近日，市民司先生向新民晚报反映，今年1月15日，他通过“安能物流”，寄送一单定制样品。但是，在1月20日之后，物流的信息却再也没有更新过。司先生多次联系客服之后，得知自己的寄件被“安能物流”弄丢了。但是，更加令他感到气愤的是，直到今日，3个多月过去了，安能物流方面没有解决方案。

物流信息中断 物品丢失

记者从司先生处得知，他开了一家窗帘制作工厂，因为客户下订单前，需要先看实物样品。于是，他就根据客户的要求，把一件定制窗帘做好之后，通过“安能物流”寄到江苏。1月15日，“安能物流”工作人员揽件，一直到1月20日，物流信息都是正常的，但之后，物流信息就再也没有更新过。

司先生表示，因为春节的原因，此事被搁置。此后，司先生曾催促过多次，对方也迟迟不给解决方案，直到今年2月22日，客服人员才告诉司先生，已做申报遗失处理。

得知情况后，司先生立即给客户重新再做了一件定制样品，重新寄过去。“因为他们的拖拖拉拉，差点造成我一次生意上的重大损失。”

多次催促无下文 空等3个月

从1月23日开始，司先生多次电话联系“安能物流”官方客服，希望他们能够帮助找到寄件。1月30日，“安能物流”客服工作人员才主动联系到他，索要寄件的照片，称会让派件网点工作人员去寻找一下。

这一等，等到了2月22日。一名客服工作人员才告诉司先生，因为寄件没有找到，所以已经申报遗失，等待公司处理即可。“等了这么久，结果怎么还是等？！”司先生气愤不已。

前后答复不一致 消费者寒了心

近日，记者联系到“安能物流”客服工作人员，并询问此事的处理情况。没想到，对方声称，寄件已经找到了。“他没有收到寄回去的东西吗？”记者询问：“司先生之前已经申报遗失了，不是应该会有赔偿吗？”“赔偿不是我管的，我无法给你答复。”

“他们说找到并寄回了？没有的事！”记者再次向司先生确认过之后得知，时至今日，“安能物流”方面既没有给到司先生赔偿，也没有退还寄件。对此，他既气愤又无奈：“因为，样品都是根据客户的专门要求定制的，有很强的时效性；现在，即使‘安能物流’能够找到寄件，并还给我，也已经没有用了。更何况，他们也没有退还东西。”

司先生希望，“安能物流”方面能够正视责任，尽快处理问题，而不是一拖再拖，寒了消费者的心。

新民晚报记者 徐驰 实习生 姚储杰

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