暂不支持安装该软件？

点击联系发帖人 时间：2022-06-30 12:59

为什么软件下载不了内存卡里

1、从哪里获得登录学习平台的帐号，如何登录学习平台？
答：平台用学号和密码登陆，登录平台后请修改密码。学号和密码与当地学习中心联系获得，登录吉林大学网络教育学院网站（），在网络教育学生平台登录处输入帐号、密码，点击“登录”按钮，即可登录学习平台。

2、如何安装课件播放器？
答：第一次点击分布式课程点播系统中任意课件学习系统都会提示安装播放器。右键点击插件即可安装

3、为什么打不开视频课件？
原因1：您的播放器可能不是最新版本,具体位置请到吉林大学继续教育学院主页-下载专区-网络技术支持百问百答-景桥播放器
原因2：可能是您之前打开的视频没有彻底关闭进程，请到任务管理器结束进程，结束xPlayer.exe

利用360小助手，点击左下角，再点击“一键加速”

原因3：观看视频与您所在地区网速有关，所您网速不够观看视频可能会受到影响，您可以CDN加速选择适合网络

4、为什么看看视频就停了？
答：为了保证学习质量，视频中间设置几次暂停，属正常情况，其目的为了确保在视频前学习观看。

5、360浏览器下点播课件无任何提示？
答：点击360浏览器中的工具选择Internet 选项，在安全中点击默认级别即可。

6、怎样观看网络版课件？
答：首先从学院网站首页进入网络教室，在课程学习中点击对应课程中的“观看课件”，课件随即开始自动播放。课件自动播放后，首先出现课件片头动画。动画播放完后（或点击画面中的或者“跳过动画”按钮直接跳过动画），自动进入课程首页。

7、学习过程中点击课件、在线作业、语音答疑等，如果出现屏幕闪一下就没有反应，或一直显示“正在下载”怎么办？
答：这是由于您的电脑拦截了网页的弹出窗口。包括以下几种情况：
软件拦截，例如上网助手、Google、新浪点点通等，解决方法是将“屏蔽弹出窗口”此项功能关闭：查找 IE 浏览器工具栏中的关键字 “ 拦截 ” 或 “ 过滤 ” 将相应软件中的此功能取消即可。如图一：
系统拦截，一般是Windows XP SP2等的“屏蔽弹出窗口”功能所致，解决办法是取消屏蔽：“打开IE—工具—弹出窗口阻止程序—关闭弹出窗口阻止程序”。如图二：

8、为什么有的课件下载后不能正常解压缩？
答：下载的课件压缩包，解压缩时，可能会出现“不是有效的Win32应用程序”、“不可预料的档案文件末端（Unexpected end of archive）”、“该压缩包格式未知或损坏”等提示。遇到这种情况，（1）首先尝试下载最新版本的解压缩工具，重新解压缩；（2）重新下载课件；（3）和学院学习服务人员联系。
9、报名手机号码可以更改吗？
答：申请考试之前可以在招生平台进行更改，数据导入机考系统之后不能进行更改。

10、入学机考如果接收不到验证码怎么办？
答：可以通过身份证进行审核验证。
登陆招生管理平台，报名登记--机考现场身份证验证，选择您所用的身份证读卡器，放入身份证，读卡器会自动读取信息，学生可重新登陆入学机考系统考试。

11、如何查询学生入学机考成绩？
答：学习中心登录招生平台管理员端，通过成绩录取--成绩查询选择查询方式进行查询。

12、关于完成作业、考试、教学活动时浏览器的选择

13、登陆学习平台后里面没有显示学习课程是什么原因？
答：请学习中心确认是否已注册，确认注册，请联系教务部门进行选课。

14、为什么看了视频课件学习痕迹里没有成绩？
答：目前只有学堂在线的课程视频课件的学习会计入到平时成绩，并且该成绩是在三天后回写。

15、如何查看平时成绩获取方式？
答：登录学生平台——“我的课程” 可以查看考试方式，平时成绩获取方式点“学习痕迹”可查看权重比例。

平时成绩总分今天做的，第二天写入。

16、为什么作业得了90分，成绩管理处是27分？
答：平时成绩占30%+考试成绩占70%=综合成绩（平时成绩获取方式参考上一个问题）。

17、作业系统里成绩不及格怎么办？
答：在规定时间里作业可多次答题，取最高成绩。

18、学生从学习平台登陆作业系统，提示“无法连接系统。。。”
答：可能是之前登录过别的学生的账号，浏览器记录了那个密码，导致登录作业系统时密码不一致造成的。解决办法：需要重新启动浏览器。

答：进入论坛——发表新帖，新帖发表后，等待教师管理员的审核，审核通过为有效帖，记普通帖相应分数，如评定为精华帖，记精华帖相应分数。

20、怎么发帖看不到？
答：学生发帖由教师审核，通过为有效帖，记相应分数，没审核通过为无效帖。

21、考试方式在哪查看？
答：考试分几种形式：机考、纸质试卷考试、大作业。具体考核方式在学生登录平台后，在课程名称的后面都标注。

27、请问通知书为什么红色印章打印不出来？

浏览器文件--打印预览-页面设置-打印背景颜色和图像选上

如去掉“打印【通知书】页面设置信息，请先点击打印，确定后关闭，到文件-打印预览

(这里具体参数请按实际情况调整，浏览器不同，机器不同都会不同，这里是数据供大家参考）

28、通知书内容总是偏向纸的一边，怎么解决？
答：360浏览器，文件--打印

选择“打开或关闭页眉和页脚” “仅打印选定框架” 调试相应位置(这里具体参数请按实际情况调整，浏览器不同，机器不同都会不同，这里是数据供大家参考）

29、学习中心在给一个学生添加信息时出现错误，别的学生就没有这个问题，错误页面如下：

答：身份证图片小于100K 图片格式为JPG ,文件名不要用汉字
毕业证书图片小于300K 图片格式为JPG ,文件名不要用汉字
学历证书图片小于300K 图片格式为JPG ,文件名不要用汉字

图片类型不是jpg，将图片用ACDSee之类的看图软件，再重新存储为jpg类型即可

30、准考证在哪里打印？
答：由学习中心打印招生平台--入学考试--准考证打印。

31、休学、退学申请批量提交为什么提交不上？
答：休学和退学申请要单个提交，不要批量操作。

32、请问身份证阅读器能读取学生信息么，还用不用收取学生的电子版照片么？
答：可以读取身份证相关基础信息，如姓名，照片，性别，民族，出生等
需要上传身份证扫描件，专升本还需上毕业证书扫描件照片，学历认证报告扫描件，异地生扫描件

33、阅读器为什么不能安装两个？
答：两种阅读器不能同时使用，原因是支持阅读器的控件，二者存在冲突，只能互斥使用。
如果两种控件都已经安装，则无法读取，使用其一，需要卸载（取消注册）不用的另一个控件。

34、个别身份证读不出来什么原因？
答：如其它都好用，就个别身份证读不出来，可能是身份证消磁，请到公安局进入补磁。

35、新中新身份证阅读器安装操作说明。
安装前提：请先在D盘中新建文件夹“xinzhongxin”，并将从技术群共享文件复制到此文件夹中，并注意以后步骤中的安装路径。

需要设备：身份证阅读器，驱动光盘，技术群共享文件
设备连接：正确连接电脑，放入驱动光盘

下图为驱动光盘内的文件：

1.Setup.EXE为"新中新二代证验证系统"的安装程序
2.USB驱动文件夹下为二代身份证阅读器的驱动程序
3.SDK开发包文件夹为二代身份证阅读器的SDK开发包
4.License文件夹下为二代身份证阅读器的解码软件，该文件在使用时必须

1连接设备，安装USB驱动1.1正确连接电脑后，打开阅读器开关，阅读器响一声，电脑提示如下图：

点击下一步，完成安装：

外接设备USB驱动安装成功后，开始安装电脑驱动程序。

接入第二代身份证验证（阅读）机具，若为首次安装，则会相继在电脑右下方弹出两个消息框，如图1和图2所示：

此时在设备管理器中出现如下情况，如图3所示：

该图表明已识别到设备接入，手动添加驱动程序之后才能够使用。

在设备管理器中，找到“未知设备”右键，选择“更新驱动程序软件”进行下一步，如图4所示：

点击“浏览”，选择光盘中驱动程序USBDrv.sys所在的路径，单击“下一步”继续安装。

2.安装身份证阅读器驱动程序

双击“setup.exe”安装，更改路径

在D盘新建的文件夹“xinzhongxin”，路径更改成：

点击下一步，完成安装。

重启身份证阅读器并放入身份证，即可读出有效信息

将SynCardOcx.CAB压缩包解压到D盘xinzhongxin文件夹中，并记住此名称（注意大小写！）

成功后到报名系统，读取身份证

有些电脑，因为安全设置等问题，可能出现不显示控件的问题。

1.新中新读卡器控件在IE浏览器（IE9、IE8、IE7、IE6）中可成功运行。如果使用360等浏览器，请先确定IE浏览器的版本是IE9、IE8、IE7、IE6中的一个版本（IE10、IE11可能存在兼容问题等），然后选择兼容模式进行页面访问。

2.打开页面后等待一段时间，浏览器弹出提示安装新中新居民身份证阅读器控件，点击安装进行控件安装。

3.如果浏览器弹出是否允许运行控件请点击允许。下图为IE9的提示框，IE8及以下版本在浏览器上方黄色提示框。

4.可能由于您的电脑拦截了网页的弹出窗口。包括以下几种情况：

软件拦截，例如上网助手、Google、新浪点点通等，解决方法是将“屏蔽弹出窗口”此项功能关闭：查找 IE 浏览器工具栏中的关键字 “ 拦截 ” 或 “ 过滤 ” 将相应软件中的此功能取消即可。如下图：

5. 系统拦截，一般是Windows XP SP2等的“屏蔽弹出窗口”功能所致，解决办法是取消屏蔽：“打开IE—工具—弹出窗口阻止程序—关闭弹出窗口阻止程序”。如下图：

36、新中新身份证阅读器卸载操作说明

1.1.1删除身份证阅读器控件

点击桌面“开始”→“运行”找到曾经我们注册的控件所在的文件夹，然后输入此路径：

1.1.2卸载安装程序
有三种方式供卸载选择：
1.可以进入到“控制面板”中，完成其卸载

2.可进入360安全卫士等安全软件实现卸载

3.点击“开始”→“所有程序”→“找到身份证阅读器”，选择“卸载”

1.1.3清理垃圾可通过360安全卫士等安全软件，清理残留

1.1.4文件夹清理最后，进入D盘，将文件夹“xinzhongxin”彻底删除。

注：如果是要卸载重新安装，请完成以上清理后，重启电脑。以便下次安装。

37、神思身份证阅读器安装操作详细说明

安装前提：请先在D盘中新建文件夹“shensi”，并将从技术群共享文件复制到此文件夹中，并注意以后步骤中的安装路径。

需要设备：身份证阅读器，驱动光盘
设备连接：正确连接电脑，放入驱动光盘

下图为驱动光盘内的文件：

⊙ "神思验证机具" 文件夹是神思二代身份证验证机具的应用软件，适用于SS628，版本2009，Build 1.3.19。软件可以读卡验证、判断身份证初始发证地、功能设置、针对其他系统的自动录入功能“自动填充”等。软件带有数据库，可以存储、查询、打印、数据导出、数据库保存等。

⊙ "授权文件"文件夹下“Termb.lic”是图像解码的公安部授权文件，需要拷贝到"C:\"根文件夹下（注：神思验证机具软件安装时可以自动安装）。

⊙ 在Win98、2000或者Win NT系统，如果发现存在数据查询不正确现象时，可能您的系统缺少必要的ADO插件，请安装"支持文件"下的程序。然后重新启动计算机即可解决问题。
1.连接设备，安装USB驱动1.1正确连接电脑后，打开阅读器开关，阅读器响一声，电脑会自动提示安装，如未自动提示，可进入下图文件夹安装（请区分操作系统）：

双击进入后，有下图三种驱动，进入到第一个文件夹

选择“二代证读验机具USB驱动”，开始安装

注：在D盘新建文件夹（shensi），改变安装路径，如下图：

外接设备USB驱动安装成功后，开始安装电脑驱动程序。

2安装身份证阅读器驱动程序

注：需更改安装路径

点击下图“安装二代身份证验证系统”

安装需更改路径，如下图：

D盘文件夹“shensi”路径更改成：

电脑桌面会出现此快捷图标

重启身份证阅读器并放入身份证，即可读出有效信息

安装完成之后会有文件夹，里面有文件，

点击确定，即系统显示如下图：

成功后到报名系统，读取身份证信息

有些电脑，因为安全设置等问题，可能出现不显示控件的问题。
1.神思读卡器控件只能在IE浏览器（IE9、IE8、IE7、IE6）中运行。如果使用360等浏览器，请先确定IE浏览器的版本是IE9、IE8、IE7、IE6中的一个版本（IE10、IE11不支持），然后选择兼容模式进行页面访问。
2.打开页面后等待一段时间，浏览器弹出提示安装上海普天居民身份证阅读器控件，点击安装进行控件安装。

3.如果浏览器弹出是否允许运行控件请点击允许。下图为IE9的提示框，IE8及以下版本在浏览器上方黄色提示框。

4.可能由于您的电脑拦截了网页的弹出窗口。包括以下几种情况：
软件拦截，例如上网助手、Google、新浪点点通等，解决方法是将“屏蔽弹出窗口”此项功能关闭：查找 IE 浏览器工具栏中的关键字 “ 拦截 ” 或 “ 过滤 ” 将相应软件中的此功能取消即可。如下图：

5.系统拦截，一般是Windows XP SP2等的“屏蔽弹出窗口”功能所致，解决办法是取消屏蔽：“打开IE—工具—弹出窗口阻止程序—关闭弹出窗口阻止程序”。如下图

设备连接：正确连接电脑，放入驱动光盘

38、神思身份证阅读器卸载操作说明

1.1卸载WIN7、XP系统1.1.1删除身份证阅读器控件

点击桌面“开始”→“运行”找到曾经我们注册的控件所在的文件夹，然后输入此路径：

1.1.2卸载安装程序
有三种方式供卸载选择：
1.可以进入到“控制面板”中，完成其卸载

3.点击“开始”→“所有程序”→“居民身份证阅读器控件”，选择“卸载”
点击“开始”→“所有程序”→“神思”，选择“卸载”

最后可通过360安全卫士等安全软件，清理残留

最后，进入D盘，将文件夹“shensi”彻底删除。

注：如果是要卸载重新安装，请完成以上清理后，重启电脑。以便下次安装。

答：360浏览器，文件-打印 IE浏览器选择打印预览

选择“仅打印选定框架”

答：选择左上角“全部打印”关闭(可去掉文件），360浏览器文件-打印 IE浏览器选择打印预览

选择“仅打印选定框架”

答：学习中心教务身份进入，成绩管理——空白成绩单，右键“在新标签中打开”可连续打印成绩单

}

自2019年12月01日起，新版云服务器（ECS）服务等级协议（SLA）生效。详情请参见云服务器ECS服务等级协议。云服务器ECS（本地地域版）的服务等级协议（SLA）请参见云服务器ECS（本地地域版）的服务等级协议。

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}

一、企业上月安装完北京国税办税软件，登陆时软件提示升级，是否可以直接安装网报121号升级包，还是需要卸载软件，重新安装北京国税办税软件完整版？

十六、B0031 打印报表只打印一半或是打印有重影

1、关闭防火墙杀毒软件。

2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击安装）

3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。

4、不能使用税控针式打印机。

解决办法：密码是1111，输入后如提示密码错误，则要查看证书文件类型，证书文件应是以税号命名的，带有GUOSHUI字样，扩展名是PFX的文件。证书的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。

十八、B0028 您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！

解决办法：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行抄报税，纳税人是否抄足全月，是否有两个税控器具，是否换过税务所，请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

解决办法：下载升级包安装。

解决办法：覆盖安装报税软件

解决办法： 网络连接超时，可以过段时间再试。或者关防火墙杀毒软件。（代理服务器不可用）

解决办法：进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。如果还是不行，卸载重装。

解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。

解决办法：右键单击报税图标以管理员身份运行；关闭杀毒软件，覆盖安装，重装证书。

解决办法：备份软件，卸载干净重新安装。（把根目录下的文件全都删除。）

二十六、B0015 您当前的报表未通过校验，是否暂存

解决办法：点击否，检查表里有红色的没填，鼠标移到红色部分会有提示。（特别注意声明人签字和所属行业）填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。

二十七、B0017 本年累计不自动带出或是带出的数有误

解决办法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要自己手工填写。不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，可以自己修改。

解决办法： 退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否初始化报表点否，然后再点“受理结果”。如不能进入软件，请覆盖安装软件。

二十九、B0012 无法找到您要的功能所在的网络位置

解决办法：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。

重新安装office办公软件。

三十、B0013 获取纳税人信息失败

1、判断是否使用代理服务器，如果是，请取消代理服务器。

2、关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。

三十一、B0006 打印出的报表只有字没有表格

解决办法：6.0操作方法是打开IE浏览-工具-选项-高级-打印背景颜色和图像前面打勾。

8.0是打开IE浏览器-文件-页面设置-打印背景颜色和图像前面打上勾。

三十二、B0008 获取证书私钥容器句柄失败

解决办法：打开网上申报系统?用户管理?删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所在目录。

三十三、B0009 企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更

解决办法：征期内请您致电您的服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。

2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。

3、打开IE浏览器??工具??Internet选项-内容-证书，查看已过期证书，选中后点击删除。

三十五、B0001 没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户

解决办法：请您致电服务服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

三十六、B0002 未认定申报税种，请与税务机关联系

解决办法：请您致电服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

三十七、B0005 对象不支持该属性和方法，438错误

解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。

三十八、办税软件登录后，点击网上申报业务，提示软件不是最新版本，请退出申报程序，启动【软件更新】更新软件至最新版本

这个问题，请纳税人退出软件（包括电脑右下角托盘）再运行，点击现在升级，就可以解决了。

三十九、登陆后，打开申报业务出现网报2.0登录界面的

如出现的网报2.0登录界面仍可登录的

如出现网报2.0,界面但登录为灰色的，出现此情况可能原因：capicom.dll插件未注册，或当前电脑的时间格式冲突；

解决方案：注册capicom.dll插件，更改时间格式(xp系统不能更改时间格式)

点击开始图标，在输入框输入cmd，然后右击cmd命令窗口，以管理员身份运行，在窗口内输入regsvr32 空格

然后打开计算机C盘，找到Windows文件夹打开，找到system32打开，复制路径到上述cmd命令窗口，然后输入capicom.dll，回车即可

时间格式更改方法：到软件办税交流群里下载时间格式更改文件

四十、有插件未注册、提示运行时错误、文件丢失等问题

四十一、新办三证合一的用户，不能申报的

三证合一办理流程：去工商局进行三证合一办理，然后分别到国地税报到变更信息（取消老税号），然后取数。

四十二、打印没有网格的问题

打开IE浏览器，找到工具—》Internet选项—》高级—》打印背景和图像，勾选；

然后查看IE浏览器：打印（或文件）-》打印设置-》打印背景和图像，勾选

四十三、打开网报业务没有反应的（也没有提示）

具体操作方法：退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份所有“纳税人识别号文件夹”到桌面（或者确保不会丢失的地方），然后在除系统盘（C盘）以外的盘重新安装。

四十四、进入网上申报后，打开报表时提示：正在打开报表请稍后，但始终打不开的

彻底退出软件（包括最小化到托盘），下载最新软件重新覆盖安装，不要卸载，直接安装

四十五、升级软件后登陆网报，查询不到历史数据的

纳税人升级成办税软件之前是否卸执行过载操作，是否删除过用户，是否换路径安装过，如果都没有是可以看到历史数据的。

四十六、点击网上申报，出现新建用户的

四十七、撤销申报操作流程

由于撤销申报是有税务人员手工处理，处理时限不确定，为避免影响申报，建议到大厅手工撤销

网上办理：进入网上申报点击【撤销报表】，跳转至网厅，新建一个撤销申报，填表提交；

撤销申报成功后，找到需修改的报表，打开后直接修改为正确的数据，然后再次提交即可。

四十八、办税软件进入网报报“76”问题的

进入软件根目录的上一级目录找到当前纳税人识别号文件夹，重命名为税号 bak 然后重新登陆网报。

如果登录成功，看税号 bak文件夹下是否有纳税人以前的数据（如果只有当月征期，可咨询纳税人本月是否已经申报）

如果有，请将税号 bak文件夹下的所有文件复制到软件根目录的上一级目录下的税号文件夹里（要复制文件夹内的内容，不是税号文件夹）

四十九、文件已存在，多数为三证合一

1.退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录）

4.重新点击“增值税申报”，打开申报软件；

五十、纳税人用2.0申报部分报表后软件升级至办税软件，点击受理结果提示：受理成功，不是用本机申报的数据，剩下的报表不能申报

这是由于当月报表只申报了一部分，就升级了软件，导致系统做出此判定，用户需到到所属税务机关申报剩下的报表

五十一、接收不到短信/验证码

联通、移动不是本地可能就会收不到，电信的都可以

五十二、新税号和老税号同时存在，如何统一

为三证合一或新办理一证通的户，到所属税务机关更新一证通证书内容或咨询所属税务机关如何办理

五十三、申报成功后，点击受理结果没有网上扣款提示

是否签订三方协议具有网上扣款资格，如果有的话，年报的主表填写完毕后询问“是否由税务机关代扣”，如果点击了“是”，那就是由税务机关待扣款了，请查询税务机关是否扣款成功。

五十四、点击进入海关稽核比对，页面显示不全的

五十五、所得税关联表点击受理结果一直显示受理中

所得税年报上传成功后，关联表方才接收受理结果

五十六、申报界面打开后还是之前登录的账号，想切换用户，怎么操作？

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