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时间：2022-06-21 08:34
甲在好吃网(知名外卖平台)点了一份50元的外卖，付款成功，提交订单30分钟后甲收到好吃网取消订单的信息，理由是“因配送原因”。甲以好吃网欺诈为由向法院起诉，要求赔偿500元。下列说法正确的是：
A、商家应赔偿500元
B、好吃网应赔偿500元
C、好吃网应赔偿150元
【解析】本题的关键是好吃网是否构成欺诈。《消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”。欺诈通常是指，通过故意虚假陈述事实或隐瞒与订立合同相关的重要信息使他人陷入错误认识，并因此作出意思表示。欺诈通常发生在合同订立阶段。本题中，好吃网为知名外卖平台，说明具有一定的市场满意度，没有特别的证据证明的话，不能认定好吃网具有欺诈的故意。“因配送原因”取消订单亦可以成为突发意外情况，不宜认定为存在主观故意。因此，甲与好吃网的纠纷应适用合同纠纷来处理，追究好吃网的合同违约责任，好吃网及商家无需支付惩罚性赔偿。A、B、C三项错误，不选。D项正确，当选。
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}前两天，巴南的耿先生点了份外卖，等待一个多小时都没有送到，只得取消，没想到取消订单几分钟后，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。 耿先生说：“到了之后外卖员就冲我发了一道火，当着我的面就把外卖摔在我的面前，谁都接受不了。”耿先生说，8月19日是他的生日，因为晚上还得加班，所以想在中午点份外卖犒劳自己。消费记录显示，他在中午一点零七分，下单了一份虾仁和一碗米饭，加上配送费50多元。耿先生回忆说，当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分，才电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了,需要再等等。针对这一情况，记者也联系餐馆，核实情况。
餐馆工作人员表示：“蒸箱当时没上气，确实是耽搁了一下，耽搁一下之后我们还是送过来的。”可是，到了下午两点十多分，仍未拿到午饭的耿先生，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台取消了订单。耿先生称：“我就不等了，我自己饿了我也要吃东西了，我就把它取消了，结果取消了没过一会儿，可能五分钟，他就给我送起来了。”耿先生取消订单，相当于外卖小哥白跑了一趟。没过多久，外卖小哥赶到，愤怒的将饭菜砸在了他的脚边，这让耿先生既意外又生气。耿先生称：“这就是当时那个外卖员，这就是我当时点的外卖，这边看得仔细点，我当时就是站在这个位置，他就一下摔下来，摔得到处都是，前面那个车那里都有，差点就溅到我们身上来了。”
联系外卖平台后，商家退回了耿先生的订餐费用，平台方面表示会对外卖小哥进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。采访中，记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况。但针对了解到的情况，记者也随机采访了几位市民，他们有的支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。市民表示：“这个一定订单的行为，违约以后你确实应该做一些补偿，因为我不清楚情况，无论是商家还是配送，不知道是哪方面的原因，但是作为消费者来说，我订了单，没有及时送到，我取消这是一个正常的行为。”
但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。市民说：“我支持外卖，外卖好累哦 ，一会儿红绿灯，等一下车，很正常。大家都是打工，没有必要，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单。”还有的市民觉得双方都有不妥，应该理解体谅，“打工人”都不容易，换位思考，也许就能避免这样的纠纷。市民认为：“(外卖小哥)这种做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外卖人员因为这毕竟是一份工作，服务态度各方面还是要注意，然后相当于买家也体谅一下，这个东西都不是哪一方的错，反正保持良好的一个心态，这个东西，晚点早点其实影响也不是很大。”
公司都有各自不同的规定，唯有员工按照规定办事，这事情才不会乱起来，出了问题也能找到人负责，不过有些公司的规定是挺繁琐的。
比如外卖平台的规定就挺多，外卖员送餐遇到了问题，有些就不懂怎么免责，在报备时随便点个自认为对的标签，以为自己没错就没问题。
然而平台对规定看得很重，一旦标签没有选对，又或者没按流程走，分分钟就要罚外卖员的款，浙江有位外卖员就碰到了这事。
按规章制度办事没问题，但是也要提醒得仔细点。
在外卖员碰到问题要取消订单时，应该把全部标签都体现出来，而不是只有一个顾客拒收，等待一定的时长后才会跳出顾客联系不上的标签。
这行为很有诱导犯错的嫌疑，不管是骑手还是顾客，在想要取消订单时，看到只有一个标签，不点又不能取消订单，肯定会顺手点了就取消。
法理不外乎人情，平台的规定也应该如此，在准备罚款外卖员前，应该要主动核实一下，又或者让外卖员自证，而不是揪着一点小过错不放。
