前几天在某鱼上看中一个三星手机，看手机屏幕上有个压伤的小彩点，跟卖家沟通卖家说是一个划痕不是压伤，再三跟卖家确认后，卖家也同意如果有问题可以退货。想着可以退货索性就买来看看，于是在某鱼上下了单。等卖家发货后才发现，卖家走了个验货宝。心想走验货宝就走吧，正好帮我把把关，等了两三天手机送到了验货中心。大概一天的时间吧，某鱼验货宝给出了验机报告：总共5项异常：屏幕和后盖有划痕、后盖拆卸、后摄像头有灰、系统root

心想既然手机屏幕只有划痕也算是比较划算的。所以就确认购买了。验机中心第二天给发了个德邦物流，等了两三天手机终于到手了。当我把包装打开以后发现手机是开机状态，而且跟卖家沟通的小彩点根本不是划痕，而是压伤，换个屏幕总成需要1700。当时就很气愤，这么明显的问题验机都没验出来，我与卖家商量退货，卖家很爽快可以退货，但是要让我在平台上申请。当时我想走退货流程时，已经没有退货入口了。随后立即与某鱼客服沟通，某鱼客服很客气说给反映一下，说是48小时给回复。

等过了30多个小时后，怎么没人跟我联系呢。随后又与某鱼客服联系，某鱼客服说当天有专员跟我联系，从早上一直等到晚上，也没人打电话给我。我又与某鱼客服联系，某鱼客服又推说24小时内给我回复。当时已经还剩20小时就自动确认收货了。

等到第二天，我又与某鱼客服联系，客服说5~7天给我回复。就这么一拖再拖，跟客服一说问题就是一直抱歉。我说别跟我道歉，给我个退货入口我推给卖家，或者给我把手机修好给我个满意的答复。客服一直避重就轻，无法退货，谁的责任也不说。当时某鱼平台给我发了条短信，让我自行联系验货平台进行解决。我跟客服要验货平台的电话，某鱼客服居然回复我，没有验货平台的任何联系方式。我就无语了，这么大的平台，竟然这么不负责任。

顿时感觉投诉无门啊，默默地看着订单自动确认收货，我的钱进入了卖家口袋，而自己手里留了一个破手机。

随后我进行了315投诉，又再杭州互联网法院进行了起诉，还在进行中后续我会在知乎更新后续进展，以此才给广大鱼友提高维权意识

4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。