亲，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。
<ol>一个大订单只能发起一次行为类投诉。若卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网未按约定时间发货投诉规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理。买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支付宝账号，点击付款给买家。然后把打款截图或交易号上传到投诉页面即可。</ol>希望能够帮到你，（米推 余下精彩全文尽在：【米推推】

您好，C店申请未按约定时间发货，缺货，直接退款是不会产生赔付的
如果买家后期投诉，赔付15%不低于5元不高于50元，主动赔付不扣分
如果30天内投诉3，6，9的倍数，主动赔付则每次扣3分（就是说第三次，第六次每次扣3分）
不主动赔付，每次赔付+扣3分
希望可以帮到您，【电商知识人】-小满

未按约定时间发货 有的类目是永远不成立的，比如需要双方都确认的类目，买家只是拍下了没有任何联系，三天后投诉未按约定时间发货，这种是不成立的。 类目不同 违约处罚的方式不同的，楼主什么类目？

2种情况，如果没有超过时间就申请，不需要赔付的，如果超过了规定时间了，需要赔付30%

算下时间，如果你们当时没有特别沟通发货的时间，拍下的时间到你退款的时间，超过72小时，买家就可以申请未按约定时间发货的流程，并且投诉，你要支付5%的货款，上线不超过30块给买家，如果没有超过72小时，那就把拍下时间，退款时间，截图上传上去，再说明一下你联系不上买家的情况，再拒绝他的申请，会判你赢的，关键是72小时，因为 淘宝看的是你发货的时间，至于买家收不收到货，能不能收到，跟你发货的时效并无关系。除非你能证明这个是恶意买家。在闺蜜里面有提示。
余下精彩全文尽在：【米推推】

卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，专则该投诉不做扣分处理。

淘宝C店（集市店）未按约定时间发货，在买家未选择小二介入前，和买家沟通好主动赔付的，不会扣分，但如果在小二介入后，判定“违背发货时间承诺”投诉成立，会扣分且需要赔偿违约金。
卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

碰到过一样的情况，当时就咨询了淘宝在线人工客服！先于买家沟通，如果买家坚持退款就退给他呗！只要你不存在违规，或私下与买家有约定发货时间，即使买家申请介入，淘宝也会根据实际情况举证你胜利的！
如果给他发顺丰你不亏损，就给他发呗，都过年了，不要因为这种蛮不讲理的买家影响心情！
能退款就处理退款，遇到这种客户最好的办法就是，赶紧退款