原标题：菜鸟驿站能免费送货上门，网友：本来就该！记者亲测后提醒几点……

4月15日，菜鸟驿站宣布

北上广淘宝、天猫的包裹即日起

大约一年前，丰巢因为快递柜超过12小时将收费而在网上引起网友广泛讨（sheng）论（tao）。当时，菜鸟驿站就表态：会继续为消费者提供免费的服务。

如今，菜鸟驿站又表示：现在，我可以免费为你们送货上门！

今后，北京、上海、广州三城消费者可通过手机淘宝物流详情或短信，选择送货上门或到驿站自提两项服务均不产生任何费用！

● 打开淘宝，点击“我的”中“我的订单”，并点击“查看物流”。

● 在“取件码”一栏中选择“需要上门”。

● 收到菜鸟驿站的准备提醒，等待上门。其中需要注意的是：当日下午3点之前的订单将会在当日送达，而3点之后的订单则会在次日送达。

据了解，送货上门由菜鸟驿站站点提供，由此产生的派送费用，由淘宝补贴。按需上门将和免费保管一起成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。

记者亲测，以下几点要注意！

当记者选择了”需要上门“的服务后，画面便跳转了。

在这时，记者要提醒大家，一定要确定送达地址！

首先要确定菜鸟驿站的所属街道是否与自己住处的所属街道相同，超出配送范围的包裹大家还是要自己到菜鸟驿站去取的哦！

此外，菜鸟驿站的热心小姐姐刚刚告诉东东，有时候系统会显示默认的“送达地址”，即菜鸟驿站的地址，而且因为显示原因，大家看不到这串地址的全部文字！

这时候大家打个电话，告诉菜鸟驿站的工作人员正确地址，如果不超过配送范围，驿站的工作人员们就会按照提供的地址上门啦！

另外，由于本次规定从4月15日开始施行，各位在4月15日之前到达菜鸟驿站的快递也可以选择“需要上门”，界面未显示该选项的，可以通过电话与菜鸟驿站的工作人员进行商议！

（东东这里的驿站小姐姐说，今天有点忙，如果不忙可以帮东东送，但是很忙的话可能需要等到明天）

在菜鸟驿站的服务说明中，记者发现菜鸟驿站的服务确实非常明确，也可以免费送到家门口、自提柜、门卫、物业等地方。

最后，界面显示这样就可以等待包裹上门啦！

在菜鸟驿站刚刚发布通知时，许多网友都表示：真的很棒！希望这项服务早日开通全国各个城市！

还有网友提问：现在只有淘宝的快递可以送吗？其他平台的快递可以吗？

“菜鸟”表示：现在只开发了淘宝哦！

但是也有网友表示：快递放到菜鸟驿站→让菜鸟驿站的人送上门，和让快递直接送上门有什么区别？岂不多此一举？

问：如何送货上门？（卫宜斐）

又到了每年的双十一，收快递取件不知道又会产生多少投诉单。虽然有了菜鸟驿站看似是让我们的包裹有地可存，只要每天下楼自己去取取件就好了，但是在给快递员减负的同时，也让我们在很多特殊时期变得麻烦。

这里简单讲一下我这次要吐槽的事件经过，就事论事，并不全盘否定驿站，但是该说的还是得说。

快递到了驿站我都是自己去取的，所以11.2驿站晚上八点给我打电话让我去取快递我就承诺了第二天去拿。第二天下午三点我去了驿站自提，报了提件码驿站员找了十来分钟，有一个包裹就是找不着，我比划了快件大小和所购物品，还是没得。驿站是一个停一辆小汽车的车库大小，当时驿站的人说晚上会盘货，问了我名字和电话，说当天晚上给我找，我说好的麻烦了，找到了晚上给我打个电话。我当时还觉得这驿站员挺好挺客气，结果我等到了晚上十点半都没有来一个电话...

第三天我看包裹又有三件到了于是下午又去了一趟驿站，想着顺便问问昨天答应我晚上盘货的包裹找着没，结果驿站员一脸懵还问我你啥包裹，反映了一会儿才说：哦，昨天盘过货了，应该有了。排队取件的人有四五个，我排队帮我爸取了快递，数了数驿站员给我的快递，发现昨天没找到的包裹还是没有在里面，于是我又重新排起了取快递的队...终于到我了，驿站的人看了一个架子上的一层说还是没有找到。取个快递从三点十分到了四点...我当时慌的一批，问他会不会丢件了，他说不会，那我就说我就不来取了，找到了给我派送吧。当时驿站的三个工作人员都点头说好，说明天给我找专人派送，让我把淘宝上的自提改为派送。

我当时想着哎哟挺好，终于能派送了，因为我家六楼全靠爬，加上女生特殊身体时期，是真的不想再跑来跑去了，排队取件时间还长。然后我开开心心回家了，晚上九点十几分有两个未接来电，因为我手机设置的静音所以没听见，我看到的时候已经十点半了，一般我没备注的电话我是不会回的，而且时间有点晚了，估计打电话来的人也睡了。然后我就想起了我喵糖当天没整！刚打开淘宝他就通知我驿站把我的送货上门改成了自提！很生气，不是下午还答应的好好的就给我悄悄改了自提：（所以我估摸着那两个未接电话就是驿站给我打的。我想着你不能三个人都满头满脸答应了我，然后人一走就反过来给你一刀吧，所以我又改成了送货上门。

结果估计大家都猜到了，第三天等到下午五点都没给我配送。然后我爸下班回来了，他说他又帮我去看了眼快递，结果还是没找到我那个包裹...

当时就很气了，百度了很多，我才知道菜鸟驿站是有承诺要便民服务到最后一公里的，而且送货上门本来就是快递员应该的做好的本职工作，对此还有相关法律规定。所以我当时就在菜鸟裹裹上找了客服点了送货上门，他是自动客服，说会找专员升级处理。

晚上六点半的时候快递客服给我打了电话，她说联系了驿站，驿站说包裹一直在他们那里，问我要不要去自提。说实话，我们小区的包裹是真的不算多，一个小车库三面墙不到的架子，加上门口三十来个大件，驿站里有三个人都处理不好，以前学校里双十一就单单一个校区，那快递铺满了一条街还是垒起来的，都有条不紊，这办事能力不是一点两点的差距。

最后我还是和物流客服说我自己去看看吧，正好我爸妈晚上要下楼散步，所以又去了一趟快递点才把我的包裹盼来了。真的是盼星星盼月亮，不可谓之不曲折。

所以我觉得理解是相互的，快递员本该做好送货上门的职责，消费者大都是很好说话的，基本上都会自己去驿站自提，但是消费者体谅了快递员，快递员却并不买账，还觉得自提是理所应当，那就不需要对这种快递员太客气，该维权维权，一直惯着他反而会蹬鼻子上脸。

要是有人残疾，老人腿脚不便，孕妇上下楼困难，甚至不说这么严重的，就单单说上班族好不容易周末放假想宅在家里不想动让快递员送货上门，都是正正当当的。如果一个人连自己的本职工作都做不好，那国家倡导的爱岗敬业的价值要求岂不成了一纸空谈？

之后快递客服打电话来问我快件取到没有，是不是需要赔偿，我说自己去取到了，不需要赔偿。其实我们消费者看重的真的不是赔偿，而是你驿站从业人员言而有信，工作负责。

从这天之后我就把我的菜鸟驿站快递都设置成了需要配送，现在新到的两个包裹已经超出派送时间两天了，驿站一点声响没有。

哦，忘了说，那天我爸为什么会去拿快递呢？他说是驿站的人把我的快递单子全部发到了我爸的手机上让他去提，他还以为是他买的东西到了。我就笑了，我的快递填的都是我自己的名字自己的手机号，看我选了送货上门，估计他们也知道自己我去了两趟他们还在背后爽约没给我送，看我爸和我地址一样，平时我家也经常买快递去取快递，所以就找我爸软柿子捏捏，这是让我最不爽的一点。

所以新送到的快递不会再去自提，大家都按规矩办事，按法律规定走。今天搜了邮政快递投诉的电话12305，我们快递投诉打12315是没有什么效果的，大家有需要的可以打，希望我不会有打投诉电话的一天。

1月17日，波士顿咨询发布《90后的快递生活》报告显示，90后99%以上的包裹来自网购；他们月均6个快递，其中“社恐人群”爱用菜鸟驿站收件；他们爱买爱退，寄件中个人享受类产品多、生活类少，偏爱小哥上门退换货；他们关注隐私，普遍参与绿色回收、环保公益。

报告显示，90后月均收到6个快递，相当于全年72件，这是全国年人均45件的1.6倍。其中99%以上的快递都来自网购，多为美妆服饰、数码电子等个人享受的潮流品，生活类产品相对较少。

最早一批90后已经30岁了，整体逐步从校园过渡到职场与家庭，无论是收件还是寄件，已形成自己的行为方式。

调研显示，相比其他人群，90后更接受菜鸟驿站和快递柜，对自助式的服务接受度高，原因包括免费保管、找件省时、安全不容易丢件等。

“他们更倾向于使用代收服务而非送货上门。”报告认为，个中原因是注重个人隐私，很多人希望避免与快递员直接接触，以及“不愿麻烦别人”。

值得注意的是，90后尤其是95后注重环保，参与快递纸箱回收再利用比例更高，更偏爱有绿色回收的驿站。

“爱买爱退”是90后快递最大的特点之一，寄快递退换货占很大部分，2/3的人有过这一经历。报告显示，不同城市线级的90后中，一线城市文件寄件多，新一线城市则是服饰等多，退换货频繁。

对寄快递来说，90后首要考虑的是寄件时间灵活、随时可寄，寄件价格是次要因素；不同城市也有差别，一线城市使用上门快递更多，二线及以下城市居民价格敏感度较高，生活节奏慢，更有时间在驿站、网点等线下寄件。

调研表明，相比其他人群，90后使用菜鸟裹裹上门寄件更多。

“对90后来说，网络世界是主要精神载体，他们追求个性真我，乐于分享与评价。”上海交通大学博士生导师、报告作者之一张大力教授表示，“随着消费力快速崛起，其快递生活方式，正在成为影响行业趋势的重要力量。”

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