被抖音里拼多多代运营骗了怎么报警?

5月27日,拼多多披露了2022年第一季度财报:营收238亿元,较2021年同期的222亿元增长7%;净利润26亿元,去年同期则亏损29.05亿元;年活跃买家数8.819亿,同比增长7%,平均月活跃用户数7.513亿,同比增长4%。


显然,拼多多的营收、年活跃买家数、平均月活增速都在放缓。

基于如此大的用户、GMV和营收规模基数,拼多多高速增长不再是必然,其股价从2021年6月的140.6美元/股跌到了今年3月15日的27.30美元/股,跌去了80.5%。5月27日的股价为41.93美元/股。

拼多多要维持增长,不得不将重心放在了品牌商家、农产品上。刚刚宣布的618大促策略里,拼多多明确提出要集合500个品牌,做品牌专场特卖,价格低到5折,同时重点补贴农产品。

不再高增长的拼多多,在过去一个季度里,积累的问题逐渐暴露出来:

最核心的商业模式——拼购遭到广泛质疑。曾帮拼多多崛起的中小商家也遭到了当年淘宝中小商家的命运——拼多多通过百亿补贴引进大量品牌方后,流量和资源向品牌方和大商家倾斜,中小商家在拼多多逐渐被边缘。

从2021年8月开始,拼多多削减营销费用,省下更多的钱做研发和发力农业,这是拼多多瞄准的新方向,还是为了救赎和响应“乡村振兴“的作秀呢?抖音正在加速扩张电商疆域,这会对拼多多产生威胁吗?

3月17日,某斗鱼游戏主播在直播间发起拼多多“砍一刀”换手机的活动,号召粉丝一起参与。在直播间几万名观众的关注下,砍到了小数点后6位,耗时两个多小时未能砍价成功。

此后,拼多多对媒体回应称,该博主3月17日12点52分开团砍价一款价值2099元的vivo手机,16点40分已砍价成功。拼多多根据活动规则,发送了特制优惠券用以领取该款商品,博主于当晚领取,货已送达博主所在城市。

网友对此却并不买账,纷纷表示:“要不是事情搞大了,货能送达?”、“ 这是有史以来第一位成功的吧”……甚至有网友表示:“如果可以成功,建议那六万人每人都发起,然后互帮互助,看看拼多多怎么办?“

从这些抱怨中不难看出,拼多多赖以崛起的拼购模式正遭到质疑。而这一模式,曾让拼多多屡创奇迹。

2015年3月,做过3C电商平台欧酷网和电商代运营公司乐其的黄峥开始杀入移动电商,推出拼好货——应季的荔枝。如果凑满3-5个人,就能以比较低的价格买到,消费者想要占便宜就要帮拼好货做拉人参加团购。拼好货由此可以将商品价格降低30%,这是消费者帮着做营销节省的成本。

其实,这个模式不新,当时的O2O(滴滴、美团等)大量采取这种模式。上线后,拼好货迅速突破日均万单。

如果拼好货持续做下去,优化供应链和物流,会是一家优质的生鲜电商B2C平台,绝不可能有今天的体量。

看到拼好货的成功,2015年9月,黄峥手下干将阿布将拼单模式做成了平台——拼多多。跟淘宝原总裁孙彤宇相熟的黄峥,知道做拼多多风险太大,且要跟阿里、京东竞争,但他也想看看效果。

拼多多一开始以拼好货积累下的农产品、水果等基础品类来吸引用户,利用年微信电商红利期(那会也是微商红利期),推动消费者在各个微信群里发拼团链接,诱导分享。虽然经常被封杀,却让拼多多在2015年年底单量就跟拼好货接近,日均订单达30-40万单。

2016年,拼好货与拼多多团队合并成为新的拼多多,拼好货变成了拼多多子频道。如果说早期,拼多多还能靠拼好货的生鲜供应链支撑发展,合并后月GMV迅速涨到了15亿元和日均150万单,拼好货原有的供应链已不能满足需求。拼多多抓住了供给侧的新机会。

第一大机会:2015年后,靠中小商家发家的淘宝,流量开始倾斜给天猫的品牌商和大商家,淘系中小商家不得不另寻他路。拼多多通过零入驻费、零佣金、零扣点等方式吸引被淘宝抛弃的中小商家。

第二大机会:2015年前后,国内外贸企业出口压力加大,需要出口转内销。这些工厂货品质优,价格低,正在扩张的拼多多,成为工厂货的主阵地。

流量端,拼多多的迅猛发展,腾讯功不可没。2017年1月,微信推出小程序,腾讯投资的企业(包括拼多多、蘑菇街等)被邀请做小程序,只有拼多多从当年5月开始老实成立团队做研发,到2018年5月,拼多多小程序拥有了3.6亿名用户。

拼多多的崛起还伴随着对淘客的收编。2015年,后来升为淘宝总裁的蒋凡为了从微信引流到淘宝,发明了淘口令,淘宝商家利用淘口令肆无忌惮地在微信群发各种折扣和低价信息拉客,2016年通过微信淘口令贡献了2000亿元GMV。2017年,腾讯对淘客乱象进行清理。拼多多在微信清剿过程中不断收编、截流这些流量。

这些流量进入拼多多后,再被拼多多1元拼1袋薯片的拼购模式不断裂变,影响到更多下沉市场用户。

电商分析师李成东曾撰文,拼多多通过”一元夺宝“从微信获取了千万名用户,后来又通过1分钱抢红包,获得了约1亿名粉丝。很多人可能对”1元夺宝“没印象。

2016年前后,“一元夺宝“商业模式曾火遍中国互联网。平台利用消费者抱着1元钱就能买到价值数千元的苹果手机、电脑甚至汽车的”博彩“心理,大赚其钱。据蓝鲨消费了解,最大的一元购平台网易,高峰期年营收数百亿元。最终,这个打着政策”擦边球“的商业模式因涉嫌博彩销声匿迹。

拼多多虽罪不至此,但拼多多的“砍一刀”模式,砍价活动被限定在一定时间里,如果没有将价格砍到0即算失败。砍价的进程可随时看,理论上邀请的人越多,砍下的金额越小。但最终就如上文提到的案例一样,砍下来的人并不多,被套进去的人更多。

另外,拼多多的拼购模式要成立,要吸引更多下沉用户群体,靠的还是”便宜“。黄峥也一度认为,便宜货即便部分质量有问题,但消费者的容忍度高,还是会觉得商品买得值。这种态度,导致拼多多上一度出现了大量的一元购、9块9包邮等商品。

蜂拥进拼多的商家,怎么能既持续保持低价又能保证自身的利润?一、工厂货和源头货,由于省去了“中间商“直接销售。二、部分中小商家卖假货或山寨货。

蓝鲨消费在黑猫投诉平台中看到,关于拼多多的投诉已多达46万余条,投诉内容除“砍一刀”外,现金大转盘等活动也出现了类似情况。

针对消费者投诉,黄峥曾称:“如果就论纯假货的话,我觉得我们平台的比例是不高的;而对于山寨的问题,我认为今天在广大的人群中,对白牌(生产厂商生产的没有品牌的商品)是有需求的。”

显然,黄峥也承认拼多多上有大量的山寨货。拼多多砍一刀的商业模式,以及背后的便宜货供给,支撑了其快速上市,成为一家跟阿里、京东平起平坐的电商巨头。但拼多多是一家令人尊敬的电商公司吗?如果拼多多让人们很难“砍”到心仪的商品,不能很好地解决假货和山寨货问题,恐怕这个答案是不肯定的。这显然跟浙江高材生毕业,第一份工作即实现财富自由的黄峥的初心是违背的。

天猫化的拼多多,用机器人薅商家羊毛?

对拼多多有意见的,除了投诉的消费者外,还有商家。

用户增长放缓,却开始削减营销费用(1季度下降14%,),追求更高营收和利润以便投入到研发和助农的拼多多,从理性和常识角度,需要将稀缺的流量卖给愿意出更高广告费和佣金的品牌商家。这与天猫、京东走过的“老路”类似。

另外,在消费者增长见顶的情况下,要提高平台GMV,只有提高客单价。

自2019年拼多多通过百亿补贴吸引更多品牌商家进入拼多多后,跟便宜货和山寨货比,确实能提高客单,人均消费金额从2020年的2115.2元上升到2021年的2810元,由此有助于拼多多连续4个季度实现盈利。今年618,拼多多也把更多的希望寄托在品牌商家身上,因为在当下的环境下,只有它们才支付得起更高的广告费和佣金。

不少品牌商家已把拼多多当成主要电商阵地之一,比如南极电商2021年来自拼多多的营收137.26亿元,占总营收达31.56%,同比增长55.96%。

品牌商家更多在拼多多上常态化运营,会推高商家在拼多多平台上的流量成本。

业内人士李响(化名)向蓝鲨消费透露,在拼多多,商家按效果付费,拼多多为了提高自身的货币化率(营业收入/GMV),商家投流的费用会被快速消耗掉。

比如,过去商家投入100元,能够获得5000元的GMV,即1:50的产出。而现在投入100元,只能获得2500元的GMV,即1:25的产出。这固然跟品牌商家多了,竞争加剧有关。但李响透露,拼多多的一些操作有“作弊”嫌疑,如用机器人将商家投流的费用进行更快消耗,使得商家的ROI(投入产出比)降低。

打击无货源店铺,抖音或成新威胁?

2018年拼多多上市,黄峥曾表示,拼多多的愿景是做‘Costco’与‘迪士尼’的结合体。在抖音只做短视频还未切入电商时,拼多多购物的趣味性确实要比淘宝、京东强,但随着直播电商成为抖音沉浸式内容的一部分,而且抖音电商2019年GMV只有500亿元,2021年已飙升到1万亿元,这还是抖音电商基础设施不那么完善的情况下实现的,未来拼多多势必面临抖音新的挑战。

上文提到,拼多多靠“便宜货”打天下。如今的抖音同样从工厂(宁波、义务等)、产业带拿到源头好货进行竞争,而且直播间的集单效应其实不亚于拼购。

抖音海量且质量较高的短视频内容令其成为国民应用,人均使用时长越来越长(抖音超120分钟)。拼多多在短视频、直播方面的运作却不尽如人意。

2019年11月,拼多多借着百亿补贴计划,开启了直播首秀。2020年1月下旬宣布直播功能上线。拼多多曾邀请过马布里、周涛、秦海璐、钟汉良等明星带货,但和其他平台带货数据动不动上热搜的情况相比,这些营销活动带来的影响力有限。但显然拼多多意识到短视频对提高消费者使用时长的作用。3个月前,2020年就推出的多多视频,被拼多多战略升级为一级入口,权重几乎跟百亿补贴和多多买菜一样。消费者看多多视频还能拿奖金。显然,流量停滞的拼多多也急了。

其实,原来抖音是拼多多重要的流量来源之一。因为抖音电商基础设施不完善,部分抖音商家利用抖音的内容引流至拼多多,或通过在抖音海量开店,每店少量但多店出单的方式与拼多多合作,抖音店铺的人不用操心物流和客服等,变相为拼多多导流。

今年3月31日,抖音电商发布了《【无货源店铺】实施规则》(新增),规定凡是无进货发票等凭证的抖音店铺,都将被视为无货源店铺。同时,根据违规程度进行处罚,最严重者需要扣款和“关闭店铺“。

显然,抖音陆续在电商直播间屏蔽阿里、京东等外链后,将视线转向了无货源店铺兵坚决打击,这对不打击无货源店铺的拼多多造成直接影响。拼多多要想像当年淘宝去薅微信羊毛一样薅抖音羊毛的日子不复存在了。

3月29日,有抖音品牌代运营服务商向媒体爆料称,抖音商城入口将会出现在抖音APP首页,取代现在在左上角“扫一扫“的位置。不仅如此,抖音已经在首页的多个位置测试了抖音商城入口的效果,将根据数据反馈开决定抖音商城最终的位置。但不管入口在哪里,抖音电商要给抖音商城更好入口这件事,在业内人士看来已经成了定论。

当抖音商城正式上线,背靠抖音超高的日活(2022年的目标是8亿),其GMV还将迎来高速的增长,抖音是拼多多强有力的挑战者。

百亿投农业真的是为公益?

不意外,拼多多披露1季度财报,继续压缩营销费用(下降14%),加大研发和农业投入。

其实,2021年8月开始,拼多多宣布投入100亿设立“百亿农研“专项,不以商业价值和盈利为目的,持续推动农业科技进步、科技普惠,并将二、三季度的利润全部投入到该专项当中。拼多多现任董事长兼CEO陈磊也表示:”这是一个非常重要的工作,需要长期的耐心投入。“

拼多多重仓农业,蓝鲨消费认为固然有响应国家乡村振兴的战略,不以商业价值和盈利为目的的“公益”成分,但底层还是要解决拼多多自身的增长问题。

各位别忘了拼多多表态的时间和背景。2021年5月,商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》指出,要“建立健全社区电商(含社区团购等)领域市场准入规则,划清底线、加强监管、规范秩序,促进公平竞争,反对垄断,防止资本无序扩张。这个政策要防止的”资本无序扩张“指的就是多多买菜和美团优选等互联网平台玩家。

2020年新冠疫情爆发,让社区团购业务受到前所未有的重视,社区团购以其售卖的产品高频(一日三餐),贴近消费者(最后一公里),让早就吃到高频打低频红利的美团、拼多多、滴滴等互联网巨头先后入局。

黄峥在拼多多5周年大会上表示,”我们曾是社区团购鼻祖,从农产品起家,提出了社区站点、前置仓等概念。伴随着疫情,消费者又有线上买菜的需要,所以我们决定做买菜。买菜是个好业务、苦业务,也是我们拼多多人的试金石。“

拼多多2020年召集了数千名员工,用涨薪+股权激励调动积极性,以及不计成本地投入,很快将多多买菜干到行业前二。多多买菜的高频消费带动了拼多多用户活跃度(超越京东和天猫),公司股价也上涨了2倍。

可惜,以生鲜、农品为核心的社区团购业务,被当作资本无序扩张的典型,被认为是互联网巨头用补贴去抢菜贩子的生意。这才有了拼多多2021年8月的表态。既然不能明目张胆做多多买菜,拼多多投入农业科技总可以吧,投入农业冷链和上游总可以吧,其本质也是为了补多多买菜2020年狂飙背后冷链、仓库等供应链能力不足的短板。

所以,蓝鲨消费认为,拼多多看似是做公益的百亿农业投入,实质是为了完成多多买菜没有完成的使命,挂”公益“的羊头,卖的是多多买菜的狗肉。

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因为平台上涉嫌销售傍名牌、山寨等侵权假冒商品,最近拼多多处于舆论的漩涡当中。8月1日,国家市场监督管理总局发布通知,要求各地监管部门实施全链条打击,将打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、其他商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为,列为重点打击目标。

通知下发后半个月,记者发现,侵权假冒商品的身影依旧穿梭于各大网络平台。

在一只90元的假名表,抑或一只400元的假包包的流转过程中,各个平台到底扮演了什么样的角色?

《IT时报》记者试图还原整个链条,抖音等短视频平台成了展示橱窗,微信是交易平台,若是想要第三方平台保障交易,便会引流到微店等平台,这里同时也是高仿和山寨产品的天堂。深入微商圈发现,阿里巴巴的1688网成了假货工厂招代理的渠道,闲鱼二手交易平台揽着散客收着正品包装。溯源发现,很多高仿名牌产品都是从广州发货,发货地点指向了广州白云批发市场以及周边的工厂。

南抖音,北快手,带货路上走一走。

从妖娆花音箱到手表遥控车,从奶油拍脸机到“社会人”小猪佩奇,日活用户超1.5亿,日均播放量超10亿的抖音,让人们见识了开挂的带货能力。“抖音同款”成了爆款的代名词,而抖音一度成了假货的展示橱窗。

红色液体倒入模具,插上塑料外管,脱模,一根“迪奥”口红就做好了。2018年3月,媒体曝光了抖音、快手等短视频平台上存在直播自制假冒名牌化妆品的猖獗现象,甚至还上了平台的推荐位。之后平台方回应,对于制假售假的不良账号,处理封禁绝不姑息。

时隔5个月,《IT时报》记者发现,抖音上仍旧存在售卖假奢侈品的展示视频。在搜索框中,输入“包包”“手表”等关键词,仍然可以在最前面几个推荐位看到售假视频,其中一个带有劣质塑料包装的品牌“包包”,竟引来3500多个赞,成堆铺在地上的“品牌手表”,混迹在一堆网红推荐的“抖音爆款手表”视频中。

通过抖音里留下的微信号,《IT时报》记者联系上了售卖高仿手表的微商,询问“抖音爆款手表”怎么卖,对方就发来了迪奥星空系列的手表图片,讨价还价后价格定在160元,对方自称低利润大量走货。记者又拿此图向高仿手表工厂询价,得知其批发价只要90元。

通过抖音,记者又联系上另一位微商,对方有7个微信号,分别售卖品牌包包、鞋子、饰品、服装和手表,当然,这些都是高仿的。一款YSL的包包售价1680元,《IT时报》记者辗转联系到其上级代理商,同一型号的包包批发价只要400多元。上级代理坦言,其给下级代理的价格比散客便宜10到20元,而下级代理商可以随意加价。

《IT时报》记者询问抖音如何监控审核疑似售假视频,截至截稿前,平台并未回应。同时,《IT时报》记者发现,在快手短视频平台上,搜索“包包”“口红”“自制彩妆”等关键词,已经搜不到任何内容。

用户发布侵权商品信息,抖音等平台是否应该承担法律责任?对此,IT律师赵占领回应,判断网络平台是否承担侵权责任的关键,就是看是否有证据证明网络平台对于用户的侵权行为属于明知或应知,比如对侵权信息进行广告推广、推荐置顶等情况,平台就应该承担法律责任。

暗语对接,上1688找工厂招代理

1688网是阿里巴巴打造的全球最大的采购批发平台,淘宝上能找到的商品,这里几乎都有,淘宝上极力排除的仿冒商品,这里也能找到。

经过微商的指点,《IT时报》记者才找到其中的门道,高仿名牌商品要使用暗语才能搜到,“驴包”代表LV、“B家”代表Burberry、“C家”代表COACH、“小香”代表香奈儿CHANEL、“GG”代表古驰GUCCI、“施家”代表施华洛世奇等。

以LV为例,《IT时报》记者以“驴包老花”为关键词搜索,就可以搜到30多个相关商品,各大专柜都卖断货的LV腰包、LV水桶包、LV邮差包等出现在搜索页面上,甚至还能找到已经停产的型号。

在1688网上,按照角色不同,分为生产加工和经销批发两类店铺。由于阿里巴巴禁售假货,一旦查到就会被封铺,他们大多不会回应阿里旺旺上的咨询,店铺的交易量大多显示为0,但他们都会在店铺醒目位置留下微信号,并打出“广州实力工厂放货”“关注朋友圈5000多爆款”“专注代购版”“ZG品质”等广告语。

闲鱼,是阿里巴巴打造的二手闲置交易平台,在这里,有人高调地叫卖着华强北的高仿iPhone,也有人以闲置之名出售着高仿商品,更有人找到了新的销路——兜售奢侈品包装。一个专柜纸袋可以卖到40元,一个名牌包包的防尘袋可以卖到50元,一个名牌鞋盒可以卖到150元,更有甚者,一个用空的口红壳可以卖到180元,相当于正品原价的一半,询价者络绎不绝。有需求便会有市场,叫卖者自然清楚,这些包装都流向了哪里。

交易隐匿于微信假货蔓延于微店

《IT时报》记者通过1688网加了数十位微商的微信,他们销售高仿商品的套路基本一致,为了规避封号的风险,微商经常会将“看货号”和“下单号”分开,风声较紧的时候,他们会暂时将琳琅满目的实拍图和上身图隐藏起来,设置为“允许朋友查看最近三天的朋友圈”或者直接清空来避避风头。

“我一般让厂里一件代发,这样比较安全,最好不要自己囤货。”wawa(化名)自称卖了10年高仿包包,从淘宝店主成功转型为微商,近来还在尝试上抖音开号转型为网红,在广州的工作室支付不起租金后,又转战深圳开餐厅。在她的朋友圈里,尽是卖高仿起家的微商,开豪车、背真包、吃五星级餐厅。

卖高仿包包是wawa的主要收入来源,其他都是副业。大多数时间里,她都是工厂、名品专柜两点一线,先到专柜看真品拍上身图,再到各个工厂看大货做对比。偶而,她会直播工厂流水线上拆解真包、选皮料、做版、出样的造假全过程,毫不讳言自己卖的是高仿货。“这是一种默契,买家上门一问价格,就知道这是广州货啦。”在她看来,比起青岛货来说,广州货的牌子更全,青岛货大多以韩国、日本品牌为主。

在她向《IT时报》记者提供的正品和大货的对比图里,指明了自家商品有防伪线,经得起去专柜对比发票、保修卡、防尘袋等一应俱全。分为带标和不带标两种,一般来说,带标的高仿商品的价格是不带标的两倍。

新客上门大多不愿意先付款再发货,所以微商经常会发来淘宝上的邮费补拍链接,自助改成商品价格,留言注明型号,发货后可以跟踪物流,但是对不懂套路的客人会耗费大量解释的时间。

于是,微商们又找到了一个新阵地——微店等微商平台。在这里,微商们大胆地上传了带标的商品细节图;在这里,顾客们还是需要用暗语来搜索。

《IT时报》记者以“C家”为关键词搜索,搜出了350多家相关店铺,大多冠以“外贸”“原单”“代购”之名,生意最好的一家店铺,显示有4600多人买过。COACH、CHANEL、CK、CELINE等带标的包包、手表、首饰暴露在搜索页面上,价格从数百元到数千元不等。

之后,《IT时报》记者尝试在“微店店长版”开店,只需要提供手机号注册,不需要提供任何工商注册信息,第一件商品不需要经过任何审核就能上架。隔天添加商品时,才提示需要输入姓名和身份证号来审核,审核秒通过后,就不再需要上传任何资料。添加带有明显logo的高仿品牌包包,也不需要审核便能上架并且转发到微信,门槛十分之低。

老白云高仿圈,借微商复燃

上个世纪80年代形成的广州白云皮具高仿商圈,随着微商的崛起,又一次生意兴隆,线下隐蔽经营,线上如火如荼,这里成了勾连线下制假工厂和线上售假商户之间的中转站。

每天,大量的“名牌包包”从广州白云批发市场和广州三元里越丽皮具城出货,大量的“名牌手表”从站西钟表城出货。白天,这里到处可见悬挂着“Prda”“GG”“劳力仕”“卡地哑”这类招牌的门店,摆放的大多是粗制滥造的不带标的样品,商家会略带隐晦地对客人说:“好货都在后面,晚上6点以后可以拿货,等市场巡查的人下班。”

夜幕一降临,白云批发商圈一派热闹非凡的景象,白天闭门谢客的门店也亮起灯火,拿着黑色大塑料袋的“跑货仔”不停往返于货车和档口,在透着微光的门帘内,满地都是快递盒,多到来不及打包。

“今年以来,工商查得很紧,白天干脆不开门,新客户的生意流失了一大半,只能靠老客户支撑。”白云批发市场的一位老板向《IT时报》记者透露,“老客基本都在微信上下单,生意差一点的门店,一晚也有100多票。”

他们家的店和大多数门店一样,白天店门紧闭,只在门上贴了微信二维码,晚上发货却要忙到凌晨一两点。

离白云批发市场四五个小时车程的郊区,还有大量的小作坊藏匿在民宅中,一块“名表”通常是由几个小作坊合作完成,每个小作坊只负责一个部件,比如分成机芯、表针、表盖、表带等。

“大工厂树大招风,容易被查。”童生(化名)是一位作坊主,他刚把作坊从深圳龙岗区大围村搬到东莞。童生向记者透露,在他厂里,没有做不出的名牌表,“什么国际名牌都有,只要拿图片给我,基本都能出样。”《IT时报》记者看到他的朋友圈里有不下20个国际品牌的名表,190元的浪琴情侣对表、270元的卡地亚女士腕表、250元的香奈儿精钢手表……不一而足。

在童生的朋友圈,尽是一派“咨询太多来不及回复,请自助下单”的繁荣景象。

相关链接:“傍名牌”调查:京东拼购步拼多多后尘?

甫一上市,拼多多就陷入了傍名牌、山寨、假货等质疑。如今,拼多多还是山寨未净,60元买到AJ1山寨球鞋,398元买来山寨手机等媒体评测一直没有停歇。虽然拼多多股价持续下跌甚至破发,截至8月15日晚间,每股已经跌至17.7美元,跌破其发行价每股19美元。但是,拼多多的模式却在国内爆红,巨头纷纷效仿,淘宝联合支付宝上线拼团功能,京东拼购、苏宁拼购、考拉拼团悄然上线,跟随者们能否拥抱五环外的群众,实现社交电商梦,首先要看能否跨过质量关。

《IT时报》记者发现,京东拼购重现了拼多多上的傍名牌现象,继小米新品、创维先锋等风波后,京东拼购上仍旧出现了“GUOU”手表等傍名牌产品。

在京东商城以“迪奥手表”为关键词搜索,置顶的搜索结果竟然都是拼购店,其中一家“酷潮拼购店”在推荐图片赫然标注了“抖音同款”,在简介文字中明确标注“dior”“gucci”等关键词,而它真实售卖的产品标注的品名是“GUOU”“Dimini”等,且其样式有明显模仿迪奥、古驰正品的痕迹。

“傍名牌”是指将著名的商标注册成为自己的公司商号,以便混淆公司名称与品牌名,试图使消费者误以为著名的品牌就是该公司生产的,从而扩大销路获取利润。根据此定义,京东拼购上的商家有“傍名牌”之嫌。

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  交友变“交钱” 谨防“脱单”App暗藏“诱导消费”

  “发每条信息都要钱”“花了10多万元,还拿不到联系方式”“要线下见面,先得刷个价值1万元的‘一生一世’”……记者调查发现,部分自称“快速脱单”“互助脱单”App通过平台规则“下套”,让交友过程异化为步步“交钱”,不少用户成为被“收割”对象,引发了大量涉嫌“诱导消费”“情感欺诈”的纠纷。

  “脱单”App屡遭投诉

  记者发现,多个运营模式类似的“脱单”App在应用商店上下载量巨大,有的下载量突破1亿次。然而,该类App在黑猫投诉等投诉平台上遭到大量网友投诉,有的多达1600多起,涉及“虚假宣传”“诱导大量充值”“情感欺诈”等。

  ——博眼球,恶俗广告横行。“就在软件上聊了几次,这个女的就非要跑来跟着我”“你都不知道上面的女的有多主动”……记者发现,该类App大肆在短视频平台上推广,演员扮作交友成功的用户“现身说法”,且语言恶俗、表演夸张。

  一名来自新疆的女士告诉记者,自己被该类App“强制交友”了一把。“偶然发现我在抖音上的个人视频成了‘爱聊’App的宣传广告,广告里我照片上还有一行字‘30岁、单身、喜欢旅游’,但此前平台并没联系我,也没有得到我的许可和授权。”

  ——想交友,步步要充值。“为了找对象,我在平台上花了10多万元,还网贷了3万多元,结果面都没见到。”来自江西农村50岁的刘先生因为丧偶,下载了名为“来遇”的App,希望找个伴侣,结果人财两空。

  “注册后就有不少女用户像一样给我发照片、语音,但回复文字、语音、视频都要花钱。我给一个女用户送礼物就花了6万多元。”刘先生说。

  记者在该类App中发现,男用户视频通话单方花费可高达每分钟数十元,语音通话花费可高达每分钟数元。男用户最高可一键发送价值数百万元的礼物给女用户。

  ——要“奔现”?屏蔽联系方式。来自浙江的蒋先生告诉记者,他在“他趣”“来遇”等App上,希望和女用户交换微信号、手机号,但无论输入字母还是数字,或通过语音告知,平台都会将相关内容屏蔽或中断通话。

  “发送联系方式后,对方无法看到,平台还会提示‘禁止发送微信、手机和地址信息’,如果多次发送,可能会造成账号被封。”蒋先生说。

  在投诉平台上,平台方给投诉者的回复为:“付费目的在于寻找和筛选真实的活跃玩家”“付费提高社交质量,增加与对方互动体验”“是否充值消费以用户个人意愿为前提,平台不强制也不干涉”……

  平台实现“两头吃”

  该类平台一方面诱导男性用户步步充值,另一方面则通过“聊天就可以赚钱”的宣传吸引大量女性用户参与其中。

  记者发现,不少平台通过宣传“高额返现”“月入过万”,吸引用户“拉人头”。根据相关App的奖励机制,若邀请的好友每次进行充值提现,便可获得其充值提现额度的8%到12%作为奖励,并表示“上不封顶”。

  记者在他人帮助下在“爱聊”App注册一个女性账号,系统立马发来“回复即能获得现金”的相关提示。在与多名男性用户交流10分钟后,账号获得10元左右的积分收益。

  但不少女性用户反映,这类App存在“男方打赏无法提现”“提现申请提交后未到账”“账号未违规却被封禁”等“提现难”问题。

  “以前在‘爱聊’提现几十元很快到账,可最近平台莫名把我的账号封了,理由是向第三方软件引流,账号里还有1600多元的积分,多次和平台沟通也没有结果。”在广州工作的刘小姐希望平台能够解封账号,继续在平台上赚钱。

  记者询问了多个该类App,人工客服均未向记者提供细化的封禁标准和封禁时长,给记者的回复仅为“涉及平台内部规则,无法告知”“封禁以审核部门审核为准,没有具体标准”等。

  记者注册了“来遇”App男性用户账号,未与任何人聊天和充值便向客服询问:“聊天的异性对象账号被封,是否能退还刷礼物用的积分?”该App“人工客服”“秒回”表示:积分无法退回,“经相关部门核实,对方账号存在违规行为,故对其进行封号”。

  北京格丰律师事务所合伙人郭玉涛认为,该类平台一方面鼓励男性用户充值、刷礼物;另一方面利用平台优势,对女性用户采取收益提现抽成、任意封禁账号清零收益等方式让资金沉淀在平台,实现“两头吃”。

  专家表示,当前大量打着“交友”旗号的平台注册主体都是科技信息公司,经营范围绝大部分没有“婚姻介绍服务”项目。有的平台以此逃避民政部门监管,存在一定的监管盲区。

  郭玉涛认为,若该类平台发布虚假信息,引诱他人进行注册、充值、消费行为,并将用户资金非法占有,则涉嫌诈骗罪等。

  在北京理工大学计算机学院副教授闫怀志看来,由于应用商店已经成为用户获取App的重要入口,应用商店运营方应当进一步承担起App应用上架审核和运营监管责任。

  “App上架前,应用商店应要求App运营方提供各项用户协议,并进行运营模式评估,做到合规上架;App上架后,应便捷受理和处置用户投诉,并向App运营方反馈,督促其整改,必要时下架App甚至列入黑名单。如App运营涉嫌违法犯罪,应用商店等应积极配合国家网信、公安、工信等部门对相关违法犯罪行为依法处置和坚决打击。”闫怀志说。

  某婚介机构管理协会相关负责人表示,当前,网络日渐成为婚恋交友的主要渠道,建议民政部门进一步完善婚介行业标准和监管法规,进一步规范网络婚介管理。“行业组织可充分运用平台‘红黑榜’公示制度,引导网络婚介平台合规运营。对打着陌生人交友旗号‘打擦边球’侵害用户权益的平台,有关部门要加强监管和惩治。”

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,用户在交友平台遭受财产或人身损害时,应积极主动保全相关证据,要求侵权人承担赔偿责任。若交友平台利用平台优势,恶意侵害用户合法权益,拒绝赔偿和退还,用户决不能忍气吞声,应通过行政或司法途径捍卫自己的合法权益。

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