司将发行1.455亿新股。(来源:Verdict)

12、FM Global发布冠状病毒中对商业财产的警告

商业地产保险公司FM Global近日向企业高管们发出了严肃警告。

该公司指出,为了减少病毒的传播,办公室、仓库和工厂全部关闭,这些目前闲置的设施可能会面临一系列风险——包括暴风雨天气、火灾、洪水、破坏和盗窃。为避免这些损失,该保险公司建议应与有关当局联系,提出保安和维修人员是“必要的”;内外设施应定期进行每日巡查;消防设施应保持在适当的位置,由维修人员检查洒水喷头的阀门是否打开;设备应该被抬高以降低潜在的洪水损害。(来源:Insurance

13、越南要求停售新冠肺炎保险产品

Asia Insurance Review消息,越南财政部已要求保险公司停止销售与新冠病毒相关的保险产品,此前许多越南保险公司推出了高保费、高收益且涵盖新冠肺炎的保险产品。

14、美国创业企业Parsyl完成1500万美元融资

供应链数据平台 Parsyl 完成1500万美元的A轮融资,由物流领域专业投资机构GLP和商业保险公司Ascot Group领投。这家位于科罗拉多州的初创公司还推出了由Parsyl Insurance提供的ColdCover,这是一套由物联网数据平台提供支持的易腐品物联网货物保险产品套餐。

作为“唯一集成的供应链可视性和货运保险解决方案”,Parsyl创造了一种简单、透明和快速的数据驱动型保险产品。该初创公司能够通过使用其数据来准确了解供应链中任何环节的货物状况,从而快速评估风险并处理索赔。ColdCover保险产品套餐中的特色产品--ColdCover Parametric包括可自定义的质量触发器和成本监控。参数范围基于特定于产品的降级算法,该算法可帮助Parsyl了解产品在运输或存储过程中是否以及何时何地变质。

Parsyl会自动分析数据并通知客户温度变化。发生问题时,所有持有ColdCover保单的客户都可以访问Parsyl的质量监控和风险管理平台,该平台结合了智能传感器和数据分析功能,可以自动生成交互式货运可视化、汇总的性能见解和建议,从而避免了未来货运出现问题。(来源:Coverager)

15、OneDegree获虚拟保险牌照,成香港首家全数字保险平台

OneDegree宣布已获得香港保险业监理处批准的虚拟保险执照,成为香港首家通过全数字平台直接向客户提供非人寿保险的独立技术公司。这项虚拟保险牌照是根据香港保险业监理处于2017年推出的“快速通道”计划而批出,以促进香港保险科技的发展。

成立于2016年的OneDegree(由56名成员组成的团队)从零开始构建了自己的数字平台,以支持整个保险流程。该公司利用其专有技术来推动产品创新并提高保险业务效率,从而提供与当今客户需求和期望相匹配的增强型数字体验和价值。OneDegree致力于搭建自己的业务生态系统,并与整个价值链中的合作伙伴(包括兽医诊所,医院和其他服务提供商)合作,为客户提供最佳服务。

OneDegree将很快推出一系列产品,其第一个产品将是宠物保险,其次是健康和网络保险产品等。(来源:OneDegree)

16、美国保德信人寿暂停销售30年期定寿产品

近日,美国第二大寿险公司保德信宣布暂时停售30年期定寿产品,从4月13日生效,直至6月份。保德信声明作出此项决定主要是基于两点考虑:一是今年3月份美国股市和债市的巨幅波动,二是公司预测低利率将会持续存在。据保德信知情人士处消息,由于美国低利率的市场环境,公司30年期定寿盈利空间甚微。加之近期美国股市骤跌,投资风险加大,以及防范疫情期间的“逆选择”风险,公司故此叫停此款产品。

此外,保德信所在的纽约和新泽西地区是美国疫情重灾区,死亡人数在全美最高。美中保险促进会估计疫情过后保德信可能会在涨价后重新推出此款产品。

17、加拿大永明人寿因低利率等上调产品保费

近日,加拿大永明人寿保险宣布上调永明分红险人寿保险、永明终身寿险和重大疾病保险三类保险保费,其中,分红型寿险涨价幅度高达20%以上,永明人寿回应称,上调保费是出于对低利率和可能走高的理赔率等多方的综合考虑。

18、英国保诚高管降薪应对疫情冲击

近日,英国保诚发布公告称,为应对疫情影响,董事会对部分高管薪酬做出调整,其中执行董事薪资下调至2019年底水平、现任执行董事的退休金由25%降至13%;集团财务总监兼运营总裁的2020年激励计划奖金仍保持为薪酬的250%,此前计划为300%。

19、保险理赔初创公司Sprout.ai完成250万美元融资

Capital和Techstars与参与了此轮融资。Sprout.ai成立于2018年,前称为BlockClaim,它提供了一种基于AI的软件,可以在24小时内解决保险索赔。该软件使用自然语言处理和OCR技术来理解非结构化的理赔数据,然后将其与外部实时数据(例如地理位置、天气、毒品和商业信息)相结合,以实现索赔自动化或将其重定向以进行进一步的人工分析。

最初,BlockClaim 将自己定位为“为保险业首个混合人工智能和区块链技术的解决方案” ,凭借其突破性的功能(例如智能理赔),保险公司可以“在创纪录的时间内同时检测欺诈性理赔并处理理赔”。 更改名称后,Sprout.ai将重点转向AI语义理解,首要目标是发展理解各种数据源的技术。(来源:Coverager)

AXA Climate已与荷兰卫星观测数据提供商VanderSat合作,提了卫星数据驱动的参数收集,以应对与干旱相关的损失。

VanderSat开发的参数保险将根据各个区域的土壤湿度测量结果确定保费,土壤湿度将通过来自太空的精确微波感应进行测量。VanderSat表示,当参数高于或低于特定水平时,AXA Climate将利用其卫星监测来启动理赔。这种方法与依赖于现场查勘确定赔付的传统保险政策相反,预计该方法将节省与现场查勘、损失评估有关的成本,并为受影响的客户节约付款时间。

VanderSat打算将这种新的风险管理解决方案在全球范围内提供给农业综合企业供应链参与者,包括投入物供应商、加工商和合作社。它将以100 x 100m的空间分辨率收集每个区域的微波数据。

AXA气候首席执行官Antoine Denoix表示:“技术进步是我们业务的核心。将VanderSat的卫星数据集成到我们的产品中,将使我们能够更快,更顺利地为客户处理索赔。”(来源:Verdict)

21、伯克希尔·哈撒韦旗下公司与技术公司EIS Group合作建立保险管理平台

伯克希尔·哈撒韦旗下保险公司Wellfleet 与行业技术公司EIS Group合作,为员工福利市场建立了保险管理平台。

Wellfleet表示:“在复杂的利益环境中,经纪人及其客户通常使用多种系统,努力与承保人的系统连接。” “无论是产品复杂性,内部工作流程监控,注册和第三方集合,还是跨多个模块的通信,运营商都难以通过统一的方式管理计划。”

Wellfleet与EIS Group合作建立了一个基于云的软件系统,旨在为经纪人和客户的完整合作周期提供支持,包括评级和报价,保单签发和管理以及账单和索赔管理。

“我们正在建立一个基于Web的,以客户为中心的平台,以提供一致、多渠道的体验,” Wellfleet办公场所执行副总裁兼负责人James Ocampo表示。“在Wellfleet,我们没有遗留系统;我们正在从头开始构建API驱动的平台,从而实现应用之间的真正数据集合,以跨多个渠道推动面向客户的流程。我们的平台还将提高数据敏捷性和运营效率,并增强整体客户体验,同时还能将新产品快速推向市场。”(来源:Insurance Business)

1、三大上市公司齐领罚单!人保、国寿、平安共计被罚超230万元

4月13日,唐山银保监分局连开4张罚单,矛头指向中国人保财险丰南、遵化支公司、中国人保寿险唐山市分公司、中国人寿唐山分公司。同时,保定银保监分局今日亦给平安财险保定中心支公司开出一剂罚单。

银保监唐山、保定分局总计对人保、国寿、平安三家分公司罚款235.3万元,个人罚款总金额为39.3万元。

中国人保共领唐山银保监分局三张罚单,皆与其编制虚假资料有关。同时,中国人寿唐山分公司亦收到唐山银保监分局罚单,案由主要为其在保险销售过程中存在承诺给予投保人保险合同约定以外利益的行为。而今日保定银保监分局也没闲着,中国平安财险保定支公司吃了其一剂罚单,主要原因是其未按规定使用经批准或备案的保险条款、保险费率。(财联社)

2、平安健康等9家险企因迟报漏报错报数据遭银保监会通报

4月14日,《上海证券报》消息,因在2019年数据治理中存在频繁迟报增量数据、数据漏报问题严重、数据错报现象严重、完整性自核工作开展不力、数据整改延期等问题,银保监会在本周对9家险企进行通报,并要求其在2020年6月30日前完成现有问题整改,同时建立保障机制,杜绝类似问题再次发生。据悉,9家公司分别为中华联合人寿、国富人寿、华安财险、平安健康、泰康养老、富邦财险、亚太财险、北部湾财险和永诚财险9家公司。

3、阳光财险西宁中支给予客户保险合同约定以外利益被罚60万元

4月13日,青海银保监局发布行政处罚信息,阳光财险西宁中支因存在给予客户保险合同约定以外的利益的违法违规行为,机构被罚30万元,3名责任人被警告并分别处罚10万元。

4、亚太财险撤销重庆万州分支

4月13日,亚太财险公告,银保监会重庆监管局批准,撤销亚太财产保险有限公司重庆分公司万州支公司,原有的人员、业务及各项工作转入亚太财产保险有限公司重庆分公司。(重庆日报)

5、聘无任职资格人员 江西路安保险代理被罚13万

4月14日,银保监会公布江西路安保险代理的处罚信息,罚款13万。处罚因由:聘任不具有任职资格的人员,超出核准的经营区域从事业务活动。(银保监会)

6、银行保险机构警示!浦发银行、中华财险遭监管点名批评 中华财险信用贷款保证保险投诉集中爆发

近日,银保监会消费者权益保护局发布2020年第4号通报《关于浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的通报》(以下简称“《通报》”),其通报了上海浦发银行和中华财险侵害消费者权益的案例。

}

我要回帖

更多关于 失信人员黑名单查询 的文章

更多推荐

版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。

点击添加站长微信